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為什么你的建議，我不想聽？
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1 }. C; m8 \2 h7 ^& U1.只有感受和情緒，秒變吐槽大會(huì)
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2 F. |/ r+ v% z. Y有的管理者在提建議的時(shí)候，說(shuō)著說(shuō)著就變了味，不是在抱怨就是在吐槽。
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負(fù)面情緒的傳染非常迅速，你也會(huì)聽得心累。
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+ q" i7 C o% Z完全不知道他的問(wèn)題是什么，需要你做什么，想要什么支持和幫助。9 c9 T! l6 d7 z9 `; B# O- C' _& `! F
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比如說(shuō)，銷售團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個(gè)月都沒(méi)有完成目標(biāo)，這時(shí)候銷售老大來(lái)找你，建議多招幾個(gè)人。1 J! ^7 ]6 u4 _* u! P: n* N N& ^
: U8 v, P& S% H但他一張口就開始吐苦水，說(shuō)目標(biāo)高，說(shuō)自己難；
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$ }0 O k1 N* f ]: D- f從產(chǎn)品到市場(chǎng)、從品牌到運(yùn)營(yíng)、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門，都吐槽了一遍。9 u7 W" C. g; [7 G- W: P
& i" T/ Y/ w- T5 F1 {% W, z h你聽了一通抱怨，感覺(jué)到處都是問(wèn)題，又抓不到細(xì)節(jié)。不知道團(tuán)隊(duì)為什么完不成目標(biāo)。; h# U5 }! n: D# V9 ]9 O4 [
$ s, ]' U2 T5 ~$ g到底是目標(biāo)不合理，還是缺人？員工流動(dòng)性如何，新老員工的離職比例是多少？3 ]6 c( F/ W- c' ?0 q! I0 v
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用這樣的方式提建議，對(duì)彼此都沒(méi)有價(jià)值。
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你會(huì)質(zhì)疑對(duì)方的能力，對(duì)方也會(huì)滿腹牢騷，覺(jué)得自己不被重視。
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2.只有立場(chǎng)和觀點(diǎn)，糾結(jié)輸贏和對(duì)錯(cuò)* g% P+ `' \3 B [
7 e) s4 M" u$ f2 j9 n0 \還有一種更常見的情況，是他給你提建議的時(shí)候，一定要當(dāng)場(chǎng)說(shuō)服你，分出輸贏、爭(zhēng)出對(duì)錯(cuò)。
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還是用銷售部門來(lái)舉例。
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你們公司的績(jī)效分錢制度有調(diào)整，這時(shí)候銷售老大不認(rèn)同，來(lái)找你提建議。4 g2 o4 [/ D7 [: ~
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在銷售老大的眼里，整個(gè)公司都是銷售部門在養(yǎng)著。" s s' h2 J! l2 Y8 V/ S
! L5 u6 ]+ f/ J; J! @4 @( s8 d銷售直接面對(duì)客戶、服務(wù)客戶，業(yè)績(jī)都是他們一單單干出來(lái)的。
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1 y7 W8 g+ v* W+ J& b中后臺(tái)作為支持部門，為什么要分這么多錢？9 ~( |) r/ m; p, R1 k
/ N, _- m; C: F) [( p( S5 r! B起初，你們可能在討論前臺(tái)和中后臺(tái)的分錢制度。
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說(shuō)到后來(lái)就變成他在跟你爭(zhēng)論，銷售和中后臺(tái)的員工誰(shuí)更有價(jià)值，你的分錢方式就是不對(duì)。
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9 T6 s! x) C) s: F+ h' o銷售老大往往只站在本部門的立場(chǎng)，本位主義嚴(yán)重，但卻忽略了公司是一個(gè)整體。
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沒(méi)有中后臺(tái)部門的協(xié)同支持，哪里來(lái)的產(chǎn)品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務(wù)……
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1 C& s; I. U) R如果有人這樣跟你提建議，你們每次溝通都會(huì)被所謂的對(duì)錯(cuò)模糊焦點(diǎn)，忽略了真正的問(wèn)題。+ h+ n- G6 m; l5 J8 y8 ?
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3.什么才是勸人的正確打開方式？
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就是，帶著解決方案提建議。
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1 i5 \1 v. y6 `$ y( a6 A+ B如果他想勸你，就要告訴你：
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+ H; N- k" U& y他的建議是什么，是基于什么情況提出的，有無(wú)數(shù)據(jù)支持，數(shù)據(jù)是否可靠；8 _% q, u1 S2 \9 E+ i! W( V
v- w) w* y t/ H! o9 e解決方案是什么，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)，他希望得到什么樣的支持，優(yōu)化后能達(dá)到什么效果。
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比如銷售主管來(lái)找你，建議運(yùn)營(yíng)部門提升線索的質(zhì)量。
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; J# |& d* V4 h" Z/ m( A( c* S他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，從過(guò)程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度，復(fù)盤銷售流程SOP、話術(shù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。( ?+ \2 L! m& |8 A$ V
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結(jié)論是線索數(shù)量雖然多，但質(zhì)量不高，轉(zhuǎn)化率逐月降低，而且同類線索，在同一個(gè)銷售手里，轉(zhuǎn)化率逐月降低。
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, S/ y+ S3 w& g! Z* ?他的解決方案，是希望你幫他跟運(yùn)營(yíng)老大協(xié)同，一起對(duì)齊各類線索標(biāo)準(zhǔn)，從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高，希望運(yùn)營(yíng)關(guān)注……/ \5 \* C, H3 i* a0 ]& {
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對(duì)比之下，你肯定對(duì)這類建議和勸說(shuō)的接受度更高，即使你不認(rèn)同，至少會(huì)認(rèn)真思考。
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發(fā)表于 2023-3-13 09:30:09
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