質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題但客戶不知道，要不要和客戶溝通？

樺鷹 · 發(fā)表于 2011-1-2 11:04:40

支持溝通.一旦出問(wèn)題就麻煩了

ysw1979321 · 發(fā)表于 2011-3-5 22:40:34

不好說(shuō)不好說(shuō)，

wxac2010 · 發(fā)表于 2011-3-6 18:07:52

個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該溝通，我是做質(zhì)檢的但現(xiàn)實(shí)中如果不影響使用一般都不溝通

anova · 發(fā)表于 2011-3-7 17:43:57

盧文利發(fā)表于 2010-11-18 15:53 ( M8 E( R. }( R# _3 c" s
要看是什么質(zhì)量問(wèn)題，如果不會(huì)造成功能喪失或功能衰減可以不告訴顧客。否則必須告訴顧客

差不多應(yīng)該是這樣的，在不知道實(shí)情的情況下發(fā)送給顧客，那要先評(píng)估對(duì)顧客的影響程度，再考慮是否要通知顧客，如果嚴(yán)重的話，不是要通知顧客，而是要堅(jiān)決置換；如果發(fā)現(xiàn)了不合格，可以先評(píng)審再處置。

zijun_2010 · 發(fā)表于 2011-3-8 11:35:15

應(yīng)該要溝通的，事前比事后要好！

sherleyque · 發(fā)表于 2011-3-8 14:26:49

大家說(shuō)的都很對(duì)，視情況在處理，謝謝各位了

psuser · 發(fā)表于 2011-3-8 14:46:19

不管怎么樣，與客戶說(shuō)明一下還是有必要的。不然后面被客戶知道了，就會(huì)有種被騙的感覺(jué)。
公司的形象也會(huì)大受影響！

張春曉 · 發(fā)表于 2011-3-8 16:04:02

應(yīng)該溝通，并附帶詳細(xì)的書(shū)面證明此批貨能用。

太太米 · 發(fā)表于 2011-3-9 19:00:24

這么糾結(jié)呀，你出來(lái)問(wèn)，大家肯定希望你會(huì)主動(dòng)溝通

門(mén)前的小木橋 · 發(fā)表于 2011-3-13 14:20:42

如果涉及到性能方面應(yīng)該告訴，不涉及性能方面無(wú)所謂

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