一起再溫習一下質(zhì)量管理八項原則

anova

應該是很經(jīng)典的，是TQM的精髓所在了

風中之翼

呵呵，資料太精練了，這么少啊

湖廣周工

質(zhì)量管理八項原則及其應用指南
原則1 — 以顧客為中心
組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
0 T/ u- M, j+ u) b7 D實施本原則要開展的活動：
" v8 W5 o, h. x, `# ?' M0 W, ~! V◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
: j/ @* c% Z* d% H◆將這些需求和期望傳達至整個組織。
5 w* ~0 o0 }: t3 U- Z! e5 S  {◆測定顧客的滿意度并為此而努力。
# v- {6 [4 @: K◆管理與顧客之間的關系。
; r2 ~) l9 T5 e. W實施本原則帶來的效應：
◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
' f6 g5 Q# M( s) i9 f! c% ^◆對于目標的設定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)。
: M- I) d& F9 W1 Q$ F; P. H" j◆對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。
◆對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。
* s$ a: B! U8 P! Q5 i- O

湖廣周工

原則8 — 互利的供方關系
組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。
3 n* ~" H- ]' ~實施本原則要開展的活動：
◆識別并選擇主要的供方。
◆把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。
◆清楚地、開放式地進行交流。
◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。
* K* K) ?! a  P, n4 g  j6 ^% i7 c# @◆共同理解顧客的需求。
& i3 {1 n5 J) j3 L; _" ?% f- [◆分享信息和對未來的計劃。
◆承認供方的改進和成就。

lcgg_zb

極為經(jīng)典。

放下

不錯奧！、、謝謝樓主！

lianshuangling

好資料   謝謝樓主分享

yzdman

還要錢哦，還是省著點用??！

lianshuangling

謝謝樓主分享了      

beyondhsty

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# M. q; C+ ~4 A! @# t/ {$ i3 o注冊時間2009-3-20 最后登錄2011-5-15 積分2566 精華2 帖子325 UID315059
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發(fā)表于 2011-2-16 10:39 |只看該作者
; v4 @% ^/ u- K3 n' b4 H原則8 — 互利的供方關系" J  m' E! [. u3 R0 H0 h
組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。+ n; l: Q) t" ?1 \9 f4 ~! @  R* G
/ q6 q" n2 o# N6 {實施本原則要開展的活動：
/ w1 k0 _* K1 e  o( B# [% S- o◆識別并選擇主要的供方。& Y' J5 V9 r" c- B5 s, S/ d
◆把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。+ x* l' I, H( F' |  X% g0 u! [
◆清楚地、開放式地進行交流。
' j5 X' T! c) H- ^4 c0 g◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。
◆共同理解顧客的需求。
2 ]$ i2 s  }3 L1 [: ~; {; w◆分享信息和對未來的計劃。4 y2 J+ K$ [3 p0 B; b' ?
& n3 Y* O# ^! Z+ c8 f+ a1 k◆承認供方的改進和成就。