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標(biāo)題: 論技術(shù)、制造、質(zhì)檢等三部門(mén)的相互作用 [打印本頁(yè)]

作者: 宋家大少 時(shí)間: 2008-11-14 08:45
標(biāo)題: 論技術(shù)、制造、質(zhì)檢等三部門(mén)的相互作用
論技術(shù)、制造、質(zhì)檢等三部門(mén)的相互作用
隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式向著以市場(chǎng)（顧客）為導(dǎo)向的歷史性轉(zhuǎn)變，品質(zhì)管理也經(jīng)歷了從最初的事后把關(guān)、事中控制、事先預(yù)防的發(fā)展過(guò)程，發(fā)展到現(xiàn)在的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與的全面質(zhì)量管理，制造、檢驗(yàn)、技術(shù)等部門(mén)在質(zhì)量管理中的作用和相互關(guān)系也發(fā)生了維妙的變化。那么發(fā)展到今天，三者在質(zhì)管量理中的作用和相互關(guān)系又應(yīng)該是怎樣的呢？

作者: 楊曉好 時(shí)間: 2008-11-14 11:05
說(shuō)的好啊!受用了!

作者: lycxgcs 時(shí)間: 2008-12-23 11:21
下來(lái)看看！??！

作者: cqcjem 時(shí)間: 2008-12-24 16:55
太好了！

作者: 放下 時(shí)間: 2008-12-28 20:35
不錯(cuò)，太好了
我很細(xì)致的拜讀了一邊

作者: yxp 時(shí)間: 2009-1-30 15:46
論技術(shù)、制造、質(zhì)檢等三部門(mén)的相互作用
隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式向著以市場(chǎng)（顧客）為導(dǎo)向的歷史性轉(zhuǎn)變，品質(zhì)管理也經(jīng)歷了從最初的事后把關(guān)、事中控制、事先預(yù)防的發(fā)展過(guò)程，發(fā)展到現(xiàn)在的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與的全面質(zhì)量管理，制造、檢驗(yàn)、技術(shù)等部門(mén)在質(zhì)量管理中的作用和相互關(guān)系也發(fā)生了維妙的變化。那么發(fā)展到今天，三者在質(zhì)管量理中的作用和相互關(guān)系又應(yīng)該是怎樣的呢？
我們咨詢(xún)過(guò)的國(guó)內(nèi)企業(yè)中，不論其經(jīng)濟(jì)性質(zhì)如何，即使是美、日等外商投資或港、臺(tái)與內(nèi)地合資的企業(yè)，普遍存在著這樣的現(xiàn)象：
● 質(zhì)量管理是質(zhì)檢部門(mén)的事情，技術(shù)部門(mén)只負(fù)責(zé)樣品的制作和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制以及工藝流程的編排，制造部門(mén)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)的安排的進(jìn)度控制確保交貨期就行了。
● 質(zhì)檢部門(mén)和制造部門(mén)總是矛盾不斷，制造部注重效率和成本而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)檢部門(mén)一味地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量而不管制造部的難處。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~`

作者: topnqy 時(shí)間: 2009-2-1 21:54
很難調(diào)解好三者的關(guān)系啊，本身制造行業(yè)利潤(rùn)不高，利潤(rùn)的大頭又被銷(xiāo)售和技術(shù)抓?。∽鳛榧夹g(shù)，質(zhì)檢和制造的部門(mén)就很不好辦。做的很好，成本要高，老板不同意。做的太差，質(zhì)量不同意，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)。。。難辦?。。?font class="jammer">& P- V' R K- e. }
最終三者肯定要達(dá)成某種妥協(xié)！要么生產(chǎn)為大，要么技術(shù)工藝為大，三者最終會(huì)達(dá)成某種一致；即使有某種的紛爭(zhēng)或不滿(mǎn)也無(wú)所謂了，都是為給客戶(hù)辦好事情嘛！

[ 本帖最后由 topnqy 于 2009-2-1 21:59 編輯 ]

作者: RonnieSh 時(shí)間: 2009-2-13 23:37
我覺(jué)得應(yīng)該重量更要重質(zhì)。

作者: 627658318 時(shí)間: 2009-2-16 12:33
同意樓上的意見(jiàn)....現(xiàn)在生產(chǎn)的質(zhì)量越來(lái)越差了

作者: 月夜 時(shí)間: 2009-2-21 11:42
我覺(jué)得質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

作者: xiongxw 時(shí)間: 2009-2-21 14:51
本人是做質(zhì)量的，往往質(zhì)量與交期不期而遇時(shí)，交期常常占上風(fēng)，無(wú)奈??！

作者: 孫春勇 時(shí)間: 2009-2-23 18:50
終于可以說(shuō)句話(huà)了

作者: zw1985525 時(shí)間: 2009-2-24 11:20
標(biāo)題: 呵呵,好象很不錯(cuò),下下載了在說(shuō)
感謝樓主!!!

作者: 我是一個(gè)技術(shù)員 時(shí)間: 2009-4-3 22:16
下載了，學(xué)習(xí)

作者: 張春曉 時(shí)間: 2009-4-6 11:45
企業(yè)都是這樣理論上說(shuō)的是在保證質(zhì)量的前提下提高產(chǎn)能，實(shí)際上一旦生產(chǎn)起來(lái)卻要求質(zhì)量部門(mén)做好一切準(zhǔn)備保證生產(chǎn)

作者: lcgg_zb 時(shí)間: 2009-5-24 12:52
以質(zhì)取勝，質(zhì)為主，價(jià)為輔。

作者: maxmeng 時(shí)間: 2009-9-13 21:12
觀點(diǎn)十分正確，謝了。

作者: forrest 時(shí)間: 2009-9-14 10:33
太好了，非常受用的文章。

作者: ltabcdefg 時(shí)間: 2009-10-31 10:28
這是三權(quán)分立的例子，技術(shù)是立法；生產(chǎn)是行政；質(zhì)檢是執(zhí)法。沒(méi)有誰(shuí)大誰(shuí)小的說(shuō)法，老板最大。
總的來(lái)講質(zhì)量問(wèn)題質(zhì)檢部牽頭，生產(chǎn)問(wèn)題生產(chǎn)部牽頭，技術(shù)問(wèn)題技術(shù)部牽頭。其它部門(mén)都要協(xié)助處理。
現(xiàn)在一般是把技術(shù)部和質(zhì)檢部改變?yōu)樾缕费邪l(fā)部和品質(zhì)技術(shù)部。

作者: 唐軻 時(shí)間: 2009-10-31 18:41
收藏學(xué)習(xí)一下。
謝謝分享！

作者: 向宏 時(shí)間: 2009-10-31 22:13
受益呀，機(jī)械社區(qū)真好

作者: foxskin 時(shí)間: 2010-1-10 20:52
說(shuō)得好，很有道理！

作者: 梯行天下 時(shí)間: 2010-2-23 22:27
把握度很重要，嚴(yán)了老板、生產(chǎn)、技術(shù)都受不了，對(duì)品質(zhì)有意見(jiàn)。松了品質(zhì)受不了，松了別人苦了自已！還要被人說(shuō)品質(zhì)在干嘛

作者: ch_j1985 時(shí)間: 2010-2-23 23:20
比較好的資料，謝謝分享！

作者: 見(jiàn)習(xí)生小王 時(shí)間: 2010-2-24 12:19
該文的立足點(diǎn)是從質(zhì)檢出發(fā)，統(tǒng)領(lǐng)全局。其實(shí)正如19樓所說(shuō)，應(yīng)當(dāng)是技術(shù)部立法，質(zhì)檢部執(zhí)法，生產(chǎn)部守法。三權(quán)分立，三駕馬車(chē)，相互合作又相互制約。良好的品質(zhì)應(yīng)當(dāng)是從技術(shù)部設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是由質(zhì)檢部檢查出來(lái)的，更不是生產(chǎn)部自說(shuō)自話(huà)弄出來(lái)的。缺少哪個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)壞事。哪個(gè)老板把這些位置都擺正了，他的企業(yè)就會(huì)發(fā)達(dá)了。

作者: chenjian015 時(shí)間: 2010-2-24 19:39
現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的就是Q、D、C

作者: yanlubin2009 時(shí)間: 2010-3-13 15:05
不錯(cuò)，謝謝了

作者: 阿一 時(shí)間: 2010-3-18 10:38
寫(xiě)的不錯(cuò)，有點(diǎn)繁瑣，不能淺顯中見(jiàn)明白，起始部分還不錯(cuò)。謝謝。

作者: yusixway 時(shí)間: 2010-3-18 10:51
要好好看看，以后搞管理有用?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: zhengyd750228 時(shí)間: 2010-3-21 16:35
要協(xié)調(diào)好三方確實(shí)不容易，品質(zhì)管理人員夾在中間，在公司的財(cái)務(wù)報(bào)表上只有支出沒(méi)有收入，因此老板往往會(huì)認(rèn)為是因?yàn)榭蛻?hù)的需求而設(shè)立品管部，如果客戶(hù)沒(méi)有特別要求，品管部門(mén)可能連存在的空間都沒(méi)有

作者: szhr198303 時(shí)間: 2010-9-10 20:34
我想下載，但我沒(méi)積分

作者: szhr198303 時(shí)間: 2010-9-10 20:39
顯而易見(jiàn)，技術(shù)出規(guī)則，生產(chǎn)遵守規(guī)則，品質(zhì)控制規(guī)則??！

作者: 399684470 時(shí)間: 2010-9-10 21:13
回復(fù) 1# 宋家大少

好東西頂一下·謝謝樓主··辛苦了·

作者: wj-1979 時(shí)間: 2010-12-24 16:14
學(xué)習(xí)一下

作者: 龍九禪師 時(shí)間: 2010-12-24 16:38
論技術(shù)、制造、質(zhì)檢等三部門(mén)的相互作用
隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式向著以市場(chǎng)（顧客）為導(dǎo)向的歷史性轉(zhuǎn)變，品質(zhì)管理也經(jīng)歷了從最初的事后把關(guān)、事中控制、事先預(yù)防的發(fā)展過(guò)程，發(fā)展到現(xiàn)在的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與的全面質(zhì)量管理，制造、檢驗(yàn)、技術(shù)等部門(mén)在質(zhì)量管理中的作用和相互關(guān)系也發(fā)生了維妙的變化。那么發(fā)展到今天，三者在質(zhì)管量理中的作用和相互關(guān)系又應(yīng)該是怎樣的呢？
我們咨詢(xún)過(guò)的國(guó)內(nèi)企業(yè)中，不論其經(jīng)濟(jì)性質(zhì)如何，即使是美、日等外商投資或港、臺(tái)與內(nèi)地合資的企業(yè)，普遍存在著這樣的現(xiàn)象：
● 質(zhì)量管理是質(zhì)檢部門(mén)的事情，技術(shù)部門(mén)只負(fù)責(zé)樣品的制作和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制以及工藝流程的編排，制造部門(mén)只負(fù)責(zé)生產(chǎn)的安排的進(jìn)度控制確保交貨期就行了。
● 質(zhì)檢部門(mén)和制造部門(mén)總是矛盾不斷，制造部注重效率和成本而忽視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)檢部門(mén)一味地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量而不管制造部的難處。
●質(zhì)量管理隊(duì)伍看似龐大，卻因?yàn)榕c相關(guān)部門(mén)不能協(xié)調(diào)合作，甚至互相推卸責(zé)任效果而導(dǎo)致效果不佳，雖然通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但體系運(yùn)行效果并不好。
在質(zhì)量管理工作中如何解決這些問(wèn)題，正確認(rèn)識(shí)各部門(mén)在質(zhì)量管理過(guò)程中的作用和相互關(guān)系是很有必要的，本文試從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)加以說(shuō)明。
一、樣品制作及工藝流程的編排和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)
對(duì)于非OEM型生產(chǎn)的企業(yè)來(lái)講，可以說(shuō)樣品制作是質(zhì)量管理過(guò)程的開(kāi)始。通常情況客戶(hù)下訂單之前都會(huì)要求送樣，只有樣品通過(guò)后才會(huì)考慮下訂單的，所以樣品的制作也就至關(guān)重要了。
客戶(hù)要求打樣會(huì)提供產(chǎn)品圖紙（有的也提供樣品），那么技術(shù)部門(mén)首先要根據(jù)客戶(hù)圖紙或?qū)悠愤M(jìn)行評(píng)審分析，包括：確定產(chǎn)品、過(guò)程特殊特性；工藝流程；編制控制計(jì)劃（CP）；列出產(chǎn)品材料明細(xì)表（BOM），制作模具以及工裝以及檢具，然后備齊材料開(kāi)始制作樣品。在樣品制作過(guò)程中有一項(xiàng)工作是十分重要且必不可少的，就是做好相關(guān)的樣品制作過(guò)程記錄。以鑄造企業(yè)鑄件生產(chǎn)為例，如爐前熔煉、造型、澆注、熱處理（存在時(shí)）等關(guān)鍵過(guò)程控制原始記錄。對(duì)熔煉用的原輔材料、使用的模具以及工裝/夾具、機(jī)器、熔煉設(shè)備等，還有在混砂、制芯、造型、熔煉、澆注清理、加工等制作過(guò)程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象的原因及采取的措施等也應(yīng)記錄下來(lái)，所有這些都是編排工藝流程和編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工藝卡的依據(jù)，最好是編排工藝流程的人員和編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的人員能親自制作樣品更好。
有這樣一家公司，技術(shù)部有專(zhuān)門(mén)的樣品小組制作樣品，但卻無(wú)相關(guān)的記錄，工藝編排和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝卡則另由專(zhuān)門(mén)人員來(lái)完成的。工藝編排就只能是憑想象，或者等到批量生產(chǎn)時(shí)到生產(chǎn)線(xiàn)去看了后再編排，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝卡當(dāng)然也就編寫(xiě)不出個(gè)什么樣子了。如機(jī)加工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工藝卡大都是把客戶(hù)提供的圖紙照搬到本公司版本的圖紙上來(lái)，根本就沒(méi)有什么細(xì)節(jié)性的東西，每個(gè)工序、工步怎么操作，需要注意什么都沒(méi)有說(shuō)明的。還有的因?yàn)榭蛻?hù)圖紙是通過(guò)中間商后再過(guò)來(lái)公司的，所以都是英文版的，也沒(méi)有翻譯過(guò)來(lái)。未曾經(jīng)過(guò)必要的工藝轉(zhuǎn)化，因此用這樣的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)去指導(dǎo)或工藝卡生產(chǎn)的結(jié)果就不能使企業(yè)得到更好的效率。
作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝卡是制造部門(mén)生產(chǎn)的行為準(zhǔn)則和依據(jù)。應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單明了、便于操作者領(lǐng)會(huì)并且要針對(duì)每道工序在樣品制作時(shí)出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題或可能出現(xiàn)的問(wèn)題，注明應(yīng)該注意的事項(xiàng)。這樣才可以在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防的作用，這也正是質(zhì)量管理的根本目的所在。
樣品制作及工藝流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝卡的編排和編寫(xiě)，也不僅僅是技術(shù)部門(mén)的事情。工藝流程的編排務(wù)必要考慮到實(shí)際生產(chǎn)流程安排的合理和方便，制造部門(mén)在按工藝流程安排生產(chǎn)時(shí)若有發(fā)現(xiàn)不合理或不方便時(shí)，應(yīng)和技術(shù)部門(mén)協(xié)商加以改進(jìn)。而生產(chǎn)過(guò)程中肯定還會(huì)有異常情況出現(xiàn)或者覺(jué)得有需要改進(jìn)的地方，因此也應(yīng)該會(huì)同質(zhì)檢部門(mén)和技術(shù)部門(mén)做好異常處理后由技術(shù)部門(mén)對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝卡進(jìn)行完善，在注意事項(xiàng)中加以注明。質(zhì)檢部門(mén)也應(yīng)該參與工藝的審查和樣品的評(píng)審，由技術(shù)部和質(zhì)檢部門(mén)共同進(jìn)行，根據(jù)客戶(hù)的要求設(shè)定產(chǎn)品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以便在正式生產(chǎn)時(shí)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。
二、制造部的任務(wù)就是要控制質(zhì)量管理中的核心過(guò)程--制造過(guò)程
產(chǎn)品是企業(yè)制造過(guò)程活動(dòng)的結(jié)果，作為企業(yè)對(duì)外形象代表的產(chǎn)品，它的誕生之地便是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，是企業(yè)主要的增值過(guò)程。制造部門(mén)在企業(yè)中起舉足輕重的作用，離不開(kāi)其它部門(mén)的緊密配合。
制造部門(mén)在生產(chǎn)時(shí)要考慮到產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期及安全生產(chǎn)等各個(gè)方面，那么到底要做哪些質(zhì)量管理方面的工作呢？簡(jiǎn)單來(lái)講有以下幾點(diǎn)：
1．嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝卡進(jìn)行生產(chǎn)操作。進(jìn)行有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教育，提高作業(yè)者的操作技術(shù)水平，既提高生產(chǎn)效率，又保證加工質(zhì)量。
2．配合質(zhì)檢部門(mén)做好產(chǎn)品首件檢驗(yàn)和工序首件確認(rèn)，確保在正常情況進(jìn)行安全生產(chǎn)。
3．進(jìn)行工序過(guò)程控制。工序過(guò)程控制是生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的基本職能，按工藝流程策劃，安排好工序檢驗(yàn)。采用控制計(jì)劃確定的方法、頻次判定工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是否在控制范圍，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。協(xié)同相關(guān)部門(mén)分析尋找不合格品的原因，采取糾正、預(yù)防措施，防止不合格品的發(fā)生和再次發(fā)生。要求和培養(yǎng)員工的自檢習(xí)慣，做到"不合格品不流入下一道工序"。
4．做好在制品的管理，防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。
5．做好相關(guān)的記錄，以備必要的可追溯性。
以上幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，要真正做好卻不簡(jiǎn)單。有些工廠也有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，要么像前面說(shuō)的那樣讓人不能理解，要么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)只停留在班組長(zhǎng)手里或貼在墻上，而不是發(fā)放到具體的工序，這樣一來(lái)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)也就在一定程度上失去了作用。
也有這樣一家工廠，產(chǎn)品的首件檢驗(yàn)和工序的首件確認(rèn)都是由制造部門(mén)自己來(lái)完成的，只有例行實(shí)驗(yàn)才由質(zhì)檢部門(mén)的專(zhuān)門(mén)人員去做。本來(lái)應(yīng)由質(zhì)檢部門(mén)來(lái)做的事情卻落到了制造部門(mén)頭上，此事一直爭(zhēng)議很大，兩個(gè)部門(mén)也曾為此鬧不愉快。顧名思義，產(chǎn)品的首件檢驗(yàn)是指批量生產(chǎn)開(kāi)始時(shí)，從生產(chǎn)線(xiàn)下來(lái)的第一件產(chǎn)品應(yīng)送交質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行逐項(xiàng)的檢驗(yàn)，以驗(yàn)證是否滿(mǎn)足客戶(hù)要求，確保在產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足的條件下進(jìn)行生產(chǎn)，因此還是由質(zhì)檢部門(mén)來(lái)做更為妥當(dāng)。同樣在這家工廠，盡管在各個(gè)重要一點(diǎn)的工序都安排了專(zhuān)門(mén)的檢查人員，但產(chǎn)品質(zhì)量卻總是保證不了，最后不得不成立了全檢組，對(duì)重要一點(diǎn)的客戶(hù)產(chǎn)品在生產(chǎn)線(xiàn)加工（包括正常的檢驗(yàn)）完成后施行全部檢驗(yàn)。究其原因，除了其它原因引起的工人士氣不高外，還在于：對(duì)作業(yè)者缺少必要的培訓(xùn)，作業(yè)者對(duì)產(chǎn)品要求和檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)不明了；一些質(zhì)量數(shù)據(jù)虛假，無(wú)法據(jù)此判定工序是否穩(wěn)定；產(chǎn)品質(zhì)量異常處理流于形式。有趣的是這是一家通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工廠，所以說(shuō)國(guó)內(nèi)的認(rèn)證有效性值得商榷。
三、對(duì)產(chǎn)品流程的授權(quán)放行是質(zhì)檢部門(mén)的首要職責(zé)
質(zhì)檢部門(mén)在制造過(guò)程中起到什么作用，或者說(shuō)做哪些工作呢？以下幾項(xiàng)大概是必須要的。
1．產(chǎn)品的首件檢驗(yàn)，工序的首件確認(rèn)。工序首件確認(rèn)是指各工序開(kāi)始作業(yè)時(shí)，最初加工完的半成品按由質(zhì)檢員按規(guī)定進(jìn)行確認(rèn)有無(wú)異常（產(chǎn)品的首件檢驗(yàn)前面已作解釋?zhuān)辉僦貜?fù)）。
2．巡回檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員在制造現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題防止不合格品的出現(xiàn)。
3．最終檢驗(yàn)。最終檢驗(yàn)屬于事后把關(guān)的行為，但必不可少，完工成品只有通過(guò)最終檢驗(yàn)后方可出貨。最終檢驗(yàn)一般采取抽樣的方式進(jìn)行。
4．作好各種檢驗(yàn)記錄及其它與質(zhì)量狀況有關(guān)的記錄。檢驗(yàn)記錄和其它與質(zhì)量有關(guān)的記錄是產(chǎn)品的符合性的證據(jù)，應(yīng)該切實(shí)記錄和按規(guī)定妥善保存。
5．進(jìn)行可靠性管理。可靠性管理主要是指在模擬環(huán)境條件和使用條件下產(chǎn)品使用壽命的實(shí)驗(yàn)，如震動(dòng)時(shí)效檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)、破壞性檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)等。
6．參與產(chǎn)品質(zhì)量異常的處理，并對(duì)糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤，對(duì)其效果進(jìn)行確認(rèn)。
質(zhì)檢部門(mén)在進(jìn)行各種檢驗(yàn)工作時(shí)要認(rèn)識(shí)到：他們的工作是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不是挑刺；如果單純把檢驗(yàn)工作認(rèn)為就是要想盡辦法找毛病的話(huà)，可能就會(huì)和制造部門(mén)之間產(chǎn)生很多矛盾。有一家公司為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，檢驗(yàn)隊(duì)伍可謂龐大：每班組一名QC（質(zhì)量控制人員），每?jī)砂嘟M一名巡回檢驗(yàn)員，每工段一名工藝督查員，另設(shè)有最終檢驗(yàn)小組負(fù)責(zé)兩個(gè)班組的產(chǎn)品放行。使人感到他們所屬的部門(mén)有些不盡合理：QC屬于制造部，巡回檢驗(yàn)員和工藝督查員屬于技術(shù)部，最終檢驗(yàn)小組才屬于質(zhì)檢部門(mén)。其中制造部QC和技術(shù)部巡回檢驗(yàn)的工作性質(zhì)幾乎一樣，所以有時(shí)就產(chǎn)生相互依賴(lài)的現(xiàn)象，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就推責(zé)任給對(duì)方，而工藝督查就主要是檢查是否執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)質(zhì)量異常的處理（和制造部門(mén)一起分析原因），最終檢驗(yàn)就只是對(duì)完工成品抽樣檢驗(yàn)和把要進(jìn)行例行實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品按規(guī)定送例行實(shí)驗(yàn)室。更讓人想不明白的是，制造過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量異常的處理和質(zhì)檢部門(mén)沒(méi)關(guān)系。原因是由工藝督查和班組長(zhǎng)及工段長(zhǎng)來(lái)分析的，對(duì)策是由班組長(zhǎng)和工段長(zhǎng)來(lái)采取和實(shí)施的，就連對(duì)策效果確認(rèn)都是由制造部門(mén)來(lái)進(jìn)行的，質(zhì)檢部門(mén)的工作就只剩下來(lái)料檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、例行實(shí)驗(yàn)、質(zhì)量例會(huì)和處理客戶(hù)投訴了。這樣一來(lái)結(jié)果就可想而知了，職責(zé)不分責(zé)任不明，出了問(wèn)題除了互相推卸責(zé)任外，就談不上什么協(xié)調(diào)合作，要想把品質(zhì)搞好也就是很難的事情了。
四、技術(shù)部是制造工藝過(guò)程控制的立法單位
技術(shù)部門(mén)似乎和制造過(guò)程中的質(zhì)量管理沒(méi)有多大關(guān)系，其實(shí)不是這樣。首先技術(shù)部要根據(jù)客戶(hù)圖紙或?qū)悠方M織制造、檢驗(yàn)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審分析、制控制計(jì)劃包括：確定產(chǎn)品、過(guò)程特殊特性；工藝流程；列出產(chǎn)品材料明細(xì)表（BOM），制作模具以及工裝以及檢具，然后備齊材料開(kāi)始制作樣品。依據(jù)制控制計(jì)劃（CP）做好作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝卡和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的編制、發(fā)放、回收、修改和作廢等工作，要保證發(fā)放給制造部門(mén)的是正確、有效版本。其次就是對(duì)在制造部門(mén)對(duì)工藝提出的質(zhì)疑或不明白的地方，技術(shù)部門(mén)負(fù)有解釋的責(zé)任，技術(shù)部門(mén)要認(rèn)真對(duì)待制造部門(mén)的反饋，要與制造部門(mén)探討對(duì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工藝進(jìn)行修改和完善。再其次就是配合制造部、質(zhì)檢部門(mén)對(duì)制造過(guò)程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行原因分析，對(duì)采取糾正和預(yù)防措施提供意見(jiàn)。
五、跨越部門(mén)的過(guò)程--處理顧客投訴
顧客投訴是誰(shuí)都不想看到，卻又不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。雖說(shuō)亡羊補(bǔ)牢，卻也是十分必要的。對(duì)顧客反饋意見(jiàn)的收集和分析、對(duì)顧客投訴的處理毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該由品質(zhì)部門(mén)來(lái)主管的。接到顧客投訴后，最重要的是采取補(bǔ)救措施和分析造成質(zhì)量事故的真正原因，以便采取有效的措施防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生，而不是追查責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)。如果這樣，勢(shì)必就會(huì)互相推卸責(zé)任對(duì)處理問(wèn)題百害而無(wú)一益。一家公司每當(dāng)有顧客投訴，產(chǎn)品質(zhì)量主管就在一份《顧客投訴處理報(bào)告單》，上面填寫(xiě)好顧客投訴的內(nèi)容，而具體的原因分析、應(yīng)急措施、暫定對(duì)策、持久對(duì)策，全部交給手下一個(gè)"能人"。曾經(jīng)為此發(fā)生過(guò)不少矛盾，后來(lái)經(jīng)過(guò)多次會(huì)議討論，決定由質(zhì)檢部門(mén)會(huì)同制造部和技術(shù)部一同分析原因和制定改進(jìn)措施，由質(zhì)檢部門(mén)跟蹤實(shí)施情況和確認(rèn)改進(jìn)效果。
事實(shí)上也應(yīng)如此。和制造過(guò)程出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量異常處理一樣，都應(yīng)該是各部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)才對(duì)，因?yàn)閱?wèn)題的出現(xiàn)不可能是單方面的原因，有可能是加工不精的原因，也有可能是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝有缺陷，而流入到顧客處的不合格品，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)就責(zé)無(wú)旁貸了。因此只有各部門(mén)緊密配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能找出問(wèn)題的真正原因，消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的各方面的因素，從而改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
ISO9000：2000中所述的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，其中就有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、全員參與、過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法等。企業(yè)在分工基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)更強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。一個(gè)企業(yè)組織是一個(gè)由許多相互作用的部分組成的開(kāi)放系統(tǒng)，只有組織中的一切要素、工作或活動(dòng)和諧地配合形成團(tuán)隊(duì)，才便于組織的整體目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。

作者: lifei0216 時(shí)間: 2011-1-5 15:18
下載下來(lái)看看，急需很多處理解決此類(lèi)問(wèn)題的辦法

作者: 何振 時(shí)間: 2011-1-5 20:07
品質(zhì)部真的在國(guó)企里面很難生存！只重產(chǎn)值不重質(zhì)量！可悲呀

作者: 門(mén)前的小木橋 時(shí)間: 2011-1-16 23:42
說(shuō)得好極了，三個(gè)部門(mén)是一根繩上的螞蚱，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。

作者: cuilaona 時(shí)間: 2011-1-18 08:34
不錯(cuò)，太好了, o+ c( w7 h* l W$ y
我很細(xì)致的拜讀了一邊

作者: rowedan 時(shí)間: 2011-1-18 09:40
下來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

作者: missorkissme 時(shí)間: 2011-2-16 09:57
想要處理的很好那是很難的，我覺(jué)得首先要有一個(gè)好的制度

作者: haali 時(shí)間: 2011-2-16 15:06
同意樓上的意見(jiàn)....現(xiàn)在生產(chǎn)的質(zhì)量越來(lái)越差了

作者: longcsccsc 時(shí)間: 2011-2-16 15:09
同意樓主的觀點(diǎn)，不過(guò)現(xiàn)在我國(guó)的質(zhì)量意識(shí)還是太差

作者: anova 時(shí)間: 2011-2-16 15:26
企業(yè)文化、職業(yè)操守、資源分配、利益驅(qū)動(dòng).......內(nèi)外因?qū)е绿炱狡鸱欢ā?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: lcgg_zb 時(shí)間: 2011-2-20 13:42
無(wú)法找到平衡點(diǎn)。但是應(yīng)該以質(zhì)量為本。優(yōu)化工藝，提高效率。

作者: 天空的櫻花 時(shí)間: 2011-4-23 10:22
其實(shí)就是雙刃劍，弄的好一切順利，不好的話(huà)最輕頭大，最重一切亂套

作者: 三皮1680 時(shí)間: 2011-4-23 11:43
技術(shù)提供支持，
質(zhì)量保證全程，
生產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值。

作者: 江國(guó)勝 時(shí)間: 2011-4-23 21:03
做質(zhì)量的就是要在質(zhì)量與制造成本上找到平衡，為公司尋求最大利益，所以也最難做啊

作者: lxb409743779 時(shí)間: 2011-4-26 11:15
很好的資料，感謝樓主的分享?。。。。。。。。。。?！

作者: ZGZHOU2010 時(shí)間: 2011-7-22 08:28
寫(xiě)得真好，我非常同意樓主的觀點(diǎn)

作者: 王哥001 時(shí)間: 2011-8-1 15:41
謝謝。

作者: zyf3565491 時(shí)間: 2011-8-5 14:58
有用···下了看看·························

作者: 好差好差 時(shí)間: 2011-8-13 11:06
我的威望這會(huì)不夠啊。

作者: 好差好差 時(shí)間: 2011-8-13 11:12
這下能下載了，看后真是受益非淺啊。

作者: chaozhang45 時(shí)間: 2011-8-27 11:14
活著是為了吃飯OR吃飯是為了活著

作者: linhua2009 時(shí)間: 2011-8-28 21:25
非常感謝，受益匪淺。

作者: 群英 時(shí)間: 2011-9-1 11:05
實(shí)事求是，別扯皮就行

作者: photonkill 時(shí)間: 2011-9-6 12:38
謝謝啊正需要這資料

作者: hmy1010 時(shí)間: 2011-9-6 13:39
不錯(cuò)的材料，很受用

作者: techwn9 時(shí)間: 2011-9-7 20:45
我們公司的生產(chǎn)和QA是同一個(gè)經(jīng)理管的，手心手背都是肉，質(zhì)量很難搞好。難?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: ⒉011.~奮斗~ 時(shí)間: 2011-10-6 18:57
質(zhì)量最重要了
一個(gè)企業(yè)最重要的就是質(zhì)量,但是又有幾個(gè)工廠能做到呢

作者: ⒉011.~奮斗~ 時(shí)間: 2011-10-6 19:00
下載后怎么打不開(kāi)啊請(qǐng)問(wèn)用什么程序打開(kāi)呢

作者: 英雄！饒命?。?nbsp; 時(shí)間: 2011-10-13 23:16
這回下載了！前幾天站帖子不知道被誰(shuí)刪了!呵呵，明天到單位研究一下。

作者: /xs_XXXXXXXX 時(shí)間: 2011-10-16 15:21
怎么沒(méi)下下來(lái)?。。。。。。。。。。。。。。?！

作者: snow534 時(shí)間: 2011-10-22 21:46
學(xué)習(xí)了，不錯(cuò)的看法

作者: 求學(xué)無(wú)止境 時(shí)間: 2011-10-23 07:48

yxp 發(fā)表于 2009-1-30 15:46
9 s# Q. R4 k) c. r# n/ [. h論技術(shù)、制造、質(zhì)檢等三部門(mén)的相互作用
' P5 n" z+ u0 I; }6 i1 k5 _! ^4 I隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式向著以市場(chǎng)（顧客）為導(dǎo)向的歷史性轉(zhuǎn)變，品質(zhì)管理 ...

其實(shí)質(zhì)安部經(jīng)常是一個(gè)生產(chǎn)時(shí)被忽略，投訴時(shí)被指責(zé)的部門(mén)。很難做的。看了之后有了一些新的體會(huì)。

作者: 求學(xué)無(wú)止境 時(shí)間: 2011-10-23 07:50
謝謝，和我們一起分享。受益匪淺。

作者: dashu555 時(shí)間: 2012-6-27 18:04
肯定需要深入學(xué)習(xí)下

作者: 朝陽(yáng)1號(hào) 時(shí)間: 2012-6-28 16:30
質(zhì)量永遠(yuǎn)是替罪羊

作者: 韭菜炒大蔥 時(shí)間: 2012-6-29 13:38
三個(gè)部門(mén)和稀泥就糟糕了

作者: 西北風(fēng)zlh 時(shí)間: 2012-7-2 13:37
我覺(jué)得如果企業(yè)真正把質(zhì)量放在第一位，制造與質(zhì)檢之間的矛盾就好解決了。

作者: 夜飛梟 時(shí)間: 2012-7-27 10:45
說(shuō)的好啊!受用了!

作者: 韭菜炒大蔥 時(shí)間: 2012-7-28 14:28
說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難啊

作者: 木木多多 時(shí)間: 2012-8-4 11:08
基本上是太牛了!

作者: fangpu8926 時(shí)間: 2012-8-8 21:23
看看學(xué)習(xí)先

作者: 宋歌1970 時(shí)間: 2012-8-13 14:27
關(guān)鍵是看一把手的想法，重質(zhì)量了，那么質(zhì)量管理就好做許多

作者: 守護(hù)Sissi 時(shí)間: 2013-7-19 17:39
質(zhì)量不良天天退貨，生產(chǎn)再多有什么用？

作者: 804943843 時(shí)間: 2013-8-11 15:37
看看

作者: 寧波機(jī)器人設(shè)計(jì) 時(shí)間: 2013-8-22 23:45
太浪費(fèi)了吧

作者: 天道酬錢(qián) 時(shí)間: 2013-8-25 14:56
謝謝學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

作者: 人生就像杯茶 時(shí)間: 2013-11-4 08:33
質(zhì)量是更根本

作者: 西北郎 時(shí)間: 2013-11-7 19:49
三者關(guān)系一直有困惑，今天和制造還在討論，

作者: jian4317 時(shí)間: 2013-11-22 13:27
即將步入職場(chǎng)的娃。。。。下載下來(lái)研究研究

作者: 804943843 時(shí)間: 2013-11-24 22:17
看看

作者: W節(jié)奏 時(shí)間: 2013-12-27 12:24
錢(qián)不多,想下,但.......

作者: 雛鷹123 時(shí)間: 2013-12-27 21:06
認(rèn)真學(xué)習(xí)?。。?！

作者: 平200901 時(shí)間: 2014-2-27 14:05
質(zhì)量，不能只是紙上談兵，需要具有實(shí)際操作性。

作者: qq403033618 時(shí)間: 2014-3-7 16:37
甘愿搞技術(shù)

作者: zjjwin 時(shí)間: 2014-3-7 21:08
說(shuō)的好啊!受用了!

作者: zjjwin 時(shí)間: 2014-3-10 21:16
不錯(cuò)，太好了
我很細(xì)致的拜讀了一邊

作者: 光陰的故事hero 時(shí)間: 2014-3-27 20:57
現(xiàn)在的企業(yè)，這三個(gè)部門(mén)，技術(shù)高高在上，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西根本就不管加工得出來(lái)不。還說(shuō)一個(gè)題外話(huà)，現(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)技術(shù)就是抄襲，買(mǎi)國(guó)外的樣品，然后測(cè)繪。制造部門(mén)跟質(zhì)檢部門(mén)永遠(yuǎn)是對(duì)立的，制造部門(mén)要保生產(chǎn)，必然會(huì)疏忽質(zhì)量，質(zhì)檢部門(mén)就管質(zhì)量，不擔(dān)心生產(chǎn)。還有很多企業(yè)現(xiàn)在推從精益生產(chǎn)，檢驗(yàn)就是浪費(fèi)。不過(guò)在中國(guó)的企業(yè)，質(zhì)檢又是不可或缺的部門(mén)，如果沒(méi)有質(zhì)檢部門(mén)把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量不可言語(yǔ)。

作者: 雛鷹123 時(shí)間: 2014-3-29 00:10
認(rèn)真拜讀。

作者: 流水一刀 時(shí)間: 2014-4-5 05:41
一般的講，質(zhì)量最苦

作者: siven 時(shí)間: 2014-4-24 17:01
大家都知道質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，但是大多數(shù)時(shí)候在制造面前還是地下了頭！

作者: siven 時(shí)間: 2014-4-25 13:35
一切服從質(zhì)量，一切服務(wù)生產(chǎn)，生產(chǎn)要做到保質(zhì)保量，保量的前提是保質(zhì)，可是我們公司銷(xiāo)售是大爺，生產(chǎn)是二爺，技術(shù)是三爺，質(zhì)檢是背黑鍋的

作者: JXTTTTT 時(shí)間: 2018-5-17 13:14
學(xué)習(xí)了！

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