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標(biāo)題: 世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí) [打印本頁(yè)]
作者: 國(guó)際化    時(shí)間: 2008-3-9 22:58
標(biāo)題: 世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)
世界著名的管理咨詢(xún)公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc）公司，對(duì)167家日本、歐洲和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的影響（參見(jiàn)《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國(guó)大百科全書(shū)出版社出版）。調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效水平，可將他們分為四個(gè)等級(jí)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績(jī)效的區(qū)別如下——) Q$ @2 \  q8 [: E
     第一級(jí) 檢驗(yàn)級(jí)        
2 u6 R& X/ _! ~9 o) E/ g% }& @管理特征：; w' `1 j0 L7 i3 b' z" {; s7 c: x
     1. 通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量； 2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率； 4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程； 5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。9 q8 `' ]; U. j% f8 ~0 _
      質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
) a1 E8 D1 Z4 T     1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；  2. 在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%； 3. 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。
) b( U% v# A& }" E$ E7 L: l9 i- S       質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：) L2 @" O2 @& G" W5 K$ @
      1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬(wàn)分之缺陷率）  2. 廢品率：> 5% 3. 返工率：> 3% 4. 過(guò)程能力指數(shù)CPK： 沒(méi)有測(cè)定
: j2 b! F) x6 {2 z7 M  t1 D+ \' y+ J3 o/ `( f+ r
第二級(jí) 質(zhì)量保證級(jí)        6 o$ C) C  Y$ r7 d" `
管理特征：( L; _2 l4 M3 N$ M
1. 通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量；
1 x. x# \% N7 u$ g8 G4 e) N2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；* \: ~  @1 {2 O( [
3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；
1 |1 {' \% F1 m& a; p" M$ j) s  t* P  y4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程；
2 V4 V2 x6 ?9 l- D5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
3 J8 N) j7 k; N2 C                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
% f8 K  g! t  X! l8 J                1. 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量； 2. QFD、田口方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”方法，沒(méi)有系統(tǒng)地被采用。, L" @$ Q. |) w" K, j  Y+ \
                質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：
& v! j+ }# z6 }( a" T1 _                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1%  3. 返工率：≈2.7% 4. 過(guò)程能力指數(shù)CPK： < 1.33
' S; }9 t8 |* K7 O  T5 j+ L  ^/ P  i: w0 Q% d( I. ~
第三級(jí)  預(yù)防級(jí)        / a' D( Y2 H* Z: N& `+ G- N  P
管理特征：% \( P4 I) o+ Y7 C6 k" X
1. 管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開(kāi)發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問(wèn)題在“源頭”得到根本解決；  ) Z1 G% ~7 s$ y" P1 K: N! f, l
2. 不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，而且包括開(kāi)發(fā)部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；
3 E; E3 W0 [+ i( C1 I& x  x+ Q  h9 `1 i% H+ ^* o# Q
3. 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色； 6 a. ^( k- a% S( ?

. I7 b. j& |/ X3 i7 W7 H! H4. 引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法，各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。" P, ^. b8 |+ D# A( D' P9 N1 ^- m0 M
                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
9 o4 f1 z5 F! y3 S" s                1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：QFD、田口方法、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、DFMEA、PFMEA、FTA、過(guò)程能力分析等；  2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等；
% q! x5 E8 R* h$ a# l                質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：4 ~4 V- x0 T0 l
                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1% 3. 返工率：≈2.7% 4. 過(guò)程能力指數(shù)CPK： < 1.332 J9 N: o' @* L! G+ v

; F4 o6 A" S! f4 v8 I# h7 r          第四級(jí)        完美級(jí)        ; ~) M6 O. L' W9 b
1. 高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”。質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；  
8 @7 K, d: _. i6 A1 d- C
3 D; O: x+ L, I; V& ]: H/ S' i2. 每一個(gè)職能部門(mén)和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話(huà)，產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量；
+ j9 ~* i; r- S% ^% Q( o) _
0 x- \! U; h7 d/ Z" o/ S$ v3. 70—80%的員工，包括最高管理者，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一線(xiàn)部門(mén)，而且擴(kuò)展到所有部門(mén)；
9 c9 m! L5 U+ w; b; Y4 L* A) Z& Y" c+ Z7 x& g, ]& n6 I) I
4. 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并為之努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無(wú)形的激勵(lì)機(jī)制；
) p4 U8 U. x; N* {9 E8 Z6 v' V3 G- b% d, b& O
5. 形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)； & M# d* G6 J& ]( Z, U0 t! d
8 O0 C9 |: q6 @
6. 形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)。
1 z6 ^' F  i. v- S                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：9 G7 E6 f: x1 a
                質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用! O( q9 W& r4 y3 s6 C1 [5 c* w
                質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：1 O! V. {$ l6 Z$ x) I
                平均缺陷率： < 100 ppm  廢品率：< 0.8% 返工率：< 0.8% 過(guò)程能力指數(shù)CPK：≈ 2.0
( h% Y2 J4 [* R
" T: {2 q5 f; Y3 X6 S+ M7 C
+ V; w! b- N  ^7 r. {, z   看見(jiàn)了吧，領(lǐng)導(dǎo)不重視，我們第1級(jí)都排不上。更離譜的是連工藝流程也要我們搞了。
作者: 天氣    時(shí)間: 2008-3-11 13:47
不可否認(rèn)，關(guān)于質(zhì)量，我們還有好長(zhǎng)的路要走~~~
作者: 李海飛    時(shí)間: 2008-3-11 14:37
原帖由 天氣 于 2008-3-11 13:47 發(fā)表 , W8 M2 O# s, `- X3 q
不可否認(rèn)，關(guān)于質(zhì)量，我們還有好長(zhǎng)的路要走~~~
. X4 |! Z; \9 |8 T3 U. J0 d( {

% M& V8 M$ D7 M$ M6 E* ?" J不錯(cuò),這便要看企業(yè)高層對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)以及如何管理，服務(wù)了．時(shí)下很多廠企都對(duì)外說(shuō)加入了某某品質(zhì)管理，可是執(zhí)行起來(lái)誰(shuí)又會(huì)將它當(dāng)一回事，廠的內(nèi)部品質(zhì)管理員都可以是＂假＂的，擁有沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)用錢(qián)買(mǎi)回來(lái)的內(nèi)部品質(zhì)管理員證的大有人在．遠(yuǎn)的不說(shuō)，就說(shuō)說(shuō)南海順德的某些加入某某品質(zhì)管理的家具廠吧，走進(jìn)他們的生產(chǎn)車(chē)間，實(shí)在不敢恭維．  m1 q) n1 t% _

8 X% ^4 |  f8 R5 D[ 本帖最后由 李海飛 于 2008-3-11 14:39 編輯 ]
作者: qubin8512    時(shí)間: 2008-11-17 17:14
there is a big gap for us to improve
作者: 獵狼犬    時(shí)間: 2008-11-17 20:38
做質(zhì)量管理很難，尤其是領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)度時(shí)就更難了
作者: JXTTTTT    時(shí)間: 2018-6-15 15:03
謝謝分享
作者: 黃維781027    時(shí)間: 2019-11-4 13:54
謝謝分享



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