上次一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的客戶余小姐來(lái)我們公司咨詢激光設(shè)備，她主要是幫她的西班牙客戶找激光焊接機(jī)供應(yīng)商，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接待的同事先給她傳真了詳細(xì)資料以及報(bào)價(jià)，因?yàn)榭蛻粼趶V州，比較近，第二個(gè)周末就驅(qū)車(chē)來(lái)我們公司。

    當(dāng)時(shí)同事陪同那位西班牙客戶以及隨同的翻譯，參觀的生產(chǎn)車(chē)間，我當(dāng)時(shí)在回復(fù)一個(gè)電話咨詢的客戶，沒(méi)見(jiàn)到那位西班牙的尊容，有點(diǎn)小遺憾……

    后來(lái)聽(tīng)那位同事說(shuō)，那位西班牙客戶開(kāi)始找我們公司找的是激光焊接機(jī)，最后在車(chē)間參觀看設(shè)備的時(shí)候卻看上了我們最新推出的一款自動(dòng)化激光打標(biāo)機(jī)，西班牙客戶說(shuō)他在國(guó)內(nèi)的公司需要這樣一臺(tái)自動(dòng)化激光打標(biāo)機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品。剛巧在我們公司看見(jiàn)中意的，就這么拍板下單了。

    意外的還是我同事，原本這個(gè)客戶要的激光焊接機(jī)也就幾萬(wàn)塊左右，現(xiàn)在陰差陽(yáng)錯(cuò)的居然賣(mài)了一臺(tái)十幾萬(wàn)的設(shè)備，這位西班牙客戶買(mǎi)好設(shè)備通過(guò)自己公司那邊的貨運(yùn)直接運(yùn)回西班牙了，沒(méi)讓我們負(fù)責(zé)出口貨運(yùn)這一環(huán)節(jié)。你說(shuō)這是好事不？

    大概半個(gè)月之后，這位西班牙客戶發(fā)來(lái)一份圖紙找我們公司技術(shù)工程師咨詢技術(shù)上面的問(wèn)題了。客戶的意思是，如果技術(shù)這塊能順利解決，他們有可能續(xù)訂另外幾臺(tái)激光設(shè)備。先前在網(wǎng)絡(luò)、以及傳真上都是英文交流或者是客戶的翻譯直接搞定的，但是這張圖紙居然……居然是全西班牙語(yǔ)的……

    我同事拿著那張圖紙找到工程師，還沒(méi)開(kāi)口呢，珠海激光打標(biāo)機(jī)工程師就一句話打發(fā)回來(lái)了：“翻譯成國(guó)語(yǔ)再來(lái)找我”同事當(dāng)即就尷尬了，那張圖紙上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)什么的，還真不能簡(jiǎn)單的百度翻譯就搞定的，然后，各種查、各種問(wèn)……

    雖說(shuō)這單已經(jīng)搞定，二氧化碳激光打標(biāo)機(jī)但是售后服務(wù)一定不能讓客戶失望，而且客戶給予厚望的事兒，希望同事盡快幫助這位客戶解決好技術(shù)問(wèn)題，同時(shí)也不得不慚愧一下：不僅懂硬件的是技術(shù)活，能看懂各種語(yǔ)言的圖紙更是身懷絕技！活到老……學(xué)到老……

    2012.11.07

    安小柯