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標(biāo)題: 質(zhì)量體系認(rèn)證（2）——內(nèi)部整理 [打印本頁(yè)]
作者: 潘玉洪42 時(shí)間: 2010-12-30 11:29
標(biāo)題: 質(zhì)量體系認(rèn)證（2）——內(nèi)部整理
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按照顧問(wèn)公司老板要求的上班時(shí)間，我提前幾分鐘到。老板給我拿來(lái)一些有關(guān)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)籍、資料，讓我最近幾天先看看，再安排具體工作。
這些資料對(duì)于干過(guò)的同事來(lái)說(shuō)，太簡(jiǎn)單了！而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是全新的知識(shí)；尤其是哪些看了讓人頭痛的標(biāo)準(zhǔn)條款，需要記住！無(wú)奈，只能適應(yīng)；并且盡力做好。
三天后，老板找我談話。他先簡(jiǎn)單的介紹了公司的情況；又讓我談?wù)剬?duì)公司的看法，對(duì)自己工作的打算等。老板最后說(shuō)：公司兩個(gè)主要部門(mén)：咨詢部，由他兼管；市場(chǎng)部讓我負(fù)責(zé)，確定工資和待遇；并遞給我名片。在我的名字后面加上“高級(jí)顧問(wèn)師”。我是高級(jí)工程師啊，怎么變成了高級(jí)顧問(wèn)師呢？老板看出我的疑惑，說(shuō)：“工作需要，就先這么用吧。有事隨時(shí)找我。”
老板召集市場(chǎng)部員工開(kāi)會(huì)，宣布他的決定。我以“以后再說(shuō)”結(jié)束了會(huì)議。
會(huì)后與全體員工逐個(gè)了解情況，結(jié)合自己的經(jīng)歷編制了“市場(chǎng)部營(yíng)運(yùn)方案”，主要包括：區(qū)域、職責(zé)、指標(biāo)和獎(jiǎng)懲等；經(jīng)老板同意后執(zhí)行。
一般流程為：
1、尋找潛在客戶：
（1）業(yè)務(wù)員提出潛在客戶；
（2）我從眾多的信息中尋找，再與區(qū)域業(yè)務(wù)員研究，初步確定潛在客戶.
2、重點(diǎn)跟蹤。由區(qū)域業(yè)務(wù)員重點(diǎn)跟蹤。
3、業(yè)務(wù)洽談。員工和我去客戶與其高層洽談。老板前去簽訂合同（因?yàn)闋可娓鞣N原因，我一直避開(kāi)談價(jià)等）。
我先對(duì)內(nèi)部人員按照區(qū)域進(jìn)行了分工，并明確了職責(zé)；尤其是應(yīng)承擔(dān)的指標(biāo)。經(jīng)過(guò)會(huì)下溝通、老板認(rèn)可；下達(dá)給有關(guān)的業(yè)務(wù)員。
為了便于洽談業(yè)務(wù)，我對(duì)原有的資料加以匯總、修改、整理；例如：公司的聯(lián)系函、咨詢的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、步驟；雙方的職責(zé)；以及咨詢協(xié)議等。經(jīng)老板批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)員照此執(zhí)行。
管與不管不一樣，是否考核也不一樣。新手循規(guī)蹈矩、謹(jǐn)小慎微，不走樣地執(zhí)行；老手已經(jīng)養(yǎng)成自己的一套、很難改變的習(xí)慣，往往是答應(yīng)的一樣，做的是另外一樣。我本著只要認(rèn)真去做，而且指標(biāo)完成的挺好，我概不過(guò)問(wèn)。
不知不覺(jué)一個(gè)月很快的過(guò)去了。
我精心準(zhǔn)備每個(gè)人在本月的業(yè)績(jī)資料，同時(shí)告知各位準(zhǔn)備資料；并通知月初3號(hào)召開(kāi)本部門(mén)全體人員會(huì)議（也是我的第一次會(huì)議）。議題：總結(jié)上月——找出經(jīng)驗(yàn)，加以推廣；遇到問(wèn)題，予以解決。下月計(jì)劃——自定指標(biāo)；資源需求等。由于事前大家都有準(zhǔn)備，而且都是年輕人（除我之外），熱熱鬧鬧、高高興興地達(dá)成共識(shí)，圓滿地結(jié)束了會(huì)議。4 D3 |0 o# @9 U7 l: l
" O( y' i7 J- ], B/ _( ~質(zhì)量體系認(rèn)證（1）——歪打正著8 S4 X8 g; e; f$ `8 |7 x3 _' m4 O {) `2 k
http://bbs.cmiw.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=193881
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作者: sirenwei 時(shí)間: 2011-1-1 12:10
我們現(xiàn)在的質(zhì)量工程，學(xué)的就是iso 全面質(zhì)量管理，六西格瑪?shù)?nbsp;
作者: 潘玉洪42 時(shí)間: 2011-1-1 13:33
回復(fù) sirenwei 的帖子
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* s2 G, h2 |) a# N$ u( Q1 ]7 w1 ~3 z一般來(lái)說(shuō)，比較大型的企業(yè)，或外資企業(yè)應(yīng)用六西格瑪。其他的企業(yè)還沒(méi)有用好ISO啊。8 \! } O7 G" V- I8 ]! v
作者: 渃梨梨 時(shí)間: 2011-1-1 18:21
能讓想起我當(dāng)時(shí)學(xué)質(zhì)量管理這門(mén)課程
作者: yahcrz 時(shí)間: 2011-1-3 09:02
敢問(wèn)前輩，這個(gè)還不能算作是ISO吧，也就是一般的業(yè)務(wù)管理
作者: yahcrz 時(shí)間: 2011-1-3 09:03
可能是要抽絲剝繭，慢慢道來(lái)的
作者: 帥氣流氓 時(shí)間: 2011-1-3 11:24
謝謝 老師 的分享 對(duì)于質(zhì)量管理體系 我只 知道 iso 具體的內(nèi)部是怎樣操作的呢
作者: 潘玉洪42 時(shí)間: 2011-1-3 12:59
回復(fù) yahcrz 的帖子$ X9 k5 z$ f4 m0 D0 O( [4 p) E- H
) p6 \* |( H- p% S不是ISO，只是告訴社友，我是怎么樣一步一步學(xué)習(xí)ISO的過(guò)程。
作者: 潘玉洪42 時(shí)間: 2011-1-3 13:06
回復(fù) 帥氣流氓 的帖子( |1 o/ _1 x: E0 a: a5 t$ O" p
8 ~* X% v( _: o5 x
我會(huì)一步步地寫(xiě)在質(zhì)量管理欄里的。允許可以讓你逐步了解一些。
作者: 帥氣流氓 時(shí)間: 2011-1-3 15:38
謝謝 老師 分享 期待之中 學(xué)習(xí)之中
作者: yahcrz 時(shí)間: 2011-1-4 10:36
在線等，學(xué)管理。5 i N# S" m' r0 o; v9 _9 U
前輩可以將這些發(fā)在一個(gè)帖子里，方便大家瀏覽
作者: panyixiang 時(shí)間: 2011-1-4 12:40
畢竟是老將，出手就是不凡啊。
作者: lifei0216 時(shí)間: 2011-1-4 17:06
謝謝潘老，急需學(xué)習(xí)！
作者: 太陽(yáng)雪 時(shí)間: 2011-1-5 15:11
iso有標(biāo)準(zhǔn)的款條，但是對(duì)于不同的企業(yè)又可以制定一些特定的條款，主要的是最高管理者應(yīng)以顧客滿意為主要目的，確定顧客的要求得到確定并予以滿足。
作者: JXTTTTT 時(shí)間: 2018-5-29 14:55
謝謝分享
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