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標(biāo)題:
在日本做機械設(shè)計的感受35:U桑和董君之二
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作者:
子子61961
時間:
2018-11-14 22:52
標(biāo)題:
在日本做機械設(shè)計的感受35:U桑和董君之二
Section 5.
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有一次,我與U桑聊天的時候,向他問了一個問題。
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我感覺,我在日本接觸到的一些人,他們的說話方式,
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會感覺比較巧妙,比較成熟,比較siccaly一些,
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我問,這些是學(xué)校里教出來的么,
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U桑回答我,日本的小學(xué)里會有“國語”課程。
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我估計也就是類似于中國的語文課。
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U桑說,國語課程里有一個教育方向,
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是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
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這確實是一個重要的課題,
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我們的語文課里有閱讀理解,但是貌似感覺上還是有所偏差。
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不過,我覺得“通過觀看書面上的文字符號,來使人的口頭表達(dá)能力提高”,
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這個因果關(guān)系暫時我不是很能夠同意,
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我更覺得,是日本人生活環(huán)境中,大人的談話方式比較邏輯,
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然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后,逐漸提高的表達(dá)水平,或許吧。
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另外,想到的是,“弄清楚對方想問的東西是什么”,是一個課題。
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在生活中或者工作中,我們都會遇到過這樣的事情:
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有時候,別人問了一個問題,自己回答之后,對方說想問的不是這個,而是某某某某;
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有時候,自己想知道某事,于是向別人問了一個問題,結(jié)果對方回答的不是自己想要的。
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這兩個事情其實是類似的問題。
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提問和回答,是我們生活中的交談的重要組成部分,
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把它們做好,卻不是一個能夠簡單做到的事情,總會有各種各樣gap的發(fā)生,
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如何把提問和回答做好,是一個需要修煉不斷改善的課題。
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印象比較深的一次是在松下公司,
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當(dāng)時松下電器在中國分公司制造的產(chǎn)品,有使用中國工廠制造的電機,
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我的上司發(fā)現(xiàn)中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點。
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所以上司讓問我用中文打電話給對方,是什么原因。
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他不是單純地讓我去提問,而是同時對我說,對方可能會有怎樣的回答,
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要么是說,對方有技術(shù)計算和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和實際業(yè)績表明這個時間是可以的,
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這樣的回答可以接受,
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不希望的回答是,當(dāng)時由于生產(chǎn)交貨期比較緊張,所以縮短了時間。
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當(dāng)然,我提問的時候,不會是把答案說出去,只是心里有一個預(yù)期的答案。
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然后,當(dāng)時對方的回答是屬于前者,并且把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到了我的信箱里,
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我的上司也表示可以納得。
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這種問話的方式,我感覺比較奇特,之后的工作中也會模仿。
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提問的時候,把回答的幾種模式也列舉出來,或者把提問的目的說出來,
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或者是可能出現(xiàn)對方弱勢回答的時候給對方準(zhǔn)備一些退路,
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這樣可以讓回答一方也容易一些,容易做到更好的溝通。
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有一次,我與外協(xié)單位的日本人打電話,談?wù)摷夹g(shù)問題。
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我在提出問題后,給出參考的答案模式,
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然后讓對方根據(jù)這個參考答案的內(nèi)容,去選擇正確內(nèi)容來回復(fù)我。
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我問對方,電磁閥AP的公稱壽命,是電磁閥ADK公稱壽命的二倍,
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這是因為什么。
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同時我也知道,他不會馬上知道答案,
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于是 說,比如說是材質(zhì)不同,對空氣有特殊要求,
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還是說,因為結(jié)構(gòu)不同,所以壽命不同,
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還是說,因為動作方式不同,犧牲某些性能來實現(xiàn)的延長壽命,
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希望他向商社去確認(rèn)一下。
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比如詢問某個高度數(shù)值的時候,
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我們會詢問,“那個高度的925mm是根據(jù)什么來確定的。”
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我知道對方也不是馬上能夠答出來依據(jù),
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然后我們會加一句我們提問的目的,“比如說,如果我們想調(diào)高一點,
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會不會有別的問題,麻煩您幫我們確認(rèn)一下可以么。“
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單純的一個問題描述,有的時候不能夠把詢問目的都表達(dá)出來,
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或者是讓對方不好回答,不知道回答之后會有什么后續(xù)。
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所以,把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對方,會使交流更有效一些。
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另外,客戶打電話給我說設(shè)備有問題,夾緊裝置報警。
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我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常,
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以往我是直接問油壓壓力是多少,對方往往沒注意看,
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直接說“不知道”又顯得不好意思,就說“好像是某某兆帕”。
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數(shù)值也不對,也不能夠來判斷問題所在。
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后來我改變詢問方式:油壓壓力計你有沒有去看一下,還是說,還沒來得及看。
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然后他會說,還沒來得及看。
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然后我說,那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,再給我回個消息,您看可以么。
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這樣得到的信息會更準(zhǔn)確一些。
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Section 6.
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然后,U桑提到,國語課里另外一個教育的內(nèi)容是:
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“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
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“因為某某,所以某某”,
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這樣陳述事情,比單純地說出結(jié)論更有說服力。
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關(guān)于這一點,我的感受是的確如此。
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在這個系列的第一話里也曾寫過,
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我在超市里買菜的時候,看到有小孩子在跑,
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這時家長要小孩子別跑的時候,是會加上理由的。
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“因為危險,所以別跑”或者“會撞到人的,所以別跑”。
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就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。
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我遇到的一些日本人,在陳述一個事情或者要求做事情的時候,
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往往會加上一個“里付”,翻譯成中文是 論據(jù) 的意思。
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我留學(xué)時曾經(jīng)在廚房打工,晚高峰繁忙的時候,需要提前準(zhǔn)備菜碼,
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每次都是在忙著炸雞塊之余,看看菜碼沒了趕緊準(zhǔn)備一些,
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有時候忘記準(zhǔn)備了,一旦來點菜了,就會手忙腳亂,
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有時候大廚會向我喊,提醒我趕緊準(zhǔn)備菜碼,
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我有時候能夠自己想起來,不用提醒就去準(zhǔn)備,
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又有一次,我看到菜碼用完了,就拿出洋蔥準(zhǔn)備再切一點,
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心里想的是:你看,我不用提醒也能注意到這個事情,多聰明呀。
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大廚過來對我說“不用準(zhǔn)備了”,
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我當(dāng)時一楞,
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然后他馬上補充了一句,“已經(jīng)八點半了”。
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我一看表確實如此,也就認(rèn)同了。
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就是說,因為過了高峰期了,所以不會有很多點菜一起來的情形了,
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因為不會一下子需要做很多菜,所以不需要提前準(zhǔn)備菜碼了,
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這就是用一個因果關(guān)系來陳述的事情,使人更容易納得。
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再比如前面在提到一億日元的時候,
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董君直接打斷我們,說我們是錯誤的,我們倆當(dāng)時到最后都沒反應(yīng)過來,
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其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”,
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這是我們出差兌換時常用的數(shù)字,
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如果有了這個依據(jù),
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這樣我們馬上就會算出來一億日元相當(dāng)于六百萬人民幣了。
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能不能找出來一個好點兒的方法,是一個需要靈感的事情。
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U桑還提到說,日本式的communication,
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會比較注意“從對方的立場來考慮問題”,
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當(dāng)然了,也不會是全部日本人都能做到這一點。
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這個事情其實也是挺關(guān)鍵的,
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我到日本留學(xué)的時候,去的第一站是福岡市,
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在日本來說,算是一個偏僻而純樸的大城市。
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我在那里遇到的許多人,在我詢問事情時,都會提供一些切實的幫助,
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給我確切有效的回答,或者是幫助到底使我解決問題,
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這點使我感觸頗深。
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后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間,
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接觸的日本人,在交流之中也會有這樣的傾向。
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這也是我在日本學(xué)到的東西之一。
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比如,在考慮事情的時候,
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如果考慮的范圍,只在自己這一邊,缺少對對方的考慮,
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那么,事情進(jìn)展之后,就會有不好進(jìn)行的可能性,
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可以參考的一種方法是,自己這邊考慮一些,為對方那邊也考慮一些,
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這樣給對方也留一條路,大家都好走一些。
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另外就是在雙方討論問題的時候,考慮一些對方的立場,也會更有效一些。
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在寫這句話的時候,也會預(yù)想到,
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看到這里,也許會有人說,如果什么事情都從對方的立場來考慮問題,那樣做真的好么。
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關(guān)于這點的解釋是:
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一個理論,如果進(jìn)行不合適的外延,那么它將是不適合的。
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事情不是非黑即白的,用一個極端去否定另一個極端,并不是理想的做法,
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說黑色不好,不代表“要去做白色”,還有其他的紅黃綠灰可以選。
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“完全從自己立場考慮問題”,或者“完全從對方立場來考慮問題”,
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這是兩個極端,站在某一端,或者過于偏向某一端,都是不好的,
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我們要做的是,在它們的中間找一個平衡點,來把事情辦得更為順利。
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Section 7.
9 l) b( _& Y9 V9 R4 A
然后又提到了董君。
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U桑說在與董君進(jìn)行問答的時候,
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董君的回答會有“偏離”的情況。
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就是說,提問方想知道某個事情,
+ B) f$ P1 T* D4 Z& _ ~
但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的,
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針對問題,董君會回答一些看似有點關(guān)系的事情,
* u0 h( h# ~$ ^" B6 a1 D
但是“想知道的信息狀況”,他卻怎么也說不出來。
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有一天我給U桑辦公室打電話,是董君接的。
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我詢問,U桑不在么,
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董君說,U桑現(xiàn)在不在座位上,
5 s% g. N% O" p; p8 j
我詢問,U桑什么時候回來,
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董君說,U桑4月3號回來。
2 C+ F5 J# z* F! E! z. Z c
實際結(jié)合上下文,我問的是U桑今天什么時候回到座位上來。
( m' ]& f( G+ E- ]" l h
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
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當(dāng)時正趕上是董君與U桑要去日本出差,董君剛剛幫著訂完票,所以他這樣回答。
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這就是對前后文理解的偏差。
% t' \# j2 P9 ?. d; `; m
社會人有一套問答的邏輯套路,
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如果你不在這個軌道上,就會答非所問,就會被扣分。
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我給U桑講,有一次董君給我打電話,提到他某月某日從日本回到廣州,
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我問他下飛機后行程是怎么安排的,幾點到天河。
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董君說,“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以,
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但是有個客戶來郵件了,說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子,
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由于客戶那邊是大領(lǐng)導(dǎo),和他們公司業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多,
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如果耽誤了事情那不太好。
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如果買了馬桶蓋子,那個東西的箱子特別大,
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坐地鐵不方便,考慮要不要打車去天河?!?font class="jammer">* ]# O" u' M# R: N# n$ X' @3 d
我聽著電話心里著急,心里想,
! k, P( j5 z' ~% h" K7 ?
你說那些箱子什么的都是多余信息,直接說個時間就好。
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“客戶要求帶東西,有可能坐地鐵或者打車回來,估計一個半小時之后到”。
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這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關(guān)的信息,讓人著急。
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所謂回答不到點子上,就是這樣。
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U桑說董君確實是這樣的,
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U桑對我說,他對董君的感覺是:
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如果你剛進(jìn)公司,表達(dá)方式不好,讓我教你,倒是可以,但是,
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第一,你是以30歲的社會人身份進(jìn)公司的,不是新畢業(yè)的學(xué)生,
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“你30歲之前需要學(xué)到的表達(dá)方式”,為什么要讓我現(xiàn)在來給你教。
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第二,讓我教你也可以,但是在我教你幾次之后,
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如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長進(jìn)的意思,
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那么我何必要浪費時間繼續(xù)給你說。
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我問U桑,這種類型的人在日本會不會有。
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U桑說,基本沒怎么遇到過,應(yīng)該不太多。
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我說,那就算日本的大人比較成熟一些,
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那么日本的中學(xué)生會不會是這樣的呢。
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U桑說,日本的中學(xué)生也是比較siccaly的,
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表達(dá)方式做到這個樣子的不多。
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所以說年輕人參加工作走向社會,
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一個是要注意去斟酌改善表達(dá)方式,
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另一個是在別人教你的時候,要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去,才好一些。
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& o% L' O$ l8 [* P/ u& b9 C
% X: s5 y) k) Q% Y+ G1 O" m7 L
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作者:
李邈
時間:
2018-11-14 23:25
受教了 提高溝通的能力非常重要,甚于專業(yè)水平
作者:
mahaojun520
時間:
2018-11-14 23:47
這么晚發(fā)的貼子,先頂再細(xì)看!
作者:
李濤lt
時間:
2018-11-15 07:28
深有體會。。。反復(fù)閱讀多遍,收藏了。需要學(xué)習(xí)提高自我
作者:
hacjg0807
時間:
2018-11-15 08:19
很有用的文章
作者:
果果0122
時間:
2018-11-15 08:21
提示:
作者被禁止或刪除 內(nèi)容自動屏蔽
作者:
苦海無邊123
時間:
2018-11-15 08:26
ZZ大神的分享非常精彩,受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,這是哪里的簡寫嗎?
作者:
理性的人很感性
時間:
2018-11-15 08:35
大神的故事令人收益啊,膜拜學(xué)習(xí)。
作者:
果果0122
時間:
2018-11-15 08:41
提示:
作者被禁止或刪除 內(nèi)容自動屏蔽
作者:
小理想
時間:
2018-11-15 09:13
?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080">
作者:
萬字難寫
時間:
2018-11-15 10:21
辛苦了
作者:
陸奇亮
時間:
2018-11-15 10:37
學(xué)習(xí)了,高效溝通
作者:
wknm885
時間:
2018-11-15 11:08
受教了
作者:
煙雨迷蒙
時間:
2018-11-15 11:37
深有體會。有時候和別人談話,感覺對方思維跳躍非常大,說東說西就是說不到重點。
作者:
上海支維小彭彭
時間:
2018-11-19 14:15
先評論,然后返回重看
作者:
韓寒11
時間:
2018-11-19 15:40
溝通是要有技巧,答非所問確實會浪費對方的耐心,高效溝通才會達(dá)到事半功倍的效果,學(xué)習(xí)了
作者:
valiant_xin
時間:
2018-11-19 16:49
在外企,高效溝通也是一項重要的技能,有的企業(yè)會特殊進(jìn)行培訓(xùn)。但通常我們的辦公人員并不能完全理解并認(rèn)真對待。
作者:
zhudg
時間:
2018-11-20 16:54
Mark一下,等有空了,坐下來慢慢學(xué)習(xí),感覺那句:對方想要說和想問的東西是什么?這個比較有意思。
作者:
Dandylian
時間:
2018-11-21 09:58
學(xué)問學(xué)問,就是學(xué)習(xí)怎么答怎么問的方式,任何溝通都是通過問答來解決的,問的好,事半功倍,問的不好,產(chǎn)生誤會!受教了!
作者:
Xu志榮
時間:
2018-11-21 12:15
受益良多
作者:
yaokai0914
時間:
2018-11-21 12:20
作者:
lllbbbyyy2003
時間:
2018-11-22 10:45
作者:
浪人tjl
時間:
2018-11-23 09:29
值得學(xué)習(xí)
作者:
專業(yè)醬油男
時間:
2018-11-27 16:35
謝謝子子大神的職業(yè)經(jīng)歷分享,很受用。
作者:
sf-1224
時間:
2018-11-28 20:20
子子大俠的帖子值得多次體會,謝謝!
作者:
鬼魅道長
時間:
2018-11-29 00:35
兄弟好厲害,系列已經(jīng)寫這么多了。
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我是經(jīng)常跟小朋友說,學(xué)語文呢,是為了讓別人聽懂你的話,同時讓你能聽懂別人的話,盡量少地減少誤解;學(xué)數(shù)學(xué)呢,是為了讓你以后能做出 “不多不少剛剛好” 的事情,比如小汽車為什么不搞兩百個車輪,而是只用四個。
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國內(nèi)的通識教育,近年來好像并沒有什么變化,發(fā)一嘆。
作者:
水流眾生—江
時間:
2018-12-3 16:19
受教了。
作者:
鈑金準(zhǔn)專家
時間:
2018-12-5 10:32
溝通也是有段位的
作者:
yu913638054
時間:
2018-12-10 18:58
學(xué)習(xí)下,溝通能力真的很重要
作者:
GCr15_K74Xw
時間:
2018-12-22 17:55
7 m Q* O) d8 i) _$ _# t9 ?
受教了 提高溝通的能力非常重要,甚于專業(yè)水平
作者:
panxiang123
時間:
2018-12-27 15:58
好啊
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作者:
ashcrimsn
時間:
2019-1-7 11:08
コミュニケーションは本當(dāng)に大切だな
作者:
aduoken
時間:
2019-2-8 10:06
日式壓力你也感受一下
作者:
王共利
時間:
2019-4-1 21:00
學(xué)習(xí)了
作者:
海峰_mh2K8
時間:
2019-6-18 20:38
學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)
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