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機械社區(qū)

標題: 在日本做機械設計的感受30：前向的思維方式 [打印本頁]

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作者: 子子61961    時間: 2017-5-20 22:53
標題: 在日本做機械設計的感受30：前向的思維方式

( B: }4 I. z9 o, l6 X
  P. n1 p5 p1 J5 H+ x8 |“前向”的思維方式
. p) T+ J& |: S" s6 X9 z9 V
+ h( v* I- w$ P: I" m4 M$ R" P) d, USection 1.
7 ?' C$ B  m) x" d我們公司有一個客戶，是在中國的日資企業(yè)。
3 U2 _7 @1 S5 c" A# y; E* B有一次我去那里出差時，與廠里的日本人管理者聊天，
他提到，手下的中國員工里，會有更多的“陳述借口”的傾向。
* y% e# h; A; w& z, }' v& O9 K跟員工說點兒什么事兒，工作中這樣做不行，應該怎樣怎樣才好，
對方的第一反應，不是去接受，而是去找借口，
說這個事情沒人教過，或者說那個誰誰也是那么做的，等等。
他說這樣是不太好的。

! f& n& A/ I5 c  l# S/ Y這個事情我也有所體會，回想起來，以前我也有這個習慣。
- q# j4 D* v" s我剛去日本的時候，上課以外的時間，會到拉面店去打工，貼補生活費。
剛進拉面店的時候，我做事情偶爾會出現(xiàn)一些差錯，
; \) _5 E  Z3 n( n# F3 l然后店長就會，對我說哪里做得不對，
6 x& |6 G7 ?2 J# Q: K9 K* _我聽到后就會，很自然地去陳述理由，為什么這么做，
" r7 A2 v* n5 N5 H/ `然后店長就會，說子子君你只是在“yiyiwake”，也就是找借口。
% G( J3 }" A( u- \$ z* I. E4 K那時候我還不太服氣，甚至那個日語單詞的蘊意我還不太懂。
其實現(xiàn)在來看，自己那個時候就是在“陳述借口”，
9 _4 `4 P' x  T) g. v& K后來時間長了，這種表達方式逐漸修改了一些，稍后會介紹這個轉變。

然后就是想說表達方式的問題。
前面在拉面店里，店長指摘我，我辯解，他說我找借口，
實際上他更在意的一點是：
對你的指摘，你到底聽進去沒有，
如果一點吸收的意思也沒有，那就白說了。
就是說，你的回答與辯解，帶著怎樣的語氣，
. y' u1 e6 ]( I! V, Q" K如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
那是不好的。對于相互的工作進展是無益的。

% `& f' e% {6 f; P& L% `比如說一件事情，上司問下屬“某事為什么沒做”，
下屬實際的原因是，當時因為“不知道”所以才沒做，
. L/ O5 k+ H2 T% ]' ^那么要表達這一點的時候，表達方式會是怎樣的呢。
3 i% M1 q, E7 F6 J一種方式是理直氣壯地說
: q* {' a& s- [# k    “這個事情我不知道啊”；
一種方式是帶有歉意地說
4 x2 |7 `' f& M) M  Z8 @5 `0 R    “抱歉這個事情我當時確實不太清楚，
+ b7 l/ l  P: v      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
同樣是表達“自己不知道”這個事情，
表達方式以及語氣的不同，給人的感覺是完全不同的。
后者的方式，對于事情解決和雙方心情都有益一些，
后者更被期待一些，是值得我們參考的一種方式。
語氣代表著一種心情，在日語里稱之為“kimoqi”，
4 \" }0 g  \+ j3 U9 W) z表現(xiàn)出的心情，決定著會受到怎樣的評價。

關于借口，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章，
: i# R) T9 [5 A5 d提到在職場做事時“不需要借口”，以及以西點軍校來舉例等等。
1 X+ `5 @+ U2 \- k; }我的感覺是，“陳述原因”其實并不是一件壞事，
問題在于帶著怎樣的語氣去陳述。
4 t- {% {# v# ^2 R; q% l: rA．如果陳述時帶出的語氣時，或者說給人感覺是
    “自己沒錯/ 沒責任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
& C: l' p7 _7 [    那么其實這樣不太好，對工作無益，
- _. w7 X) R% U- I6 @6 f2 V" g+ f* s/ u    大多數(shù)文章談的是這種情況，
7 `& c. M& P- z! K6 b- Q    這種情況，確實是“不需要借口”的，
    說出來也只是花費雙方時間，而對事情解決與進展沒有好處。
9 P# T% V+ G3 \: eB．如果陳述的語氣是
    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
& `4 [) F, I( d+ Q. r9 a0 G2 f8 m" U    那么其實也是可以的。
# @* R& h- |8 L" _( J6 g# y    而且這樣表述之后，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因，
* O! ~5 u) {4 |    比如說，
  I+ V4 b0 X4 [1 v) o    如果是缺少事前交代而導致問題發(fā)生，
! X; k6 b" T- @; c% D! ?        那么上司就在下次注意加強事前交代；
    如果是該員工的性格不夠細致，
- g6 {! K9 e  ~  l        那么上司就在下次安排事情后加強確認；
  P9 v: @& S1 m    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務，
& q5 ?+ E" A# `* Q* a& i        那么上司就考慮教育或轉崗。
- P) |5 D2 j. R7 j& n# U; L/ ?( lC．如果單純地說“不需要借口”，
4 j2 m* A# ~0 C    從而使員工在問題之后沉默不語，
7 _0 h2 Y! o1 N! z) z% P9 M那么上司或許就無法了解問題的真正原因，
7 t: R# T) q8 N9 s6 w) y    從而也可能導致問題的繼續(xù)發(fā)生，這其實是不好的。
* D8 l5 N# U. S: p6 f1 N5 r
& a3 o* b2 }+ Y  }* L) i當然，另一方面，發(fā)生問題后，
% Q/ v  v) R) Y; @$ K員工往往不愿意說出真正原因，而更愿意推諉，
* K3 z# e# D3 N- O這時發(fā)生這種情況的原因，
一方面是因為自己犯錯誤會難為情，所以不愿意說，
另一方面是，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
表現(xiàn)出“即使你說出實話我也不會因此而無謂地懲罰你”的樣子。
如果上司表現(xiàn)不出這個樣子，或者不能給員工以安心的感覺，
* I) }+ {& k0 j6 z$ k& c' C那么員工自然就會擔心，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關，
* I$ ]  d* I2 a: _那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了。
2005年的時候，有一段時間我曾經(jīng)在中國最大的HR論壇里面擔任某版版主，
那時候看到過一個問題是“員工為什么不愿意說真話”，
當時回答這個問題的時候也是同樣的道理。

所以，無論是對于上司還是部下來說，
在“指摘錯誤”“回答指摘”“對待解釋”的時候，
- Y3 D5 H) E+ Q+ r“斟酌表達方式”都是一個值得注意的課題，
而且往往人們對這些地方不會去注意，
2 _) `3 j) |' a從而導致表達方式生硬，
導致很多的問題不能夠潤滑地解決，
9 g7 r1 b( |- E" Y6 H  l1 Y3 A也影響了團隊的效率。
如果我們能夠注意到這一點，并加以改進的話，
7 S5 B6 u6 n  y; O; o6 a那么或許會使我們的工作狀態(tài)，得到提升。

# r  s* d' y5 P. q( jSection 2.
: J1 F6 u, i2 R0 y在日本注意到的另外一點也非常重要。
日本人在指出錯誤的時候，
. \: U4 t4 L, s* T$ ?# ?他的重點，往往不會是去追究你“過去”怎樣怎樣，
他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好。
- c& H8 Q: W0 _5 G2 E
這點是我在初到日本時，在日語學校里學到的重要一課。
在日語學校里，一開始，班主任對我的一個錯誤進行指出，
我是習慣性地向著“過去”去看的，我就會去解釋。
4 a& b1 J+ j' |1 R9 ^5 [去解釋“過去”自己這么做的原因，怎樣怎樣。
9 b. I) ~; Z1 q5 Q+ G+ _然后她眼界很高，對于我陳述的理由沒有去做過多糾纏，
而是直接拉高視角，分析我的思維方式，
然后，她溫柔地對我說了一個詞：“前向”。

' i. t0 O. N9 @) }0 G( b% B她對我是這樣說的：
子子君，對于這樣的事情，
# H: e. I; K" U7 }; c其實你也可以試一試用“前向”的思考方式，
; ^: q6 B% }5 p- L. D; T( O思考方式要“向著前方”，也就是要去想著“下一次”。
! M& \$ g# e, R' P3 k你“上一次”做錯了，我甚至可以不去在意，
我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
' S) ]7 Y+ W, o' P/ J& s. n  我希望，通過這次的談話，
  U' J  [5 O+ R* D5 I: ~    在這個時間點之后，你知道什么是正確的，
+ J4 f1 L  ]! R      然后在“下一次”，你按照正確的方式去做，那就好了。

我逐漸明白了這個意思，自己的思維方向也要向著“下一次”去看，
所以就會去認錯，同時表明下次要怎樣怎樣，
1 r2 M2 N7 h) |. c" M這樣雙方就都輕松多了。
以前在工程師積累資本的那篇文章里，曾經(jīng)寫過一句話，
2 k- r; t0 P) M“把目光和精力放在下一次”，就是這個意思，
在這里終于有時間展開解釋一下了。

加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
7 `+ @3 X- U! R. x0 p所以比較容易接受。
時間久了，也就漸漸適應這種方式了。
被指出了某某事怎樣怎樣的時候，
首先是道歉，
然后說下次我一定會怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠地說，
% d# v& }( l9 \最后是加上一句感謝，
- V# F$ A5 I, n0 ?3 G    感謝的意思是，
- o5 t- {5 L( ?# d    以后如果我有別的問題，
    您也可以給我指導，我會有禮貌地接受并感謝您的。
我道歉之后對方一般也不會去追究，不會去抓住錯誤說起沒完。
然后下次我確實注意了，讓對方感到安心，這樣就好了。
這樣就會，把一次失誤，變成了一個正方向的循環(huán)。
$ S, N& d+ f7 {( C& u4 s: s這種“前向”的思考方式，是值得我們參考的。

2 M9 a/ p& P& s8 w+ }. w/ Z2 [7 _1 C包括前面的拉面店店長，
  N+ s6 M/ N9 T0 `+ y; [0 Z他在對我進行指摘之后，我會辯解，
$ b, o" K0 p% `9 f0 D; ]這時他之所以生氣，是因為，
2 \( Z) u/ n- }: j我只是在單純地辯解，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
) P! N" u2 Y, @4 Z所以他就會看到，所說出的正確做法，這個店員沒有吸收的意思，
4 L- ~0 T: A9 |( b/ j! _6 ^所以就不能確定，“下一次”的時候，這個店員是不是還會做錯，
) z! j1 I; h9 P" r, N* L2 N所以他會擔心，擔心“下一次”事情沒有被做好，繼續(xù)出問題，
所以他會批評我。
" `8 s3 c; t! y1 [8 R/ w同樣，他最終的著眼點，在于“下一次”的工作能否被順利完成。
我應該的做法是，表示接受，并且下一次做好，
這樣才是被期待的行為。

& P: V, m/ Z' ]6 R6 z3 ^4 _: K  x, xSection 3.
從語言學校畢業(yè)的十年之后，我在日本的公司里工作。
# L2 z$ A/ F, D* a$ j在公司里遇到了新人的失誤，也會用同樣的方式去對待。
有一次一個新人把圖紙給我，拜托我發(fā)郵件轉發(fā)給臺灣企業(yè)，
) ~/ B% r. i8 P2 l$ I2 y臺灣企業(yè)比較認真，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題，就打電話給我問了一通。
, p9 c+ p% }2 k/ U4 a: R  \
對于前期圖紙，客戶有提出進行修改，
這次新人提交的時候，里面有一張圖紙是這一次要說的事情，
6 |9 Q) a. j  a: ~另外三張圖紙是無關的，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙。
1 c2 j6 X; Z* ^; U: b/ n- e, N$ z所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙，就會疑問，就會不安，
+ A' E- _5 B6 `6 ]& ~) D5 p客戶問我：上次修改要求提出之后，子子先生有沒有將其轉交給公司，
你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的。
然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
我說另三張圖紙是無關的，抱歉忘記去掉了，我們下次一定注意。
您的修改要求，我們有周知，是按照新的要求來進行制作的，請您放心。

  E  x# n* e0 O  U然后回頭我告訴那位新人，
& L) X0 X- A7 v9 w& w8 R7 B我說這次我被客戶給批評了，
原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖，客戶看到后導致了不安。
今后你給客戶發(fā)資料的時候，檢查一下會好一些，
無關的內(nèi)容，如果放進去，是有可能造成誤解的。
* V+ D) p- Q9 ~# z然后他向我道歉，說下次注意，說抱歉給子子桑添麻煩了，
我說沒事，
; `) e+ K0 `4 n" n) A7 r客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙，所以這些事情我可以擺平。
5 n2 D" `; V- y只要你從這件事里有所收獲有所改進就好了。
7 X% @7 ^& D2 n0 y5 {. l然后事情就過去了。
" l- L% n* `6 Y
  G# r, e$ d6 v9 [' f4 |2 t! O還有一次，客戶從我們公司買過一個備件，
過了一段時間，到了需要安裝的時候，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題，
  m$ Q0 D0 {: t  ]  }信息轉到我這里，我查找了當時的訂貨單據(jù)和圖紙，
, p4 \+ Y, L- m1 Z9 s發(fā)現(xiàn)那件訂單，當時是我們的一個新人對應的，
7 Z! I$ G$ d- `$ M6 J) ^7 q  v她在訂貨時，使用的是舊的圖紙，
圖號正確，但是是第一版的圖紙，所以有問題，
, ?* K% I5 g+ e" P$ R. N# i/ z正確的做法是應該用改訂后的新圖，

于是我去向她解釋，上次你做的訂貨有了點問題，
& b& |# x- f4 m6 L' X% [下一次包括在訂其他零件的時候，
) D( y1 N' a+ [4 @盡量找最新的圖紙，
4 H3 {2 x' I. R. H5 _7 \或者盡量確認圖紙上寫有當時的生產(chǎn)批號，那將是最正確的。
她說好的明白了，下次一定注意。
# E! x1 p' w; F然后讓她重新寫單子訂貨，就好了。
好在那次客戶不是很急用，我們免費給客戶補了一件，事情就過去了。
7 Q+ b6 m6 @5 U# M  [5 S
. Y: B3 p. d. M) W$ @. `2 u1 i6 V前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個方面是值得注意的：
; ?) @; E1 v$ ~+ d! t" j. M" R一方面是，指摘者，陳述的時候，明確是希望對方“下一次”能夠做對，
  Q9 F: ^& P' W  h+ N一方面是，被指摘者，領會精神，接受并表明將在“下一次”認真照辦。
( s4 }! U) D/ G- ^% |/ ]! v這就是說，指摘者和被指摘者，
兩者的思維方式都是“前向”的，才能把問題平穩(wěn)解決。

7 x4 z% {: ]7 B& Y8 P如果不夠注意，往往就會出現(xiàn)的情況是，
指摘者抓住“過去”的錯誤不放，
8 K1 L$ S/ j3 l( B0 ^( _被指摘者對“過去”的事情進行辯解，
! r4 C9 f- k) i3 x1 L" q二者花了一堆時間，弄得不愉快也浪費時間。
或者是，
指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對就好，
% P7 i7 w: x5 _) W被指摘者則糾結與“過去”的事情，認為自己是無辜的，
' f; o& t2 D+ C4 T, P4 x4 M( G2 d這樣依然是耽誤時間。
4 X  w0 D% l' H同時指摘者沒法預測，“下一次”事情會不會被做好。
這樣就不夠理想。

0 |8 H9 R: P6 d% P, k% M0 C$ u我們在公司里所做的一切事情，
* z  R' R* Y& c! P- r& y9 q  x包括工作中的手續(xù)，學習，聯(lián)絡，商量，糾錯，交涉，開會，協(xié)商，
8 m$ F. d% s8 ~8 |; Z; z+ @5 L最終目的都是一個：希望工作能夠在“將來”順利地被完成。
工作被完成，滿足客戶要求，才會付錢過來，才會使我們可以收到工資。
3 n5 h) u4 n' _4 o- I所以，包括上層人員，更關心于，工作能不能被做好，
3 Q/ L0 @0 M# q2 r所以，我們的回答與對應，讓對方對于“下一次”感到安心，
這樣才好。

8 m5 R! C. ?# i- U曾經(jīng)有一次，公司里的中國人R君，給商社的人發(fā)郵件，給我也cc了。
  C# K' O1 y2 O- h8 ~; [他在郵件開頭寫的是“周林靜女士，你好，……”
我知道那位周林靜其實是位先生，R君因為沒見過他，所以寫錯了。
% `+ g& e8 F: q3 S! s4 ?為了提醒，我單獨給R君發(fā)了一封郵件，
“那個周林靜其實是男的，你下次寫郵件的時候注意一下就好。
下次寫郵件的時候如果弄不準，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試?！?font class="jammer">. I" C" d2 ~  {& c4 Z+ z4 h3 ^4 k4 e8 Y
我發(fā)郵件的目的是，
下次你給人家寫郵件時別弄錯就好，
同時提供一種，在對方性別不明時候的，對應方式。
. {, y, w' A5 ]' m
: y% E  P! ]+ G# J! \- m5 j結果馬上R君的郵件回過來了，內(nèi)容是
1 t0 e6 G: C+ s“單看名字弄錯了性別，這種事情在中國常有，你至于發(fā)個郵件么。”
- f3 O  K2 E% x# P" f: X我又是一個culture shock。
4 u, ]  S% Z% x( `  ?! c  J9 W' k我習慣于日本職場的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件，
我預想過會有什么樣的結果，但沒有想到是這樣。
7 L1 k. _" }; J' ^. p之后我把這個事情也講給日本人同事講了，
同事說，子子桑的雅沙細的心情都被浪費了。
3 W' ^. j$ j. Y我問，日本人的反應一般不會這樣吧，
$ a; v- m5 J* f9 x同事說，是的，一般會表示感謝。
9 v9 ]  n3 J; m$ m0 |8 S
我的感覺是，
0 Z4 \& h% v% j' e4 i2 k即使感覺這個指摘無關緊要，或者是哪怕心里不爽，
% k; L( d$ G1 W6 K1 X0 U6 _( Y. j也應該在表面上表示感謝的，
因為這樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
# a# D1 x0 Q* I! P& o不至于導致“將來別人不提醒自己而使自己錯過忠告”的樣子。

這也是在收到指摘之后，一種“前向”的思維方式，
對于收到的指摘，也要考慮到“下一次”，
如果進行不合適的對待，那么“下一次”就會收不到類似的提醒，
# J5 o& J5 N/ R工作中很少有別人愿意花時間提醒的，花時間同時有弄錯的風險。
  ]- h# B: l( d2 L# L8 ~因為難得收到提醒，所以應該妥善地對待，
這樣“下一次”才會有其他的提醒與關照，
誰也不會是，一下子就給你幫忙，的樣子
, O/ N1 K, y$ N. b( l3 f都是在一些小事之后，循序漸進之后才會給你講一些重要東西的。
所以在這個時候，向“下一次”考慮一下，也是有必要的，
哪怕只是在面子上過得去，也是好的。

回頭來試著分析R君為什么會有那樣的反應，
# M7 E9 A# E& S. g  Y我估計，也許是R君接受過的教育過程里，
* x6 U' a' T$ ~1 z, p以往“被指摘錯誤”的過程，都是“讓人感覺難為情”的事情，
% d; s# ]* w5 v3 u0 j# g+ O所以即使對他進行柔軟的指摘，
1 A. w1 e3 u% \' z2 v/ l他也會慣性地，有“丟面子”的感覺，從而進行反擊。
這樣一來，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會遠慮一下，
大事情我還會對他說，如果是小事情，有可能就不去提醒了。
+ K, z  S) s6 \6 S2 K
, L" a% a8 H3 U/ h- g# SSection 4.
陳述一件事情的時候，如果能夠預想到可能會有的提問，
有必要提前進行一些補充。
- c- S% C* V4 Z# ~' a
+ d1 s: h: o2 A# V& c$ s- m一個事情是，
( W' C3 a' L$ C; m4 T1 L或許會有人舉例，說日本人不都是那么委婉寬容的，
, K; Y. }! t" G$ ?日本人里面也會有說話沒有禮貌的難纏的家伙的。
那是必然的。
6 @' {8 v0 a7 O在日本人里面，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已，
) G! Z2 B2 `/ P! \+ L) J1 j& |) r) _能夠遇到她是我的幸運，會去吸收，讓她的教導變成我的提高。
# p; F8 g6 \1 m3 }2 _我會去感謝，即使畢業(yè)十年，我會每年元旦都給她寫新年賀卡。
7 T' _1 G2 }* {我在日本生活十年，那樣的人也是不多見的，偶有遇見，便會感嘆。
( Q' O% q* f; D: W生活中，也會遇到無謂挑刺的家伙，讓人困擾。
# K  r7 p8 T2 G6 E但是對待一件事物，我們還是應該把著眼點放在其中好的一面，
努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會好一些。

5 Q4 h6 I( _5 ^, q" d! D& g一個事情是，或許有的人會說，
9 x# o, n0 c+ W* x' I對于什么樣的錯誤都對過去不追究，只希望他下次做好，這樣真的好么。
當然不好。
' r% N" H$ o+ [+ ?5 h. m& b( s生活中的事情，如果都簡單地一概而論，
) l/ c* ]1 Q3 l" B  z3 g一概柔軟或者一概生硬，都是不好的。
, N8 k* ]. S/ h0 j3 j) j1 N6 n8 S我們需要做的，是去分辨一些事物，
哪些事物，我們可以用柔軟的方式去對待，
* }& Y. V. K6 C7 Y& F哪些事物，我們必須回頭去弄清楚當時發(fā)生問題的原因，
哪些事物，必須讓他認清楚問題所在，
哪些事物，是不能原諒需要負責的。
對于這些事情具體分析，區(qū)別對待，這才是好的。

; }* c* p! J" L( U' ?/ G% s一個事情是，或許會有人說，
被指摘者在口頭上答應下次好好做，但是下次依然故意犯錯。
所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的。
這種情況下，
作為指摘者，要去看人，看一次看兩次，
所謂管理，不是說完就完事了，
" H8 v5 M( X* F' @而是要去看，然后去修正。
/ N" L% s3 i# v# n# D4 ?- ?去看，去看他下次是否做到，然后決定下次怎么做。
作為被指摘者，如果想以這種不負責的方式來做事，
那么將來或許應該不會有一個好的結果吧。
. Y; S8 D- B6 P. X! {7 F" O
6 P7 M/ g8 q; W, N) w- \- X另外，在我們的日常生活中，和家人朋友相處的過程中，
有時也會有指摘和被指摘的過程，
其實雙方都是希望下一次會好一些，
1 ]. E/ h& J6 H2 }但是由于表達方式不夠合適，
  Q9 y, C  r4 \/ v導致了為了爭面子而耽誤時間的情況，
這些時候，是我們需要斟酌改善的地方。
+ X/ H- f! b) {5 N
+ V1 T! E( l4 t+ L0 J6 F) {比如說孩子感冒了，丈夫問妻子，問什么會感冒，
目的是下次預防著，別再感冒了。
9 J  B1 t1 H5 B- d0 _比如說做菜咸了，提問方說出這一點，
只是希望炒菜一方在下次少放點兒鹽。
比如說孩子不小心把雞蛋打破了，
需要的是采取變化，下次別讓他拿了。
比如說朋友約會遲到了，
, i' V9 k' m  n, T# B告訴他下次遲到打個電話，是希望下次能好一些。

" R* i3 c2 g; c, |: g3 a2 a2 g$ q這些事情，如果提問方表達簡單的話，
9 f5 s( J( }0 N1 F那么就有被理解為“責備”的感覺，
然后就是互相的爭執(zhí)，
& B* f2 n7 b. ?% G. z. P; {如果雙方都能退一步，
, [, H. N- b  P9 v. }/ ?/ u6 C. I一方表達方式婉轉一些，表明自己的方向，
一方有臺階趕緊下，然后能當個事兒來做。
這樣其實是可以減少一些不必要的爭論的。
0 _' N- B( Q  t
Summary
錯誤和過失，無論是在我們的工作之中，還是日常生活之中，
7 ?9 i. {: [2 b8 v  J1 l都會有遇見的可能性，
我們可能是去指摘的一方，也有可能是被指摘的一方，
5 J3 |- z: L+ x我們也可以參考“前向”的思維方式，
這樣可以形成一個好的氛圍，
( O& s9 E+ C5 D  T或許會使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài)，得到一定的提升。
$ L8 Z7 C, g  M0 r7 ?
以上，感謝閱讀。

( _3 v7 L  \$ t: b- b- }歡迎回帖。

By 子子
* x  e) K" H7 q% S2 f9 I( v' G  z
2017.5.20
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: L2 _! h) p6 z9 g: z一周之后，子子登錄論壇將滿五周年，
感謝在這段日子里，老鷹版主的關照，
以及各位論壇朋友的支持。謝謝大家。
9 W' G. n+ e6 e8 J  [0 G  x2 [希望朋友們在這論壇里能夠多多交流，
3 @3 @& a* c: r3 V& s' G8 {有所收獲，來豐富我們的工作與人生。
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作者: 魍者歸來    時間: 2017-5-21 08:45
和日本人共事過，他們的思維傾向于HOW（即使這個工作我之前不知道，但現(xiàn)在需要我怎么做？），而中國員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個工作！）

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作者: xueqingchao    時間: 2017-5-21 10:18
員工的行為取決于公司的制度,領導層;   因為員工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;

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作者: 五面怪    時間: 2017-5-21 11:26
樓主提出的前向思維方式很好，受教！

thanks！

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作者: 老鷹    時間: 2017-5-21 12:14
子子啊，你回國到大企業(yè)擔任hr或培訓部經(jīng)理吧，國內(nèi)沒有你這樣高級和精細的人才。

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作者: 老鷹    時間: 2017-5-21 12:18
挨批評時找借口，幾乎是中國職場里所有人的問題，我還沒有見到例外。中國的人際關系實際上比日本要嚴峻得多，即使日本職場的關系也不輕松，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會對人有安撫作用。

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作者: jason6    時間: 2017-5-21 12:55
子子寫的入木三分，佩服！

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作者: Cavalier_Ricky    時間: 2017-5-21 13:28
想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。

一切從“他不給我面子”開始思考，這事兒能好嗎？
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不怕丟面子，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后，還逼人家給面子。不給？是不是兄弟啊的就來了。

, b: r* G& z& s! {4 Q( q- S4 r5 P3 I單從外發(fā)機加工驗貨來說，你給人家指點哪里錯了，很多人認為別人不給自己面子了，很生氣。
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一句話，心態(tài)問題。我能長期合作的外發(fā)廠，幾乎都有很好的心態(tài)。
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那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

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作者: xiong__007    時間: 2017-5-21 18:41
這種找原因推責任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯了，立馬找臨時工，下次依舊如此。職場中人更是如此，有些推脫是怕?lián)熑?，有些理由是蒼白無力的，只為證明自己多無辜，有些借口只是尋求一點心理安慰。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭吵。

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作者: zhonghui9999    時間: 2017-5-21 21:04
這是目前典型的中國員工的思考方式，一下子很難改變了

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作者: 行_知_省    時間: 2017-5-21 23:40
貌似我也是這樣的

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作者: sugar1985    時間: 2017-5-22 08:04
學習一下思路

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作者: 少年維特hf    時間: 2017-5-22 08:15


6 p2 S5 V: P0 b! [6 h7 d9 o) l看完，反思了一下自己，面對別人的指責確實下意識內(nèi)心是炸毛的狀態(tài)，謝謝樓主的分享，讓我一下子明白了以前和人溝通存在的問題，后邊我會多注意改變自己的思維方式。

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作者: 一重科技    時間: 2017-5-22 08:18
確實是人才?。?！

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作者: 狼術    時間: 2017-5-22 08:28

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2017-5-21 13:28
想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。

一切從“他不給我面子”開 ...

8 s4 d9 ~6 V- Y1 o* C2 o. Q: e$ Q! m前輩一針見血！當手里的東西做夠自信，其實面子不過附屬品。
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作者: xiaobing86203    時間: 2017-5-22 08:33
島國人雖然很變態(tài)，但做事的那種專注的精神還是值得學習的

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作者: 春至秋依舊    時間: 2017-5-22 09:52
每次看大俠的文章，都能學到很多。謝謝大俠的分享

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作者: 不是高級工程師    時間: 2017-5-22 10:50

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2017-5-21 13:28
想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。
& b* b% k$ X- ?
一切從“他不給我面子”開 ...

) s8 p+ [" b* i國人講面子，主要是缺“面子”。但是要面子，維護面子的方法不一定合適，許多時候起反作用了。

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作者: wanghengxu    時間: 2017-5-22 11:24
悉聽教誨！

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作者: Cavalier_Ricky    時間: 2017-5-22 12:15

不是高級工程師 發(fā)表于 2017-5-22 10:50
2 K. x0 [+ G4 {, T  p國人講面子，主要是缺“面子”。但是要面子，維護面子的方法不一定合適，許多時候起反作用了。

酒鬼加煙鬼的我來簡單的例子:

% D" t. E+ J% P! |5 M5 g  {常見硬勸酒的那種傻帽。我說慢慢喝，人家就來了:不給面子??？
. {3 q& f( z% l2 q  U- k
! e, K% L  r- H2 ]0 f好吧。我給足你面子，你也得給足我面子。我喝多少，你就喝多少。

不來？啥玩意兒啊你？不給我面子？？？
. L$ Y. R* O% R( t7 _9 e6 e1 |

還有就是勸煙。我愛抽混合型的，不愛抽烤煙型的，說得夠清楚了。那傻帽還生氣說不給面子。你給煙，到底想干嘛？想跟我好呢，還是找茬呢？
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1 Z! H6 g4 b' I. r. p我是極端的酒鬼加煙鬼。就是討厭被硬勸。
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! i) ^4 J  C9 x+ m- t還有就是:酒也好，煙也好，勸人時，千萬別說這玩意兒多少錢的。
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俗到家了。除了價錢，這人估計不懂這煙怎么好抽。

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作者: Insigne    時間: 2017-5-22 13:16
        這種溝通主要是兩方面的問題，一.不考慮別人的感受，不能盡量禮貌地回應對方，使溝通氣氛平和    二.不知道從中正確的吸取教訓，避免下次再犯
        第一點與國人現(xiàn)在普遍以自我為中心的心理息息相關，此類情況似乎仍會加重。身邊一個現(xiàn)象：遠親或者同事的小孩子，當跟他們打招呼時他們甚至可以完全當你不存在。
        第二點主要與個人的學習意識、責任感掛鉤。稍微積極向上，有責任心的工作者，都會避免去犯同樣的錯誤，缺少了責任心，便會對此不屑一顧。

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作者: 巳蛇白羊    時間: 2017-5-22 14:30
好的思維還是要接收的，“下一次”慢慢改變一點。多謝前輩分享~~~

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作者: guoyou    時間: 2017-5-22 16:08
不錯。在國內(nèi)指出別人的錯誤一般不會被接受的

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作者: 易達幸    時間: 2017-5-22 20:10
受教了

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作者: nurro    時間: 2017-5-22 20:50
佩服

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作者: 鄭曉楓    時間: 2017-5-23 09:50
學習了，前向思維的確是非常好的思維方式，有助于我們更好的真正的解決問題。謝謝。

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作者: 陳杰111    時間: 2017-5-23 16:27
學習啦，謝謝

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作者: 劉志磊JN    時間: 2017-5-24 09:09
佩服佩服

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作者: 小小劉llt    時間: 2017-5-24 09:49
樓主的講解，透徹、細膩、辯證。受教很多。讓我對古語“既往不咎”、“聽其言，觀其行”也有了更深的理解。
3 p0 m; H* r% ?這用溝通方式是可以培養(yǎng)的。公司可以通過培訓的方式，把一些有效的溝通方式引入到工作中。
3 ]8 @( k% @( H( S/ N3 K在家里，對家人的說話態(tài)度只要做到與對其他人的態(tài)度一樣就很好了。

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作者: 美威機箱張經(jīng)理    時間: 2017-5-25 09:44
學學他國的有點，提高對自己的認識

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作者: 恒密HM    時間: 2017-5-26 08:25
學習了

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作者: 北方的風    時間: 2017-6-5 14:27
感謝樓主的分享，在日企待過的人會有深刻體會。
沒有待過的，一時半會自認為沒毛病的習慣是改不過來的。
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作者: fengleaf928    時間: 2017-6-5 15:22
都說日本不好，我覺得日本挺好
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作者: 窩窩很牛    時間: 2017-6-6 12:14
這點值得學習

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作者: 狼牙山3    時間: 2018-11-18 22:58
不識廬山真面目，只緣身在此山中。受教了！

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作者: 狼牙山3    時間: 2018-11-18 22:59
不識廬山真面目，只緣身在此山中。受教了！
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補充內(nèi)容 (2018-11-20 14:16):
因為審核發(fā)重復了，請諒解！

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作者: 狼牙山3    時間: 2018-11-18 23:00
不識廬山真面目，只緣身在此山中。受教了！

& S" Z  z. X7 o3 \* D補充內(nèi)容 (2018-11-20 14:16):
因為審核發(fā)重復了，請諒解！

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作者: GCr15_K74Xw    時間: 2018-12-22 17:57

# \  h2 l" J0 ^: N7 R受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

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作者: zidaneyc    時間: 2019-4-30 13:34
謝謝~學習

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作者: 大寶貝小土豆    時間: 2019-9-5 13:49
感謝樓主寫下這些經(jīng)歷，以及自己的感悟供我們學習。

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歡迎光臨 機械社區(qū) (http://www.xa-space.com/)

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