一個人只有了解了客戶的需求和所能接受的價位，才能輕松地和對方溝通，所謂：“話不投機半句多”，如果向一個根本沒有經(jīng)濟能力去購買這個產(chǎn)品的客戶去推銷你的產(chǎn)品。

 

按結(jié)果肯定是以失敗告終，如果向一個盡管經(jīng)濟實力很強但是他并不需要這個產(chǎn)品的客戶推銷，那你的結(jié)局還是失敗，并且還浪費了自己的時間。CO2激光打標機  

 

怎樣有效地去做生意，而不去做無用功呢？這就需要你從客戶的外部表現(xiàn)來洞察他的基本狀況。觀察客戶需要你目光敏銳、行動迅速。全面觀察客戶其實很簡單，你可以從以下你個方面進行：年齡、服飾、語言、肢體語言、行為態(tài)度等。

 

觀察客戶的外觀時表情要輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。觀察客戶不要表現(xiàn)太過明顯，如果像是在監(jiān)視客戶或好像是你對他本人感興趣一樣觀察，一旦被發(fā)現(xiàn)，說不定會被顧客認為這是一家黑店。

 

觀察客戶要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能設(shè)身處地地為顧客著想，你必須用心去觀察和體會，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務。

 

遇到不同類型的客戶，就要提供不同的服務方法，對煩躁的客戶，你要耐心、溫和地與他交談，有依賴性的客戶，他們可能有點膽怯，你要態(tài)度溫和。富于同情心，站在他們的角度為他們著想，并提些恰當?shù)慕ㄗh，但不要施加太大的壓力。

 

對產(chǎn)品挑剔的顧客經(jīng)常持懷疑的態(tài)度，對他們要坦率、有禮貌、保持自控能力，只想試一試的顧客通常寡言少語，你得有堅韌的毅力，提供周到的服務，并能顯示專業(yè)水準，有產(chǎn)品認知性的顧客有禮貌、理智、要用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回答。

 

注意目光接觸的技巧。做生意觀察客人有這樣一個口訣：“生客看大三角，熟客看倒三角，不生不熟看小三角?！?/SPAN>

 

也就是說你與不熟悉的顧客打招呼的時，眼睛要看他面部的大三角，即以肩為底線、頭頂為頂點的大三角形，與很熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的倒三角形，與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角，即以下巴為底線、額頭為頂點的小三角形。

 

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2012.8.24

安小柯