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標(biāo)題: 質(zhì)量出現(xiàn)問題但客戶不知道，要不要和客戶溝通？ [打印本頁]

作者: sherleyque 時(shí)間: 2010-11-18 11:22
標(biāo)題: 質(zhì)量出現(xiàn)問題但客戶不知道，要不要和客戶溝通？
質(zhì)量出現(xiàn)問題，在我方考慮可以使用，客戶不知道情況下要不要和客戶溝通？

作者: 老鷹 時(shí)間: 2010-11-18 11:51
回復(fù) sherleyque 的帖子

應(yīng)該溝通。損失的是金錢，贏得的是信任。

作者: 盧文利 時(shí)間: 2010-11-18 15:53
要看是什么質(zhì)量問題，如果不會(huì)造成功能喪失或功能衰減可以不告訴顧客。否則必須告訴顧客

作者: stzwd 時(shí)間: 2010-11-19 12:30
個(gè)人覺得應(yīng)該告訴誠信為本！

作者: zsuh1091 時(shí)間: 2010-11-23 13:35
這個(gè)應(yīng)該查看下是否為顧客的關(guān)鍵尺寸出現(xiàn)問題，如果是那需要給客戶提醒。非關(guān)鍵尺寸可以申請讓步接收的

作者: junty 時(shí)間: 2010-12-2 12:00
這個(gè)需要考慮不同的客戶類型和客戶風(fēng)格，還有就是這個(gè)質(zhì)量問題的重要程度以及對產(chǎn)品的影響程度。

好的供應(yīng)商不是提供“完全符合客戶要求”的產(chǎn)品，而是提供“滿足客戶需求”的產(chǎn)品。當(dāng)然，最好還要“超越客戶期望”~~

作者: tianshanfeihu 時(shí)間: 2010-12-13 21:13
應(yīng)該溝通,但溝通的方式應(yīng)取決于質(zhì)量問題的影響程度

作者: datafield 時(shí)間: 2010-12-16 16:26
樓主的這個(gè)問題，來這里問會(huì)有什么結(jié)果，這個(gè)問題，要由工廠的老板來決定。老板的做事風(fēng)格，決定工廠的做事風(fēng)格，決定了工廠的發(fā)展前景。

作者: hnhylhj1987 時(shí)間: 2010-12-28 17:10
不管什么問題都要跟客戶溝通，被客戶發(fā)現(xiàn)就不好啦?

作者: 銳保量規(guī) 時(shí)間: 2010-12-29 10:56
做生意講的就是誠信~也許和客戶溝通贏得是更多的訂單！

作者: 樺鷹 時(shí)間: 2011-1-2 11:04

支持溝通.一旦出問題就麻煩了

作者: ysw1979321 時(shí)間: 2011-3-5 22:40
不好說不好說，

作者: wxac2010 時(shí)間: 2011-3-6 18:07
個(gè)人覺得應(yīng)該溝通，我是做質(zhì)檢的但現(xiàn)實(shí)中如果不影響使用一般都不溝通

作者: anova 時(shí)間: 2011-3-7 17:43

盧文利發(fā)表于 2010-11-18 15:53
' }0 d/ g v( D要看是什么質(zhì)量問題，如果不會(huì)造成功能喪失或功能衰減可以不告訴顧客。否則必須告訴顧客

差不多應(yīng)該是這樣的，在不知道實(shí)情的情況下發(fā)送給顧客，那要先評估對顧客的影響程度，再考慮是否要通知顧客，如果嚴(yán)重的話，不是要通知顧客，而是要堅(jiān)決置換；如果發(fā)現(xiàn)了不合格，可以先評審再處置。

作者: zijun_2010 時(shí)間: 2011-3-8 11:35
應(yīng)該要溝通的，事前比事后要好！

作者: sherleyque 時(shí)間: 2011-3-8 14:26
大家說的都很對，視情況在處理，謝謝各位了

作者: psuser 時(shí)間: 2011-3-8 14:46
不管怎么樣，與客戶說明一下還是有必要的。不然后面被客戶知道了，就會(huì)有種被騙的感覺。
公司的形象也會(huì)大受影響！

作者: 張春曉 時(shí)間: 2011-3-8 16:04
應(yīng)該溝通，并附帶詳細(xì)的書面證明此批貨能用。

作者: 太太米 時(shí)間: 2011-3-9 19:00
這么糾結(jié)呀，你出來問，大家肯定希望你會(huì)主動(dòng)溝通

作者: 門前的小木橋 時(shí)間: 2011-3-13 14:20
如果涉及到性能方面應(yīng)該告訴，不涉及性能方面無所謂

作者: 威克諾軸承 時(shí)間: 2011-3-14 11:58
應(yīng)該跟客戶溝通，這是做生意最基本的信譽(yù)。

作者: 龍九禪師 時(shí)間: 2011-3-14 12:57
一信譽(yù)
二隱患帶來的損失
告訴客戶吧蒙不住的

作者: zx20060309 時(shí)間: 2011-3-22 10:32
一定要和客戶溝通，如果問題不嚴(yán)重，客戶或許會(huì)放行，同時(shí)他也知道你司是非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的，具備完善的質(zhì)量管理體系；如果問題嚴(yán)重，可以為客戶減少后期的損失，實(shí)際是為你司自身減少損失，因?yàn)榭蛻粼缤頃?huì)查出來是你們的責(zé)任，難道等客戶造成損失反過來追溯問責(zé)好嗎？

作者: lianshuangling 時(shí)間: 2011-5-14 10:01
應(yīng)該要吧......誠信第一...

作者: 打工 時(shí)間: 2011-5-18 13:12
談何容易在利益面前一切都是神馬。。。。。

作者: JXTTTTT 時(shí)間: 2018-5-28 14:59
老鷹說的對

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