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機械社區(qū)

標(biāo)題: 大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎 [打印本頁]
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-19 17:56
標(biāo)題: 大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎
大家好~我剛剛加入一家公司做市場的崗位。目前公司正在打算推出一款遠(yuǎn)程售后的產(chǎn)品，老板讓我先研究一下工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)的痛點，奈何小女子學(xué)心理學(xué)出身的呀，制造業(yè)的工控自動化設(shè)備啥的從未接觸過，更別提如何理解工業(yè)設(shè)備售后的痛點場景了。。  W4 N  j1 ]1 m9 A# e' I

! Y. p. p- J- G9 m& _這幾天一直在論壇上逛”售后“有關(guān)的帖子，同時也在網(wǎng)上找了些資料，努力地理解工業(yè)設(shè)備售后服務(wù)當(dāng)前遇到的問題。在這里我想發(fā)出來請大家看看這些煩惱是否在自己身上也存在，另外也可以了解下同行遇到的問題：. Q5 M: V, v  U" g& M& R" _
4 f- D2 _0 R8 j7 T( f* Y. M$ k
售后工程師的一些煩惱：# U. @2 B, \4 Q2 x, \; _3 F+ ~
% l- A. Y% U- Y" w9 ?! G
1、出差頻繁，一年50%的時間都在出差（這樣陪伴家人的時間變少了，我看到覺得好心疼呀)
, ~9 C5 P2 @2 j7 U2、經(jīng)常上門服務(wù)的話，耗在路上的時間就很長，然而有時候來回4小時路程 現(xiàn)場解決問題1小時就搞定了，甚至更短（可能只是誤操作、或是客戶維修工自己能修的基礎(chǔ)問題）- c$ z4 ]6 E% P8 M, d
3、總背鍋，上門慢了被客戶不滿、銷售賣的不好說是售后的問題，天天到處跑還心里苦
; n5 P+ j0 p' ]2 F. P, E# p9 F1 c5 p& ?; _! u1 |: q  D8 T
設(shè)備廠商的一些煩惱：' G4 e) d9 \6 y, F5 X( O  ]* s

; i. M9 v. D2 ?7 v2 J8 c1、售后成本高- _3 C! A( ^3 [: Z
2、售后工程師流動性大# I. ~& W2 e7 r
3、既然是上門服務(wù)客戶就必須要等，滿意度不高?？蛻粼O(shè)備出現(xiàn)問題想立馬解決
8 J5 j: Z. U" j( e+ }8 k- u  D/ C
+ z8 h" n; n7 @6 @" V. T  R5 G3 n) g小女子自己的一些疑問（求解答）：
' J$ {- K1 K3 @* q$ V
. @- k2 b! O# G1、客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎？為什么不能用手機視頻呢？/ U$ R0 U' X! b) K  N$ q# I3 V) ~
2、售后成本主要包括哪些成本呢？光差旅費和人力成本這樣算的話，成本占比可能不是很高？- y+ x( N: d2 z

" y* @3 l9 a) ]! ?% k在逛論壇的時候發(fā)現(xiàn)大家人都很好、很熱心，所以斗膽發(fā)出來自己的理解請大家?guī)蛶兔Γ蚕Ｍ蠹夷軌蛘f一說自己的痛點，也愿我們未來推出的產(chǎn)品幫到大家吧。8 T% |" {+ I- g: m% W4 S: _/ |
作者: 魍者歸來    時間: 2022-5-19 19:58
企業(yè)花錢，讓你拓展自己的人脈圈，這么想是不是打開了新世界的大門。
作者: sgxap666    時間: 2022-5-20 08:05
現(xiàn)在可以視頻什么的方便多了，我就試過來回三天，發(fā)現(xiàn)在插頭松了。
作者: 加肥貓devil    時間: 2022-5-20 08:10
我們現(xiàn)在售后都是手機視頻解決的，解決不了的才會派人去。
作者: 朔月123    時間: 2022-5-20 08:32
1客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎？為什么不能用手機視頻呢？——這個分情況，一些小問題，通過客戶的描述，你基本就可以判斷出來的問題，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻解決，，但是有些公司是保密的，無法進(jìn)行視頻，拍照，只聽客戶描述無法判斷的，就可能需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行解決，還有就是一些客戶會認(rèn)為在設(shè)備保修期內(nèi)，設(shè)備出現(xiàn)的一切問題都需要廠家賴進(jìn)行解決。
" @2 G) T$ F2 Y6 i: F2、售后成本主要包括哪些成本呢？光差旅費和人力成本這樣算的話，成本占比可能不是很高？——主要還是差旅費和人力成本，這兩個占比是最大的。剩下的還有可能就是配件更換吧
作者: 象山哥哥    時間: 2022-5-20 08:52
設(shè)備廠老板：售后能不能遠(yuǎn)程跟產(chǎn)品有關(guān)，可以遠(yuǎn)程售后和要不要遠(yuǎn)程售后跟成本有關(guān)；
5 \0 Y9 C1 T2 P2 y2 ~設(shè)備廠員工：只跟錢有關(guān)；
* T: Q0 m+ o1 z* T% h1 C3 R: Z客戶：遠(yuǎn)不遠(yuǎn)程都掩蓋不了設(shè)備不好用的現(xiàn)實，此結(jié)論和公關(guān)有關(guān)。
作者: 熱青茶    時間: 2022-5-20 08:52
別扯無用的，痛點就是，不管用什么方式方法，24小時內(nèi)解決問題。
作者: wx_c57kw5nu    時間: 2022-5-20 09:05
有些問題遠(yuǎn)程無法解決的，必須要人去；另一個，遠(yuǎn)程也要有人配合你才好；個別客戶質(zhì)保期內(nèi)啥問題都要找你；遠(yuǎn)程解決不了再安排人過去也耽誤時間，個別行業(yè)客戶不愿意隨便停機的；可能有些行業(yè)很適合，這個也不能只看缺點，著重宣傳優(yōu)點
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-20 10:14
sgxap666 發(fā)表于 2022-5-20 08:057 n6 r5 R% i; x; N* z
現(xiàn)在可以視頻什么的方便多了，我就試過來回三天，發(fā)現(xiàn)在插頭松了。
" e! Z9 V: x5 y2 S' Q$ L8 @
來回三天發(fā)現(xiàn)只是插頭松了，這個感覺心態(tài)要炸了。。畢竟出差還是很累的。) h$ R* ^' L: _$ B
我好奇視頻能解決多少的問題呢？有多少的問題是手機解決不了依舊要上門呀0 I: T' h" M& w  ?# |5 i3 N" }6 u
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-20 10:15
加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 08:10
+ U' p: h2 ?( F# X我們現(xiàn)在售后都是手機視頻解決的，解決不了的才會派人去。

9 ~% N1 A4 T1 Y; W/ c% D能不能請教下 這種手機視頻解決 vs 上門解決的占比是在多少？+ ]' x, e9 R2 D2 r3 v6 G# b+ x
作者: 加肥貓devil    時間: 2022-5-20 10:21
售后學(xué)習(xí)群眾 發(fā)表于 2022-5-20 10:15
& V! G3 l8 p4 t9 u能不能請教下 這種手機視頻解決 vs 上門解決的占比是在多少？

: E- m1 [( E' `詳細(xì)數(shù)據(jù)我這邊沒有，這個取決于處理問題的人和設(shè)備款式，比如說技術(shù)好的人遇到老設(shè)備出問題，通過視頻可以很快判斷問題所在并給出解決方案，這種人基本上是不需要上門的，即使是需要更換配件，也可以發(fā)過去讓客戶的機修在視頻指導(dǎo)下更換即可。而有些新設(shè)備新客戶遇到的一些BUG客戶未必搞得清楚，大概率是需要上門處理的?；旧蟻碚f老設(shè)備我們這邊很少派人去，占比的話可以籠統(tǒng)的說個九比一吧。新設(shè)備不好說，有些新設(shè)備新客戶上門占比很高，有時候是派個人去駐扎一段時間搞順了再回來。% U) {( Z6 v, i

5 ]" r; L9 @/ W, w# a0 G' s9 Z/ i+ {5 o0 t) G
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-20 10:33
朔月123 發(fā)表于 2022-5-20 08:32
# g; |8 H9 b  Z  V8 B2 x1客戶現(xiàn)場的問題必須上門才能解決嗎？為什么不能用手機視頻呢？——這個分情況，一些小問題，通過客戶的描 ...

5 p4 Z1 \  z" ?2 ~& ^( B  s% X! `謝謝朔月兄的解答！
8 W7 P; a, \) [想問下 你說的可以通過遠(yuǎn)程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
3 T' B- w: m5 F. u7 `& L另，在用視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)時有沒有覺得指意不明，很難描述清楚具體指的哪個按鈕/電路，因此盡管視頻可以解決問題，但往往耗費的溝通時間和精力也都比較高？或者發(fā)現(xiàn)了手機視頻的其它弊端，如信號光線啥問題的？
' c, W& L! z( R" B# F我們產(chǎn)品是想去解決手機視頻的痛點，這樣用遠(yuǎn)程的方式能夠解決更多問題，上門的次數(shù)就可以降到更低4 r  T9 I  U. l: A. t: R$ u" A! c
作者: shentu    時間: 2022-5-20 10:34
心~理學(xué)miss，首先要解決自已的：心+~理問題，然后，你所說的一切都不是事了。
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-20 10:36
象山哥哥 發(fā)表于 2022-5-20 08:52
9 J0 t1 G$ l" Q3 S8 u! T5 R設(shè)備廠老板：售后能不能遠(yuǎn)程跟產(chǎn)品有關(guān)，可以遠(yuǎn)程售后和要不要遠(yuǎn)程售后跟成本有關(guān)；; G" w: r" m; b1 g0 T4 A5 ^/ Y
設(shè)備廠員工：只跟錢有 ...
# ?0 k) `# B' }" O( P. ~; D1 ~3 S
象山哥說的很真實！哈哈哈哈
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-20 10:39
wx_c57kw5nu 發(fā)表于 2022-5-20 09:05
9 m) R7 k: y9 l) Y2 I4 }* v有些問題遠(yuǎn)程無法解決的，必須要人去；另一個，遠(yuǎn)程也要有人配合你才好；個別客戶質(zhì)保期內(nèi)啥問題都要找你； ...

8 q9 g. Z2 U' R6 d8 D) w# g說的很對哈哈哈！
9 q' m% e% G4 t$ j- e* ?3 a我們現(xiàn)在想突破手機視頻，能夠去解決”有些問題遠(yuǎn)程無法解決的，必須要人去“。當(dāng)然不可能100%避免上門，但是希望能夠?qū)⑸祥T降低至10-20%（想法可能有點天真，請直接指出來沒關(guān)系！~- M$ h) b' u3 Z! |
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-20 10:49
加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 10:21; m5 `8 {! f/ p6 m6 j$ V
詳細(xì)數(shù)據(jù)我這邊沒有，這個取決于處理問題的人和設(shè)備款式，比如說技術(shù)好的人遇到老設(shè)備出問題，通過視頻可 ...

( x& O3 G' Z5 @, }9 Y+ j; X+ x謝謝加肥貓！
1 D/ v" x1 l% j/ T+ F9 k我理解下，其實上門頻繁主要是發(fā)生在客戶與設(shè)備的磨合階段對嗎？這個階段客戶對設(shè)備不熟悉，會有很多操作使用的問題、并且故障出現(xiàn)時沒有能力獨立進(jìn)行處理，所以需要我們售后人員經(jīng)常上門服務(wù)。想再追問下，操作使用問題和簡單故障問題（這個階段的故障問題我猜大部分也是由于誤操作造成的）為何不能用手機視頻指導(dǎo)客戶解決呢？如果能解決的話，你覺得手機視頻得要達(dá)到什么程度？
3 B' F# c4 Z: q6 r; h' |
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-20 10:53
今天早上起來收到大家的回復(fù)，很開心。真心感謝大家的分享。機械社區(qū)果然是一個溫暖的地方?。?img src="static/image/smiley/default/titter.gif" smilieid="9" border="0" alt="" />
作者: 七曜神權(quán)    時間: 2022-5-20 11:35
不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn)。
4 c4 ?* H; H5 ~9 _& e0 m, g" [0 z大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問題，重啟都解決不了那基本都要叫人。* W7 @, \( @- D
你們的手機對話可能就像有個搞笑對話視頻那樣：
$ E  S, ?5 J5 a+ R3 f/ T供應(yīng)商：你先這樣，然后再這樣，接著再這樣，最后再這樣，懂了嗎？
/ [  \) {# e. u! s5 g9 X& \% m/ x7 l買家mmp：我懂個錘子，趕緊叫人過來。
作者: traindriver    時間: 2022-5-20 13:11
誰動手誰負(fù)責(zé)，自己的產(chǎn)品讓別人動手，出了問題責(zé)任分不清，必須有現(xiàn)場售后。
作者: 加肥貓devil    時間: 2022-5-20 13:15
售后學(xué)習(xí)群眾 發(fā)表于 2022-5-20 10:49
& c- S: e0 s6 V% o- l謝謝加肥貓！& @( o* q+ _. T
我理解下，其實上門頻繁主要是發(fā)生在客戶與設(shè)備的磨合階段對嗎？這個階段客戶對設(shè)備不熟悉 ...

) |( U! Z2 O: @1 H0 n前提是你已經(jīng)教給客戶順暢使用了，這樣的情況下遇到小問題都是可以視頻解決的。另外就是不要怕花錢請客吃飯，一定要跟客戶的機修和操機人員搞好關(guān)系，不要只走上層關(guān)系，去出差的時候叫底下的人也吃吃飯，別人也愿意幫忙的
' A( H& _2 _/ T+ R% C+ i" R4 Y
作者: yc1990717120    時間: 2022-5-20 14:01
樓主好：2 r# f2 Q$ W+ x! \- k7 r9 L
      首先主題是“售后服務(wù)的痛點”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題，不要跑偏。& K/ ]7 P1 V3 l! @
      首先說啥，錢。售服成本問題，故障問題點責(zé)任判定問題，還有公關(guān)。售服成本有哪些呢，人員方面，招，培，薪，差；物料方面，備件，輔件，工具；對大客戶還要公關(guān)維穩(wěn)。再還有其他雜項。說這領(lǐng)導(dǎo)們就要重視了。
, \% o9 t2 ?# ?8 Z9 B# o      再是什么呢，大企業(yè)講管理流程，小企業(yè)叫經(jīng)驗技術(shù)。故障現(xiàn)象不清楚，故障原因沒找準(zhǔn)，故障根因沒解決。事前沒溝通清楚，事中沒條理步驟，不是缺這就是少那，事后沒經(jīng)驗總結(jié)，各人干的活只有自己知道。這一講，領(lǐng)導(dǎo)們就記住你了。
7 q4 T0 s5 R9 G4 D1 \+ g       最后要說改善方向，前景永遠(yuǎn)是光明的。好，這個項目給你搞，成了明年要么提拔要么滾蛋。
作者: 朔月123    時間: 2022-5-20 16:59
售后學(xué)習(xí)群眾 發(fā)表于 2022-5-20 10:33
% Z1 v0 }- N7 }* _$ z; n謝謝朔月兄的解答！
2 b5 l6 c' Y/ J$ S+ R$ }  b& o想問下 你說的可以通過遠(yuǎn)程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ...

" v1 |' ?( w3 I3 e5 e% c這個區(qū)分很困難，有時候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān)，，還有在大部分情況下，靠手機軟件輔助提高解決效率這個也不是很靠譜，因為問題的解決首先是發(fā)現(xiàn)問題，而僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場了解的清楚，有的問題就很難分析。
" [$ X; |$ c+ D7 C  S
作者: ASI1018    時間: 2022-5-20 17:10
遠(yuǎn)程是不可能的，把客戶都教會了，我們做售后的不就失業(yè)了。$ q) f- X$ d0 K! t) x, p* E
上門還能打點一下關(guān)系，推銷一些配件
作者: kayex    時間: 2022-5-20 21:58
以前也經(jīng)常跟售后一起出去，到了對方廠里，先請幾個主管人員吃頓飯，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了
作者: 無敵老大    時間: 2022-5-22 08:29
現(xiàn)在社會不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎？樓主可以將工業(yè)設(shè)備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，1.監(jiān)控設(shè)備的運行參數(shù)，2.設(shè)定密碼（不給錢不給密碼），3.用戶是否安裝要求做常規(guī)的保養(yǎng)維護(hù)，4.方便售后人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，5.方便設(shè)備公司對設(shè)備的監(jiān)控管理
# }1 n0 L2 P# b. `
作者: jade1005    時間: 2022-5-22 17:10
主要是有些使用的人根本不想跟你拿著手機視頻慢慢耗。
作者: 同創(chuàng)達(dá)-葉工    時間: 2022-5-23 11:40
遇過最惡心的，公司里根本就沒有像樣的技術(shù)對接，屁點事就要找你上門，給費用那是不可能的，這種公司做一次就要把他拉黑，賺錢都不夠賠的
作者: 小機123    時間: 2022-5-23 15:29
之前開發(fā)的設(shè)備出問題，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠(yuǎn)程處理，始終解決不了，后面安排機械、電器、軟件3人同去，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)問題是急停開關(guān)沒有開。。。而這個急停開關(guān)在電器圖紙上居然沒有體現(xiàn)，搞死人
作者: 福蘭卡叔叔    時間: 2022-5-24 17:09
首先遠(yuǎn)程判斷解決，再不行讓客戶加強技能培訓(xùn)考核，不要一出問題就找廠家，不能慣壞了
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 18:17
七曜神權(quán) 發(fā)表于 2022-5-20 11:35
. U; g0 n0 m1 `/ z- d/ Q+ E不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn)。- L7 E7 j) @- U5 y9 y( J: p5 ~: S
大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問 ...
9 z. C7 \  g+ G/ `
神權(quán)兄說的太形象了哈哈哈哈！我想這應(yīng)該是很多售后遇到的真實問題，客戶和售后存在信息差，所以售后說的話客戶不一定能聽懂，這樣手機視頻的遠(yuǎn)程售后的方式就沒辦法采用，只能親自上門。。假設(shè)雙方的信息差很小，或許故障問題便能夠有效遠(yuǎn)程解決了吧？
/ l- u$ `. Q5 n
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 18:41
加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 13:159 t( [6 U3 Y7 n+ r5 P% v; U. v& `
前提是你已經(jīng)教給客戶順暢使用了，這樣的情況下遇到小問題都是可以視頻解決的。另外就是不要怕花錢請客吃 ...
% |. M, ]2 {2 n
和機修和操作人員搞好關(guān)系，他們是才愿意遠(yuǎn)程修修小問題，而不是一點小事就叫售后上門嘛？
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 18:44
yc1990717120 發(fā)表于 2022-5-20 14:01' K" ]' @$ \: L/ l
樓主好：
+ Y" Z! Z. S1 l      首先主題是“售后服務(wù)的痛點”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題，不要跑偏。
( J9 Y6 r+ l8 o" e/ f& w      首先說 ...
% g% R( z# _0 ]2 O) J. `1 Y
說的太好了?。≈x謝yc炒雞詳細(xì)的解釋！9 F# d. t- j% e3 v7 ~0 a7 O
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 18:49
朔月123 發(fā)表于 2022-5-20 16:59  n1 H  m/ R- L0 r1 x: j6 K
這個區(qū)分很困難，有時候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān)，，還有在大部分情況下，靠手機軟件輔助提高解決效率這 ...
  p# p% A$ D# L, h! k. j
朔月兄，我覺得你說的非常有道理，我想這也是為什么越來越多的設(shè)備在走向“智能化”的道路（通過動態(tài)監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)和定位問題）。另外，你提到的“僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場了解的清楚”，這也是無法在遠(yuǎn)程獲取到設(shè)備數(shù)據(jù)嗎？還是指的什么樣的現(xiàn)場信息是視頻無法提供的呢？
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 19:08
ASI1018 發(fā)表于 2022-5-20 17:10
* }! g) u: V" P. I: V6 G# J遠(yuǎn)程是不可能的，把客戶都教會了，我們做售后的不就失業(yè)了。# X- f& J& t" b! U/ S; A. L1 g# a+ E
上門還能打點一下關(guān)系，推銷一些配件

- W4 b7 _# s4 i+ Q* z3 T嘿嘿，有沒有想過通過遠(yuǎn)程售后賺錢？（客戶支付的錢少于上門的錢，客戶也是樂意，另外如果可以遠(yuǎn)程解決的話，售后人員也就可以幫助更多客戶解決問題了，賺的錢豈不是更多~嘿嘿）
- Z7 n( X  i1 f8 u# K; t配件是設(shè)備壞的時候去推銷嗎？
7 |$ o9 ^4 |9 W; n0 j
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 19:10
kayex 發(fā)表于 2022-5-20 21:58
& u% X& D0 v( L% E以前也經(jīng)常跟售后一起出去，到了對方廠里，先請幾個主管人員吃頓飯，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了
' u1 l. L1 x0 L/ ^
kayex哥，這是啥邏輯？
: P& ?2 Y1 `% r4 C! P. i# r
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 19:13
福蘭卡叔叔 發(fā)表于 2022-5-24 17:09
3 e. e) P! {3 {" Q: ]首先遠(yuǎn)程判斷解決，再不行讓客戶加強技能培訓(xùn)考核，不要一出問題就找廠家，不能慣壞了

; b  }5 [( e; H5 N$ B$ @福蘭卡叔叔，我一直挺好奇這事兒的，遠(yuǎn)程解決問題的效率高嗎？先不說雙方是否存在由于信息差而導(dǎo)致客戶聽不懂售后在說什么的情況，咱就說任何一個設(shè)備的操作/維修，怎樣一邊拿著手機一邊單手操作呀？這也太麻煩了, H9 U$ x- U9 o! d( Y
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 19:18
小機123 發(fā)表于 2022-5-23 15:29
( J* y) g2 p; ], B7 P之前開發(fā)的設(shè)備出問題，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠(yuǎn)程處理，始終解決不了，后面安排機械、電器 ...
3 Q9 T( L: [5 F7 Z
我眼前都浮現(xiàn)你最后發(fā)現(xiàn)問題根源所在時候的“恍然大悟”和無奈了！哈哈哈所以說，這是他們設(shè)計時出的紕漏吧？。。* ~* O7 }; Y5 g7 z5 h- v

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作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 19:21
同創(chuàng)達(dá)-葉工 發(fā)表于 2022-5-23 11:409 L* d% M/ v# W! @' U2 k2 a
遇過最惡心的，公司里根本就沒有像樣的技術(shù)對接，屁點事就要找你上門，給費用那是不可能的，這種公司做一次 ...
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這種通常是那種小廠吧？又摳事兒又多的那種。。。（這種真的是你再怎么對他好也基本上賺不到什么回頭客的錢的）
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作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-24 19:23
無敵老大 發(fā)表于 2022-5-22 08:29
6 X* f9 x2 X! n. R1 Y& L現(xiàn)在社會不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎？樓主可以將工業(yè)設(shè)備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，1.監(jiān)控設(shè)備的運行參數(shù)，2.設(shè)定密碼（ ...
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謝謝老大的建議！ 這個要配傳感器了，貌似不太符合我們公司的方向，可能有點難。。不過市面上有些公司在做這件事，我們把他們做的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)拉過來倒是可以的9 P6 c( D1 o# J" N, g
作者: 懶得理    時間: 2022-5-26 08:53
對客戶來說遠(yuǎn)程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn)。2、省錢，不需要支付上門費，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的。. @' u" I' A& _

" K3 e' Z* B% ~6 k對公司來說遠(yuǎn)程的目的就是減少差旅支出，高風(fēng)亮節(jié)一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間。
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對維修人員來說，遠(yuǎn)程視頻？我說的是什么你都不知道，怎么溝通？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個。。。。5 N- a# ^4 {- a9 O" H- g
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不要想著維修人員就是做服務(wù)的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話，這還不包括微信、QQ的通話，接聽座機的時間。哪有時間給你視屏解決問題。' [4 l, j$ b" G! }

$ K  e9 m% @: [6 i% w, N1 w最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了，完事手機又來電話了，誰能指導(dǎo)一下，到底要接哪個電話，處理哪個問題。
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9 S. L' y6 Q5 e+ I2 A) y/ M" P8 r也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢。
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! \  ^6 v- u( P, @0 _" z再有，故障現(xiàn)象是一個過程，不是結(jié)果。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。" p2 O1 N3 }/ I6 b3 ?8 m: `# d
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有點吐槽了，設(shè)備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點也不少。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能。。。。
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理解萬歲，世界和平。
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作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-26 14:27
懶得理 發(fā)表于 2022-5-26 08:53+ [- @' N. h: k8 W1 L$ E1 ?
對客戶來說遠(yuǎn)程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn)。2、省錢，不需要支付上門費， ...
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分析的非常有條理！頭頭是道！我想您本人就是從事售后服務(wù)的工作者吧？否則不會有如此深的見解。想向您繼續(xù)請教個簡單的問題，可否加個wx（我的是837461670)？有紅包感謝！( \" N; r  H  Y0 P7 _% S) @
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-31 11:16
yc1990717120 發(fā)表于 2022-5-20 14:010 B' A# Q4 L/ [1 M! ]/ m
樓主好：  t! U( U4 A. L+ K0 e
      首先主題是“售后服務(wù)的痛點”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題，不要跑偏。
: H# t- S# s! [. c      首先說 ...
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大佬好，超級感謝您之前的回復(fù)和解答??！想向您繼續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670)？必有重謝?。?br /> 7 D$ a( X( C4 \- p3 _  Y+ R+ g5 [
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-31 11:17
加肥貓devil 發(fā)表于 2022-5-20 10:21
: d7 ]% h2 b4 P8 k( m! L7 {3 L6 d! b1 P詳細(xì)數(shù)據(jù)我這邊沒有，這個取決于處理問題的人和設(shè)備款式，比如說技術(shù)好的人遇到老設(shè)備出問題，通過視頻可 ...

, p4 `1 {; `' A加肥貓大佬好，超級感謝您之前的回復(fù)和解答?。∠胂蚰^續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670)？必有重謝?。?font class="jammer">( N7 u, u  }- O  y$ R- V/ e
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-31 11:19
朔月123 發(fā)表于 2022-5-20 16:59
, f0 W0 C) c* i1 H9 C這個區(qū)分很困難，有時候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān)，，還有在大部分情況下，靠手機軟件輔助提高解決效率這 ...
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朔月大佬好，超級感謝您之前的回復(fù)和解答?。∠胂蚰^續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670)？必有重謝??！3 q& s* n9 Z5 C! B
作者: 售后學(xué)習(xí)群眾    時間: 2022-5-31 11:20
七曜神權(quán) 發(fā)表于 2022-5-20 11:35
* s  j- N9 Y! K5 v不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn)。  [; d8 K. v* J& C$ t3 m$ B, `
大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問 ...
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神權(quán)大佬好，超級感謝您之前的回復(fù)和解答！！想向您繼續(xù)請教下關(guān)于售后的一個問題，可否賞臉加個wx或者qq（我的都是837461670)？必有重謝??！
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作者: ASI1018    時間: 2022-6-14 18:46
售后學(xué)習(xí)群眾 發(fā)表于 2022-5-24 19:08/ d/ d9 _: @4 S& E6 C* f! Q1 U
嘿嘿，有沒有想過通過遠(yuǎn)程售后賺錢？（客戶支付的錢少于上門的錢，客戶也是樂意，另外如果可以遠(yuǎn)程解決的 ...

! p5 X, S9 s! s: u. b國內(nèi)市場，想通過遠(yuǎn)程收費，早把客戶得罪光了！國情不允許。
: ?, _. U& x1 ]4 n# d+ n) x配件主要是一些易耗品) N$ ^1 l1 ~! l) p1 a+ Y5 t4 s. _$ L




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