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質(zhì)量體系文件的第三級：工作文件。 工作文件是針對崗位、工序或具體環(huán)節(jié)規(guī)定的操作步驟、方法和內(nèi)容的文件。主要有兩大類：一類是管理文件，一類是技術(shù)文件。 管理類文件：崗位職責、管理規(guī)定等； 技術(shù)類文件：作業(yè)指導書、檢驗標準、操作規(guī)程等。 職場經(jīng)驗：技術(shù)類文件最好放在工作文件中，不要放在程序文中！ 工作文件對于工作細節(jié)做了詳細、具體的規(guī)定，特別是企業(yè)的內(nèi)部專有技術(shù)都應該寫在里面。有利于培訓員工，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。 如：一個私人承包的××企業(yè)。承包人為了保護個人的“秘密”，只是告訴員工如何操作；而不告訴具體的參數(shù)，或如何調(diào)整參數(shù)等技術(shù)性知識。產(chǎn)品質(zhì)量隨著他本人的態(tài)度而不停地波動。他還會“巧妙”地應對老板，守住自己的“秘密”。 企業(yè)為了“拿證”，更是為了解決上述問題；老板通過朋友找到我。 我與這位承包人反復多次交談，也理解他的苦衷；通過我，他與老板簽署了“股權(quán)協(xié)議”。他才比較放心的、像擠牙膏似的一點點地拿出來、公布出去。 是啊，這是他多年的心血??！尤其是在競爭的年代，有多少人自愿把“看家的本事”拿出來？！ 對于他的技術(shù)參數(shù)（多年的心血），我建議他做成作業(yè)指導書；而且對員工進行培訓。 有的人強烈要求做成程序文件。 編制程序文件需要提供給認證公司和認證老師的，而工作文件就不需要提供；有利于企業(yè)保密。 他聽了我的話，編制成作業(yè)指導書，貼在車間里面；并且對員工進行了培訓。 不僅產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，而且比較穩(wěn)定。 提過ISO：9001認證也是水到渠成的事。 編制工作文件的原則： 適宜性。不是每項工作、每個崗位都要編寫工作文件；而是在比較復雜的、技術(shù)要求高、容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵工序、控制點、或特殊工序編寫工作文件。 指導性。作業(yè)指導書中明確規(guī)定作業(yè)的目的，作業(yè)前的準備、需確認的事項，作業(yè)的順序（流程）、作業(yè)時應注意的事項，其它注意事項及特殊要求，必要時增加工作圖等，使操作中一清二楚。 可操作性。即使一名新手通過暫短的培訓要能準確無誤地做好工作?？刹僮餍允蔷帉懝ぷ魑募钪匾脑瓌t。 按照某企業(yè)人力資源部經(jīng)理的要求，我為其編制了《人力資源管理規(guī)定》、《招聘及入職管理規(guī)定》、《員工聘用流程圖》、《崗位職責匯編》、《特殊崗位員工管理規(guī)定》、《員工培訓管理規(guī)定》、《新員工入職培訓方案》、《年度培訓計劃》和《培訓實施計劃》等等一系列工作文件；然而該公司只是當做資料收藏，根本沒有照此執(zhí)行！如果確實要提高管理水平，編制相關(guān)的文件是必須的。應堅持“用什么，寫什么；寫什么，做什么”；否則勞民傷財，得不償失啊。 如：有的企業(yè)不善于建立文件控制中心，或資料室，或管理平臺，技術(shù)平臺等。公司耗費很多的資金，聘請外部高級人才；然而隨著人員的離去，資料全部帶走！有的企業(yè)知道某位人員要離開公司，于是控制其電腦。。。。。。其實，員工要離開早已經(jīng)拷貝走自己需要的資料。有的企業(yè)比較開明：允許拷貝自己電腦上的資料；但是嚴格控制公司文控中心的資料，不能拷貝。 如何文件歸檔，變成公司的財富，是一些企業(yè)應該深思、做好的大事。 審核對人力資源部的要求：培訓年度計劃；關(guān)鍵崗位條件和名單，以及相關(guān)的資質(zhì)證明等。 對于質(zhì)量部的要求：來料檢驗標準，或作業(yè)指導書；過程檢驗標準，或作業(yè)指導書；出貨檢驗標準，或作業(yè)指導書；檢測設備、計量器具的作業(yè)指導書等。 對于機械行業(yè)可以借鑒的工作文件，附錄如下： 《生產(chǎn)過程流程圖》、《技術(shù)文件發(fā)放管理規(guī)定》、《進料檢驗作業(yè)辦法》、《過程檢驗作業(yè)辦法》、《成品檢驗作業(yè)辦法》、《物料標識和追溯性管理辦法》等供你參考。 附件7：《生產(chǎn)過程流程圖》 附件8：《技術(shù)文件發(fā)放管理規(guī)定》 附件9：《進料檢驗作業(yè)辦法》 附件10：《過程檢驗作業(yè)辦法》 附件11：《成品檢驗作業(yè)辦法》 附件12：《物料標識和追溯性管理辦法》 | 
發(fā)表于 2011-1-18 08:43:42
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