對客戶來說遠程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn)。2、省錢，不需要支付上門費，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的。; V. v5 ~+ U* _' p
' |* W3 y) E3 ?" x8 c9 i對公司來說遠程的目的就是減少差旅支出，高風亮節(jié)一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間。
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對維修人員來說，遠程視頻？我說的是什么你都不知道，怎么溝通？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個。。。。7 X( I$ w7 G" @" y
8 t) E; L0 z5 m2 c不要想著維修人員就是做服務的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話，這還不包括微信、QQ的通話，接聽座機的時間。哪有時間給你視屏解決問題。* t5 ?7 ` \5 X) D7 S F5 V
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最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了，完事手機又來電話了，誰能指導一下，到底要接哪個電話，處理哪個問題。
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" K; ~; y& J2 ^/ `: t, }6 g$ U也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢。
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再有，故障現(xiàn)象是一個過程，不是結(jié)果。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。% J: ^, U2 z; j
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有點吐槽了，設(shè)備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點也不少。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能。。。。
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理解萬歲，世界和平。 T/ I0 e* A3 ]0 H
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發(fā)表于 2022-5-26 08:53:56