業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf

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業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》-（美）哈林頓 著，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著，于增彪等 譯
出 版 社： 中國財(cái)經(jīng)出版社
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出版時(shí)間： 2002-12-1
字　　數(shù)： 266000
9 \6 D9 Q* V/ O: R( s版　　次： 1
. t' G+ R; w4 B0 x( z頁　　數(shù)： 234
/ Z6 J3 b+ k9 t; W; u印刷時(shí)間： 2002/12/01

3 O! N: |! J% u- G內(nèi)容簡介
, B  P; E2 Z0 T; z3 U/ ^本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作，目的十分明確，那就是振興美國制造業(yè)，保持美國經(jīng)濟(jì)的霸主地位。眾所周知，到上世紀(jì)60年代后期，日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來，開始進(jìn)軍世界市場(chǎng)，并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。上世紀(jì)70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進(jìn)世界市場(chǎng)，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢(shì)。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時(shí)代的繁榮，但跨入20世紀(jì)90年代的門檻時(shí)日本在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上幾乎趕上美國。
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. Q% b, N4 g9 P5 Q作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內(nèi)績效改進(jìn)的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)為安永國際會(huì)計(jì)公司的質(zhì)量顧問和主要負(fù)責(zé)人。他同時(shí)還是新興技術(shù)有限公司——一個(gè)高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會(huì)主席。
" ?2 c0 S* l4 f3 {4 ?在中入安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學(xué)院和美國質(zhì)量控制協(xié)會(huì)的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤，并編寫了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計(jì)算機(jī)軟件以及與此配套的績效改進(jìn)的學(xué)術(shù)報(bào)告。
哈林頓/石川獎(jiǎng)?wù)乱运拿置?，以肯定他?duì)發(fā)展中國家實(shí)施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎(jiǎng)?wù)乱彩撬拿置钥隙ㄋ麨榧幽么筚|(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)所做的貢獻(xiàn)。中國授予他名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選會(huì)選為名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選為譽(yù)會(huì)員，并且因工作成績卓著獲得大量的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)?wù)隆?

目錄前言
特致總裁先生們
致謝
作者簡介
, p+ F) L4 g6 Q$ \8 r第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
* P! L7 D/ A5 e0 Z* t引言
我們的信譽(yù)消失在何處？
' @5 w" b' B. E1 N現(xiàn)代顧客
, d+ }6 j/ D2 L; z8 K9 T0 C4 F+ \怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品？
0 H! U, r# x9 Q+ A- ]/ c+ q莫以利泣最大化為目標(biāo)
2 B# ]9 @6 b% e2 S6 |9 a* |% W' m如何啟動(dòng)改革？
哈林頓改革流程圖
何謂流程？
流程與縱向組織
管理自己的業(yè)務(wù)流程
2 V( H$ w7 j, o- }0 g為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
/ x5 O( k0 [- ^' u0 y4 d( s7 e4 O業(yè)務(wù)流程的歷史
  [  _. s. {) u7 f業(yè)務(wù)流程的謬論
我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化？
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是否適合于你？
# ^3 ^8 Q' t- b3 l( o7 |' p8 K何謂業(yè)務(wù)流程改進(jìn)？
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
小結(jié)
; K) h2 D' K2 r! m第二章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的階段
引言
啟動(dòng)
) i  ^' D6 C4 M成立改進(jìn)執(zhí)行小組
: A4 n; V3 L! q) G1 b: x* P/ `指定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的支持人員
了解流程層級(jí)
培訓(xùn)改進(jìn)執(zhí)行小組
以身作則
; e4 Q2 Q" Z* k  t改進(jìn)執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
建立業(yè)務(wù)流程改進(jìn)模型
! T; p5 \6 m( J2 b) n6 u確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
# P1 }) p+ B. ]7 a7 }/ }挑選需要改進(jìn)的流程
初步目標(biāo)
4 ~3 T4 s- \' o2 c# [" w  i運(yùn)作假設(shè)
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)管理中的溝通
8 L/ t- G& e) C4 T0 ?# e* f挑選流程負(fù)責(zé)人
對(duì)流程協(xié)調(diào)員的考慮
' ^! {% _6 G' m對(duì)流程改進(jìn)支持者的考慮
向流程負(fù)責(zé)人和流程改進(jìn)小組成員提供工作描述
# w! n  T' k0 t2 y* u* S9 A管理才的一般性職責(zé)
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
3 N2 o3 z2 Q; g8 J7 |. Z8 F' i5 y8 J第三章 流程改進(jìn)的組織
( V4 |+ T. B3 R引言
流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)
3 f2 V  Y% {" q) q- U/ U流程改進(jìn)小組的初始計(jì)劃
初始流程的邊界
% j% M- C0 P; T* `6 w繪制流程的框圖
更新動(dòng)作假設(shè)
. ]: o" v5 z( A& I0 [) e9 ]) p團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
流程改進(jìn)小組成員的選拔
流程改進(jìn)小組啟動(dòng)引導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
了解任務(wù)
流程的最終邊界
流程概述
流程的顧客
效率、效果和適應(yīng)性的測(cè)評(píng)與目標(biāo)
測(cè)評(píng)的原因
& p+ ^: L" q- E: z: P4 x7 N$ s1 Y流程改進(jìn)小組的目標(biāo)和時(shí)間安排
注冊(cè)流程改進(jìn)小組
小結(jié)
補(bǔ)充讀物
( F4 Y! h: m0 F0 k# `第四章 流程圖的繪制
第五章 理解流程的特點(diǎn)
/ j4 N: Q+ M4 u0 O* K1 S$ Z# N第六章 流程精簡
第七章 測(cè)評(píng)、反饋和實(shí)施
第八章 流程資格認(rèn)證
第九章 標(biāo)桿管理流程
0 t( a; T! q6 w  G, J8 d第十章 新的起點(diǎn)

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