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這是我在一家公司擔(dān)當(dāng)品質(zhì)管理時(shí)侯發(fā)現(xiàn)的一個(gè)級(jí)具代表性的技術(shù)型質(zhì)量問題：
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- E$ y9 C3 g& i; ^5 q$ ?" F今年我兼職的一家公司使用的一種小型齒輪泵運(yùn)作一段時(shí)間出現(xiàn)經(jīng)常性返修，拆卸4臺(tái)后發(fā)現(xiàn)
# c; U9 j/ R; L' i 1，其中一臺(tái)， 非金屬齒輪齒部有損壞現(xiàn)象
: e; L" r2 z% w! k% H0 s 2, 另外三臺(tái)， 內(nèi)部均有加工后產(chǎn)生的金屬遺留物卡在非金屬齒輪部位 + X& s' u1 j A$ w
. P# _7 K1 ~2 B( I& C, G) W由此造成該齒輪部件不工作或工作不穩(wěn)定現(xiàn)象，并導(dǎo)致泵整機(jī)不運(yùn)作。而該泵注重整體包裝保護(hù)及外( b* k! C4 H- O, ^4 L
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觀，加工尺寸以及可以目測(cè)到的連接部位都無雜質(zhì)附屬問題。因此，技術(shù)部判定金屬碎屑問題來自于
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其它加工部件內(nèi)部，可能是清洗部工作失職，某一部件留有加工后產(chǎn)生的碎屑，尤其可能是來至于不+ t: A `& X8 s9 K0 X* V" k
- G! O! G; Z2 x5 `0 t5 \3 w0 `銹鋼攻絲后遺留下來的，（攻絲油用的是豬油，不宜清洗徹底）3 V% P1 W0 h. ], }9 Q/ ~% N; T
$ O1 F* |1 u, z( i ]工廠隨即加大對(duì)清洗部的管控，采用超聲破清洗，并每件必檢。& Y8 P9 B6 r7 m/ s) O: A' }% a8 n' S/ o
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可是，隨后的機(jī)型依然出現(xiàn)文章開頭說的情況。
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1 T9 s7 i- G+ |1 u; S- v3 L然而，技術(shù)部依然判定問題出在自加工件上。
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( h6 B" O& c i1 I5 u在了解情況后，我隨即對(duì)13臺(tái)泵中出現(xiàn)問題的和5臺(tái)未使用的進(jìn)行拆卸，經(jīng)觀察得出結(jié)論：?jiǎn)栴}是出自- Z( {8 ?! Q% L6 A$ K) W t
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該泵自身，判斷依據(jù)來如下：1 [- l: e% c0 G; _" ~
I# ^7 h) N% k0 G5 Z' G: D13臺(tái)問題泵均有前述2種現(xiàn)象
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5臺(tái) 新泵中有2臺(tái)在M12尾部，有由攻絲留下的長(zhǎng)短不一的毛刺，就一根，緊貼內(nèi)部死角。9 u& Q8 C$ Q- J
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對(duì)這根毛刺的作用推斷： 當(dāng)將含有一根（注意，只有一根）毛刺的問題泵組裝后，使用者在使用時(shí)
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，接通含有腐蝕性溶液后，就會(huì)在保質(zhì)期過后出現(xiàn)問題。; Z. }- O6 P/ R9 o% i
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找到問題后與供應(yīng)商交涉就不是我的主題了，當(dāng)然很快解決，如何解決沒有意義。值得思考的是：. J- i0 p: x1 }' k) E) g h. H# P
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為什么如此干凈的的內(nèi)部會(huì)有這樣的毛刺？又隱藏的如此有技術(shù)含量？?jī)H僅是攻絲沒有去刺是不會(huì)形
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) u! j3 E# V+ W7 _* `" e! F; D- x成這樣的緊貼內(nèi)壁死角的，只有刻意去找問題才能看到。
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此泵生產(chǎn)廠家在售后服務(wù)中有一條是：非銷售商不得擅自拆卸泵，廠家不維修自行拆卸的泵，不免費(fèi)
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; H$ C5 |. U; c# b6 w維修非自身問題損壞的泵體。
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}, {. Z3 N2 n# M7 i* H1 n由此又聯(lián)想到前不久一位女性朋友的電話求助：如何減低軸承的正常使用壽命，增加維修次數(shù)；軸承
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% u* c a( _+ c! O5 j) n- `2 F( j本身無問題，卻要我解決如何降低它，還要根本就找不出軸承本身的質(zhì)量問題，即找到問題也有極好7 t6 j1 W+ z/ y6 p. g0 d
9 `. R0 R' C0 G3 d$ c& c; \的推辭，工人安裝技術(shù)或疏忽了等等借口。
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* J. ]! D4 X k. V+ f+ `# x我不能說上述廠家和我的這位朋友是不是出自同一觀念，但這是怎樣的品質(zhì)我也不能下定義，我只是
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7 A8 F: l2 q/ e. N5 X+ T; v1 \想說：深謀遠(yuǎn)慮的質(zhì)量欺詐。/ c4 N- ^+ l* ?# \4 a1 e% T- g
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現(xiàn)在回想起來，并不是技術(shù)部沒有盡力監(jiān)督。技術(shù)部曾經(jīng)用4臺(tái)泵做過49個(gè)小時(shí)的負(fù)載實(shí)驗(yàn)，轉(zhuǎn)速正常( o- m% x* Q. V9 N) w! S
5 d8 G& O8 _2 I+ w( ?，壓力平穩(wěn)、溫度正常。
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僅僅是因?yàn)橐痪涫酆蠓?wù)條款，技術(shù)部就忽視了對(duì)新泵進(jìn)行拆卸分析，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題后（先沒
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有告訴技術(shù)部的人）拿著拆卸的新泵讓他們看，他們還是看不到問題所在。我問為什么說明書上寫的+ P: U/ j5 m5 e' F L
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是全鋼齒輪，而實(shí)際是非金屬的齒輪呢？技術(shù)部的人回答說可能是改進(jìn)型吧。而且反過來還有怨我拆* K/ i ?- J* Z! e2 G
8 P# k; H( T7 F8 L8 V9 T* {卸新件的?？上攵疫@個(gè)“兵”是怎樣看待“秀才”的。
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, P1 q S& H( J反過來生產(chǎn)廠家的確是聰明，為什么我要說這個(gè)毛刺是技術(shù)型的？從表面看，僅僅是個(gè)毛刺，可這根. n e) R. i/ T$ l5 q( q
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毛刺的確有含量。齒輪的材料變成非金屬的，優(yōu)點(diǎn)是降噪降溫?？墒钱?dāng)毛刺脫落時(shí)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪! N @& b- e5 Z# _* L
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突然卡一毛刺，因?yàn)辇X輪是非金屬的，毛刺是金屬的，這樣一來，毛刺要么損壞齒面，造成齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)( u9 |7 _; u, I& w% e Z
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不正常，要么卡住。而且，毛刺又進(jìn)行了一定的處理。非常隱蔽。$ U) k1 L0 q) s9 w- `" B
# f: Y5 b9 J6 w% ^" ^' Z你如果發(fā)現(xiàn)問題所在，廠商非常容易找推辭推脫責(zé)任。可是你如果發(fā)現(xiàn)不了呢，永遠(yuǎn)是冤大頭，以后
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再發(fā)現(xiàn)問題，廠商也會(huì)說只是這批產(chǎn)品出現(xiàn)了這樣的問題，以前的不會(huì)有這樣的。維修報(bào)告總是寫對(duì)# y" j) ?, j! Q9 R( W8 E
) p/ }' s4 {8 Q6 Y5 Z4 b/ w他們有利的。另外，在說明書和售后合同上對(duì)客戶進(jìn)行制約限制，讓客戶依賴于他。這不算技術(shù)性嗎
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運(yùn)用一些隱性的技術(shù)手段，使產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)看似由于用戶使用正當(dāng)造成的損壞，巧妙的依靠責(zé): S- k3 E5 }* t1 W0 F( a; C
, S' Q/ r+ [6 e( q o/ F6 u7 C任轉(zhuǎn)嫁提前進(jìn)行收費(fèi)維修，是現(xiàn)在很多產(chǎn)品的制造者有意運(yùn)用的手段之一。
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; F3 D& E3 d, s: Z% ]還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子：大家都知道，汽車經(jīng)銷商鼓吹每百公里耗油量多少，非常的經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上你使
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5 y: F3 G/ E. }4 j4 Y用時(shí)根本達(dá)不到這個(gè)指標(biāo)。換成經(jīng)銷商他來開車也一樣，都達(dá)不到這個(gè)指標(biāo)。但是，他會(huì)承認(rèn)是車的
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問題嗎？不，他會(huì)找出一大堆理由來說明你不會(huì)開車?yán)玻裁绰窙r不同了，甚至是標(biāo)準(zhǔn)不一樣啦等等3 H7 V4 m' G$ r1 k' W
# F4 W: R2 N0 D& d" n+ [。其實(shí)就是欺詐。
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國(guó)際化提到藥品和食品，其實(shí)這種現(xiàn)象更多，只是變了個(gè)方法進(jìn)行欺詐，換湯不換藥。比如阿莫西林. [8 q: x7 \( ^2 B
* N* k8 k+ x9 }( K- a" _/ ^3 o0 r，市場(chǎng)上有多少品牌？?jī)r(jià)格相差還是很多，有便宜的嗎？當(dāng)然有！
& b* k5 [- d2 J% \便宜的一次吃4粒，每日3次。貴的呢？一次2粒，每日3次。同樣都是3天藥量的包裝，為什么每次服用
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1 Y( ]$ j: r. T: \4 x- P量會(huì)有2粒與4粒之差？理由很簡(jiǎn)單，含量（純度）不一樣!醫(yī)生知道，老百姓知道嗎？沒有幾個(gè)買藥的
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3 [, p) [7 y: L/ X0 X1 C6 W是看這個(gè)的，看也找不到。說白了，還是經(jīng)濟(jì)利益作怪。進(jìn)一步講，即使含量一樣的東西，價(jià)格還是
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% C6 j+ W6 R0 ]. C/ j0 R( }不一樣。那么同樣的東西為什么出現(xiàn)不一樣價(jià)格？拋開廣告、名牌效應(yīng)以及原材料等其他外在因素，2 Z7 z" V9 V) X6 J
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內(nèi)因就是質(zhì)量問題。幾個(gè)廠家的同一型號(hào)產(chǎn)品在相同條件下有誰比較過呢？有好有壞是肯定的，一比 z/ g+ D- t! v8 I0 ?& ?) Z
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較就知道品質(zhì)有高有底啦?？墒怯钟姓l知道品質(zhì)低的有可能卻賣了個(gè)高價(jià)呢？物有所值是很難判斷的
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3 C) s9 Z: L: E( Z5 |1 k! Z/ f。5 ?& m0 S" L8 ]- R# F+ x; A, j4 s! n. D
再就是假藥了，現(xiàn)在作假方式發(fā)展到換商品名了，一換臉，價(jià)格就翻番了。你買藥看過學(xué)名嗎？我估
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7 j/ y5 t% N6 z計(jì)賣藥的小姑娘大多都不知道。
! i# W2 k' V* O6 k- k: z: a: S吃的那就更不要提了，以次充好的例子太多了。 |
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發(fā)表于 2007-12-2 13:31:14
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