昨天朋友打電話向我詢問生產(chǎn)不銹鋼管的廠家，說是有一位客戶向他咨詢了一批不銹鋼管，包含十幾個(gè)規(guī)格，每個(gè)規(guī)格各100公斤。朋友說自己已經(jīng)打電話問了幾家了，有的廠家部分規(guī)格有現(xiàn)貨，大部分規(guī)格沒有現(xiàn)貨，另外這些廠家都嫌訂單數(shù)量太少而不愿意搭理他，廠家這種愛理不理的樣子也讓朋友很不爽，因此，找到我讓我?guī)兔榻B一個(gè)熟悉的可靠的廠家給他。最后朋友說：“讓我好奇的是，假如你們?nèi)f華有人咨詢303不銹鋼棒，也是要十幾種規(guī)格各100公斤的那種訂單，你們會(huì)怎么辦？”面對(duì)朋友的問題，我想說的是，只要我們?nèi)f華能做到就絕對(duì)幫助客戶解決，沒有大單小單之分，對(duì)待每位客戶我們一視同仁！

    大家有沒有發(fā)現(xiàn)，在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而人們有些浮躁的社會(huì)里，服務(wù)，耐心，態(tài)度其實(shí)變得越來越重要了。態(tài)度不好，沒有耐心跟人家理會(huì)，東西再好人家也不會(huì)買，其實(shí)仔細(xì)想想，應(yīng)該這就是人們最基本的心理需求吧，每個(gè)人都是希望受到被尊重的，你不尊重別人，看不起別人，那別人怎么會(huì)尊重你呢？所以對(duì)于做銷售服務(wù)工作的我們，在日常的工作當(dāng)中，我們就更應(yīng)該注意自己的態(tài)度，培養(yǎng)耐心，讓客戶真正的喜歡跟你溝通交流，這樣才有可能產(chǎn)生合作的機(jī)會(huì)。

    萬華在日常的工作中，每天都會(huì)接觸各色各樣的客戶，對(duì)待他們我們有一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)改變的法則，那就是真誠相待，重視每位客戶的內(nèi)在需求。

    當(dāng)對(duì)待不懂行情的客戶時(shí)，我們的業(yè)務(wù)員有禮貌待客那是必須的，而正因?yàn)槭遣欢星榈目蛻簦麑?duì)商品不了解，所以我們對(duì)他要抱有耐心去介紹商品，絕不能因?yàn)榭蛻舨欢笱芰耸?，往往商品是否成功銷售，關(guān)鍵就在于這一點(diǎn)。當(dāng)對(duì)待那些懂行情的客戶時(shí)，我們要帶有謙和的態(tài)度，有些話該說明的就說明，不會(huì)夸大其詞，更不會(huì)對(duì)這種客戶來“虛”的。當(dāng)對(duì)待那些“大爺”的客戶，正所謂“客戶是上帝”我們也會(huì)遇到一些把姿態(tài)放得很高的客戶，他們往往在言語上和行為上會(huì)有些偏激，對(duì)待這種“大爺”的客戶，要多調(diào)整一下心態(tài)。當(dāng)對(duì)待那些同行的客戶時(shí)，我們也不會(huì)敵視他們，要知道每個(gè)行業(yè)都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者，但并不代表每個(gè)行業(yè)都是一樣的商品，對(duì)待那些同行的客戶，我們雙方也可以互相合作，共同創(chuàng)造出雙贏的結(jié)果。因此，在萬華，對(duì)待每位客戶我們都一視同仁，要擁有熱情，真誠，耐心，以及心態(tài)。