在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘

子子61961

在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘
3 A# P9 g7 Z& |6 Z3 S8 R) o
2 d, G( N: Y# A4 v一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做事情的時(shí)候，有時(shí)會(huì)有人出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要去進(jìn)行指摘。
關(guān)于錯(cuò)誤指摘，在日本見到了一些特殊的方式，想在這里敘述一下。
' P& V8 \; o, R2 C* ~& b  {% w
Section 1.
在這里，首先羅列出幾種情況。
3 ]9 W5 K+ v6 s  j! f# Q; t指摘者（正確的一方），被指摘者（錯(cuò)誤的一方）。
! c2 j+ F4 L; F2 n9 o0 D2 R他們的表達(dá)方式及回應(yīng)方式，可以考慮到會(huì)有如下幾種排列組合。

- k6 ^2 b: e8 Y  u* w5 P1 u; V/ kA．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘，
6 I5 P; i/ G, K4 _2 m
          被指摘者 陳述借口說出自己這么做的原因花時(shí)間進(jìn)行辯駁。
8 T6 L0 ?( v* J8 l# u; f
B．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘，

( T+ J- J9 C: {4 Q& x          被指摘者 直接認(rèn)錯(cuò)同時(shí)被傷面子心情也不愉快。

C．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，

# g' o+ J4 N( V; X1 z4 K          被指摘者 意識(shí)不到這是指摘認(rèn)為問題無所謂繼續(xù)陳述借口說出原因等。
) A; e% e  p. {) ^7 J) e; X
3 X, Y+ R  R* b7 dD．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，
& E6 }3 v- H$ {3 |: m
. t- f0 `8 _- s5 `: P& T, D- n          被指摘者  明白對(duì)方給自己留面子了所以趕緊認(rèn)錯(cuò)修改改正。

# f$ K3 H7 r1 e- \- _6 w然后再來具體闡述一下：
9 s* t3 w' N# o1 @9 p$ z
A的情況是這樣的，
2 L  D2 q1 @6 W. y一方發(fā)現(xiàn)了另一方的錯(cuò)誤，進(jìn)行指摘時(shí)，使用生硬直接的方式，用祈使句或者反問句，
6 J2 |4 z3 N8 w9 V3 T9 n7 p! y/ @          “你說的是錯(cuò)的”“你說的根本不對(duì)”“你做的不對(duì)”
1 I! i  ~1 e4 v          “你為什么這么做”“你這么做對(duì)么”“你這根本不行”
          “你為什么沒做”“這個(gè)你都不知道么”“你說這怎么辦”
; v! n& |8 |. e+ f$ @          “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”
          “你看你做的這是啥”“都是你的問題”“你傻啊”

  G$ S$ _/ d5 s, `" R4 y5 {然后另一方被訓(xùn)斥了就會(huì)感覺很跌份兒，然后開始進(jìn)行辯解，
; P* X' C' Y1 m8 ]$ g" F( z& K陳述自己當(dāng)時(shí)為什么那么做，當(dāng)時(shí)有什么什么情況。
; ]: `3 W( w6 ^: v$ C4 U- R4 H然后雙方再繼續(xù)花時(shí)間相互辯駁，最后弄得不夠愉快。
( e0 l0 S4 A' ~. {0 t$ L4 e其實(shí)問題已經(jīng)明確，當(dāng)時(shí)做事的結(jié)果是不對(duì)的，是需要修改的，
但是由于雙方方式不當(dāng)，
# A+ _6 l/ u0 B9 t! }/ `導(dǎo)致指摘和辯駁的過程往往會(huì)變成了一個(gè)面子之爭的過程，
& Q2 k3 U7 U& n8 n) J( Y一方得理不饒人，一方打死不認(rèn)錯(cuò)。
花費(fèi)了時(shí)間，而且使雙方都不愉快，事情解決得也慢。
& v" b, u8 B& J5 V9 T& H8 {
而B的情況，雖然時(shí)間上能少一些，
但是確實(shí)是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快。

對(duì)于C的情況，是說指摘者花費(fèi)心意去做去照顧對(duì)方，把問題說得輕描淡寫委婉一些。
. z# \+ E0 [; M. G* O但是由于被指摘者“領(lǐng)會(huì)不到意圖”，導(dǎo)致了如下結(jié)果。
+ H, Y7 ?8 {" K* j* U第一他沒意識(shí)到問題，第二他認(rèn)為無所謂，
第三他沒意識(shí)到對(duì)方是委婉的給他面子的，第四他認(rèn)為對(duì)方的話是多余的。
2 {& t8 M; z5 l/ e9 a; P' j那么就浪費(fèi)了指摘者的一片心意，問題沒有迅速解決，
) h8 K2 c1 H1 a8 v( X, l/ ]同時(shí)指摘者付出了善意卻被浪費(fèi)，導(dǎo)致一種不愉快。

這里D的情況，是一個(gè)相對(duì)來說比較理想的過程。
一方面，指摘方，花了心思付出善意，做出一個(gè)臺(tái)階，
; s( x) ~* W( A3 {) u, o一方面，被指摘方，心里認(rèn)清是怎么回事，沒有什么不快，趕緊把問題解決，
得到一個(gè)好的結(jié)果，皆大歡喜。

+ x9 e1 `1 m8 h4 L. m由此看來，這個(gè)錯(cuò)誤的指摘，這也是一個(gè)需要“雙方”進(jìn)行努力的過程。
如果“指摘方”不去努力用心，那就會(huì)是A或B的情況。
如果只是“指摘方”進(jìn)行努力用心，而“被指摘方”卻意識(shí)不到，
    那就變成了C的情況，浪費(fèi)了心情。
如果“雙方”都努力用心，才有可能得到D的結(jié)果，更好一些。

  A9 B0 B4 G6 c1 Z/ ]$ t我在國內(nèi)所接觸及所見到的經(jīng)歷，貌似是A的情況稍微多一些。
為了一點(diǎn)問題，由于雙方都直白不去委婉，
; k! ^, n* ~+ S4 _( `& k1 V) K弄得即傷面子，又多花解決問題的時(shí)間，還不愉快。

% B4 [: |9 d2 U: O& w我在日本的時(shí)候，看到了一些新的方式，才知道原來對(duì)于錯(cuò)誤還可以這樣做。
8 C2 B9 f2 N( m3 h剛開始留學(xué)時(shí)，在語言學(xué)校里，我切身受到了D方式的教育，
認(rèn)識(shí)到，原來“指出錯(cuò)誤”的過程還可以是這樣的，
: G9 L: w$ J! W指摘方如果用柔軟的方式，那么指摘將會(huì)是一個(gè)可以是讓人愉快接受的過程。

. D( P  M" s! |

在語言學(xué)校的時(shí)候，有一次我做得不對(duì)，我的班主任把我叫過去，
她用很輕很溫柔的聲音對(duì)我說，
+ K2 o3 F8 P. U- l& d“子子さん、あのね、ここで自転車を置いていけないですよ。
通路の邪魔になりますし。ごめんけど、駐輪場へ移動(dòng)してくれませんか。”
0 H1 b$ v# Z; N1 v5 f$ s翻譯成中文就是：
, G' ]# [. ?& o' j! D% w6 f“子子桑，那個(gè)，這里放置自行車是不被允許的。行人路過時(shí)不好走。
4 x1 {  x* t5 N, s" E# D: w$ c( i) Q雖然很抱歉，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢？”。

/ E! \! U% w9 n4 {; [" y/ W明明是我做錯(cuò)了事情，但她用輕聲的方式來進(jìn)行闡述，不給我壓迫感，
( C- z5 G: b3 E; `, j在指出問題，陳述原因之后，帶上一句道歉的話，然后提出要求，
并且最后用征求意見的方式讓我去改正。
1 a% N4 a3 b: l/ Y1 w這樣，我心里明白自己做錯(cuò)了，也明白她給我了足夠的余地去下臺(tái)階，
所以我必須趕緊借坡下驢，向?qū)Ψ降狼溉缓笕缓笕ジ恼?font class="jammer">' P5 |5 p: d+ P

+ ~7 v1 h$ u, @7 i后來我在日本的公司里做事，也遇到過類似的情況。
8 [7 k! [3 m" [, l# }" g3 ~( t我畫圖的時(shí)候有個(gè)地方?jīng)]有去確認(rèn)外購件的新型號(hào)尺寸，
; F5 U9 @* P/ k0 S$ Y) a* k所以高度畫的不對(duì)，需要改圖。
( f$ m3 Z6 u  H: l- H2 t- Y那個(gè)和藹的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：
# S5 B+ o1 X! X2 }; X3 m“這個(gè)地方外購件的尺寸好像不太對(duì)，
1 B5 @3 M& p+ a7 `- a要不，你看能不能重新查一下新型號(hào)的尺寸?！?font class="jammer">" @+ ~4 A* [# A: k' F  Q+ |

5 u6 A( \# U# I9 ^+ J; v: K我基本上聽了前半句，就會(huì)想到是自己漏掉了尺寸確認(rèn)過程，
沒有必要去辯解說什么原來的尺寸就是這樣的，
應(yīng)該沒問題吧，新型號(hào)的尺寸有變化么，沒必要說這類的話。
而是趕緊答應(yīng)下來，說對(duì)不起我忘記確認(rèn)了，
然后去查找尺寸然后去改圖。

/ E5 C! }: p# k: W! N/ O2 V這樣處理方式的結(jié)果就是，
減少相互的不愉快，減少傷面子扯皮的時(shí)間，
' R& {* \6 F4 C6 I盡快將問題改正解決，提高了工作的效率。

; O  k. K6 j/ p; ESection 2.
  {+ s6 }( W$ y4 A地球上的物體都受到重力的影響，可以作為一個(gè)基本原理。

同樣，也可以試著說有這樣一個(gè)基本原理：
/ @+ u" _2 K- v0 i3 u人類在做事的時(shí)候，
. c$ C5 m2 U' N1 h/ N$ F4 r( {2 X都會(huì)在某個(gè)時(shí)候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方。

# X: p# g$ ^8 i$ b- @! }5 o/ |6 V然后，可以繼續(xù)闡述的是，
接下來，指摘者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，那么，
指摘者是對(duì)的，被指摘者是錯(cuò)的，
所以被指摘者的立場，是較低的，因?yàn)樗e(cuò)了。
* V5 Y: r8 l( r0 L$ F! r, t) q, K* o指摘者的立場，是相對(duì)來說較高的，
- S& P0 A' P. e2 W理論上，指摘者，可以采用一種居高臨下的態(tài)度，去進(jìn)行指摘，畢竟對(duì)方錯(cuò)了。
/ r, q' [$ r' e! n+ d6 X& G( e3 ^


然后，這個(gè)時(shí)候指摘者采用的表達(dá)方式，將會(huì)決定：
雙方的心情，以及問題解決所需花費(fèi)的時(shí)間。
在這個(gè)事情上，日本的一個(gè)變態(tài)的地方是，即使他處在立場較高的地方，
他也可以放下身段，降低自己的立場，來闡述問題，并做出下臺(tái)階的路，
這樣可以給對(duì)方留有面子，讓對(duì)方容易接受，讓問題順利解決。
這或許是他們team work的長處之一。
% L6 B; N8 i+ P$ D% s
! Z+ L! t9 B: Z, {2 s我再次意識(shí)到這個(gè)表達(dá)方式的差異，是在2006年4月。
當(dāng)時(shí)我結(jié)束了留學(xué)生活，將要離開福岡去名古屋那邊參加工作。
離開的前一天，我把行李都寄走，然后到語言學(xué)校的中國同學(xué)家住了一晚。
那個(gè)同學(xué)是我語言學(xué)校的后輩，比我晚來一年。
那天在他家里吃中午飯，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去，自己盛了第二碗，
# J; Q+ d9 i- W; ]$ ?過一會(huì)兒，他也去廚房盛飯，然后他突然回來對(duì)我說，
“你怎么把鍋底露出來了？電飯鍋正在保溫，露出鍋底對(duì)電飯鍋很不好的！”
- F8 O% |5 G4 U2 `: Z: w我聽明白之后，稍微有點(diǎn)culture shock，
( Z3 s" x, \% y6 c
  [: M7 _# P9 a0 M因?yàn)槲夷菚r(shí)剛剛結(jié)束大學(xué)研究室的學(xué)習(xí)生活，那一段時(shí)間與日本同學(xué)接觸較多，
6 ^( b4 s# b+ k4 b& B8 d周圍的氛圍都是日本式的communication。
這類事情，日本式的表達(dá)是：
, ~7 v4 E4 r: H" E- J0 C! E8 }& U“那個(gè)，電飯鍋正在保溫狀態(tài)，如果露出鍋底會(huì)不太好?！?font class="jammer">+ D3 L: F# w/ `% b# [; c# f6 n# O7 b
然后我聽到后會(huì)說，
2 w- Q' j1 G3 n( V! j! l“啊，對(duì)不起，我沒注意到它在保溫，抱歉啊?！比缓筮@事就過去了。
7 f, G7 A" {" M. X6 l, x( a3 k同樣一件事情，兩種表達(dá)方式，帶來的感覺是不同的，
當(dāng)時(shí)我意識(shí)到，也許在中國式的表達(dá)方式里，這一點(diǎn)是需要改進(jìn)的吧。

  l3 t/ `+ o. u  M" D: v" d+ H當(dāng)天還有一件事情，
同學(xué)家的窗戶是水平推拉式的，他讓我把窗戶關(guān)一下，
! h/ b, U4 L; U6 x& I$ j我就把窗戶推過去，然后順手把中間的插銷給鎖上了。
' B0 q* T  j: T2 L3 E/ M7 P- m我心里還自滿于細(xì)節(jié)，關(guān)窗戶時(shí)如果不鎖的話會(huì)被挑理的。
. _+ G/ _0 ~: k. m然后他就說，
“你怎么把窗戶鎖上了？我每次抽煙時(shí)都是躺在床上把窗戶從邊上推過去的，
3 L1 X  M4 k/ J你給鎖上我就推不開了，還要下地開鎖開窗戶，多麻煩呀?！?font class="jammer">* Y6 k* J1 s/ D5 k( N. S; s

其實(shí)這件事情也是可以換種表達(dá)方式的，
可以說，
“你把窗戶插銷打開吧，這樣我抽煙時(shí)不用下床就可以推開窗戶了?！?br /> $ c" g) E$ G7 P( |( w1 K然后我道歉一下，拉開插銷就好了。
0 R" b9 g5 h. W5 t/ B
當(dāng)然我和他關(guān)系還是很好的，離開福岡之后我們也有很多聯(lián)系。
" L. P; `3 c2 Q2 I& c這里只是舉例說，有了那樣的一個(gè)契機(jī)，使我意識(shí)到了表達(dá)方式的不同之處，
; k4 W- j; K  R" @從而告誡自己，以后遇到這樣的情況，說話的時(shí)候要怎樣怎樣，不要怎樣怎樣。
7 B& N: i. j5 v* u
4 @1 {3 K$ s3 C" e2 BSection 3．
前面在第十話的文章里，寫過在浦東機(jī)場被人問路的故事。
. V" o5 {1 n. X. t  f( T4 g* K就是說，甲和乙進(jìn)行談話的過程中，
8 R* Z- [( C5 |, l  A" L當(dāng)乙出現(xiàn)一個(gè)小過失的時(shí)候，這時(shí)候?qū)讈碚f是一個(gè)兩選的機(jī)會(huì)，
- {# x' d3 T3 w; ?& Z一條路是揪住問題不放讓乙感覺難堪不快對(duì)甲萌生怨意，
2 K2 f: s- m# O5 D一條路是婉轉(zhuǎn)指出問題從而使乙感到愉快欠甲一個(gè)人情。
! i( o" l& m9 `7 S; Q) |兩條路帶來的結(jié)果是不同的。

' T2 b# Y8 @1 {$ G* p所以，我們也可以試著這樣說：
" K) E( Q* \# u5 l; m. k( s在我們與別人做事的過程中，
當(dāng)你是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的，
當(dāng)你是知道，對(duì)方不知道，
# }4 A1 K2 ]' C+ k8 ?2 v( K當(dāng)你想到了，對(duì)方?jīng)]想到，
% I: O! V0 e( H" G這個(gè)時(shí)候，你的表達(dá)方式，將會(huì)體現(xiàn)你的水平。

有時(shí)拿著這條標(biāo)準(zhǔn)去旁觀周邊的談話，會(huì)有很多感受。

/ P* S% K6 I/ J* }有一次我在客戶公司做工事干活，有外協(xié)單位的人一起干活。
有一個(gè)工件，我說這里有干涉，需要把這個(gè)工件拆出來，切掉一塊，
結(jié)果那個(gè)外協(xié)的人反問我：
9 @5 j0 _6 _6 A8 ^( J. v2 }那個(gè)地方漏油的事情你考慮過了么？
切掉一塊再裝上的時(shí)候發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)不行的時(shí)候你怎么辦？
9 V, d# i8 a* X3 k1 f  j當(dāng)時(shí)的問題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說，到時(shí)候再想辦法吧。
7 K5 L, j8 k$ g8 |9 w* x3 ]結(jié)果他笑出來了，說你如果不事先想好的話，到時(shí)候返工你自己做吧。
他對(duì)于我的有可能發(fā)生的失誤，是采取嘲笑的態(tài)度，這種方式是不好的。
* ^; f" e6 L$ D8 R" A- l當(dāng)然我不會(huì)去計(jì)較這些。
只是覺得，一個(gè)人的表達(dá)方式，會(huì)決定將來的路是否會(huì)走得順利。
如果單純地強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)智，而使對(duì)方感受不好，
那么將來或許會(huì)在一些應(yīng)有的機(jī)會(huì)上有所損失，
2 H. @+ T" j* q* Z0 O5 V導(dǎo)致自己把路給走窄了，而不知道原因，
/ m$ F4 Y0 n/ \9 \* k然后以為社會(huì)就是這樣。這其實(shí)有點(diǎn)遺憾。
+ }$ \$ ~! S4 b- g* `
Section 4．
繼續(xù)說幾個(gè)后來工作中遇到的類似的事情，好一些的表達(dá)方式。

我們有一家客戶是臺(tái)資企業(yè)，他們的技術(shù)人員都水平很高。
有一次在那里處理一個(gè)油泵的問題，
9 m4 T' y* N3 F4 F8 X油泵出口的閥門被我關(guān)了十分鐘，然后貌似好像不出油了。
我把泵的出油口拆開，再裝上，然后啟動(dòng)油泵，
) @7 w* L+ h2 P  j- h2 n4 ?結(jié)果看到泵后過濾器的出口，沒有油流出來。
我當(dāng)時(shí)很郁悶，因?yàn)檫@個(gè)類型的油泵在別的地方就這樣壞過，
' E( [- k9 c2 m9 {% t  L堵過一次就打不出油，只能更換，而當(dāng)時(shí)這家臺(tái)資企業(yè)還沒有備件。
5 b1 Z  y0 e9 t8 g2 x我和他們的副理一起看這個(gè)問題，
) m9 [9 j" j2 s* f: x8 f- ~. R: ~我說，對(duì)不起這個(gè)地方?jīng)]弄好，可能是壞了，我在國內(nèi)幫你調(diào)配一臺(tái)備件吧。
他說，再運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間看一下。
# }9 ~3 u) l* T2 c然后兩個(gè)人就在那里等著，
6 |  U2 i' a' n6 w7 M, n過了五分鐘，漫長的五分鐘，
五分鐘后過濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤滑油。
然后他輕聲地說了一句“好了出油了”。
, X& B# N/ n; T) v/ o這點(diǎn)我很感激，
他沒有說多余的話比如“你看泵沒有問題吧，看把你急的”。
對(duì)于對(duì)方的失誤沒有過分的指責(zé)和嘲笑，這就是有水平的表現(xiàn)。
' a5 Y: `9 \. C) `3 D
2 s6 G6 [  \, u( z9 T還有一次，去北京市學(xué)院路某所訪問，和他們的某實(shí)驗(yàn)室所長聊天。
7 A0 k8 R2 w( I; G% z( D' O4 f他們以前問過我，說日本有的廠家用模具來制作螺旋齒輪，
問我知不知道怎么做的。
7 M5 B) `) D1 Q: r% T/ r$ b2 R碰巧參加?xùn)|京展會(huì)的時(shí)候我看到旁邊展臺(tái)有類似的產(chǎn)品，就咨詢了一下。
' u6 l5 {% S5 E+ p$ B* j9 a這次與所長聊天，我自信滿滿地對(duì)他說，
你們上次問我的問題，我找到相關(guān)信息了，
是模具進(jìn)行加X處理之后進(jìn)行成形，然后松開模具將產(chǎn)品取出的。
我本以為自己很了不起，給他介紹了一個(gè)新的信息。
* ^1 f/ A# m7 z! x% [結(jié)果所長問我，那成形之后產(chǎn)品是怎樣取出來的呢，
: z( e" V! B, {螺旋齒輪是可以旋轉(zhuǎn)拿出來的么。
( G! f# J2 {! K- Q' G9 U0 R這個(gè)問題我不清楚，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線，
! E0 s; @* g5 R1 J于是我說，這個(gè)我倒是不太了解。
* X% \; K8 c; c/ u然后所長也沒說什么，把話題岔開了。
; d$ k$ E' B$ Y6 r2 s8 S7 P之后的談話里，類似的還有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，
% U7 Z1 `% j+ Z我陳述到一半之后，他問了一個(gè)相關(guān)問題，我不太熟悉所以就沒法回答，
* {1 v6 j, j5 N- Y9 ]. q他都是淺談則止，沒有追究，沒有嘲笑，我感覺很慶幸。
之后他提到一個(gè)他們工件上的接觸面問題，
! X8 S7 M" z- F5 R碰巧我有所了解，于是簡單提供了一下思路，
: k" J( `' e. X7 Q他覺得很有收獲，對(duì)我表示感謝。
那次談話使我感受頗深，感覺就像是在與一個(gè)高手過招，對(duì)方點(diǎn)到為止，
沒有要分出輸贏一棒子打倒的壓力，可以愉快地進(jìn)行聊天，各自都有收獲。

有一次在東京參加行業(yè)展會(huì)，我到一家氮?dú)鈴椈傻娜毡緩S家展臺(tái)去參觀，
因?yàn)槲覀円灿盟麄児镜漠a(chǎn)品，所以就問了一點(diǎn)問題。
, O3 J( k( f: E7 s8 t當(dāng)時(shí)是一位美女擔(dān)當(dāng)來為我回答的，
6 H7 n9 R6 o9 M/ |3 a( V我說油缸頂桿，在頭部端面那里有螺紋孔，
在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以。
; I* b- n6 p& Q% V! p* J0 w9 c- T她知道是不可以的，但她不會(huì)直接的否定我，
她用溫柔的語氣回答我：
' B; A1 p/ _+ h$ j4 M% Q- V8 C/ i是這樣的一個(gè)問題哦，但是，這種做法其實(shí)是不太好的，
9 u* T+ V8 [7 b0 D# s因?yàn)槟莻€(gè)螺紋孔實(shí)際是吊裝用而不是連接用的。
如果在那里連接其他零件的話，
/ T0 }0 ]+ u6 k% ?7 x那么被連接的零件在運(yùn)動(dòng)時(shí)，有可能零件會(huì)受到徑向的位置限制，
" V% D# V# O7 v2 S: ?# U這個(gè)位置限制會(huì)同時(shí)施加給活塞桿，
從而傳遞給活塞，讓活塞也受到了徑向的位置限制，
那么活塞就會(huì)有不正常的摩擦缸壁的傾向，
1 c5 H" k6 ~; j! V* m這是不夠好的。
  p/ H/ P5 V0 O! X; O2 ]0 _/ e4 ~我說，
原來如此，明白了，非常感謝，您的仔細(xì)解答，
% C* H0 Z$ Z# o3 X# o* K以后我們?nèi)绻谇岸诵枰B接的時(shí)候?qū)⒖紤]采用其他的方式。
) }$ c0 k: o; G. H6 ]$ p% @
# U# ^9 R4 z: m0 _然后我看了他們公司的產(chǎn)品目錄，又問她，
+ d6 |+ ^& L+ u油缸后面需要連接固定的時(shí)候，是用油缸上的哪個(gè)螺孔，
: X; r' y; b& ~5 ^0 ?* g9 ]她看了看樣本上的圖紙，對(duì)我說是那個(gè)3/8的螺紋。
我聽到這話就知道她說錯(cuò)了，3/8是管螺紋，是不能擰入螺栓的。
* d+ ?& l; V( K7 z# N2 ^# R4 H當(dāng)然我也不會(huì)生硬地指出她的錯(cuò)誤，
8 O) O7 A  u& L& H* J  i于是我稍微停頓了一下，用很輕的聲音對(duì)她說：
) c" H  {% z0 a' q哦。。。嗖嘎，不過，這個(gè)3/8的螺紋，好像應(yīng)該是，連接油管的管螺紋，
在固定油缸時(shí)準(zhǔn)備使用的螺孔，或許應(yīng)該是
旁邊寫的這個(gè)M8的直螺紋，會(huì)不會(huì)是這樣的呢。
她聽了我的話，稍微遲疑了一下，然后仔細(xì)看了看目錄，確實(shí)如此。
然后她說，
: I. S1 P/ k) }9 w9 B哦，確實(shí)是這個(gè)樣子的呢，抱歉我弄錯(cuò)失禮了，
9 m3 ^; y5 k1 u0 ]同時(shí)抬頭給了我一個(gè)明亮而充滿感激的眼神。
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  T3 L8 M) q" E' t# G* U  j. p在公司里上班時(shí)，有一天給外協(xié)業(yè)者打電話，問一些脫模劑裝置的事。
; J* n, ^! }0 W* d/ I9 }" p1 @我問，回收槽里的液位計(jì)最低位檢測是為了什么目的，您現(xiàn)在知道么。
對(duì)方說，這個(gè)是干什么的來著，現(xiàn)在不知道哎。
5 Q: O3 ]3 s; Z我說，哦，要不這樣，您確認(rèn)一下然后稍后給我回個(gè)消息，您看可以么。
! w7 e) B  T% J. x5 q/ o  S就是對(duì)于“對(duì)方進(jìn)行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，所以應(yīng)該知道”的事情，
! d% g9 u  @9 o+ M對(duì)方當(dāng)時(shí)不知道的時(shí)候，讓他說出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。
. D, B  P) p) k' A7 t5 t, _這個(gè)時(shí)候不去過分的詰問，而是指出一條路做出臺(tái)階，
這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識(shí)。
* J2 a/ [, {- O6 D( Z, I: X
: ^. J4 i+ ]5 i另外一次還是這個(gè)業(yè)者，
% x( @* e' c5 s& }& Z他們?cè)O(shè)備里的一個(gè)磁選機(jī)保險(xiǎn)絲出了問題，我問他有哪些可能的原因，
他說“有可能是因?yàn)閿嗬m(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致每次啟動(dòng)電流過高?！?font class="jammer">2 ?# y3 t" ^$ @
我聽到后，心里明白其實(shí)不是斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這里是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，
當(dāng)然我不能說得太直接，于是用很輕的聲音說，
“哦。。。也有可能，不過那個(gè)設(shè)備這次的設(shè)定好像是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的?！?br /> . y4 S, f) T( F4 u: x5 s6 |他想了想說，“哦，好像是的。”
然后他說，“也有可能是客戶電壓不穩(wěn)。”
我知道這個(gè)理論也站不住腳，于是輕聲說，
“哦。。。也有可能，不過有一點(diǎn)在意的是，同樣一根線路過來的電，
別的電機(jī)沒有問題，只有這個(gè)電機(jī)出問題，會(huì)不會(huì)有其他的原因?！?font class="jammer">: l/ |& h+ p* y' o
然后他說，會(huì)再次向電工確認(rèn)一下。
這些就是給對(duì)方留有余地的說法，
1 m3 f! b7 _0 o! a可以使相互之間的交流減少一些壓力，能夠更多地交流信息。

Section 5．
在陳述一個(gè)事情的時(shí)候，除了直接本身的敘述，還要考慮它周邊的可能性。
. t( h, n, R, |往往會(huì)有人對(duì)一個(gè)說法進(jìn)行一些外延，然后找出它不合適的地方。
; }+ Q( k! E9 i) n. B" T4 n前面提到，對(duì)于錯(cuò)誤的指摘，需要用柔軟的方式。
) V$ n4 ~9 q& ]; T* F0 x6 @那么就會(huì)有人提及，對(duì)于所有錯(cuò)誤都去用柔軟的方式，真的好么。
當(dāng)然不好。
4 Z; l* Z6 N% L0 ?% a
對(duì)于錯(cuò)誤的指摘，
" }  D' |+ I5 e0 `1 A& n有些情況是可以去進(jìn)行柔軟對(duì)應(yīng)的，
2 O/ N6 y5 O  M" S2 v% V  S# {有些情況是需要強(qiáng)硬指出的。
本文只適用于前者。
# k! \0 i' o/ s9 n. `- {
8 e9 }" A6 |& h我們的工作與生活中，往往需要強(qiáng)硬指出的較少，
大部分的，遇到的需要指摘的地方，
1 C& u0 ]7 }* g其實(shí)用柔軟對(duì)應(yīng)的方式，效果會(huì)更好一些。
我們可以去觀察事情，把它們區(qū)分開來，看看眼前的事情屬于哪種，
然后決定如何去對(duì)待。

Summary
關(guān)于“指摘錯(cuò)誤”這件事情，
前面的敘述都是針對(duì)工作中的“同事客戶”來說的，
其實(shí)范圍也并不只是這樣，
還可以擴(kuò)展到我們的“個(gè)人生活”之中。
* G! U$ k( `  z1 ~
事實(shí)上，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間，
, K. o9 N2 h. P8 j7 l9 S也會(huì)有著許多的自己失誤或者看到對(duì)方失誤的時(shí)候，
- F3 e3 [: R- {/ j這些時(shí)候，
我們?nèi)绻軌蛟陂_口之前，用心去斟酌改善一下，指摘時(shí)候的表達(dá)方式，
# W7 Q8 g2 \3 v& Q# w那么，或許會(huì)使我們與家人朋友之間的感覺，更好一些，
這樣，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺，提升生活狀態(tài)，
( h( ]( {* B9 U; r9 {同時(shí)，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧。

" J2 M4 D* r  Z3 Q9 \* \衷心感謝您的認(rèn)真閱讀。
如果有可能，
希望能夠?yàn)槟鷰硪恍﹨⒖肌?br /> 9 h" V/ i: T  `6 o7 L# t, Y( y) l
% h! U8 b& V' h0 [* ~2 [以上。
: H& G: Z6 X9 ~; a: s. f" I9 l- Z
% N" J1 s# s3 D* S& q; GBy 子子
/ M3 o+ F: k3 h- \4 ]5 z8 U
2017.4.16
$ M( I# j: O/ f* @6 q) r& M* a% P

wxg263

厲害了，學(xué)習(xí)下

面壁深功

其實(shí)是因人施教看悟性

lingkunlao

學(xué)習(xí)了，這些心得分享真是難得，非常感謝樓主

五面怪

“指摘錯(cuò)誤”這是常有的事，處理好了皆大歡喜（有可能出成績更突出）、處理不好、被指摘一方怨言甚多！感觸良多呀！

, Z) t7 `; j* u0 p- m3 j, ^
+ l' w) q/ |; @* J9 e- {謝謝樓主分享，thanks！

求真555

果果0122

真好，大俠心思細(xì)膩。暖男

駱歡

謝謝樓主分享

熊anh

大俠的文章，句、段格式很特別，可以將寫作者的思路更清晰的傳遞給讀者。
2 T4 D; R! Q: ^0 F* m另外比較感興趣的一點(diǎn)：這種格式，是大俠原本的風(fēng)格，還是受到一些不同文化的影響！
  Y0 T/ h$ O6 O. J, }工作中也碰到不少同事之間因?yàn)閷?duì)文字理解出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生的爭執(zhí)，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式。

steveqh

是不是闡明了工作，生活中得饒人處且饒人。