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對客戶來說遠(yuǎn)程的目的有兩個：1、快速解決問題，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn)。2、省錢，不需要支付上門費(fèi)，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的。
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對公司來說遠(yuǎn)程的目的就是減少差旅支出，高風(fēng)亮節(jié)一點(diǎn)就是快速解決客戶問題，減少停機(jī)時間。
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對維修人員來說，遠(yuǎn)程視頻？我說的是什么你都不知道，怎么溝通？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個。。。。3 A' i7 m4 k8 C, l# }8 b q$ ?
; G, Q8 @7 U' y' M) V0 A不要想著維修人員就是做服務(wù)的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機(jī)接了82個電話，這還不包括微信、QQ的通話，接聽座機(jī)的時間。哪有時間給你視屏解決問題。
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" a/ M/ C/ g2 \4 z( n! a1 k* C最要命的是這邊接著微信，那邊座機(jī)響了，完事手機(jī)又來電話了，誰能指導(dǎo)一下，到底要接哪個電話，處理哪個問題。& v" {" X# J( Y. A
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也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢。8 d* P) C; W1 _+ Q
; k3 M; l' [* Z! }& Z8 r% X# O. D再有，故障現(xiàn)象是一個過程，不是結(jié)果。有的客戶上來就說，我這機(jī)床哪哪壞了，怎么搞啊。。。。) |+ P; V4 T2 [7 k
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有點(diǎn)吐槽了，設(shè)備維修真是很難的，工資是最低的，操的心是一點(diǎn)也不少。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能。。。。
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理解萬歲，世界和平。: s% T$ J. _% A6 @! C5 m
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樓主: 售后學(xué)習(xí)群眾
發(fā)表于 2022-5-26 08:53:56