這個事件里，我司應不應該承擔質(zhì)量事故責任？社友們談談

gfm1987

就這個質(zhì)量事件，談談大家對此事件所體現(xiàn)的質(zhì)量的看法。
我司是做電機轉(zhuǎn)子的，最近遇到一件客訴投訴的質(zhì)量事件。
事件描述：
客戶提供給我司的轉(zhuǎn)子圖紙要求厚度30.7-31.9。而由于材料國標公差及沖壓出來的轉(zhuǎn)子盆型、轉(zhuǎn)子疊壓系數(shù)，我司實際生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子厚度差異較大，有30.7-31.4之間，均有。有時候，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)子走下公差了，立馬通知生產(chǎn)線加厚一片，但是打著打著，厚度也會出現(xiàn)走下公差的情況，但是在圖紙要求范圍內(nèi)30.7以上的，厚度一直穩(wěn)定不了，這可能和料帶厚度不均有關(guān)吧，我司用的是鞍鋼 SPCC-SD t=0.8 。
3 [% d" j. N% ~* h* x& z" l- W/ m  k這次，客戶投訴說，我司厚度偏小，實測只有30.55，通過分析發(fā)現(xiàn)，我司平日檢驗方法為未壓軸時的厚度尺寸，而客戶投訴的為客戶壓軸后的尺寸，兩者測量的方式就存在差異?？蛻舫闄z我司在客戶處的庫存，發(fā)現(xiàn)未壓軸前的尺寸都是合格的，但存在走下公差的轉(zhuǎn)子，但符合客戶圖紙要求。
問題1：客戶提供的圖紙為未壓軸的轉(zhuǎn)子圖（未重點說明壓軸后的尺寸要求），厚度要求30.7-31.9，而我司提供的轉(zhuǎn)子，符合圖紙要求，只是存在少量走下限的轉(zhuǎn)子。
問題2：我司經(jīng)過對比實驗，發(fā)現(xiàn)未壓軸和壓軸后，尺寸會減少0.15-0.20之間。剛好符合，我司走下公差的轉(zhuǎn)子，經(jīng)過壓軸后，變成30.55的情況.
4 m# p) Z+ W$ o& R# [0 b4 I0 }- Z問題3：客戶投訴的為壓軸后尺寸不良，我司提供的為未壓軸前的合格轉(zhuǎn)子，兩者存在較大差異；
" w" S, I- T* |- ?* \. |問題4：此事情為偶發(fā)時間，我司供貨很很多年，以前一直為此種狀態(tài)，客戶從未投訴，此次為，客戶處生產(chǎn)線突然停電
其中有位檢驗人員，就測量了已壓軸后的轉(zhuǎn)子厚度尺寸一下，就發(fā)現(xiàn)一件厚度為30.55的尺寸，小于30.70，于是乎，就發(fā)生了投訴事件。（奇怪，他們以前不知道，壓軸后與未壓軸的轉(zhuǎn)子，厚度是有明顯差異的，30.7-31.9圖紙上未特別說明）
我個人認為，我司生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子符合轉(zhuǎn)子圖紙要求，尺寸并未超過公差范圍，客戶也并未特別指出此尺寸為壓軸后來控制，因此，我司不應該承受質(zhì)量責任。
基于以上的情況，請大家談談自己的看法。
補充1：因為客訴投訴壓軸后厚度偏薄，現(xiàn)在生產(chǎn)線控制走上公差，由于材料厚度極不穩(wěn)定，同樣40片矽鋼片，同一卷料出現(xiàn)了32.00與30.7，差不多1片矽鋼片的厚度。所以，厚度的超出公差，減一片又會出現(xiàn)偏薄，不好控制呀。
  V1 ~  A  Z; c& L6 V補充2：本款轉(zhuǎn)子厚度方向有兩處有要求，1A處為槽口端厚度（投訴的為槽口端，要求31.2+0.7/-0.5），另1B處為靠近內(nèi)孔端厚度要求31.2±0.4.   按上公差控制后，目前的情況為，轉(zhuǎn)子厚度1A剛好31.9 而1B達到了32.00.經(jīng)過全檢轉(zhuǎn)子尺寸，對比發(fā)現(xiàn)，同一個轉(zhuǎn)子1B處比1A處厚度厚0.15-0.20之間。生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品偏厚的好多呀。真不好控制呀。

Cavalier_Ricky

我說個跑題故事。

9 {6 r" u7 _$ i* x我認識的不少日本國內(nèi)企業(yè)的老工程師，出圖就很省勁兒。

我問為什么？
- d4 N7 k" v! \+ c6 c; D( H
老工程師說：那家外發(fā)廠跟我們已經(jīng)合作30年了。他們知道我們造的是什么，這些零件用在哪里。他們知道這些尺寸，哪個該怎么看。

慢慢來123321

同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

gfm1987

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2015-3-10 19:08
我說個跑題故事。

我認識的不少日本國內(nèi)企業(yè)的老工程師，出圖就很省勁兒。

呵呵，你都說日本的了，我們不是日資企業(yè)，剛發(fā)展也沒超過5年呀，比不上人間30年的功底呀。

gfm1987

慢慢來123321 發(fā)表于 2015-3-10 19:21
同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

有道理，有時候，年前和年后，差別也很大呀，嘻嘻。

張聾子

想的是差不多就行了，這是俺接觸各行技能工的口頭說法，例；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī)，兩合必須嚴密合縫，可多數(shù)人說差不多就行。這種心態(tài)能好嗎？

gfm1987

張聾子 發(fā)表于 2015-3-10 19:58
# h2 b6 k- Q: t9 e* x5 A想的是差不多就行了，這是俺接觸各行技能工的口頭說法，例；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī)，兩合必須嚴密合 ...

  N3 k4 n. G( G" I3 x所以設(shè)定了公差范圍，只要在公差范圍內(nèi)的，都是符合要求的吧。

原諒我今天

如果非要判定責任的話，俺覺得不能怪你們。如果圖紙上沒有特別說明，所有尺寸都適用于零件的自由狀態(tài)。不管是根據(jù)GB，還是ISO，或者是ASME，都是這樣。不過，2樓所說的，才是做好企業(yè)的態(tài)度。當然，從另一個角度講，你們的客戶也未必算是好企業(yè)。

bbk1

理論上來說不用負責任。但是，客戶心理不舒服會用其他方法。。

zerowing

看你們具體的合同要求和圖紙要求。沒有別的。合同圖紙站的住，法律上就沒有問題。只是這個客戶你們要不要維持而已。