業(yè)務(wù)流程改進(jìn)pdf

eryanw

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》-（美）哈林頓 著，于增彪等 譯作　　者： （美）哈林頓 著，于增彪等 譯
) h# E1 o3 o* E+ _/ {4 k7 ]" Z出 版 社： 中國財(cái)經(jīng)出版社

! \; }% l" y( L; z; I9 S' M出版時(shí)間： 2002-12-1
字　　數(shù)： 266000
/ U9 W. ~  l( \. d6 W" h, m8 D版　　次： 1
頁　　數(shù)： 234
5 a$ o: m. Q* w) u2 x) D印刷時(shí)間： 2002/12/01
2 v* s; F. ]2 @! H( U1 g( d/ a
內(nèi)容簡介
; Q' R: `6 u# O! _7 |本書是哈林頓博士為美國企業(yè)而作，目的十分明確，那就是振興美國制造業(yè)，保持美國經(jīng)濟(jì)的霸主地位。眾所周知，到上世紀(jì)60年代后期，日本和西歐各國的制造業(yè)已經(jīng)從二次世界大戰(zhàn)的創(chuàng)傷中恢復(fù)過來，開始進(jìn)軍世界市場(chǎng)，并逐步占領(lǐng)了原來由美國占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)。上世紀(jì)70年代以來依靠制造業(yè)發(fā)展起來的亞洲新興工業(yè)國家的地區(qū)擠進(jìn)世界市場(chǎng)，使美國的制造業(yè)表現(xiàn)出頹勢(shì)。20世紀(jì)80年代盡管經(jīng)歷了里根時(shí)代的繁榮，但跨入20世紀(jì)90年代的門檻時(shí)日本在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上幾乎趕上美國。


, S9 \" x7 t8 y  S8 S. j作者簡介H·詹姆斯·哈林頓博士（Dr.H.James Harring-ton)是國際范圍內(nèi)績效改進(jìn)的大牌專家之一，擁有45年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。他參與了歐洲、南美、北美以及亞洲的管理改進(jìn)系統(tǒng)的開發(fā)，現(xiàn)為安永國際會(huì)計(jì)公司的質(zhì)量顧問和主要負(fù)責(zé)人。他同時(shí)還是新興技術(shù)有限公司——一個(gè)高科技軟件和硬件的制造商和開發(fā)商——的董事會(huì)主席。
在中入安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所之前，他是哈林頓/呈德/瑞克爾咨詢公司的董事長，微軟的高級(jí)工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，在質(zhì)量管理部門工作了將近40年。他是著名的國際質(zhì)量學(xué)院和美國質(zhì)量控制協(xié)會(huì)的總裁和董事長。他發(fā)表了一系列關(guān)于ISO9000和QS-900的錄像節(jié)目和光盤，并編寫了基準(zhǔn)標(biāo)定管理的計(jì)算機(jī)軟件以及與此配套的績效改進(jìn)的學(xué)術(shù)報(bào)告。
9 F- C2 X0 l1 J9 e哈林頓/石川獎(jiǎng)?wù)乱运拿置?，以肯定他?duì)發(fā)展中國家實(shí)施質(zhì)量管理制度的支持。哈林頓/尼祿獎(jiǎng)?wù)乱彩撬拿置?，以肯定他為加拿大質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)所做的貢獻(xiàn)。中國授予他名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選會(huì)選為名譽(yù)質(zhì)量顧問稱號(hào)，新加坡將他選入生產(chǎn)力名人堂。他被七個(gè)專業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)選為譽(yù)會(huì)員，并且因工作成績卓著獲得大量的獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)?wù)隆?

- Y/ i$ j) F) T( Q! s$ D/ x目錄前言
特致總裁先生們
, [- O7 \! D0 W4 o致謝
2 X+ S  ^+ [5 K! b) e. R6 X作者簡介
" I6 e& v# A9 g; f8 ^' P/ B  D第一章 為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
5 z. q, O( p9 T' K5 \引言
, @4 E! N# f& n. ?" C: c我們的信譽(yù)消失在何處？
$ o- g, J5 i0 ?/ l+ E現(xiàn)代顧客
8 L: v2 c1 `+ `怎樣才能提供令人驚吧的好產(chǎn)品？
莫以利泣最大化為目標(biāo)
如何啟動(dòng)改革？
哈林頓改革流程圖
何謂流程？
& K0 u6 q8 T9 Z( h流程與縱向組織
- g8 r- r$ N0 P. g" }3 n8 L管理自己的業(yè)務(wù)流程
8 L! m" ~1 G1 K3 |$ B為何關(guān)注業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程的歷史
業(yè)務(wù)流程的謬論
我們的業(yè)務(wù)流程發(fā)生了何種變化？
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)是否適合于你？
$ V! f1 K8 c* i7 R何謂業(yè)務(wù)流程改進(jìn)？
業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
小結(jié)
第二章 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的階段
+ W# c- e' ^+ V" B6 q" [引言
啟動(dòng)
3 ~6 r+ [' n  H6 J成立改進(jìn)執(zhí)行小組
7 R3 z6 b, s6 z! D$ C/ Q5 Y指定業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的支持人員
了解流程層級(jí)
. R5 @6 @" j% n( n' f! M. {9 p培訓(xùn)改進(jìn)執(zhí)行小組
以身作則
改進(jìn)執(zhí)行小組的經(jīng)常性作業(yè)
; ?0 S1 v- `1 z7 ]7 j建立業(yè)務(wù)流程改進(jìn)模型
確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
  o% O0 z& z5 o& V挑選需要改進(jìn)的流程
% `9 v0 W6 R1 |! H: L. n初步目標(biāo)
) ]1 Q% z: r  x0 m9 X3 Q! ?運(yùn)作假設(shè)
3 c0 v/ d) \6 k. T1 N業(yè)務(wù)流程改進(jìn)管理中的溝通
挑選流程負(fù)責(zé)人
對(duì)流程協(xié)調(diào)員的考慮
5 h8 G( D" o% a) `, e+ s對(duì)流程改進(jìn)支持者的考慮
向流程負(fù)責(zé)人和流程改進(jìn)小組成員提供工作描述
管理才的一般性職責(zé)
小結(jié)
2 z' T* D& k' S4 q補(bǔ)充讀物
/ b2 o( |: e5 T, m第三章 流程改進(jìn)的組織
8 n: ?& e. o/ s3 m$ E! @引言
2 y& C) G" r8 a, D流程負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)
流程改進(jìn)小組的初始計(jì)劃
  @  P% y' j- J0 @初始流程的邊界
9 D/ c7 k( ~: B5 A7 p  }3 q# }繪制流程的框圖
更新動(dòng)作假設(shè)
8 K% p0 A. @7 r5 n團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
( Y) ]  l9 j' Z- y" g8 O3 [! I流程改進(jìn)小組成員的選拔
. f& }2 ?- W& L+ n2 I" i流程改進(jìn)小組啟動(dòng)引導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練
4 T9 y5 L; h" @7 i) j) G了解任務(wù)
流程的最終邊界
; b! c- q8 x2 S流程概述
0 `& R# f% ~3 O$ a3 A/ u流程的顧客
) _; x+ R/ \* R* V, k效率、效果和適應(yīng)性的測(cè)評(píng)與目標(biāo)
測(cè)評(píng)的原因
流程改進(jìn)小組的目標(biāo)和時(shí)間安排
  \/ N$ `, d% g注冊(cè)流程改進(jìn)小組
0 g3 A+ K- S. M& q小結(jié)
$ m3 Q: m- H" B; j2 @補(bǔ)充讀物
- L* A" ]0 m3 B& \; Z第四章 流程圖的繪制
第五章 理解流程的特點(diǎn)
) k6 w' v% y- l/ F6 l7 h第六章 流程精簡
6 r) f& r% O9 r7 H3 K0 p第七章 測(cè)評(píng)、反饋和實(shí)施
& ~" ~8 s+ Z. r( y3 D第八章 流程資格認(rèn)證
. S$ ?" C0 n1 z( o4 o第九章 標(biāo)桿管理流程
第十章 新的起點(diǎn)

JXTTTTT

下載看看