服務(wù)質(zhì)量系數(shù)

eryanw

服務(wù)質(zhì)量系數(shù)
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目前對服務(wù)質(zhì)量的評價通常從顧客的主觀感受程度，采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是，對服務(wù)質(zhì)量的提供過程和提供能力涉及不夠，而這些因素是決定服務(wù)質(zhì)量水平的前提，通過對這些要素進(jìn)行綜合測評，才能準(zhǔn)確、客觀地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的水平。本文提出建立以顧客為中心，涵蓋服務(wù)質(zhì)量能力、服務(wù)質(zhì)量過程、服務(wù)質(zhì)量績效的服務(wù)質(zhì)量體系模型，并用服務(wù)質(zhì)量評價的新型工具——服務(wù)質(zhì)量指數(shù)來定量化地描述服務(wù)質(zhì)量水平。最后，通過實證研究論證了服務(wù)質(zhì)量指數(shù)的有效性

autofan

很不錯，對定量化描述質(zhì)量水平很有借鑒價值

yujihao

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

jake840612

學(xué)習(xí)！
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JXTTTTT

來了