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標(biāo)題: 客戶留錯電話，反怨我辦事效率低，最終客戶帶著貨來公司求合作 [打印本頁]

作者: 超裕激光 時間: 2012-11-27 17:17
標(biāo)題: 客戶留錯電話，反怨我辦事效率低，最終客戶帶著貨來公司求合作

   昨天快下班時，一個客戶在我們超越激光公司的官網(wǎng)上給我發(fā)來消息，因為那上面裝了一個在線咨詢，相信很多朋友的公司網(wǎng)站上也都安裝了。不過，我感覺存在一定的弊端，因為客戶如果關(guān)閉了窗口，我這邊就發(fā)送不了信息了。經(jīng)常會有一些無聊的朋友，發(fā)來一些無聊的信息后，就關(guān)閉了，為此，我還生過幾次悶氣。
   客戶問我們這邊是不是有激光設(shè)備的，問我們有多少臺激光打標(biāo)機，他說他要做加工，問我們公司有沒有幫客戶做加工的。因為公司主要是做設(shè)備和幫客戶做加工這兩方面業(yè)務(wù)。公司有十多臺專門為客戶做加工的激光打標(biāo)機，因為是自己生產(chǎn)的設(shè)備，所以給客戶加工的價格，低于客戶在外面找加工廠加工的價格要低，質(zhì)量要好。
   跟客戶介紹后，客戶就說，現(xiàn)在天冷，不想打字，這個是我手機，我這個比較急，量也比較大。你現(xiàn)在馬上電話跟我聯(lián)系。于是就把窗口關(guān)了，等我打過去的時候，是一個過期的電話號碼。以為自己撥錯了，重復(fù)打了好幾次，還是過期?，F(xiàn)在客戶已經(jīng)關(guān)閉了窗口，也聯(lián)系不到他。沒辦法，只能被動的等著客戶，希望他在聯(lián)系我一次。
到了今天下午一點多，我還在休息，電話響了，我剛接聽電話，對方就說找我，我說我就是，對方馬上就很火大，說是昨天跟我聯(lián)系的那個要激光鐳雕加工的客戶，說我辦事效率太低，到底還想不想做生意，說了讓我馬上聯(lián)系他，到了今天下午，還沒跟他聯(lián)系，都已經(jīng)跟我說了很急，你們公司就這樣對待客戶的嗎？
等客戶抱怨完，讓他心情稍微的平復(fù)后，我就跟他說，您給我的電話號碼，可能是打錯了，我這邊聯(lián)系的時候，說是號碼過期了，對方火氣蹭的一下，又上來了，說他電話怎么可能過期，是我根本沒有打，于是，我把上午給我的號碼，跟他說了下，他說是我打錯了，我只能沉默，畢竟是客戶，不能和客戶起沖突。
客戶看我態(tài)度挺好，就跟我說，他這批貨有5萬個，現(xiàn)在要的特別急，附件就我們這家激光打標(biāo)機廠比較大，現(xiàn)在準(zhǔn)備來我們公司做加工，要我趕緊給他報價，并回復(fù)交期。跟生產(chǎn)那邊交涉后，就回復(fù)了客戶一個最快的交期。沒過多久，客戶拉著他的幾萬貨來公司了，讓我們盡快交貨給他。
不管多急，一定要反復(fù)的和客戶核對好信息，尤其是聯(lián)系方式，在咨詢客戶的時候，盡可能的多問一些客戶的信息，這樣在聯(lián)系方式上出了差錯后，不至于讓自己被動的等待，不然就會讓客戶產(chǎn)生誤解，造成一些不必要的麻煩。

橙子
2012.11.27

作者: 我很呆 時間: 2012-11-27 17:19
{:soso_e127:}

作者: solo0352 時間: 2012-11-27 17:36
{:soso_e148:}

作者: 風(fēng)隨意 時間: 2012-11-27 17:54
{:soso_e181:}

作者: 戊辰龍 時間: 2012-11-27 17:54
{:soso_e148:}

作者: hawk23 時間: 2012-11-27 17:56
唉，任何問題都有可能發(fā)生的

作者: 天路客向東 時間: 2012-11-27 18:18
還好，結(jié)果不錯。

作者: 繁_花_落_盡__。 時間: 2012-11-27 18:40
{:soso_e144:} 要的就是結(jié)局，

吃一拳長一智

作者: 興國 時間: 2012-11-27 19:09
直接拉下來寫回復(fù)的。
建議樓主去寫小說。

作者: mrlisd 時間: 2012-11-27 19:26
是的
我們以前也遇到過

作者: 東子999 時間: 2012-11-27 19:50
大哥，佩服你了，連看你幾篇文章后，現(xiàn)在只看題目就能知道是你寫的了！

作者: 雙人淚ぞ寺上 時間: 2012-11-27 20:45
{:soso_e100:}

作者: ltk5614 時間: 2012-11-29 11:09
第一次看到超裕激光，剛開始的時候以為是什么故事，到結(jié)尾才明白是廣告。

樓主的每一篇文章，都是以一個銷售人員的身份，從實際工作中常見的情景入手，進(jìn)而介紹自己的公司，但和那些鼓吹自己的產(chǎn)品多么牛B的公司不同，樓主的重點是說明他公司員工在工作上的細(xì)心和自省，突出員工對客戶的重視。

雖說本質(zhì)上是廣告，但故事的真實性頗高，即使沒有這個需求，看了也不會心煩，加上最后一個總結(jié)，反而給人以啟迪，就像自己在工作筆記上所寫的一樣。最后的結(jié)果是，樓主得到了大家的認(rèn)可，達(dá)到了他邪惡的目的——能夠持續(xù)不斷地發(fā)廣告。而我們，也心甘情愿地看廣告。

樓主把銷售提高到了一個新的層次。

作者: 帥的離譜 時間: 2012-12-3 21:01
{:soso_e148:}

作者: 進(jìn)取4 時間: 2012-12-4 22:44
責(zé)任

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