這個事件里，我司應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)質(zhì)量事故責(zé)任？社友們談?wù)?/span>

gfm1987

1 i3 Y6 \" i1 [  G6 f就這個質(zhì)量事件，談?wù)劥蠹覍Υ耸录w現(xiàn)的質(zhì)量的看法。
8 D% K, O# i/ x* U( n( z我司是做電機(jī)轉(zhuǎn)子的，最近遇到一件客訴投訴的質(zhì)量事件。
事件描述：
9 z0 J- ^9 `; r2 n  M0 [7 f客戶提供給我司的轉(zhuǎn)子圖紙要求厚度30.7-31.9。而由于材料國標(biāo)公差及沖壓出來的轉(zhuǎn)子盆型、轉(zhuǎn)子疊壓系數(shù)，我司實(shí)際生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子厚度差異較大，有30.7-31.4之間，均有。有時候，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)子走下公差了，立馬通知生產(chǎn)線加厚一片，但是打著打著，厚度也會出現(xiàn)走下公差的情況，但是在圖紙要求范圍內(nèi)30.7以上的，厚度一直穩(wěn)定不了，這可能和料帶厚度不均有關(guān)吧，我司用的是鞍鋼 SPCC-SD t=0.8 。
  X2 @1 L1 {/ x6 z! O這次，客戶投訴說，我司厚度偏小，實(shí)測只有30.55，通過分析發(fā)現(xiàn)，我司平日檢驗(yàn)方法為未壓軸時的厚度尺寸，而客戶投訴的為客戶壓軸后的尺寸，兩者測量的方式就存在差異?？蛻舫闄z我司在客戶處的庫存，發(fā)現(xiàn)未壓軸前的尺寸都是合格的，但存在走下公差的轉(zhuǎn)子，但符合客戶圖紙要求。
問題1：客戶提供的圖紙為未壓軸的轉(zhuǎn)子圖（未重點(diǎn)說明壓軸后的尺寸要求），厚度要求30.7-31.9，而我司提供的轉(zhuǎn)子，符合圖紙要求，只是存在少量走下限的轉(zhuǎn)子。
. v2 R* Z( |: s) U8 T7 `* b+ y) R問題2：我司經(jīng)過對比實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)未壓軸和壓軸后，尺寸會減少0.15-0.20之間。剛好符合，我司走下公差的轉(zhuǎn)子，經(jīng)過壓軸后，變成30.55的情況.
問題3：客戶投訴的為壓軸后尺寸不良，我司提供的為未壓軸前的合格轉(zhuǎn)子，兩者存在較大差異；
: T  V+ z* ?, ]$ A- I問題4：此事情為偶發(fā)時間，我司供貨很很多年，以前一直為此種狀態(tài)，客戶從未投訴，此次為，客戶處生產(chǎn)線突然停電
其中有位檢驗(yàn)人員，就測量了已壓軸后的轉(zhuǎn)子厚度尺寸一下，就發(fā)現(xiàn)一件厚度為30.55的尺寸，小于30.70，于是乎，就發(fā)生了投訴事件。（奇怪，他們以前不知道，壓軸后與未壓軸的轉(zhuǎn)子，厚度是有明顯差異的，30.7-31.9圖紙上未特別說明）
我個人認(rèn)為，我司生產(chǎn)的轉(zhuǎn)子符合轉(zhuǎn)子圖紙要求，尺寸并未超過公差范圍，客戶也并未特別指出此尺寸為壓軸后來控制，因此，我司不應(yīng)該承受質(zhì)量責(zé)任。
+ G* f1 `* U3 w* l1 k3 _) F/ z基于以上的情況，請大家談?wù)勛约旱目捶ā?font class="jammer">* h- ]- [1 n/ ^( ?
補(bǔ)充1：因?yàn)榭驮V投訴壓軸后厚度偏薄，現(xiàn)在生產(chǎn)線控制走上公差，由于材料厚度極不穩(wěn)定，同樣40片矽鋼片，同一卷料出現(xiàn)了32.00與30.7，差不多1片矽鋼片的厚度。所以，厚度的超出公差，減一片又會出現(xiàn)偏薄，不好控制呀。
  n2 W; r) u8 o" G$ @( z' u補(bǔ)充2：本款轉(zhuǎn)子厚度方向有兩處有要求，1A處為槽口端厚度（投訴的為槽口端，要求31.2+0.7/-0.5），另1B處為靠近內(nèi)孔端厚度要求31.2±0.4.   按上公差控制后，目前的情況為，轉(zhuǎn)子厚度1A剛好31.9 而1B達(dá)到了32.00.經(jīng)過全檢轉(zhuǎn)子尺寸，對比發(fā)現(xiàn)，同一個轉(zhuǎn)子1B處比1A處厚度厚0.15-0.20之間。生產(chǎn)線生產(chǎn)的產(chǎn)品偏厚的好多呀。真不好控制呀。

Cavalier_Ricky

我說個跑題故事。

我認(rèn)識的不少日本國內(nèi)企業(yè)的老工程師，出圖就很省勁兒。

我問為什么？
3 ?. u5 A8 I4 B3 I
老工程師說：那家外發(fā)廠跟我們已經(jīng)合作30年了。他們知道我們造的是什么，這些零件用在哪里。他們知道這些尺寸，哪個該怎么看。

慢慢來123321

同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

gfm1987

Cavalier_Ricky 發(fā)表于 2015-3-10 19:08
我說個跑題故事。
  A! R8 k1 z: t- m5 h
3 {$ g8 P$ n" O+ M' Z& ?我認(rèn)識的不少日本國內(nèi)企業(yè)的老工程師，出圖就很省勁兒。

呵呵，你都說日本的了，我們不是日資企業(yè)，剛發(fā)展也沒超過5年呀，比不上人間30年的功底呀。

gfm1987

慢慢來123321 發(fā)表于 2015-3-10 19:21
2 V6 J) i- g& l# b6 \! \& t8 a# u$ V同一種供貨狀態(tài)   客戶急需時廢品都要   如果他的產(chǎn)品一但出貨量少了不急需了那你就要小心了

0 h% P3 v8 s/ n, ]$ q2 }; X有道理，有時候，年前和年后，差別也很大呀，嘻嘻。

張聾子

想的是差不多就行了，這是俺接觸各行技能工的口頭說法，例；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī)，兩合必須嚴(yán)密合縫，可多數(shù)人說差不多就行。這種心態(tài)能好嗎？

gfm1987

張聾子 發(fā)表于 2015-3-10 19:58
" f  }3 B2 i/ C! R想的是差不多就行了，這是俺接觸各行技能工的口頭說法，例；俺用不同規(guī)格的鋼銼自制一鋼規(guī)，兩合必須嚴(yán)密合 ...

# Z1 C) P, W* h+ C所以設(shè)定了公差范圍，只要在公差范圍內(nèi)的，都是符合要求的吧。

原諒我今天

如果非要判定責(zé)任的話，俺覺得不能怪你們。如果圖紙上沒有特別說明，所有尺寸都適用于零件的自由狀態(tài)。不管是根據(jù)GB，還是ISO，或者是ASME，都是這樣。不過，2樓所說的，才是做好企業(yè)的態(tài)度。當(dāng)然，從另一個角度講，你們的客戶也未必算是好企業(yè)。

bbk1

理論上來說不用負(fù)責(zé)任。但是，客戶心理不舒服會用其他方法。。

zerowing

看你們具體的合同要求和圖紙要求。沒有別的。合同圖紙站的住，法律上就沒有問題。只是這個客戶你們要不要維持而已。