一半是海水,一半是火焰,用這句話用來(lái)形容銷(xiāo)售工作也很貼切。銷(xiāo)售工作因能改變?nèi)松?chuàng)造財(cái)富而令人興奮神往,同時(shí),它也因困難重重、極富挑戰(zhàn)而令人望而生畏。 / |( [& t7 O1 [
無(wú)論多么辛苦勞累,銷(xiāo)售人員如果不能簽單回來(lái),他就不是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售技能對(duì)于銷(xiāo)售人員,如同語(yǔ)言之于莎士比亞,性感魅力之于瑪麗蓮·夢(mèng)露,強(qiáng)有力的溝通技能之于羅斯?!梢哉f(shuō),銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能的高低,直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。 " m) R# n: Y6 ~0 `
銷(xiāo)售是一種時(shí)間的積累,專業(yè)知識(shí)的積累,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累。在它身上,體現(xiàn)著自尊與自卑,驕傲與低微。它絕對(duì)因人而異,不同的銷(xiāo)售人員代表著產(chǎn)品不同的價(jià)值。在人們心目當(dāng)中,既佩服頂尖銷(xiāo)售人員侃侃而談的演講、瀟灑不凡的性格魅力,又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在鄙視低微的銷(xiāo)售人員。
/ |3 t# z6 K9 f$ U3 P" b它既是鴻毛,又是泰山;既是企業(yè)的命脈,又是所謂“流浪漢”的家。每個(gè)人都在感嘆:它具有如此懸殊的差別,它具有如此不可攀登的頂峰。
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專業(yè)銷(xiāo)售人員都是天生的嗎? 0 o0 r- X; m% n# @! [% g2 j2 Z# r
若是天生的,何以頂尖的銷(xiāo)售人才都集中在Motorola(摩托羅拉)、IBM、GE(通用電器)、BENZ(奔馳)等國(guó)際性大公司里面?何以這些企業(yè)的每位銷(xiāo)售人員都有著一流的專業(yè)銷(xiāo)售技巧?……原因很簡(jiǎn)單:卓越的銷(xiāo)售人員是訓(xùn)練出來(lái)的。 # T5 V0 u# d! y) o% \
1、銷(xiāo)售人才是天生的嗎?4 T9 Z' J7 B8 ^# n- o
施樂(lè)(XEROX)、豐田(TOYOTA)都以擁有優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而在業(yè)界中享有盛名,他們也憑著其銷(xiāo)售人員的專業(yè)銷(xiāo)售能力在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,為企業(yè)創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)上的利潤(rùn)基礎(chǔ)。他們是如何做到的呢? 5 ~" M* e/ ?6 I1 V
首先,他們都堅(jiān)信銷(xiāo)售人員是訓(xùn)練出來(lái)的,因此,他們從不吝惜投入金錢(qián)和時(shí)間去訓(xùn)練銷(xiāo)售人員們,他們投入龐大的資金設(shè)立自己的訓(xùn)練機(jī)構(gòu),及開(kāi)發(fā)各階段的業(yè)務(wù)訓(xùn)練教材。每位銷(xiāo)售人員從踏入公司的第一天起,就要不斷地接受訓(xùn)練。 : c. _$ C! l$ c3 }5 C
施樂(lè)的一位訓(xùn)練主管說(shuō):“我們最喜歡訓(xùn)練那些剛步入社會(huì)的年輕人,他們的可塑性最高,在基礎(chǔ) 銷(xiāo)售訓(xùn)練課程中,每位參加訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員雖然領(lǐng)悟能力有別,但經(jīng)過(guò)多次反復(fù)練習(xí)后,每位銷(xiāo)售人員都能達(dá)到我們期望的標(biāo)準(zhǔn)。就像一些剛剛學(xué)步的幼兒,你看著 他們跌跌撞撞,但不久他們每個(gè)人都能在你面前走路。”
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日本豐田素有“銷(xiāo)售的TOYOTA” 之稱,他們擁有大批的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員,這些銷(xiāo)售人員都要經(jīng)過(guò)一年的訓(xùn)練期,才能成為一位正式 的銷(xiāo)售人員。新人進(jìn)入公司后的前四個(gè)月交由機(jī)械部門(mén)訓(xùn)練,讓銷(xiāo)售人員們對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造透徹了解;接下來(lái)的二個(gè)月,開(kāi)始接受銷(xiāo)售訓(xùn)練。后面的六個(gè)月,新近的銷(xiāo) 售人員實(shí)際分配到各分公司、營(yíng)業(yè)部,由分公司營(yíng)業(yè)所的資深銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)做實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。豐田(TOYOTA)對(duì)銷(xiāo)售人員的看法是,除了極端膽怯及沒(méi)有一點(diǎn)毅力的人以外,都能被訓(xùn)練成一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。與其說(shuō)是辯才,不如說(shuō)是注意傾聽(tīng)、心胸開(kāi)朗更容易成為一流的銷(xiāo)售人才。 , p% w* n8 R h, ?+ O% _
施樂(lè)也好、豐田也好,并不是上天特別厚愛(ài)他們而讓其擁有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才,而是他們注重訓(xùn)練的結(jié)果。
- ^3 H/ r4 K! R( ^& t; X x 2、訓(xùn)練出人才
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如果你是一位成功的銷(xiāo)售人才,那么,你不僅在事業(yè)上有了一個(gè)機(jī)會(huì)無(wú)窮、前景光明的開(kāi)始,而且你已經(jīng)在人生的長(zhǎng)河中占有了一個(gè)絕佳的地位。 8 n; W$ \4 P4 L) ]7 o) l
當(dāng)今世界是一個(gè)屬于溝通頻繁、自由競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,銷(xiāo)售人才不論在那里都是炙手可熱、各方爭(zhēng)取的對(duì)象。雖然有不少人將銷(xiāo)售視為畏途,但喜歡銷(xiāo)售的人卻總是對(duì)其充滿著自信。 $ ^0 s3 Q- |* i: F$ |; w
當(dāng)成功的金牌選手接受采訪時(shí),常常被問(wèn)到獲勝的最大原因是什么?他(們)的回答常常是“信心”;再問(wèn)到信心是怎么培養(yǎng)出來(lái)時(shí),他們的回答是“訓(xùn)練”。 + V% m& Y' {. h3 l3 J
在美國(guó),一位新的銷(xiāo)售人員往往要接受好幾個(gè)月的培訓(xùn),工業(yè)品企業(yè)的訓(xùn)練期限一般為28周,服務(wù)型企業(yè)的訓(xùn)練期限一般為12周,消費(fèi)品企業(yè)的訓(xùn)練期限一般為4周。IBM公司的做法更加令人難以置信,其新進(jìn)銷(xiāo)售人員頭兩年是不能(用)獨(dú)立工作的,此外,它還要求銷(xiāo)售人員每年必須拿出15%的時(shí)間來(lái)接受額外訓(xùn)練。 * B6 M, E" X% {3 t; v
再具資質(zhì)的運(yùn)動(dòng)員,如果他沒(méi)有接受過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練,他恐怕都無(wú)法成為杰出的運(yùn)動(dòng)員。銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)也同此理,但為什么這么一個(gè)簡(jiǎn)單的道理卻為許多人所不理解、不重視呢? $ q0 b9 g1 n$ C8 \$ L* z, X/ s' h
>>>>原因有二個(gè):
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1)銷(xiāo)售人員往往被認(rèn)為口若懸河,口才較佳,具有與生而來(lái)的辯才; 3 @: j$ ^6 m |& n' d/ O" b
2)銷(xiāo)售是一門(mén)專業(yè)和科學(xué),我們還缺乏有效的訓(xùn)練教材。
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這兩個(gè)原因使不少銷(xiāo)售人員一直停滯在“銷(xiāo)售是與生俱來(lái)、天生技能”的神話幻想中,從而不能快速進(jìn)步,并持續(xù)超越自我和他人。請(qǐng)想信,這個(gè)世界沒(méi)有天生的銷(xiāo)售專家,只有訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售人才。
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世界華人首富李嘉城年輕時(shí)也是一名推銷(xiāo)員。以下內(nèi)容是其自傳中的一些經(jīng)典語(yǔ)錄:“我知道,如果沒(méi)有知識(shí),我就改變不了命運(yùn);一方面,我緊守角色,堅(jiān)持做好 每 樣交托給我的事,另一方面,我絕不浪費(fèi)時(shí)間,把剩下來(lái)的一分一毫都用來(lái)購(gòu)買(mǎi)實(shí)用書(shū)籍——如果沒(méi)有知識(shí),運(yùn)氣來(lái)了我也無(wú)也是枉然……”。 , S- d' O" k/ m" z
專業(yè)的銷(xiāo)售人員都是訓(xùn)練出來(lái)的。 7 p4 M+ k) q1 w+ U- \
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