因為公司和聯(lián)系方式都需要自己去找,所以打的電話不是很多。溝通內(nèi)容都記錄在EXCEL表里面并做了錄音,總結(jié)一下。
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今天總共打了32通電話,打通18個,其中0-30秒電話5個,30秒-1分鐘電話2個,1分鐘-2分鐘電話6個,2分鐘以上5個。
7 Q& y9 @8 I2 F/ f) U% W通過今天的電話認識到: # B5 W2 T, [1 t& v4 n8 |# I7 M
1. 打給前臺的時候一定要找質(zhì)量部的聯(lián)系人,因為和前臺溝通,他會聽到自己是推銷產(chǎn)品的后直接掛掉電話。但是質(zhì)量部的人聽到自己的推銷多多少少會和你聊一部分。 / G/ s, i! o. `4 J# E v
2. 打通的第二個電話忘記做了自我介紹,自我介紹很重要,后面記下后沒有忘記,不過詢問對方稱呼總是沒有好的切入點,詢問對方稱呼覺得很重要,可以拉近關(guān)系。
- ~: j4 B, ]1 z3 p# Y+ J5 b S3. 要清楚的介紹自己打電話的目的,不要等對方去問,因為自己太啰嗦,有三個人反過來問我具體想干什么。 5 Z# I: e7 ~1 T o9 k1 J
4. 打電話一定不能念錯對方的公司名字和產(chǎn)品名字,今天不小心念錯了一家公司產(chǎn)品的名字,還好對方脾氣很好,繼續(xù)和我溝通下去,沒有直接掛掉電話。
( ~% i5 e" I# o! L- `- z! D5. 對方負責的人不在的時候,要主動留下自己的聯(lián)系方式,因為一般是座機,沒有來電顯示,應(yīng)該要求對方記下自己的電話號碼,今天有兩個需要自己留聯(lián)系方式其中一個問了我就留下了聯(lián)系方式,另一個自己忘記了留聯(lián)系方式。 - }2 S, S8 H/ h( `
6. 可以跟對方說他的同行是受我們服務(wù)的,這樣他會更愿意和你聊一些。 ( H3 Q$ E7 S$ @' z& l
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