$ G# v4 S3 u. `& s 按照顧問(wèn)公司老板要求的上班時(shí)間，我提前幾分鐘到。老板給我拿來(lái)一些有關(guān)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的書籍、資料，讓我最近幾天先看看，再安排具體工作。 這些資料對(duì)于干過(guò)的同事來(lái)說(shuō)，太簡(jiǎn)單了！而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，卻是全新的知識(shí)；尤其是哪些看了讓人頭痛的標(biāo)準(zhǔn)條款，需要記??！無(wú)奈，只能適應(yīng)；并且盡力做好。 三天后，老板找我談話。他先簡(jiǎn)單的介紹了公司的情況；又讓我談?wù)剬?duì)公司的看法，對(duì)自己工作的打算等。老板最后說(shuō)：公司兩個(gè)主要部門：咨詢部，由他兼管；市場(chǎng)部讓我負(fù)責(zé)，確定工資和待遇；并遞給我名片。在我的名字后面加上“高級(jí)顧問(wèn)師”。我是高級(jí)工程師啊，怎么變成了高級(jí)顧問(wèn)師呢？老板看出我的疑惑，說(shuō)：“工作需要，就先這么用吧。有事隨時(shí)找我?！?/font> 老板召集市場(chǎng)部員工開(kāi)會(huì)，宣布他的決定。我以“以后再說(shuō)”結(jié)束了會(huì)議。 會(huì)后與全體員工逐個(gè)了解情況，結(jié)合自己的經(jīng)歷編制了“市場(chǎng)部營(yíng)運(yùn)方案”，主要包括：區(qū)域、職責(zé)、指標(biāo)和獎(jiǎng)懲等；經(jīng)老板同意后執(zhí)行。 一般流程為： 1、尋找潛在客戶： （1）業(yè)務(wù)員提出潛在客戶； （2）我從眾多的信息中尋找，再與區(qū)域業(yè)務(wù)員研究，初步確定潛在客戶. 2、重點(diǎn)跟蹤。由區(qū)域業(yè)務(wù)員重點(diǎn)跟蹤。 3、業(yè)務(wù)洽談。員工和我去客戶與其高層洽談。老板前去簽訂合同（因?yàn)闋可娓鞣N原因，我一直避開(kāi)談價(jià)等）。 我先對(duì)內(nèi)部人員按照區(qū)域進(jìn)行了分工，并明確了職責(zé)；尤其是應(yīng)承擔(dān)的指標(biāo)。經(jīng)過(guò)會(huì)下溝通、老板認(rèn)可；下達(dá)給有關(guān)的業(yè)務(wù)員。 為了便于洽談業(yè)務(wù)，我對(duì)原有的資料加以匯總、修改、整理；例如：公司的聯(lián)系函、咨詢的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)、步驟；雙方的職責(zé)；以及咨詢協(xié)議等。經(jīng)老板批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)員照此執(zhí)行。 管與不管不一樣，是否考核也不一樣。新手循規(guī)蹈矩、謹(jǐn)小慎微，不走樣地執(zhí)行；老手已經(jīng)養(yǎng)成自己的一套、很難改變的習(xí)慣，往往是答應(yīng)的一樣，做的是另外一樣。我本著只要認(rèn)真去做，而且指標(biāo)完成的挺好，我概不過(guò)問(wèn)。 不知不覺(jué)一個(gè)月很快的過(guò)去了。 我精心準(zhǔn)備每個(gè)人在本月的業(yè)績(jī)資料，同時(shí)告知各位準(zhǔn)備資料；并通知月初3號(hào)召開(kāi)本部門全體人員會(huì)議（也是我的第一次會(huì)議）。議題：總結(jié)上月——找出經(jīng)驗(yàn)，加以推廣；遇到問(wèn)題，予以解決。下月計(jì)劃——自定指標(biāo)；資源需求等。由于事前大家都有準(zhǔn)備，而且都是年輕人（除我之外），熱熱鬧鬧、高高興興地達(dá)成共識(shí)，圓滿地結(jié)束了會(huì)議。
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質(zhì)量體系認(rèn)證（1）——歪打正著
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發(fā)表于 2010-12-30 11:29:28
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