質(zhì)量的源頭來(lái)源于策劃，而不是生產(chǎn)

國(guó)際化

高素質(zhì)的人才是核心，給你再好的設(shè)備你還是回做壞。關(guān)鍵在人操作。好的數(shù)控率的企業(yè)通常質(zhì)量問(wèn)題相對(duì)就少。公司內(nèi)部各部門(mén)之間利益立場(chǎng)，出了事人們都喜歡相互推薦責(zé)任，無(wú)論在哪里。

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中國(guó)企業(yè)老板觀(guān)念問(wèn)題

憨老馬

對(duì)18樓蘭羽飛矢社友的發(fā)言，我作答如下：
1、我十分認(rèn)同您的第一個(gè)論斷。其實(shí)這就是我們?cè)谫|(zhì)量工作中，所經(jīng)常提及到的螺旋上升理論的真諦，亦符合朱蘭三部曲中：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)的理念。而事實(shí)上，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)所處環(huán)境以及生活質(zhì)素的要求亦在不斷提高，那無(wú)論是工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，還是生活用品，其質(zhì)量也應(yīng)相應(yīng)地不斷提高，才能跟得上時(shí)代的發(fā)展。
: j* n% Y: M. p) s0 E* a２、對(duì)于您跟著下來(lái)所舉的例子：“一杯飲料在不同消費(fèi)者手里其認(rèn)同點(diǎn)是不同的，一句不好喝這三個(gè)字有不同的標(biāo)準(zhǔn)，那么現(xiàn)實(shí)就是這一杯被企業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可的飲料在某一消費(fèi)者手里就是不合格的，...”。我認(rèn)為這樣的判斷是不科學(xué)的，其結(jié)論也是不能成立的。試想下，一個(gè)榴蓮，很多人都很喜歡吃，但也有的人避之則吉，那能夠說(shuō)這個(gè)榴蓮不合格嗎？顯然不能吧。
2 }0 ^; C% @* _6 v! y　　無(wú)論關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，給一些人們帶來(lái)多少沮喪或者是欣慰，對(duì)我來(lái)說(shuō)，它也僅僅是一個(gè)冷冰冰的字符而已。而我們應(yīng)該關(guān)心的，是在那些數(shù)據(jù)的背后，一例例嚴(yán)重問(wèn)題的個(gè)案。希望我們的老板、當(dāng)權(quán)者以及眾多的質(zhì)量工作者，不要自欺欺人地陶醉在某些自認(rèn)為滿(mǎn)意的數(shù)字當(dāng)中。今天傍晚，我們嫦娥飛船就要奔月了，如果我們的衛(wèi)星上面所有的零部件，只有99.73％合格的話(huà)，那它登月的幾率又會(huì)是多少個(gè)百分點(diǎn)呢？

國(guó)際化

老馬，二戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)的降落傘成品質(zhì)量一度很差，不少人因此陣亡，但是當(dāng)使用降落傘工廠(chǎng)老板來(lái)做試驗(yàn)品時(shí)，他的合格率真的100%！但是在他生產(chǎn)的過(guò)程中，他的質(zhì)量還是不可能有100%。特別重要的如吃的，喝的，藥等質(zhì)量通常至少萬(wàn)分之一以上，這個(gè)已經(jīng)很高了，不過(guò)質(zhì)量人還是要不斷的努力！

蘭羽飛矢

呵呵,老馬,我的第二個(gè)觀(guān)點(diǎn)當(dāng)然不對(duì),可是我還是要講他是對(duì)的,矛盾嗎?也不矛盾.
就登月計(jì)劃而言它也是在多次失敗的情況下才有的成果,但不是成功,就是上去了,
$ i+ h- L( T% ~8 M  h也不可以說(shuō)100%合格,是計(jì)劃中的一項(xiàng)合格,會(huì)有大量的不理想情況和狀況,只可以說(shuō)是滿(mǎn)足了預(yù)期一項(xiàng)的要求.
或者說(shuō)達(dá)到了目的,也有可能超過(guò)預(yù)期要求,(即超過(guò)了100%  ?)同時(shí)其不能預(yù)期的問(wèn)題
會(huì)接踵而來(lái).而因此他才有總結(jié)/改進(jìn).再一次預(yù)期100%
, T& n5 K# k1 T7 T8 Z我們常講質(zhì)量100%是要包含銷(xiāo)售服務(wù)的,這時(shí)候就有客戶(hù)的不滿(mǎn)意度,那么它就還是原來(lái)地100%嗎?不是.
3 ]% G7 b* |. Z3 B是滿(mǎn)足了生產(chǎn)要求的100%合格,我有時(shí)候常給下面講一句話(huà):
"不要以為你合格了,就無(wú)事了,這還沒(méi)完呢"也正應(yīng)此我做事的原則是:滿(mǎn)足預(yù)期的要求的就暫時(shí)算合格.
4 Y2 ]. W; }( v; B+ f2 V老馬,說(shuō)句老實(shí)話(huà),我有時(shí)候真郁悶?zāi)?在質(zhì)量管理這方面我是一方面要求下面做到100%,擁護(hù)它,一方面又是
破壞者,總是在現(xiàn)實(shí)中尋找平衡指數(shù),去滿(mǎn)足絕大部分的需求.
' t* y5 p# p( u, m生活和工作之余,我不僅僅看朱蘭的大作,還看馬列,也看黑戈?duì)?五花八門(mén),看了就忘,滿(mǎn)腦子漿糊倒不出來(lái) 現(xiàn)實(shí)而又虛幻,
后來(lái)我改了,不看書(shū),改翻書(shū),反而可以用上些 ,愛(ài)書(shū)又恨書(shū).

蘭羽飛矢

就榴蓮這個(gè)比喻正好驗(yàn)證了我的觀(guān)點(diǎn),沒(méi)有100%.我還有句老話(huà),合格產(chǎn)品在同樣的檢驗(yàn)條件下也會(huì)是不合格的情況,我可以說(shuō)不合格,還可以講合格,看個(gè)人的取舍.
' I. z1 K7 n9 s! t4 T1 t人/機(jī)/料/法/環(huán)樣樣合格最終產(chǎn)品還是會(huì)不合格.
" p' q/ F5 H# y; c4 H/ i* }0 i我沒(méi)有刻意的打擊質(zhì)量追求100%,我是不愿意看到追捧100%.什么6西格馬,什么7S.8S什么朱蘭,我不認(rèn)識(shí),可是我還要去了解,我要了解它們的產(chǎn)生原因和用途.用我周?chē)笥训脑?huà)說(shuō)我就是刺頭,干嘛非要自己搞一套,照抄不好嗎?不好,天津的稻米和銀川的稻米就是不一樣.

憨老馬

感謝兩位！
    機(jī)械會(huì)計(jì)所舉的例子，就已經(jīng)很好地證實(shí)了產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的偶然性和不可預(yù)見(jiàn)性（當(dāng)然咯，如果明知道會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的，還是一意孤行的話(huà)，那么這個(gè)例子里的老板就是犯罪了）。正因?yàn)槿绱耍覀冑|(zhì)量工作者，真的是“無(wú)日安寧”，時(shí)時(shí)刻刻提心吊膽，踩著鋼絲繩過(guò)日子。
    至于蘭羽飛矢社友在22樓發(fā)言的首個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為這只是判別的人所處的身份問(wèn)題，無(wú)傷大雅！但是我認(rèn)為您跟著下來(lái)所談到的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是三部曲中螺旋上升的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，值得嘉許。
9 P, F9 Y  S8 U4 g    另外，我還要談?wù)勝|(zhì)量計(jì)劃問(wèn)題，亦即是我們常說(shuō)的“商業(yè)產(chǎn)品質(zhì)素”的取向與定位。老實(shí)說(shuō)，在我們行內(nèi)，這個(gè)“商業(yè)產(chǎn)品質(zhì)素”的取向與定位的概念很重要，因?yàn)樗苯訝可娴狡髽I(yè)成本。在社會(huì)還沒(méi)有這么高的需求時(shí)，我們做出高于現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量計(jì)劃，無(wú)疑等于自殺。比方說(shuō)：我在配備一條飲料生產(chǎn)線(xiàn)時(shí)，有許多可選方案，單從保存期來(lái)看，有一周的、一個(gè)月及三個(gè)月的，不同的方案有不同的投資，以及影響到以后生產(chǎn)的運(yùn)作成本。要確定這些取向，是要綜合考慮多方面的因素而定的?？赡軙?huì)決定采用保存期最短的方案，這個(gè)方案，就飲料的生化指標(biāo)而言，未必是最好的，只能夠講是最合適的。
    各位看了我的這段文章，是否會(huì)產(chǎn)生了另一個(gè)錯(cuò)覺(jué)：咦！其實(shí)我們不用那樣緊張所謂的質(zhì)量問(wèn)題啊。請(qǐng)各位繼續(xù)發(fā)言評(píng)判。謝謝！

憨老馬

我亦同意蘭羽飛矢社友在23樓就質(zhì)量問(wèn)題“沒(méi)有100%”的論斷。正因?yàn)檫@樣，才是我們質(zhì)量工作者還要不斷努力的動(dòng)力之一。

蘭羽飛矢

老馬正如你說(shuō)的,這樣才有了企標(biāo).部標(biāo).軍標(biāo).國(guó)標(biāo)等等以滿(mǎn)足不同層面的需求,有了9000.01.02。14001。CE等認(rèn)證來(lái)控制產(chǎn)品完成過(guò)程以及服務(wù)。逐步滿(mǎn)足，循序漸進(jìn)，這樣企業(yè)才能良性成長(zhǎng)，產(chǎn)品品質(zhì)自然上升。不是一部分人想的有了認(rèn)證產(chǎn)品就可以了，是要你遵照認(rèn)證體系去執(zhí)行。去完善。
可是現(xiàn)在我遇到的各個(gè)企業(yè)幾乎都不是這樣，更有甚者連樣子都不愿意去做，花錢(qián)呀心疼，買(mǎi)車(chē)裝門(mén)面可不心疼 ，就拿中國(guó)航天二院來(lái)舉例，夠大來(lái)吧，就其產(chǎn)品而言也夠大家刮目相看了，天天品質(zhì)喊的震天響，做給他人看。實(shí)際一看，全是廢話(huà)，不扣錢(qián)就是工人的想法，工人已經(jīng)疲倦了，厭倦了喊口號(hào)，更本沒(méi)有積極性。質(zhì)量提高那是空談。
6 T( W' r) \3 c3 w2 t# J$ G真的我有時(shí)候和老總談質(zhì)量控制成本問(wèn)題，老總講：“這個(gè)啊，你看著辦，盡量控制到最低”你說(shuō)他不知道質(zhì)量控制是要一定的成本付出的嗎？他是知道的，一方面要你提高質(zhì)量一方面有要你節(jié)約到0控制。極端主義。那不就是讓我降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嘛。
# s' S& c' Q$ n7 \就樓主的那個(gè)99.73，要是放到中國(guó)，嗨，還真不好說(shuō)，沒(méi)法比。關(guān)公戰(zhàn)秦瓊 頭疼

憨老馬

作為企業(yè)，必要的管理措施是一定要具備的，如果連這些錢(qián)都不愿意花的話(huà)，那跟大馬路邊的走鬼攤販有什么差別呢？不過(guò)，我也極之反對(duì)花錢(qián)買(mǎi)了張認(rèn)證之后，什么管理也沒(méi)有跟上的企業(yè)。
0 V- Z# i" v5 J/ j6 @: z: X    對(duì)于質(zhì)量成本問(wèn)題，相信你我都會(huì)碰到同樣的煩惱，現(xiàn)在的老板大都是那些又要馬兒跑，又想馬兒不吃草的人。我早就提議增設(shè)一些必要的檢驗(yàn)設(shè)備，諸如鹽霧機(jī)等，叫了快兩年啦，幾千塊錢(qián)都舍不得。待到現(xiàn)在被老板的老板炸營(yíng)的時(shí)候，才叫：老馬快快，馬上搞一臺(tái)回來(lái)。哎，早知如此，何必當(dāng)初呢！