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前幾天,老鷹斑竹問俺對日本的機(jī)械論壇是否了解,1 {0 {& q$ `5 ~7 g% r0 G: L
于是俺給他回答了一些,整理一下貼在這里。8 s6 k- U8 Z& m5 K, g; C Z9 D ^
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E7 U, T7 g/ @% C$ v; JIntroduction u2 h/ h' e U. f3 @8 X# R. U
關(guān)于日本的機(jī)械論壇,本人并沒有參與過太多。, z' f! Z9 F+ a
偶爾在查資料的時候,搜索結(jié)果的鏈接會到達(dá)一些機(jī)械論壇的帖子那里。
* u9 a R+ `, c2 L/ i, n, y因此而知道了幾個論壇。
; b. [8 p z2 N* ^下面這個鏈接貌似是最大的機(jī)械技術(shù)論壇,{技術(shù)的森}。+ f. ?, L* J1 J, q+ l5 m
看一下主頁的感覺,感覺結(jié)構(gòu)和cmiw差不多
1 I2 p# z U& U7 b% e& C7 _9 hhttp://mori.nc-net.or.jp/EokpControl?&lang=zh&event=TE0001
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然后就是說,論壇,都是計算機(jī)技術(shù)的產(chǎn)物,都是用IT技術(shù)用程序搭建出的平臺。7 L+ [' K6 w+ K6 ?; w3 [
然后一個論壇的質(zhì),要看他的 參與者 與 管理者 如何使用。8 C& C/ i6 D$ u) K; m4 F) x" \
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隨便找一個帖子,鏈接如下。1 S( L5 d" D6 n( M' z" ~$ }
http://mori.nc-net.or.jp/EokpControl?&lang=zh&tid=274510&event=QE00041 M2 Z* y2 ]% U) T$ f
日本的機(jī)械論壇,打開一些帖子看看,可以看到與國內(nèi)相比有幾個特點(diǎn)。( M) X; u: T# }$ m r
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Chapter 1.
' t7 j. M; t7 l. e第一,發(fā)帖人在主題里面,會寫得盡量詳細(xì),
/ q0 |8 m! c8 y& n這或許也是他們技術(shù)人員的做事風(fēng)格吧,) W' t& `& j @% A0 a
如果發(fā)帖寫得不詳細(xì),那么別人就沒法幫你考慮,+ U! x1 Z! O7 p: C- E4 {
日本人一般有一種習(xí)慣會去想象一下,自己的東西給對方看的時候會怎樣,
* S. Z; |% R) I會不會明白自己想說的意思,必要的信息數(shù)據(jù)是否寫清楚了。, n, L& ^+ a& I2 |, N6 ?* k2 t
如果有可能產(chǎn)生誤解或者缺乏必要信息,那么就修改一下盡量把事情說明白。
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; Y) N5 [9 p7 ]4 Y; M這個設(shè)想的過程很有趣,自己寫字還要去想象一下對方讀了會怎樣,
) x) E5 [( O( f- ?( e4 Q! j這樣做,似乎看起來做事比較累,但是事情是有個度的,8 _& Y* u9 H! H' ?$ B
考慮得太多了,則要說很多話花很多時間有些還多余。( o- I$ U" U/ `: s. A; c
考慮得太少了,則說得簡單對方理解不明白,事情辦不好。" w) T" ?! m. B9 _7 R$ F
把握一個適當(dāng)?shù)亩?,是有好處的。走兩個極端,都有可能影響辦事的效果。: \; O% P( a2 D* m
. d7 D! B% v3 S$ I$ dChapter 2.! ~+ _: x9 P- r
第二,主樓的帖子里,除了詳細(xì)描述技術(shù)問題外,結(jié)尾一般會加一句:
8 U$ T0 V; y7 J“不好意思麻煩您了,希望您多多關(guān)照,如果能得到您的賜教我將非常感謝。”6 H* b0 p7 h5 y5 d
這三句不一定都有,但至少有一兩句。
9 I# w5 N2 M k+ F- P- @' b2 ~* K提前表達(dá)出一種謝意,給人一種誠懇的感覺。8 ?9 v6 g: g* T: U$ ^( k+ L
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這有點(diǎn)兒物物交換的感覺,提問方希望獲得幫助,那么他得先付出些東西,
1 S- A/ r4 [$ D/ m! Z! B6 v在網(wǎng)絡(luò)上也不能和對方見面,更何況他連誰給他回帖都不知道,那么他能付出什么呢?0 f8 |9 Z c3 [% g& x. ?% ?) A
一個是:認(rèn)真。一個不認(rèn)真書寫的問題,別人看了也不會認(rèn)真對待。$ i! C" h# F5 y) [
對于認(rèn)真的人,會使人忍不住去對他好一點(diǎn)。
+ i& [) u+ F3 Y一個是:禮貌。因為求助本身,就是一個“禮貌 - 接受幫助 - 禮貌”的過程。: ~! G: X! S. M B! W3 M- T
提問者付出禮貌,然后換來幫助,然后再給人家一些禮貌,這是一個好的循環(huán)過程。
$ n* b1 P+ S! l5 T* M) ?在其他帖子里也提過,有時候幫助別人,所能換取的只是一種心情。$ K6 P8 F3 ^, k4 Z
如果能夠換來一點(diǎn)謝意,那么這種良性循環(huán)就會促成一個好的氛圍。: ]6 ~+ x8 [1 a( \
9 m$ R! z6 q% U" V8 Z) f寫到這里,本來這一點(diǎn)就寫完了,但是回頭想了一下,其實話并沒結(jié)束。
. \& y6 {6 \) Q9 p3 x4 V上面這段話總結(jié)了一下,就是“做事要認(rèn)真”,
! [( |2 w, {# m7 G7 p1 ]這種話不說它是“理所當(dāng)然無需再說”的話,起碼也是無數(shù)人說過無數(shù)次的話。( |+ g8 C( x: t0 q
我只是把它重復(fù)了一遍,對讀者并沒有什么實際的幫助。! h4 L- [5 R" `& P8 ^
“認(rèn)真” 是一個副詞,不是一個動作,不是一個行為,不是一個具體的action。/ I/ P8 h0 G) m1 w: Q3 i0 g
因此,既然談到了這一點(diǎn),那么就需要繼續(xù)闡明,給讀者提供怎樣的建議去參考。
`' d5 B; S0 C; A# A* m這些東西,其實不只是發(fā)帖,是工作中也值得參考的做法,所以稍微多寫了幾句。
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第一個需要參考的行為是“確認(rèn)”。陳述之后,養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣。; _; x0 D0 m" o' A" q; K
至少一些低級錯誤 以及 明顯不認(rèn)真 的地方要改正。: |6 P) Y, T+ l( N, b0 x
第二個是“想象”,把自己放在讀者的立場上,想象一下你寫的東西,
* @3 A) h4 t, ^0 l人家讀了之后在沒有其它輔助信息的時候會不會明白你要說的東西,
/ \4 ]3 D: W% Z5 `+ H如果不透溜,那就再添加一些信息,左堵右擋避免一些可能發(fā)生的誤解。$ k+ O* _$ t: s$ o
% h$ a! H6 a' p- M' A! O/ h第三個是“反思”,一般來說,初次接觸一些事物,不可能面面俱到,/ s# h& F6 K$ V
在描述上肯定會有照顧不到考慮不到的地方,
- ^+ C% _1 L3 z. {那么就會出現(xiàn)一些mistake,然后需要做的,就是在下一次,別再弄錯。+ t) x7 g$ K' M3 T
關(guān)于前面說的“確認(rèn)”“想象”,
% y6 g4 L+ s7 ]1 ^- H" ^8 K確認(rèn)哪些東西,想像哪些方面,不可能一開始就做的很完美,+ S/ {3 f) d- l# T1 j: @
那么怎么辦,關(guān)鍵就在于反思??偨Y(jié)一下就是;- s2 t4 q' W* H6 y
從自己或者別人的失誤中觀察提取出對自己plus的東西并吸收之下次使用。4 C1 `: R0 E2 Z' M I5 S
/ o& }: j5 J$ V ~; M信息的交流是一個貌似簡單其實復(fù)雜的過程,
. R' ]% A7 k0 h2 ]- U: B" ^' x出現(xiàn)問題出現(xiàn)差異的時候數(shù)不勝數(shù),聰明一點(diǎn)兒的話,從失誤中得到參考,
6 h2 _5 ?; i3 b( o7 O或者從別人的失誤中得到參考,看別人帖子里的“由于表達(dá)不全而造成的耽擱”
. ^7 f( s0 A7 d下次自己再說這話時就會注意從這些方面來避免這樣,自己就少費(fèi)事一些。7 S; _, f! w! g3 t2 t
這些東西,在工作交流中也是值得被實際使用的做法,會使工作更順利一些。
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Chapter 3.( U- Q. E t/ Z. Q+ t% f
第三,回帖人往往在回復(fù)里會說的比較詳細(xì),盡量達(dá)到“讓發(fā)帖人能夠明白”的地步,
+ U r' p+ ?7 V, n你可以看回帖的長度,一些人都特別能寫,寫好多行,比較負(fù)責(zé)。
1 U9 C Z2 X2 N$ ^% [而國內(nèi)論壇的一些回帖,有時候看到的一些回復(fù)說的比較簡單或者含混,/ z( }0 l" W/ v) I! s- O/ Y+ o
做評論而不提出建議,這其實并不是一種很好的方式,
6 b' C2 _6 _. s) |為提問者提出一些建設(shè)性的建議,其思考過程對自己也是一種鍛煉。: [- u ~. |' ~ | U5 U. V
在其他帖子里也提過,與人玫瑰,是會偶爾留香的。2 Z( y2 C; k) ^9 y
( g5 s, V( W& J2 U( h: X0 R: o' _% r* B另外一點(diǎn)就是,這是一個對問題的描述能力的體現(xiàn)。# I1 p6 A* C1 D5 \; K# _9 ^" Z
對方不懂的時候,你能否給對方解釋明白。9 u, a J3 P" h7 y. \8 d' t
去陳述一個事物,去解釋一個事物,去傳達(dá)一個事物,
0 R( i. Y/ V# }9 f& `如果用豐富的手段用巧妙的方式可以讓對方明白,* b6 h2 k+ o, V/ t" \1 K6 ~: L" c
那么這也是一門技術(shù)。
# p- t7 g3 h9 S, h' Y3 a0 Q& c- e至少在客戶面前,在領(lǐng)導(dǎo)面前,事情說不清楚的例子,# j0 O' R; Q. @
見過的也不少了。! s! D6 ^4 V. J9 Y' o
有的人做得好,有的人做得不好,有的人,熟能生巧。8 ^5 M0 ?# n4 I/ h
- B; O0 @% u) g+ W6 GChapter 4.
% x2 K% s r; U* \. g. V第四,每條回帖下面有一個欄,里面寫著“お禮”,在這里是 謝辭 的意思。; K. _% L$ l5 W0 s
就是說,一般來說,發(fā)帖者都會持續(xù)關(guān)注自己的帖子,) M; Z3 b3 ^0 t8 V' K
有人回復(fù)后,發(fā)帖人都會來在這個欄里面寫幾個字,表達(dá)一下謝意,/ c7 s, P3 K" G! P4 x0 `4 y
然后追問一些問題,等等。一般至少也會寫上“非常感謝”這幾個字。1 s3 x, C) m+ k0 H
在每一個“お禮”欄里面,都會看到“ありがとう”的字樣,就是謝謝的意思。
& t8 S6 K! E0 u; M6 I這一點(diǎn)倒不一定要學(xué)習(xí)他們也加上一個欄,因為cmiw有點(diǎn)評的功能,, u$ [9 d8 T5 d' ~
關(guān)鍵是他們的發(fā)帖人,在發(fā)帖后,會回來關(guān)注自己的帖子,
3 J _! _2 R2 a" H4 E并對別人給予的回答予以道謝,- {; B5 u# Z7 M
有時候回復(fù)的信息是用不上的,但即使是回復(fù)者對主題的關(guān)注,也是值得感謝的事情。
* v5 z2 j6 K9 J% I* n如果發(fā)完帖子之后就不管了,這不是一種好的做法,我們要避免這樣。
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_" H/ P1 F5 V, G' }3 E1 DSummary.
7 a$ f9 @: o; }; M" D所以說從日本的機(jī)械論壇里也可以看出來一些日本的工作習(xí)慣。: B$ K4 G! u9 L ` L8 T! L/ G
日本的技術(shù)以及品質(zhì),或許就來源于他們的這種習(xí)慣吧。
# v: Y5 @- @$ G$ I6 r有時候在cmiw,看到 對我有幫助 的回帖,我也都會回帖或點(diǎn)評或加分致謝,
4 E% x+ g% I, v; L* F對于我力所能及能夠提供一點(diǎn)點(diǎn)建議的問題,) _2 p, F9 C: U
我都盡量說的清楚一點(diǎn),有時候不小心寫得比主樓要長,
9 S' r {: _; M/ ~! w+ m我覺得這種做法,對于信息的交流,或許應(yīng)該是有益的吧,' @) c5 Q3 A2 A9 ^) I: G6 I! H$ v' g
如果大家都能注意一些,那么會使論壇的質(zhì),更上一層樓。
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4 w+ t+ j7 ]" v, h P' Y( p+ x不光是論壇中的發(fā)帖回帖,在日常工作中, C, J2 I; U; n! ?; W( |
也會有大量的信息傳達(dá)的過程,其實和發(fā)帖也是類似的,/ I6 [. u; `: O7 P" t: \
傳遞的時候,如果give一方多考慮一些,take一方也多考慮一些,1 i4 \+ d9 Y0 @$ p, [9 K
那么我們的工作上的交流,或許會更好一些,
: B- D. E; D# v% r% c2 p或許會使我們與同事,與上司,與后輩,與客戶之間,
, ]: Z- f+ h0 k會更好的溝通與合作,形成一個好一點(diǎn)兒的氛圍,
9 M: s! I' m. P" ]) W. y最終使得自己的工作能更好做一些,當(dāng)然對方也是受益的。, y* e( g, ~% n! V4 `' R' }' O
( U5 H7 h1 ~. @5 E' C
論壇運(yùn)作方面,估計和咱們也差不多,感覺老鷹版主已經(jīng)做得挺好了。
$ M4 H9 |+ ]5 k然后就看壇子里面的成員之間的交流方式了,( v, J$ ^; I5 D5 E- z
在這一點(diǎn)上,國內(nèi)外的做法有一些不同的地方,# t; A7 |+ H8 g& \( V M ?( B
如果能把他們的“做事方式里面好的東西”也給山寨過來,
& o6 Y9 m8 ]( x6 h7 C那么我們的技術(shù)水平,至少是工作情況,也許會比現(xiàn)在更有一些提高吧。+ o& ?/ z1 V/ h) |" r
# K' S7 C) U6 U9 r2 O9 m+ L& Z1 C1 u
一點(diǎn)拙見,泛泛而言,如果不當(dāng),還望見諒。4 H; ^8 G% s. k; T% H
對于您的認(rèn)真閱讀,在此表示感謝。& H4 |% F5 n# k7 K ?# a5 J: A6 Q
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以上。, {- g# P, N; D
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by 子子
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