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標題: 一個品管的發(fā)現(xiàn) [打印本頁]
作者: 蘭羽飛矢    時間: 2007-12-2 13:31
標題: 一個品管的發(fā)現(xiàn)
這是我在一家公司擔當品質(zhì)管理時侯發(fā)現(xiàn)的一個級具代表性的技術(shù)型質(zhì)量問題：7 f% ]5 |9 j% ]: ^

" c8 _- a( j& S5 m今年我兼職的一家公司使用的一種小型齒輪泵運作一段時間出現(xiàn)經(jīng)常性返修，拆卸4臺后發(fā)現(xiàn)
% g) n1 W6 g9 F* x8 ^- ]' s. t          1，其中一臺， 非金屬齒輪齒部有損壞現(xiàn)象
) g' I; s) o% x* K          2, 另外三臺， 內(nèi)部均有加工后產(chǎn)生的金屬遺留物卡在非金屬齒輪部位  
& t3 f8 Z6 }+ ^6 K+ F
- U. |8 M8 I( Z3 c. L5 v- I1 D由此造成該齒輪部件不工作或工作不穩(wěn)定現(xiàn)象，并導(dǎo)致泵整機不運作。而該泵注重整體包裝保護及外+ v: B4 j; u8 o

" J4 N4 b! }1 e6 ~& f8 p, V4 h; x觀，加工尺寸以及可以目測到的連接部位都無雜質(zhì)附屬問題。因此，技術(shù)部判定金屬碎屑問題來自于% x: `% [, Q9 f
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其它加工部件內(nèi)部，可能是清洗部工作失職，某一部件留有加工后產(chǎn)生的碎屑，尤其可能是來至于不
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銹鋼攻絲后遺留下來的，（攻絲油用的是豬油，不宜清洗徹底）7 X+ G9 f6 S  g  }" d- f7 F

( P+ I  X3 E0 i7 H) `) \工廠隨即加大對清洗部的管控，采用超聲破清洗，并每件必檢。
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! d2 n' x. ?' M* r可是，隨后的機型依然出現(xiàn)文章開頭說的情況。, ?/ c5 U8 Q4 w; O( v8 z

5 N# N1 W2 g/ z% e然而，技術(shù)部依然判定問題出在自加工件上。
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$ l/ J3 `- Z) O( R, h* B在了解情況后，我隨即對13臺泵中出現(xiàn)問題的和5臺未使用的進行拆卸，經(jīng)觀察得出結(jié)論：問題是出自
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/ T, Y" p; O! _2 i8 K3 K* S2 p' f該泵自身，判斷依據(jù)來如下：5 p. V  d& `5 k4 _7 p

! a% d6 a5 Q& y* z4 b5 K13臺問題泵均有前述2種現(xiàn)象  K9 Z) W) Y8 P( T* |
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5臺 新泵中有2臺在M12尾部，有由攻絲留下的長短不一的毛刺，就一根，緊貼內(nèi)部死角。) a# V1 ?8 E9 b" x  |! s5 H
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對這根毛刺的作用推斷：   當將含有一根（注意，只有一根）毛刺的問題泵組裝后，使用者在使用時
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6 j' y: a& @5 C: Y，接通含有腐蝕性溶液后，就會在保質(zhì)期過后出現(xiàn)問題。
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$ n0 l* L7 t1 J5 G$ T  B/ ]找到問題后與供應(yīng)商交涉就不是我的主題了，當然很快解決，如何解決沒有意義。值得思考的是：
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) j4 V0 ]: J" @( x+ k為什么如此干凈的的內(nèi)部會有這樣的毛刺？又隱藏的如此有技術(shù)含量？僅僅是攻絲沒有去刺是不會形
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* P2 H8 p9 Y2 q  ?, S1 w% E成這樣的緊貼內(nèi)壁死角的，只有刻意去找問題才能看到。
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此泵生產(chǎn)廠家在售后服務(wù)中有一條是：非銷售商不得擅自拆卸泵，廠家不維修自行拆卸的泵，不免費
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1 Y' K3 S1 ]$ p) u" J# `維修非自身問題損壞的泵體。. W/ `: K1 |" p+ ^' r

# L3 J$ G% K8 y+ |由此又聯(lián)想到前不久一位女性朋友的電話求助：如何減低軸承的正常使用壽命，增加維修次數(shù)；軸承3 l$ [0 @! W8 |. i' N+ y8 x
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本身無問題，卻要我解決如何降低它，還要根本就找不出軸承本身的質(zhì)量問題，即找到問題也有極好8 V. I. l. X) V9 T

* R- R' Z  E0 W的推辭，工人安裝技術(shù)或疏忽了等等借口。9 s8 L+ c5 K% v7 d% H- ~% S9 _

- s1 K4 s, m$ H0 @, A; X: l9 H. M我不能說上述廠家和我的這位朋友是不是出自同一觀念，但這是怎樣的品質(zhì)我也不能下定義，我只是
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想說：深謀遠慮的質(zhì)量欺詐。
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) n$ @7 A) g% n% g: U3 F現(xiàn)在回想起來，并不是技術(shù)部沒有盡力監(jiān)督。技術(shù)部曾經(jīng)用4臺泵做過49個小時的負載實驗，轉(zhuǎn)速正常
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9 m, A2 [, J% ~; K& Y，壓力平穩(wěn)、溫度正常。
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僅僅是因為一句售后服務(wù)條款，技術(shù)部就忽視了對新泵進行拆卸分析，當我發(fā)現(xiàn)了這個問題后（先沒" e+ G# O3 a# t0 J" S$ H
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有告訴技術(shù)部的人）拿著拆卸的新泵讓他們看，他們還是看不到問題所在。我問為什么說明書上寫的
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* r) ]% U. I; U- l) b是全鋼齒輪，而實際是非金屬的齒輪呢？技術(shù)部的人回答說可能是改進型吧。而且反過來還有怨我拆2 y' d! }. a7 U# U
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卸新件的?？上攵?，我這個“兵”是怎樣看待“秀才”的。0 t! S- r# G  u# a6 R
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反過來生產(chǎn)廠家的確是聰明，為什么我要說這個毛刺是技術(shù)型的？從表面看，僅僅是個毛刺，可這根
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毛刺的確有含量。齒輪的材料變成非金屬的，優(yōu)點是降噪降溫?？墒钱斆堂撀鋾r，高速運轉(zhuǎn)的齒輪! X* J' l) c- Y4 i, c8 D' I* I
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突然卡一毛刺，因為齒輪是非金屬的，毛刺是金屬的，這樣一來，毛刺要么損壞齒面，造成齒輪運轉(zhuǎn)
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  |7 o; ^; }$ N1 h不正常，要么卡住。而且，毛刺又進行了一定的處理。非常隱蔽。
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你如果發(fā)現(xiàn)問題所在，廠商非常容易找推辭推脫責任?？墒悄闳绻l(fā)現(xiàn)不了呢，永遠是冤大頭，以后5 w! z% k$ a# _. M0 W% n
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再發(fā)現(xiàn)問題，廠商也會說只是這批產(chǎn)品出現(xiàn)了這樣的問題，以前的不會有這樣的。維修報告總是寫對
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他們有利的。另外，在說明書和售后合同上對客戶進行制約限制，讓客戶依賴于他。這不算技術(shù)性嗎
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運用一些隱性的技術(shù)手段，使產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)看似由于用戶使用正當造成的損壞，巧妙的依靠責
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任轉(zhuǎn)嫁提前進行收費維修，是現(xiàn)在很多產(chǎn)品的制造者有意運用的手段之一。: C& |# u" Q$ B1 N2 G
   
2 Y( w" t$ _% d' m% ~" F% h還有一個現(xiàn)實的例子：大家都知道，汽車經(jīng)銷商鼓吹每百公里耗油量多少，非常的經(jīng)濟，實際上你使
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4 f4 O; [( @' w" a用時根本達不到這個指標。換成經(jīng)銷商他來開車也一樣，都達不到這個指標。但是，他會承認是車的& K3 g" ^7 C+ t
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問題嗎？不，他會找出一大堆理由來說明你不會開車啦，什么路況不同了，甚至是標準不一樣啦等等; Z& l$ B+ X2 x) i2 `& w* D; z7 e

4 n& U9 N4 T* @- Q+ ~。其實就是欺詐。
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! _& h3 s/ Z) n8 f國際化提到藥品和食品，其實這種現(xiàn)象更多，只是變了個方法進行欺詐，換湯不換藥。比如阿莫西林: N4 j5 j+ _# e9 y* o& q

2 R$ t( S& v. u，市場上有多少品牌？價格相差還是很多，有便宜的嗎？當然有！
! u/ Z( ^; _; O, S便宜的一次吃4粒，每日3次。貴的呢？一次2粒，每日3次。同樣都是3天藥量的包裝，為什么每次服用  y! ?& b& C4 G( ]1 q2 w' b1 S. ~

7 o# s  U9 I& _! D1 I9 M/ C量會有2粒與4粒之差？理由很簡單，含量（純度）不一樣!醫(yī)生知道，老百姓知道嗎？沒有幾個買藥的
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是看這個的，看也找不到。說白了，還是經(jīng)濟利益作怪。進一步講，即使含量一樣的東西，價格還是( e! ]" I3 v) E; r" A6 ]

* h; D: P  u9 `, S6 @不一樣。那么同樣的東西為什么出現(xiàn)不一樣價格？拋開廣告、名牌效應(yīng)以及原材料等其他外在因素，
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內(nèi)因就是質(zhì)量問題。幾個廠家的同一型號產(chǎn)品在相同條件下有誰比較過呢？有好有壞是肯定的，一比  g' l8 y$ c, Y# {( Z! x! L! @- V
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較就知道品質(zhì)有高有底啦。可是又有誰知道品質(zhì)低的有可能卻賣了個高價呢？物有所值是很難判斷的& D% C4 ~% B( E& ^) E
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。
* ]+ K0 K, y0 C1 r" p: K5 s) v; v0 s再就是假藥了，現(xiàn)在作假方式發(fā)展到換商品名了，一換臉，價格就翻番了。你買藥看過學(xué)名嗎？我估! T# p) P+ x1 [5 l( @
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計賣藥的小姑娘大多都不知道。  5 G. B- f( O* M5 Y
吃的那就更不要提了，以次充好的例子太多了。
作者: 國際化    時間: 2007-12-2 17:23
我明白了你的意思，有些產(chǎn)品確實如此，當然藥品和食品不能這么做。http://bbs.cmiw.cn/viewthread.php?tid=539363 V+ ?# O5 m) g
我這個帖子幾乎和你表達的意思差不多。我的一輛電動車保修器過后，兩個手柄全部折斷，幾乎是同時，而且我剎車的力氣用的很小。
作者: 國際化    時間: 2007-12-2 21:18
我是說藥品和食品不可以這么做，我表達沒清楚。不然JS太沒良心了。哎這個世道。
作者: osq    時間: 2007-12-2 21:32
我認為廠家這樣做是會冒一定風險的，必竟你的產(chǎn)品還在保質(zhì)期內(nèi)，你很難有確鑿的證據(jù)證明我是使用不當，打起官司來失敗的往往是經(jīng)銷商，對于有實力的企業(yè)，經(jīng)銷商不敢冒這樣的風險。
作者: 國際化    時間: 2007-12-2 21:47
標題: 回復(fù) 8# 的帖子
我不同意你的意見，很多東西你不可能都了解的，隔行如隔山，打起官司來失敗的往往是消費者才對。我自己機械行業(yè)的質(zhì)量還不能完全控制好呢，我還不是精通所有機械產(chǎn)品的質(zhì)量（也不可能）。機械的范圍實在太廣了，有些外在的原因很容易覺察，內(nèi)在的你想不到！中國的企業(yè)弄虛作假，吹牛的水平很高。廠家是有風險，不過比我們小多了。
作者: osq    時間: 2007-12-2 22:01
我只能這樣說，我們公司每年都需要在全球進行大規(guī)模的資源采購，在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)還沒有發(fā)生樓主所說的問題，或者說發(fā)生了問題，經(jīng)銷商也是需要付出一定代價的。至于在保質(zhì)期外，有的產(chǎn)品尤其是日本產(chǎn)品，出于等壽命設(shè)計的考慮，多多少少都會出一些問題。
作者: piaoka    時間: 2007-12-3 11:32
看了樓主的帖子，總感覺你似乎高估了齒輪泵廠的水平，明白的是質(zhì)量不過關(guān)！更本沒有做相關(guān)的檢查，以2 ^0 W* g5 }) o0 ]
我們?nèi)忾]壓縮機生產(chǎn)為例，型腔內(nèi)部的零件絕對不允許有任何毛刺，裝配過程也是如此，我們壓縮機經(jīng)過一段時間的運行后，剖開機器，清洗內(nèi)部所有零件，包括潤滑油，做整機清潔度檢查，用400目銅絲布，徹底過濾后稱殘余雜質(zhì)的重量，并檢查最大顆粒的重量和和體積，因為整個機器中，如果有很微小的毛刺雜質(zhì)，開始時也不會造成$ r( p' u( H' w% T% p
壓縮機的卡死，但時間久了會有故障的，全封閉壓縮機就是要求幾年無故障運行的！這就是一種質(zhì)量意識。
* e% g& ]- N0 c. V5 S欺詐能做到控制毛刺，那他不如做好質(zhì)量！
作者: 卓信    時間: 2007-12-3 11:58
原帖由 piaoka 于 2007-12-3 11:32 發(fā)表 8 D4 h( h: n1 D& P' Y7 f
看了樓主的帖子，總感覺你似乎高估了齒輪泵廠的水平，明白的是質(zhì)量不過關(guān)！更本沒有做相關(guān)的檢查，以
0 I- z; c/ g; T# K8 H. k6 \, R我們?nèi)忾]壓縮機生產(chǎn)為例，型腔內(nèi)部的零件絕對不允許有任何毛刺，裝配過程也是如此，我們壓縮機經(jīng)過一段時間的 ...

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理念不同，你想過沒有，你們的產(chǎn)品可能是幾年都不出故障，但是，你想過你們怎么是怎么賺錢的嗎？就靠每年賣出去的壓縮機賺錢？等市場飽和了，你們再賣給誰？9 N: ^. X8 R0 r9 G9 \

# L5 M% B, D: @現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是靠售后配件賺錢的，就是服務(wù)賺錢，可能你了解國外的東西不多吧。
作者: 機車戰(zhàn)士    時間: 2007-12-3 19:32
中國的機械行業(yè)也存在害群之馬，悲哀呀。惡性循環(huán)，受害的是我們中國人自己，把自己的品牌砸了，就等于把客戶推給了別人，現(xiàn)在買東西，為什么認國外的，不是中國的不行，是真的不行，原因大部分是為了市場的不良競爭，成本降低，質(zhì)量下降，這種短期利益行為，真的是害人害己呀。
作者: 國際化    時間: 2007-12-3 19:38
中國的商人就是沒有長遠的眼光，歷史上的晉商，徽商有了錢干嗎？享受??！而且未必所有的產(chǎn)品的市場定位都是國外，很多產(chǎn)品的定位就是中下游，他的利潤難以保證（要靠殘酷地剝削勞動者才能實現(xiàn)），同時部分消費者的購買力有限。
作者: 憨老馬    時間: 2007-12-3 19:51
樓主關(guān)于泵所描述的那種問題，我們也遇到過，不過我們是買的進口泵給客戶做的工程，一段時間后泵給咬死了，拆開一看里面居然有鐵屑，應(yīng)該屬于同類的問題。不過這是極個別的個案，我們用那品牌的泵十多年了，第一次發(fā)現(xiàn)那故障。
作者: 國際化    時間: 2007-12-3 19:54
缸體類的產(chǎn)品應(yīng)該經(jīng)過超聲波清洗，超聲波去毛刺，有機浸滲。這樣的產(chǎn)品比較好。
作者: 蘭羽飛矢    時間: 2007-12-3 20:19
現(xiàn)在，我想有必要給大家解釋一下，這種小型泵來至于國外，是正宗進口產(chǎn)品，做工是相當?shù)目季浚▊€人看后認為）試想一下做為一個一般的私營百多人（銷售站一大半）的小公司它會做到什么樣的檢驗?zāi)?？外觀加實際負載工作這兩項檢驗還能要求什么？本身也沒有一個機械專業(yè)的高手，有理論但無經(jīng)驗。而且這種泵在5年前就使用至今，也常在質(zhì)保期限就發(fā)生問題，只是沒有這回這樣突出，就公司而言，它更本不會向泵有問題這個方向上思考，相反地是信任和迷信，不可能象大公司一樣啊，不現(xiàn)實哦
作者: osq    時間: 2007-12-8 18:57
對于清潔度要求很高的泵來說，毛刺本身就可以作為退貨的證據(jù)。如果一個小廠能做到用毛刺來控制故障產(chǎn)生的時機，那這個小廠不是一般的小廠，正如前面網(wǎng)友所說，它完全有能力做好質(zhì)量。提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，不也可以獲得市場份額、贏得不菲的利潤嗎？
作者: l3818    時間: 2007-12-15 14:43
中國人需要一種精神,視質(zhì)量為生命,其實它就是生命
作者: frinkpu    時間: 2014-7-1 06:43
學(xué)習了
作者: 打工    時間: 2014-7-1 09:59
分析挺有道理的，但你怎么就判定這是欺詐不是工藝缺陷或質(zhì)量問題。。。。。。。
作者: zjjwin    時間: 2014-7-4 12:07

9 o+ c& y0 [7 d0 A中國的商人就是沒有長遠的眼光，歷史上的晉商，徽商有了錢干嗎？享受??！而且未必所有的產(chǎn)品的市場定位都是國外，很多產(chǎn)品的定位就是中下游，他的利潤難以保證（要靠殘酷地剝削勞動者才能實現(xiàn)），同時部分消費者的購買力有限
作者: zjjwin    時間: 2014-7-7 17:25

+ h$ N  }1 p* E: T2 F, G; V; x4 Q% u中國的商人就是沒有長遠的眼光，歷史上的晉商，徽商有了錢干嗎？享受?。《椅幢厮械漠a(chǎn)品的市場定位都是國外，很多產(chǎn)品的定位就是中下游，他的利潤難以保證（要靠殘酷地剝削勞動者才能實現(xiàn)），同時部分消費者的購買力有限。
作者: JXTTTTT    時間: 2018-5-17 08:36
學(xué)習下



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