一起再溫習(xí)一下質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

anova

應(yīng)該是很經(jīng)典的，是TQM的精髓所在了
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風(fēng)中之翼

呵呵，資料太精練了，這么少啊

湖廣周工

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南
0 c/ Q' x( O- t3 U原則1 — 以顧客為中心
6 c, D) U" _0 f6 `: A組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。
實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：
◆全面地理解顧客對(duì)于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。
◆測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。
◆管理與顧客之間的關(guān)系。
# d+ w3 }. a5 }實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：
/ z' R% O* y$ j; y. t( P2 T◆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。
2 g; m' C8 ^4 K* Z: P( H; t◆對(duì)于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。
◆對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。

湖廣周工

原則8 — 互利的供方關(guān)系
$ `5 s) H/ F) ?/ e6 X組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。
' S. M- j; Y$ x" T  [) i1 l實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：
◆識(shí)別并選擇主要的供方。
◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。
: i/ Y$ Q0 x- {1 g% s( {◆清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。
◆共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。
◆共同理解顧客的需求。
◆分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。
) M: j# R, l+ Y4 l◆承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。

lcgg_zb

極為經(jīng)典。

放下

不錯(cuò)奧！、、謝謝樓主！

lianshuangling

好資料   謝謝樓主分享

yzdman

還要錢(qián)哦，還是省著點(diǎn)用啊！

lianshuangling

謝謝樓主分享了      

beyondhsty

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' I9 c0 L7 C, Q! D  G, O
0 q* {% _% ]1 h3 O. y& x8 f! W  N注冊(cè)時(shí)間2009-3-20 最后登錄2011-5-15 積分2566 精華2 帖子325 UID315059
/ q1 Q: Z1 [% k/ K/ Q- K2 V4#
' H4 C0 l& L6 s. h1 }* B8 T 發(fā)表于 2011-2-16 10:39 |只看該作者
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組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。+ n; l: Q) t" ?1 \9 f4 ~! @  R* G
實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：
◆識(shí)別并選擇主要的供方。& Y' J5 V9 r" c- B5 s, S/ d
◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。+ x* l' I, H( F' |  X% g0 u! [
4 q: G, k+ q# e/ X8 W# ?- B$ ?$ E◆清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。
◆共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。
) ]- O0 C! z& D1 ?7 ^- S◆共同理解顧客的需求。
7 V* J" Q7 s! N* V◆分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。4 y2 J+ K$ [3 p0 B; b' ?
◆承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。