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為什么你的建議,我不想聽?
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! L7 Q/ j# O7 Q4 C7 A$ m1 R1.只有感受和情緒,秒變吐槽大會
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有的管理者在提建議的時候,說著說著就變了味,不是在抱怨就是在吐槽。
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% _5 n( a" x2 V: k8 h) L/ |# ]負(fù)面情緒的傳染非常迅速,你也會聽得心累。
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完全不知道他的問題是什么,需要你做什么,想要什么支持和幫助。
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比如說,銷售團隊連續(xù)幾個月都沒有完成目標(biāo),這時候銷售老大來找你,建議多招幾個人。& W: o) S0 p- f
! W& l o( D u" e- m但他一張口就開始吐苦水,說目標(biāo)高,說自己難;2 m! O) B% x/ K) E1 G& F, z
" e# d- y* q& r從產(chǎn)品到市場、從品牌到運營、從提成制度到部門協(xié)同、再到HR部門,都吐槽了一遍。
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# |0 z$ U& u3 I7 `# g& K你聽了一通抱怨,感覺到處都是問題,又抓不到細(xì)節(jié)。不知道團隊為什么完不成目標(biāo)。' ^# m, p1 f, E
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到底是目標(biāo)不合理,還是缺人?員工流動性如何,新老員工的離職比例是多少?
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" v9 }( x0 w, j( v7 S, M( }7 i3 S6 g用這樣的方式提建議,對彼此都沒有價值。. c. K% F. W1 Q- p
9 I6 W# w* Z- B+ J& h4 _8 L; ]" \( u你會質(zhì)疑對方的能力,對方也會滿腹牢騷,覺得自己不被重視。
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2.只有立場和觀點,糾結(jié)輸贏和對錯% h) G* R4 a2 k5 ?! t
. X* t0 N4 m; e$ D" O0 ?還有一種更常見的情況,是他給你提建議的時候,一定要當(dāng)場說服你,分出輸贏、爭出對錯。
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5 C) D3 Z" H( T3 x3 p& M2 F還是用銷售部門來舉例。
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+ r! q& H4 ]/ ], U' j# K; H# }8 q2 a你們公司的績效分錢制度有調(diào)整,這時候銷售老大不認(rèn)同,來找你提建議。6 y0 ]7 W4 I; ]% V/ m5 a
; g, u5 d7 A/ _# d" A+ E/ O: _在銷售老大的眼里,整個公司都是銷售部門在養(yǎng)著。7 {* C5 w' m) x) N) T/ t5 y% j
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銷售直接面對客戶、服務(wù)客戶,業(yè)績都是他們一單單干出來的。3 ~" ?8 p6 q6 ~; u J5 g: `1 `. K: O
2 C! D% i" w7 e. _& M2 ?中后臺作為支持部門,為什么要分這么多錢?
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! w5 ~, ~- D4 c" m+ ]1 [1 C+ W起初,你們可能在討論前臺和中后臺的分錢制度。
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- u. \( t; o& M3 f$ ?說到后來就變成他在跟你爭論,銷售和中后臺的員工誰更有價值,你的分錢方式就是不對。3 M3 D! _, r: O! n L3 O0 U# S- [
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銷售老大往往只站在本部門的立場,本位主義嚴(yán)重,但卻忽略了公司是一個整體。
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, a) {( u7 x4 Z3 H7 ?沒有中后臺部門的協(xié)同支持,哪里來的產(chǎn)品、品牌影響力、私域流量、線索和售后服務(wù)……4 \+ P/ _ h5 r5 P+ ^. ]/ o
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如果有人這樣跟你提建議,你們每次溝通都會被所謂的對錯模糊焦點,忽略了真正的問題。
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3.什么才是勸人的正確打開方式?6 N' i! S* G( m( R, F% v
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就是,帶著解決方案提建議。6 L% x) x6 m5 @
# h* w- e8 _+ F如果他想勸你,就要告訴你:( Z3 c- r( ?$ t$ [1 Y
2 N$ }0 {& T7 t. Y/ R( _他的建議是什么,是基于什么情況提出的,有無數(shù)據(jù)支持,數(shù)據(jù)是否可靠;7 \0 x/ s5 k4 a1 y& J" R
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解決方案是什么,各有什么優(yōu)缺點,他希望得到什么樣的支持,優(yōu)化后能達到什么效果。- A7 p+ }, b: c! {
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比如銷售主管來找你,建議運營部門提升線索的質(zhì)量。6 C& D5 I2 P- u: A) Q
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他已經(jīng)結(jié)合銷售數(shù)據(jù),從過程指標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)的維度,復(fù)盤銷售流程SOP、話術(shù)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。
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. Z; O/ W E- e8 X6 k9 I- i結(jié)論是線索數(shù)量雖然多,但質(zhì)量不高,轉(zhuǎn)化率逐月降低,而且同類線索,在同一個銷售手里,轉(zhuǎn)化率逐月降低。- D1 x8 ?$ w3 G. k" H
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他的解決方案,是希望你幫他跟運營老大協(xié)同,一起對齊各類線索標(biāo)準(zhǔn),從銷售視角反饋什么渠道線索轉(zhuǎn)化率高,希望運營關(guān)注……
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8 v, }7 y+ l: X1 x對比之下,你肯定對這類建議和勸說的接受度更高,即使你不認(rèn)同,至少會認(rèn)真思考。* c9 s! i$ _6 I- y& a$ T# p
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