客戶一聽我這話，頓時敏感起來，不禁激動的來了句：“你以為我們同行啊，在竊取信息啊！”我的上帝?。∥翌D時感覺百口莫辯……

 

    上午，有客戶加我好友，我一看這位客戶居然名叫“浦安激光”這不是跟我們超越激光是同行么？心里這么一念閃過，但還是同意了這位客戶的請求，然后這位浦安激光的李先生主動跟我打招呼說：“你好！我想問一下咱家半導體激光打標機75W多少錢？”

    我一看就樂了，聽這口音，這位李先生估計是東北那邊的吧，但是轉(zhuǎn)念一想這李先生這名字明擺著就是同行不是！就故意曲解了這位李先生的那句“咱家”的意思，回復他說：“咱家？不就是你們家的，我可不知道哦”

 

    李先生解釋說我是問你家的！這時我就繼續(xù)認真的問：“我們這里，咱家，不就是你們浦安激光么！你們自己現(xiàn)在要買激光設備？”

    李先生見我這么說似乎有點火大了，噼里啪啦的打了一串字過來：“我們浦安是做對外加工的，不是賣激光設備的！你以為我們同行啊，在竊取信息啊??？？？”

    這下玩大了，我怎么可以激怒上帝呢是不是？但是經(jīng)常遇見同行來套價的把戲多了去，我就輕描淡寫的說：“您誤會了，不是您像的那樣！我這里有很多同行，現(xiàn)在市場這么透明，自動化激光打標機也沒什么信息值得竊取的，你說是不是？”

 

    接連第2次、第3次差點惹火客戶……

    李先生的態(tài)度緩和下來說：“放心吧，我只是先來了解市場，比較一下哪家有優(yōu)勢……”然后我和李先生了解了一下，當我問他聯(lián)系方式的時候，李先生猶豫了說就讓我們技術工程師在網(wǎng)絡上給他聯(lián)系報價，我說這個情況不存在，我們技術工程師經(jīng)常在車間或者在外出差什么的，哪有那么時間守在電腦邊給客戶這么服務呢？

 

    最后李先生留了電話，卻不高興的來了一句：“你們家怎么非得留電話啊！”我一邊給李先生解釋，一邊點開同事的對話框說：“那個同行的客戶，怎么辦咧？”沒想到一不小心把這句話直接發(fā)給了李先生。于是，我趕緊接著跟李先生說：“我剛又遇見一個同行的，和您一樣是做激光打標機的，也是北方的，看來你們那邊市場挺大的??！”哈哈……就算這位李先生真是同行也不能老惹人家生氣啊

  

    一般公司遇見同行的客戶都會直接屏蔽了，我之所以跟這位李先生了解情況，是覺得人與人之間還是存在最初的信任，人之初性本善嘛，也許這位同行客戶真是需要激光焊接機，我們不能直接拒絕客戶，希望后續(xù)公司技術這拿里能體諒并正確處理好客戶需求，如果這個同行是個準客戶，希望沒拒絕還有合作的機會……

    您覺得，遇見同行詢盤怎么辦？不主動、不拒絕、不負責合適嗎？

    2011.11.08

    安小柯