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這是我在一家公司擔(dān)當(dāng)品質(zhì)管理時(shí)侯發(fā)現(xiàn)的一個(gè)級(jí)具代表性的技術(shù)型質(zhì)量問題：' p1 l& w& L k, H+ ]- O Q
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今年我兼職的一家公司使用的一種小型齒輪泵運(yùn)作一段時(shí)間出現(xiàn)經(jīng)常性返修，拆卸4臺(tái)后發(fā)現(xiàn), Z+ x# k9 {6 H9 `8 `+ c
1，其中一臺(tái)， 非金屬齒輪齒部有損壞現(xiàn)象4 Y* R ^+ m# ?4 a! k* f
2, 另外三臺(tái)， 內(nèi)部均有加工后產(chǎn)生的金屬遺留物卡在非金屬齒輪部位
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4 J) K* v- `' l' w由此造成該齒輪部件不工作或工作不穩(wěn)定現(xiàn)象，并導(dǎo)致泵整機(jī)不運(yùn)作。而該泵注重整體包裝保護(hù)及外
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9 z ^- x. F2 m2 J0 ]觀，加工尺寸以及可以目測(cè)到的連接部位都無雜質(zhì)附屬問題。因此，技術(shù)部判定金屬碎屑問題來自于: Y# y( q! o' A7 `, T
! T6 l, S# ~; P+ c0 g0 B! R其它加工部件內(nèi)部，可能是清洗部工作失職，某一部件留有加工后產(chǎn)生的碎屑，尤其可能是來至于不) d6 ~7 ~& R# b% |$ U4 i+ L
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銹鋼攻絲后遺留下來的，（攻絲油用的是豬油，不宜清洗徹底）4 ]. F V; D# |. [9 D
; v4 [6 J l5 {4 c Y工廠隨即加大對(duì)清洗部的管控，采用超聲破清洗，并每件必檢。) [) c* ^" J* s5 o3 I1 A7 ~$ b/ |
* w! [4 a4 K# }# |2 h4 Z* k8 V可是，隨后的機(jī)型依然出現(xiàn)文章開頭說的情況。9 W7 `8 }! r1 b" k+ \0 {
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然而，技術(shù)部依然判定問題出在自加工件上。
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在了解情況后，我隨即對(duì)13臺(tái)泵中出現(xiàn)問題的和5臺(tái)未使用的進(jìn)行拆卸，經(jīng)觀察得出結(jié)論：?jiǎn)栴}是出自$ A3 H8 _7 b: c0 l$ n
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該泵自身，判斷依據(jù)來如下：" c4 H5 Z, h# Q* z- i$ v
1 ]. X, H/ p/ S) W& s8 g) E13臺(tái)問題泵均有前述2種現(xiàn)象
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; f, T' A4 y) P( k5臺(tái) 新泵中有2臺(tái)在M12尾部，有由攻絲留下的長(zhǎng)短不一的毛刺，就一根，緊貼內(nèi)部死角。
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對(duì)這根毛刺的作用推斷： 當(dāng)將含有一根（注意，只有一根）毛刺的問題泵組裝后，使用者在使用時(shí); \3 a( \; ^. C0 Z" ~, i
' D& Q# s& V, G，接通含有腐蝕性溶液后，就會(huì)在保質(zhì)期過后出現(xiàn)問題。
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找到問題后與供應(yīng)商交涉就不是我的主題了，當(dāng)然很快解決，如何解決沒有意義。值得思考的是：( ?8 ^7 u/ {/ ^, [9 {
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為什么如此干凈的的內(nèi)部會(huì)有這樣的毛刺？又隱藏的如此有技術(shù)含量？?jī)H僅是攻絲沒有去刺是不會(huì)形' K* m4 ]) R+ ~3 f; s0 P% {2 L2 q
& K: ^3 M* T7 h3 X B m成這樣的緊貼內(nèi)壁死角的，只有刻意去找問題才能看到。6 c! W: U' |4 F) L- ^
7 e* _2 \# N, y5 O0 a ^ S此泵生產(chǎn)廠家在售后服務(wù)中有一條是：非銷售商不得擅自拆卸泵，廠家不維修自行拆卸的泵，不免費(fèi)
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. S/ x/ L. Z: ?& j維修非自身問題損壞的泵體。1 @" a: m7 D- I8 H/ ]7 n: h
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由此又聯(lián)想到前不久一位女性朋友的電話求助：如何減低軸承的正常使用壽命，增加維修次數(shù)；軸承
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本身無問題，卻要我解決如何降低它，還要根本就找不出軸承本身的質(zhì)量問題，即找到問題也有極好
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! q" K7 z: G. `的推辭，工人安裝技術(shù)或疏忽了等等借口。
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S" s: C( d0 {' p! _我不能說上述廠家和我的這位朋友是不是出自同一觀念，但這是怎樣的品質(zhì)我也不能下定義，我只是
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想說：深謀遠(yuǎn)慮的質(zhì)量欺詐。
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現(xiàn)在回想起來，并不是技術(shù)部沒有盡力監(jiān)督。技術(shù)部曾經(jīng)用4臺(tái)泵做過49個(gè)小時(shí)的負(fù)載實(shí)驗(yàn)，轉(zhuǎn)速正常
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8 m4 y$ b. |+ g2 ?7 ?3 u，壓力平穩(wěn)、溫度正常。! Y2 g% w, X% i) u
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僅僅是因?yàn)橐痪涫酆蠓?wù)條款，技術(shù)部就忽視了對(duì)新泵進(jìn)行拆卸分析，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題后（先沒7 u( Z- J5 q9 L w
) r. i& |. Y; ^2 r有告訴技術(shù)部的人）拿著拆卸的新泵讓他們看，他們還是看不到問題所在。我問為什么說明書上寫的2 Y! r5 g& C' Z X* d
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是全鋼齒輪，而實(shí)際是非金屬的齒輪呢？技術(shù)部的人回答說可能是改進(jìn)型吧。而且反過來還有怨我拆) h/ p& J" v5 w4 }3 W
9 d$ o0 c+ W- c: [- M0 p5 Q卸新件的?？上攵?，我這個(gè)“兵”是怎樣看待“秀才”的。4 l9 }: u O: x' R! x
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反過來生產(chǎn)廠家的確是聰明，為什么我要說這個(gè)毛刺是技術(shù)型的？從表面看，僅僅是個(gè)毛刺，可這根1 Z) t* i) ~- f3 A& K4 \; f3 ^
( {# s9 @4 x$ c* e6 s( P毛刺的確有含量。齒輪的材料變成非金屬的，優(yōu)點(diǎn)是降噪降溫?？墒钱?dāng)毛刺脫落時(shí)，高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪
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8 s) L- T: C" R9 w: j; g; K( J突然卡一毛刺，因?yàn)辇X輪是非金屬的，毛刺是金屬的，這樣一來，毛刺要么損壞齒面，造成齒輪運(yùn)轉(zhuǎn)
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( p9 V" P) q7 a5 G不正常，要么卡住。而且，毛刺又進(jìn)行了一定的處理。非常隱蔽。& p+ c' g! ^6 B( @* i
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你如果發(fā)現(xiàn)問題所在，廠商非常容易找推辭推脫責(zé)任?？墒悄闳绻l(fā)現(xiàn)不了呢，永遠(yuǎn)是冤大頭，以后
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再發(fā)現(xiàn)問題，廠商也會(huì)說只是這批產(chǎn)品出現(xiàn)了這樣的問題，以前的不會(huì)有這樣的。維修報(bào)告總是寫對(duì)
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他們有利的。另外，在說明書和售后合同上對(duì)客戶進(jìn)行制約限制，讓客戶依賴于他。這不算技術(shù)性嗎& B3 r6 _# h1 f Q+ ^8 [
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？
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* f) G8 i3 @* u2 K: a5 C運(yùn)用一些隱性的技術(shù)手段，使產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)看似由于用戶使用正當(dāng)造成的損壞，巧妙的依靠責(zé)- @$ _5 S1 w1 Y$ h$ v8 }" a& T
% O: {3 D, O* u+ f# v. \( ?; T任轉(zhuǎn)嫁提前進(jìn)行收費(fèi)維修，是現(xiàn)在很多產(chǎn)品的制造者有意運(yùn)用的手段之一。6 t( E0 d) M; r5 L, W6 j: B. M
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還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子：大家都知道，汽車經(jīng)銷商鼓吹每百公里耗油量多少，非常的經(jīng)濟(jì)，實(shí)際上你使# O0 ?% L9 E y6 t
2 F- ?4 i3 }' u用時(shí)根本達(dá)不到這個(gè)指標(biāo)。換成經(jīng)銷商他來開車也一樣，都達(dá)不到這個(gè)指標(biāo)。但是，他會(huì)承認(rèn)是車的3 z: Q R; v& E m& ?+ v) K
' g o' X7 S6 `5 H K' @2 O y問題嗎？不，他會(huì)找出一大堆理由來說明你不會(huì)開車?yán)玻裁绰窙r不同了，甚至是標(biāo)準(zhǔn)不一樣啦等等2 \% Q$ l6 O# T$ l
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。其實(shí)就是欺詐。/ N5 s, B) O1 b. v# d/ W
4 G6 {1 W4 E3 z6 g, T" l國際化提到藥品和食品，其實(shí)這種現(xiàn)象更多，只是變了個(gè)方法進(jìn)行欺詐，換湯不換藥。比如阿莫西林4 K3 C; |% d2 r( y
0 ?' Y d0 b, i8 g F1 r2 A9 l，市場(chǎng)上有多少品牌？?jī)r(jià)格相差還是很多，有便宜的嗎？當(dāng)然有！# D7 Q; B) I8 V/ d
便宜的一次吃4粒，每日3次。貴的呢？一次2粒，每日3次。同樣都是3天藥量的包裝，為什么每次服用
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量會(huì)有2粒與4粒之差？理由很簡(jiǎn)單，含量（純度）不一樣!醫(yī)生知道，老百姓知道嗎？沒有幾個(gè)買藥的
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K' u8 u( ~& ~3 L) @; V是看這個(gè)的，看也找不到。說白了，還是經(jīng)濟(jì)利益作怪。進(jìn)一步講，即使含量一樣的東西，價(jià)格還是# W5 }9 [; G7 h9 d+ r
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不一樣。那么同樣的東西為什么出現(xiàn)不一樣價(jià)格？拋開廣告、名牌效應(yīng)以及原材料等其他外在因素，
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v) P: b3 B* g2 u) X# c內(nèi)因就是質(zhì)量問題。幾個(gè)廠家的同一型號(hào)產(chǎn)品在相同條件下有誰比較過呢？有好有壞是肯定的，一比, Q& `3 @! I" B( `: }& C& a. v9 S
6 O7 N; o) y. o3 h3 A0 P
較就知道品質(zhì)有高有底啦?？墒怯钟姓l知道品質(zhì)低的有可能卻賣了個(gè)高價(jià)呢？物有所值是很難判斷的1 J, G, t# ]2 ]; n! M
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再就是假藥了，現(xiàn)在作假方式發(fā)展到換商品名了，一換臉，價(jià)格就翻番了。你買藥看過學(xué)名嗎？我估
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計(jì)賣藥的小姑娘大多都不知道。
# z; x0 N& E7 c, f& C' d: o吃的那就更不要提了，以次充好的例子太多了。 |
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發(fā)表于 2007-12-2 13:31:14
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