在日本做機械設(shè)計的感受（13）——提問之后的思考

子子61961

$ a- j# O' w0 w" iIntroduction
6 w7 [3 N' W5 F% n2013年3月6日。中午，在公司食堂吃過午飯之后，我和K同學(xué)還有日本人T桑在樓下小花園那里聊天。中間T桑說了一個日語單詞“itazura”，K同學(xué)不明白，便問我是這個日語是什么意思。我告訴他，這個詞的意思是“惡作劇”。之后我的感想是，我記得三天前在聊天時我曾經(jīng)給他解釋過這個詞的意思，只不過當(dāng)時他沒有去記錄，后來他也就忘記了，于是今天再遇到這個詞的時候，他又問了我一遍同樣的問題。關(guān)于這件事，我的思緒由此展開，又想了一大堆東西出來。

Chapter 1
/ q& Z; @% \1 u1 ]; A) z比如說，一個個體將“一些東西”“教授”給另一個個體，在這一行為之后，有如下兩種發(fā)展方向可以被考慮到。
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從上圖來看，在“教授者”M將一個事情告訴“接受者”K之后，K有兩種選擇，A“做記錄”，或者B“不做記錄”。
2 e0 x  p( r( ^1 C1 {7 l9 M+ F
* ^2 Z* D- K2 R$ D在A的情況下，當(dāng)時做過記錄，日后即使忘記了，翻翻記事本，就會知道那個知識點。
6 Q; o( a% x7 ]2 m, F在B的情況下，當(dāng)時不做記錄，日后可能就會忘記，那么，“教授者”在當(dāng)時所花費的時間和心思就都變成了虛無，就相當(dāng)于是折疊了一個漂亮的紙飛機然后把它揉成紙團扔進廢紙簍，或者說是在電腦里打字了一篇文稿卻在死機時沒有保存，或者說是用數(shù)碼相機照的照片日后發(fā)現(xiàn)因為SD卡壞掉而使數(shù)據(jù)丟失，或者是花時間填好的申請表格卻被濺上了咖啡，也就是說被浪費了。

- l. _+ H1 t* B9 V5 A$ E/ M然后，如果“教授者”M知道了這種情況已經(jīng)有過發(fā)生，那么下一次再被“接受者”K提問的時候，“教授者”M可能就需要遠(yuǎn)慮一下了，考慮一下自己的時間和心思會不會變成虛無，然后判斷一下要“教授”到多少程度。

這樣來看，“是否記錄”影響到了兩件事情：
1.以后“接受者”是否能夠擁有這個知識。   
: y. w9 \' {  K* T$ x" B2.以后“接受者”是否可以繼續(xù)得到教授以收獲其他知識點。
4 B" _! a9 c/ a  g因此“是否去記錄”，就是一個關(guān)鍵點，是一個微小判斷點，這也許就是所謂的“細(xì)節(jié)”。
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- x2 t; j& i2 z4 \9 v在這個時候，要去看“接受者”本身的思維方式，
看他在平實的進程中，思想上是否會有個小的突破點，去意識到“要去做一點事情”。
被教授之后，是平常地如流水般地度過，還是去“自發(fā)地”去做記錄，
+ k0 e; [9 b: o+ T5 e+ y, O$ C一個小小的意識，會影響這個收獲的“有無”，和繼續(xù)收獲的“有無”。
9 b# \8 F+ K1 `- W' o許多個“有無”積累在一起，就是我們?nèi)松奈磥怼?font class="jammer">' D& X/ [* C% g! l) a

5 P& Y! s8 K+ {7 d4 c. aChapter 2
8 q- _/ J+ E! B+ r" W& c% B這里還有另外一個思維展開，就是在“接受者”的人生進程里，“被教到某些知識”不是只有唯一一次，某天被教到的東西如果忘記了，過了一段時間又需要這個東西的時候，也有可能從別的地方再學(xué)到。最終他還是會掌握這些知識的。關(guān)于這個問題，有這樣的考慮方式。
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他本來在A時間點就應(yīng)該知道的東西，結(jié)果因為不注意記錄，導(dǎo)致他在A時間點沒有記住，之后通過自己學(xué)習(xí)或者別的途徑得到這個這個知識點，最終在G的時間點將其記住了，這樣他掌握這個知識點的時間就是晚的。那么他本來應(yīng)該在CDEF時間點都可以做的事情，結(jié)果卻被推到了GH時間點才可以去做，這樣就晚了一些。由此會產(chǎn)生的是：一個Plus1之后，以此為基礎(chǔ)，還會有下一個內(nèi)容的Plus2，如果一個晚了，那么下一個也會變晚，整體來看，到了某個時間點，就沒能達(dá)到應(yīng)有的高度。

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+ ~; y0 w+ q7 u- L9 p; z2 h$ v" Q7 P上面的圖表里還提到了，所謂的PLUS，可以被考慮到主要來自三個方面。一個是自己悟出來，一個是從書中或網(wǎng)上得到，一個就是從周圍的人那里得到。我們需要提高自己的工作能力，就需要增加自己的“工作中涉及知識點及技術(shù)技巧”，第一條路受能力所限，第二條路往往會比較泛泛，相比之下，從第三條路中得到的內(nèi)容會更多更貼切一些。而前面所提到的，就是指在和周圍的人進行communication時，所需要注意的一些地方。三條路都要走，每條路都要去斟酌，去改進，去提高。
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中國傳統(tǒng)的勵志語言里面常常強調(diào)“勤”，曾經(jīng)在蘇州參觀某書法家故居時，看到過墻上有兩幅字畫：勤能補拙，天道酬勤。但是“勤”這個字往往會被理解為“一個人去勤勞地做事”，而事實上，還有另一個方面是要“去做好”與周圍人的“communication”，這也是一條有針對性地吸收知識豐富自己的道路。

Chapter 3
1 e- \$ @( ?% c以前曾經(jīng)寫過一點文字叫做《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》，里面寫到給一個業(yè)務(wù)員講了一些道理，她有了一些收獲。之后我的感受是，這件事對于她來說可以這樣來考慮：
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% }( T# M" `5 n' S* f一種情況是她聽到我陳述的內(nèi)容之后有所收獲，那么她在2013年里成長，成為熟練的業(yè)務(wù)員，獲得訂單的概率就會大一些，一年之內(nèi)有可能會接到5份訂單。
+ A: p( p* Q( L" _一種情況是她沒遇到我，只是在展會里平常地轉(zhuǎn)了一圈，繼續(xù)按照她經(jīng)常的方式去做事，假以時日，將來她也會成為熟練的業(yè)務(wù)員，只不過其時間要稍微晚一些，到了2014年成為獨當(dāng)一面的選手，那么在2013年之內(nèi)有可能她接到3份訂單。
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& I2 `4 |! \% n- r' t然后單獨來看2013年這個一年的“時間段”，在這個時間段里她的收獲是3份或是5份訂單，那么差值的2份訂單，按4%提成來算要有個100塊錢左右，就可以被認(rèn)為是我講的內(nèi)容對她來說價值100塊錢，呵呵。（當(dāng)然這里只是為了談?wù)摾碚摱e出的假設(shè)的想法，如果非要花功夫去追究這一件事情的實際結(jié)果就有點失去意義了。）
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在這里談錢有點怪怪的感覺，其實想說的是，在某個時間點開始，在接下來的一個時間段里，可以認(rèn)為將會有兩條平行的路線。一種路線是按照“一直以來的方式”來走，另一種路線是按照“一種新的方式”來走。我們有必要去聽到一些新的理論，然后嘗試一下新的方式，來對比觀察其結(jié)果。這是一種平行對比的思考方式，也是一個學(xué)習(xí)的過程。


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Chapter 4
$ F5 G' }- p9 Y6 C. `- o當(dāng)然了，補充一點，事情不是非黑即白的，還有一種可能性也寫出來。
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不必記錄也能記住的東西，一般就不必費事了。
1 e; W) }4 ?# u0 C在比較忙的時候，不具備記錄條件的時候，當(dāng)然不必強求。但事后記錄一下好一些。
" z2 u- `/ X& \. N/ J7 f+ f  q9 M但是在能夠記錄的時候，還是在“當(dāng)時”記錄好一些。

在《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》一文里面也曾提到過，記錄對方的話有兩個作用，
1 o$ c' Q% L4 o; ]' u一個是記錄下來以后可以看到這些內(nèi)容，
另一個是“記錄”這一行為可以讓“教授者”感覺到他的事情被“重視”，以后可以繼續(xù)對“接受者”進行教授。

估計有朋友會說，有時候，你當(dāng)面把人家的話記下來，對方會感覺厭煩的。
' ~+ v% s+ m# B( Q, |9 s0 ?當(dāng)然了，大多數(shù)道理都不是萬事皆準(zhǔn)的，如果非要用特殊情況來進行牽強的否定，有點因噎廢食的感覺，對于特殊情況進行特殊對待就好了。
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這里想到一個小故事，也寫一下。去年秋天又在北京參加展會了，其間和我們公司的一名新人一起參展，晚上和同事們一起喝酒的時候，那邊日本人聊得很歡，我看這位新人對他們的談話不感興趣，于是就借了話頭轉(zhuǎn)到技術(shù)上的話題，給他講點技術(shù)上的幾個日語單詞，比如full work，one skip等等，他也是充滿興趣地聽了。之后我也不想白講，就對他說，這些東西你最好找個東西記一下。然后這位新人對我說了一句話，他說今天出來的時候本子放在旅館里了沒有帶在身上。然后我等他下半句，就沒有下半句了。我也是想打發(fā)時間，就開始對他說，事情是這個樣子的，第一，這些東西你不記一下，回去睡一覺肯定會忘，我就白講了；第二，我想告訴你的是，有些事情如果有去做的必要，手邊條件不足也要去尋找別的途徑，也就是說必須要去記錄的時候，沒有紙筆也要想辦法。辦法一，用手機來記，但我強烈不推薦。辦法二，在周圍找筆和可以記錄的東西。我正好手里有個好的教具，我就對他說，說昨晚我和那個日本人銷售員去咖啡廳聊天了，談話過程中日本人說了一個形容詞，那種日語說法我沒聽過，也覺得挺有意義的，于是就想趕緊記錄下來。但是當(dāng)時我沒帶記錄本，于是我當(dāng)時想到了兩個選擇，一個是在購物小票反面記錄，但是當(dāng)時是對方付的錢，所以小票不在我這里，于是我當(dāng)時采取了另一個方法，端咖啡的時候會同時拿到一根吸管，吸管是在紙?zhí)桌锩娴?，取出吸管后那個紙?zhí)走€在手邊上，于是我就在那個窄窄的小紙?zhí)咨习涯莻€日語說法記錄下來了。講到這里，我把錢包拿出來，把那個窄窄的小條紙?zhí)啄贸鰜恚焉厦娴娜照Z給這個新人看。對他說，只要想去記，是可以辦到的，沒有筆你可以去借呀。這哥們腦洞大開，馬上招手喊服務(wù)員要借筆，我說兄弟咱這次就別費勁了，我襯衫口袋里插著筆呢，你向我借不就完了，下次沒有熟人帶筆的時候你再喊服務(wù)員吧。然后把筆借給他，他在擦手濕巾的包裝袋上開始記錄了。

/ e& `/ b3 g! f% gChapter 5
) k5 d; i0 M" E: l# ]前面講的內(nèi)容，是說，在“提問”以及“得到回答”的時候，有一些需要注意的事情。
事實上，如果把communication細(xì)分一下，
2 y3 |; A; ]) _% q可以理解為“陳述”，“提問”，“回答”這三個主要方面。
4 J6 O- q5 Z# k“提問”這個東西，是communication里的需要注意的一環(huán)，
/ t& z4 j) e# G# L; U; r% c' p在三者之中重要性和技巧要占到一半以上，可以展開許多東西，是需要花心思斟酌的地方。
比如說，一個個體與另一個個體去交談，多半的情況下，目的是想要得到對方掌握的信息。
但是不會是“對方像竹筒倒豆子一樣直接說出來”，
而是需要通過“提問”來把對方的信息“鉤”出來。
所以“提問”時的技巧與需要注意的事情，值得我們進行考慮。

又想到另一個相關(guān)的故事。
! ]( v; H% Z* f' b有一次我與公司課長聊天，談到對公司新人的教育，其中談到了對提問的看法。
- p" q2 W6 b4 B$ X2 ]. V我說某天有個新人Q桑問我“tandem press”的意思。
我先是對其進行解釋，然后告訴Q桑，這種問題最好是“提問之前先查找相關(guān)資料”。
2 B+ t+ ^* u* Y7 B, Q. r我對Q桑說，比如我向前輩提問之前，都會小心翼翼地考慮一下。
有些嚴(yán)厲的前輩在聽到問題后會反問，“這個數(shù)據(jù)你有沒有查過？”，如果我沒查就會被訓(xùn)斥。
如果是沒法查詢的東西，那沒辦法。
' ]( C5 s+ C0 y4 w/ {如果是可以查詢的，比如單詞或者數(shù)據(jù)，那就一定要調(diào)查之后再去發(fā)問比較好一些。
& |4 w: e  _6 H3 `$ T. R3 N3 |" ^然后我問課長，我這樣教育對不對。

課長說，他倒是不太在意這一點，
/ N5 G, |* _3 T+ t# a" b$ y  y3 o4 K5 C但是他會在意“同樣的問題你不要重復(fù)提問”。解釋過的東西再來問，有讓人生氣的感覺。
這點倒是和前面幾段寫的內(nèi)容有相通的地方。

關(guān)于“提問”這件事，如果再說一點的話，就是“禮貌”很重要。
遇到“別人教給自己的時刻”，就要“意識”到并且“告誡”自己，
/ j; G+ q  n. A! ]: q這個時候要注意一下。被教之前要“謙恭”，被教之后要“感謝”。
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, c7 F/ G  a- |$ @; ^! ]. c' G( e+ o對于“提問與回答”，有著兩種的對待方式。
5 \2 S8 w7 i9 o7 _一種方式是平平常常地過去，
" x: M$ a# B' Y7 k& Z* M一種方式是，提問之前加一點“客氣”，得到回答之后加一點“感謝”。
$ |- K" C' I; V那么“下一次”也會更容易實現(xiàn)一些，更容易獲得繼續(xù)的幫助。
把平平常常的東西加一點小的細(xì)節(jié)，幾句輕輕的話就能帶來一些好的效果。
6 c$ D: s1 E6 Z  b; P2 E一種是通常的做法，一種是新的做法，我們可以去嘗試一下它的效果。
任何理論不是能夠適應(yīng)所有的環(huán)境，但是對于改善的追求，是我們應(yīng)該持續(xù)去做的。

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# F8 y% N6 C+ SSummary
在網(wǎng)上找到了一張圖片，和本文的內(nèi)容相近，借來一用，感謝圖片的作者。
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在圖片里，有幾個小人，走著不同的路，走到不同的高度。
有一個小人走在紅色箭頭上，走得較高；其他小人，走在水平的灰色箭頭上。
1 J3 |  u1 \" H# {  C, W8 D$ N; B對于這個圖片可以有不同的理解?；疑^上的小人，不一定要代表工作中的同事，
如果思維方式一味去想著自己要超過同事，那么會有可能在做事時狹隘對信息保守，至少我個人不推崇這樣。

在這里想要推薦的理解方式是：
灰色箭頭上的小人，代表的是自己“用自己一直以來的思維方式”走的人生道路；
紅色箭頭上的小人，表示的是自己“用一些新的思維方式”走的人生道路。
我們需要考慮的是，除了“一直以來的方式”以外，我們可以考慮“新的方式”來讓自己獲得更快的提高。
當(dāng)然“新的道路”并不會“一定”代表著提高，每個人所處的環(huán)境不同所以不可能一概而論，
但是我們有必要開闊眼界去“看到”還有“其他的思維方式”，然后去考慮去嘗試，
借鑒別人的思維方式，來豐富自己的人生道路，實現(xiàn)工作狀態(tài)的提升。

因為是利用工作的余暇是間來打字，
所以可能會有表達(dá)不夠連貫的地方，請見諒。
; C  C- B4 q9 A& Q, L, F* p0 r作圖很辛苦，都是在word里畫的。
) o# M* t  Q; Y! F如果讀者有心得，歡迎回帖。
如有異議，請輕拍。
感謝老鷹版主的鼓勵與支持。
最后，
! t/ R% O1 c5 ^4 r感謝各位的閱讀。
6 [5 V7 Z& G1 f+ l今天是小年，
還有一周時間就到除夕了。
" u/ @) T5 h8 S+ i  H' b# F謹(jǐn)祝各位朋友新年快樂。

以上。
By 子子
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掃街

沙發(fā)，小年看樓主

海山

大俠適合做培訓(xùn)啊

zhuxuwei8

我只是過來加分的 ，樓主寫這么多，還配了圖片，幸苦了。。。
$ A! O1 X) ]- q' A6 ?& z3 H
話說寫東西這方面我真還得好好加強下才行。。。

linjiangtingyu

謝謝子子大俠的精彩分享，受益匪淺。

零件工程師

感謝前輩的帖子！

awolfbee

前幾天有人問我技術(shù)問題，當(dāng)時我說得非常詳細(xì)。第二天不知道怎么回事，還是同樣問題，我同樣再次重復(fù)了下。過了四天還是幾天，居然又問了一次。我大為光火，直接了當(dāng)?shù)恼f這個問題我都說了三遍了，然后直接拉黑。



) W& m9 v8 M- m' R

scxhm

看完了，感謝樓主這么長的文章

zerowing

小鼻子和南榜都有一個特點，就是喜歡做筆記。即便是簡單的問題，他們也喜歡一點點都記在本子上。以后再遇到類似的問題，翻開本子就解決了。

繁星ian

很受益。辛苦了，謝謝！
6 Q+ r4 i& E/ {: @8 P. W4 M現(xiàn)在工作中接觸的產(chǎn)品很多，如果沒有記錄根本記不住，會一團糟。在處理一些事情的時候時不時出現(xiàn)漏考慮的問題，因此自責(zé)不已，也挺有壓力，正在設(shè)法避免。初步的想法是，將需要考慮的因素以及平時容易犯的錯誤一一列舉出來，做事前先看一看要考慮哪些因素再去做。不知道子子大俠有什么好的建議沒有。
另外，與自己做著相同工作的浙大畢業(yè)的同事，在彼此交流中我能感覺得到他考慮問題比我要超前，而且學(xué)習(xí)新東西的速度比我快，事情辦得比我周到，其實我在同一批本科應(yīng)屆生中算是比較優(yōu)秀的了，但是和這位同事共事把我身上的一些缺點很明顯的映襯出來了，讓我很大壓力，甚至有時候我都有些懷疑自己的能力，很希望能夠聽到子子大俠的建議。
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