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標(biāo)題: 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf [打印本頁(yè)]
作者: eryanw    時(shí)間: 2008-4-7 10:37
標(biāo)題: 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》-（美）哈林頓 著，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著，于增彪等 譯
2 X8 k* I& e8 g3 K/ x0 W出 版 社： 中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社
6 h( u7 x5 k( N9 f) ^* L9 B  ?" J- _. x' J( ?
出版時(shí)間： 2002-12-1
3 b! @2 {7 \) K& x: h+ O字　　數(shù)： 266000
' N3 a5 E% S2 `. s1 }5 M( E, w版　　次： 1
9 S, l' ?7 y. X頁(yè)　　數(shù)： 234& s8 q- @/ Q. C3 I
印刷時(shí)間： 2002/12/01
- w5 p0 i5 o2 {* t0 r
3 e4 V7 [  i6 ~- `! q& P# [內(nèi)容簡(jiǎn)介
4 z1 y8 C1 A/ f本書(shū)是哈林頓博士為美國(guó)企業(yè)而作，目的十分明確，那就是振興美國(guó)制造業(yè)，保持美國(guó)經(jīng)濟(jì)的霸主地位。眾所周知，到上世紀(jì)60年代后期，日本和西歐各國(guó)的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過(guò)來(lái)，開(kāi)始進(jìn)軍世界市場(chǎng)，并逐步占領(lǐng)了原來(lái)由美國(guó)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。上世紀(jì)70年代以來(lái)依靠制造業(yè)發(fā)展起來(lái)的亞洲新興工業(yè)國(guó)家的地區(qū)擠進(jìn)世界市場(chǎng)，使美國(guó)的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢(shì)。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時(shí)代的繁榮，但跨入20世紀(jì)90年代的門(mén)檻時(shí)日本在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上幾乎趕上美國(guó)。
  ^7 r  |$ u5 U3 [2 [* R3 ?6 P: Y+ B6 t

- H% p& s$ J6 Q1 c. h作者簡(jiǎn)介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國(guó)際范圍內(nèi)績(jī)效改進(jìn)的大牌專(zhuān)家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進(jìn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)為安永國(guó)際會(huì)計(jì)公司的質(zhì)量顧問(wèn)和主要負(fù)責(zé)人。他同時(shí)還是新興技術(shù)有限公司——一個(gè)高科技軟件和硬件的制造商和開(kāi)發(fā)商——的董事會(huì)主席。 : H6 L1 `- f; o9 C5 B, M5 o
在中入安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢(xún)公司的董事長(zhǎng)，微軟的高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，在質(zhì)量管理部門(mén)工作了將近40年。他是著名的國(guó)際質(zhì)量學(xué)院和美國(guó)質(zhì)量控制協(xié)會(huì)的總裁和董事長(zhǎng)。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤(pán)，并編寫(xiě)了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計(jì)算機(jī)軟件以及與此配套的績(jī)效改進(jìn)的學(xué)術(shù)報(bào)告。
& _$ ^; z/ x* G5 ^# C/ A( a哈林頓/石川獎(jiǎng)?wù)乱运拿置钥隙ㄋ麑?duì)發(fā)展中國(guó)家實(shí)施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎(jiǎng)?wù)乱彩撬拿置钥隙ㄋ麨榧幽么筚|(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)所做的貢獻(xiàn)。中國(guó)授予他名譽(yù)質(zhì)量顧問(wèn)稱(chēng)號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選會(huì)選為名譽(yù)質(zhì)量顧問(wèn)稱(chēng)號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專(zhuān)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選為譽(yù)會(huì)員，并且因工作成績(jī)卓著獲得大量的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)?wù)隆?
1 X  L$ s# m; P# x7 G) M4 f* H
* d. [7 F7 _2 f- j目錄前言/ c; E9 x& ^3 Z- j5 B# B1 m# P- D
特致總裁先生們
1 y0 i) B  z  h& y) S, f$ I致謝3 b, Z/ H2 X  E" H
作者簡(jiǎn)介: G( l: o4 E) v" R
第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程3 O) w, n1 J6 _3 \5 v
引言
6 s% K/ _& j+ f* s我們的信譽(yù)消失在何處？
8 L; ]8 ^& `; ]- l7 C3 U* k; a/ V, o1 ~現(xiàn)代顧客
# o6 w2 O( T" F+ ~+ `. Q* d怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品？5 E+ u" f* L8 z: X4 [: w- m
莫以利泣最大化為目標(biāo)! ?) ]0 O9 q$ \7 \, a7 T: o
如何啟動(dòng)改革？9 h  g6 K) j6 g4 b+ a
哈林頓改革流程圖" F( `% S/ w" k5 R- g! E# e* ^
何謂流程？
: r, I' j: D8 K3 M6 A5 s% Q流程與縱向組織
1 s$ N" P: W; K1 c. P2 o管理自己的業(yè)務(wù)流程6 q6 B! j9 T/ ~6 p$ A! W' A! p
為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程9 S8 r5 z- Y2 _
業(yè)務(wù)流程的歷史) a4 l- Z7 B& `& O$ a$ H
業(yè)務(wù)流程的謬論# L! |4 W+ N. k  z% U4 V
我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化？- |6 d5 j) H: B, U3 P
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是否適合于你？
. w) Z; _8 L* u$ @0 s: r何謂業(yè)務(wù)流程改進(jìn)？
% m) |7 o* p) y! A8 A1 k3 t/ ^業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段4 r" _' \/ c; O$ m  `9 k8 N0 _
小結(jié)* U$ |7 H2 q+ C( D9 q
第二章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的階段
6 d6 h& G- r5 A; s* R* b6 p8 n引言4 ~$ [* z8 S; v' K; M$ ?! ]
啟動(dòng)4 H* W/ \  \  T8 B* E9 j8 Y
成立改進(jìn)執(zhí)行小組# ?% {6 @- ]( I  F; Y
指定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的支持人員, o4 p) c$ `8 C3 u! }6 O# ?
了解流程層級(jí)
2 V+ G6 m! ]; J9 Z- @% T5 D培訓(xùn)改進(jìn)執(zhí)行小組( @% p" c- q6 j! e! ^  V
以身作則% r! S" R$ w; f& s
改進(jìn)執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
$ I0 s+ i5 q: @5 c% g. G0 W  ]  v建立業(yè)務(wù)流程改進(jìn)模型0 Q% g4 }" l( q0 t
確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程, h, g* S6 z" T  [8 `. d
挑選需要改進(jìn)的流程
8 m( |) j! U+ w9 i& `9 W5 M# H0 w初步目標(biāo)& E/ c  `: I5 n; J- z( ~! W/ C  x
運(yùn)作假設(shè)
0 L# W/ z0 {0 A  P) S業(yè)務(wù)流程改進(jìn)管理中的溝通  _. U' d. F9 q2 ]3 U
挑選流程負(fù)責(zé)人
# C/ K9 |: l& T; e! t1 ^對(duì)流程協(xié)調(diào)員的考慮2 M6 X1 E' U/ g. b$ g) N) S: U) x
對(duì)流程改進(jìn)支持者的考慮
! `8 s4 G$ N' V; n! F8 X向流程負(fù)責(zé)人和流程改進(jìn)小組成員提供工作描述" {6 p4 d' e" Q/ m. a- m: J
管理才的一般性職責(zé)  v3 k- b) n8 l; P# r. d5 R
小結(jié)
" ?- k: x& l+ u' ~補(bǔ)充讀物
+ C" T, z: p- d9 `4 Y1 b第三章 流程改進(jìn)的組織5 v/ a; G$ ~7 \/ _. v$ @: C
引言7 Z! W- j* W% i# |
流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)8 n2 z% N  n: i. ?! r
流程改進(jìn)小組的初始計(jì)劃
' i4 G: j* @# F; {: T3 U0 ]初始流程的邊界# Y0 o  n: e1 c+ u# L' `: T9 `
繪制流程的框圖. l3 r, Q" \, S+ ~. l* o
更新動(dòng)作假設(shè)8 B7 D9 M# z; R; _
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
; C) }1 R3 E) [; x+ R- z流程改進(jìn)小組成員的選拔
$ U. ~9 F3 t' v- G流程改進(jìn)小組啟動(dòng)引導(dǎo): P- ^' _% a& \$ J3 G  ^, n
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
5 h9 ~) s. |4 R1 R) k了解任務(wù)
( _2 \$ o, I$ F8 y5 Q流程的最終邊界
  m" N7 W8 r" }流程概述/ S) D% Q" m$ f" J/ m" W( P# R
流程的顧客
# H5 f  ?; w* w' t8 _5 ]3 x3 G效率、效果和適應(yīng)性的測(cè)評(píng)與目標(biāo)$ P* y; N& `* d. `
測(cè)評(píng)的原因2 C/ c: w" I0 _( X2 Z/ Q( I
流程改進(jìn)小組的目標(biāo)和時(shí)間安排! a9 M3 U/ A' v0 B0 Z( h3 Y
注冊(cè)流程改進(jìn)小組7 D" g9 e1 o/ J4 o# Q
小結(jié)
0 a/ m& O0 d/ n$ @# B6 C補(bǔ)充讀物2 Y) h; N3 C& V6 A* U0 V5 \
第四章 流程圖的繪制
# m- S, A9 X% X6 H1 {2 k) Y" a) p第五章 理解流程的特點(diǎn)% w' Z2 k' e: X6 Y
第六章 流程精簡(jiǎn)
6 `8 L) E' A4 |  x) l第七章 測(cè)評(píng)、反饋和實(shí)施% e  N# U3 C" `3 ]2 z) [, ~/ t3 i
第八章 流程資格認(rèn)證
& F6 e# S; u/ i第九章 標(biāo)桿管理流程' w  I- Y3 p& F+ S
第十章 新的起點(diǎn)
作者: JXTTTTT    時(shí)間: 2018-6-17 12:27
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