|
說明：為了節(jié)約社友的閱讀時(shí)間，本人將多年的咨詢盡量融合在一起寫。 隨著訂單的增加，老板不僅沒有高興起來，反而流露出為難的情緒，甚至對我說：“潘工啊，這個(gè)公司我不想繼續(xù)開下去了。。。。。?！蔽覟橹惑@，又不知從何說起。 事后我才知道：老板親手培養(yǎng)、極其信任的兩個(gè)咨詢師，提出辭工！要自己另起爐灶，再開一家顧問公司，仍然是質(zhì)量體系認(rèn)證。 老板很通情達(dá)理，對我說；“潘工啊，這兩個(gè)人在我們公司已經(jīng)工作幾年了，從什么都不會，現(xiàn)在已經(jīng)是我們公司咨詢的頂梁柱；他們學(xué)到了很多體系認(rèn)證的知識，也確實(shí)為公司創(chuàng)造了價(jià)值啊?！?/font> “同意他倆辭工，相當(dāng)于我們公司會遇到很大的難關(guān)；不同意，又會影響他倆的前程。我真是左右為難啊。” “他倆還真夠意思，否則不等一個(gè)月，立馬走人就更慘了！” “潘工，你看怎么辦好？” 沉默片刻，我說：“老板，我剛剛?cè)胄校芏嗍虑椴磺宄?；你需要我做什么就告訴我吧?！?/font> 老板的眼角濕潤了，說：“潘工啊，難為你了；從明天開始你和×顧問到××房地產(chǎn)公司咨詢吧?！?/font> 這一單是老板親自前去試講，通過5家咨詢公司競爭而拿下的“大單”！并安排本公司當(dāng)時(shí)最好的咨詢師前去咨詢。突然的變故，使其措手不及；心里怎么能不難受？！是啊，深圳小企業(yè)的老板確實(shí)很難?。?/font> 我坦誠的告訴×顧問，對質(zhì)量體系認(rèn)證我沒有搞過；并商定到××房地產(chǎn)公司后，有關(guān)質(zhì)量體系認(rèn)證方面的問題，以他為主；處理現(xiàn)場問題，由我負(fù)責(zé)，并向他通報(bào)。 這是一家比較正規(guī)的國企。新上任的、30多歲的總經(jīng)理干勁十足，頗有立即改變該公司現(xiàn)狀的雄心壯志。 總經(jīng)理召開了員工大會，由×顧問宣講：什么是ISO9000：2000（當(dāng)時(shí)是2000版）？重點(diǎn)宣講了標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。企業(yè)為什么搞ISO：9000？重點(diǎn)宣講了：為了適應(yīng)市場國際化，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高企業(yè)的管理水平和提高企業(yè)的市場競爭力等。怎么搞ISO：9000？就是本公司總結(jié)出來的“六段二十四步”。 ×顧問講的有聲有色；員工們報(bào)以熱烈地掌聲。20多歲的×顧問紅紅的臉上更加紅潤！ 當(dāng)年的宣講不同于現(xiàn)在流行的互動(dòng)式。只能說各有所長。 ×顧問給該公司的員工講了一課，也同時(shí)給我上了一課；使我進(jìn)一步加深了對ISO：9000的了解和認(rèn)識。因?yàn)楣ぷ餍枰?，聽的也格外認(rèn)真、仔細(xì)。還是用什么學(xué)什么更好些。 按照“六段二十四步”的要求，第一階段：策劃設(shè)計(jì)階段。 我們到各部門收集該公司現(xiàn)有體系的資料，提出《診斷報(bào)告》；制定《認(rèn)證咨詢計(jì)劃》；確定管理者代表，并建立《認(rèn)證小組》；列出《文件清單》；進(jìn)行《職能分工》。 這里值得一提的是：《文件清單》。有了這份清單，就可以有條不紊地進(jìn)行文件編寫工作，而且不會因?yàn)榫帉戇^程中的疏漏、修改而浪費(fèi)更多。如附表1： 《認(rèn)證咨詢計(jì)劃》如附表2；不同的咨詢公司有不太相同的咨詢計(jì)劃，大同小異。 《診斷報(bào)告》應(yīng)寫出該公司當(dāng)前的優(yōu)勢、與標(biāo)準(zhǔn)的差距（重點(diǎn)點(diǎn)到為止），下一步如何做。如附表3。 《職能分工》是各部門編寫文件的責(zé)任部門，是認(rèn)證公司審核標(biāo)準(zhǔn)條款的依據(jù)。如附表4。 由于總經(jīng)理重視，管理者代表主動(dòng)參與，各部門負(fù)責(zé)人積極配合，順利完成階段咨詢計(jì)劃。 | 
發(fā)表于 2010-12-31 10:51:35
QQ好友和群
QQ空間
