馬克思在《資本論》中所說：“從商品到貨幣是一次驚險(xiǎn)的跳躍。如果掉下去，那么摔碎的不僅是商品，還有商品的所得者?！比绻龅綇?qiáng)硬的客戶，做銷售的你絕不能以硬碰硬，應(yīng)該妥善的處理，只要不和客戶爭執(zhí)，那你就是一個(gè)成功的銷售了。

 

耶路撒冷有一個(gè)有名的“芬克斯”酒吧，是一位名叫羅斯恰爾斯的猶太人開的。一次，美國國務(wù)卿基辛格來到耶路撒冷，聽聞之后就很想到酒吧消遣消遣。于是親自給老板打電話，說自己會和10個(gè)隨從一起到酒吧，希望到時(shí)老板拒絕其他顧客。

 

就這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，應(yīng)該是一般老板求之不得的事情。不聊，酒吧老板很客氣的說：“您能光顧本店，我感到莫大榮幸，但因此就謝絕其他客人，是我做不到的。他們都是老熟客，也是曾支持過小店的人，因?yàn)槟墓馀R就將他們拒之門外，我無論如何以做不到?！?/SPAN>

 

基辛格只得不滿的掛了電話。這恐怕就是芬克斯——一個(gè)不足30平方米，僅有一個(gè)柜臺5張桌子的小酒吧，卻被美國《新聞周刊》雜志選入世界最佳酒吧前15名的原因吧。

 

記住“永遠(yuǎn)不要跟我們的客戶發(fā)生爭執(zhí)”。例如在我們銷售光纖激光打標(biāo)機(jī)的時(shí)候，對待有異議的客戶可以采取以下處理方法：

 

1、記錄下你的客戶的種種抱怨 面對你的客戶時(shí)，你首先要冷靜的記下客戶產(chǎn)生抱怨的原因，仔細(xì)詢問事情的經(jīng)過，等客戶的情緒得到宣泄后，再予以處理。

 

2、傾聽客戶的述說，虛心接受客戶提出的意見 客戶表達(dá)自己的意見時(shí)，千萬不可中途插嘴，特別是不能對方?jīng)]說完時(shí)就提出否定性的意見，這會使問題變得更復(fù)雜。所以，你必須先聽完客戶的話再滿懷誠意地予以答復(fù)。

 

3、可以開通服務(wù)熱線平臺（例如開通激光設(shè)備服務(wù)咨詢熱線），熱情地接待咨詢投訴的客戶 對待投訴的客戶時(shí)，沒有什么比保持沉默或以疏忽為借口更糟糕的了。如果是自己沒有道理，就應(yīng)該像客戶誠懇地道歉，并說明問題的起因，如果錯(cuò)誤可以糾正，那就要立刻加以改正。即使客戶無禮，你也不能跟著失禮，在一個(gè)無禮的客戶面前，作為銷售人員不要生氣，保留風(fēng)度只能體現(xiàn)你的涵養(yǎng)，不會損傷你的人格。

 

2012.8.20

安小柯

路過

雷人

握手

鮮花

雞蛋