在日本做機(jī)械設(shè)計的感受30：前向的思維方式

子子61961

0 @5 ~& {7 D0 s+ k7 z9 R3 ^
“前向”的思維方式
# V  `  ^) D" \8 d
Section 1.
: q6 v, D' q2 J% c7 G. b我們公司有一個客戶，是在中國的日資企業(yè)。
" S  C+ R$ s4 E有一次我去那里出差時，與廠里的日本人管理者聊天，
. g' n1 h" I6 c& d他提到，手下的中國員工里，會有更多的“陳述借口”的傾向。
跟員工說點兒什么事兒，工作中這樣做不行，應(yīng)該怎樣怎樣才好，
對方的第一反應(yīng)，不是去接受，而是去找借口，
說這個事情沒人教過，或者說那個誰誰也是那么做的，等等。
, j! A3 s( T0 a' A' k) `他說這樣是不太好的。

/ @2 G9 w- K5 J' ~這個事情我也有所體會，回想起來，以前我也有這個習(xí)慣。
我剛?cè)ト毡镜臅r候，上課以外的時間，會到拉面店去打工，貼補(bǔ)生活費。
剛進(jìn)拉面店的時候，我做事情偶爾會出現(xiàn)一些差錯，
8 y3 ?" Q; O$ R. o然后店長就會，對我說哪里做得不對，
4 T' z+ A8 C( `8 q我聽到后就會，很自然地去陳述理由，為什么這么做，
0 w# O& @" ^0 z) s然后店長就會，說子子君你只是在“yiyiwake”，也就是找借口。
; k6 z% a9 n0 @7 n. n那時候我還不太服氣，甚至那個日語單詞的蘊意我還不太懂。
其實現(xiàn)在來看，自己那個時候就是在“陳述借口”，
: r: ]) s$ i- S5 R后來時間長了，這種表達(dá)方式逐漸修改了一些，稍后會介紹這個轉(zhuǎn)變。

, A) }: J' w5 m然后就是想說表達(dá)方式的問題。
5 g/ S" v8 \0 i9 Z# a) s' e2 L8 Q前面在拉面店里，店長指摘我，我辯解，他說我找借口，
* w; p0 {* |: p0 @/ T實際上他更在意的一點是：
對你的指摘，你到底聽進(jìn)去沒有，
如果一點吸收的意思也沒有，那就白說了。
5 l; {3 G9 K+ [8 L9 `- q' `3 o就是說，你的回答與辯解，帶著怎樣的語氣，
# M+ Y: E) T/ G$ q" e- z* w& l如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
3 J0 |! G# Y6 Y5 L% c; j4 |  S那是不好的。對于相互的工作進(jìn)展是無益的。
/ I  [8 {# E7 H; J! b6 ]
; g& q7 b4 o$ f% S# S. L比如說一件事情，上司問下屬“某事為什么沒做”，
/ o( [3 o- P" T  ~4 m# Z# v, f下屬實際的原因是，當(dāng)時因為“不知道”所以才沒做，
: Y9 q$ t4 {3 R4 @. W/ O9 B# \8 I那么要表達(dá)這一點的時候，表達(dá)方式會是怎樣的呢。
0 d2 U) ^( {8 V7 @一種方式是理直氣壯地說
/ L) _2 m( B6 b# P. T    “這個事情我不知道啊”；
一種方式是帶有歉意地說
) T% O5 w2 u0 p4 U3 m0 Y# V0 ]% U    “抱歉這個事情我當(dāng)時確實不太清楚，
      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
/ S7 }& h' G) d0 H% O同樣是表達(dá)“自己不知道”這個事情，
表達(dá)方式以及語氣的不同，給人的感覺是完全不同的。
后者的方式，對于事情解決和雙方心情都有益一些，
8 O2 F/ G! s, G后者更被期待一些，是值得我們參考的一種方式。
語氣代表著一種心情，在日語里稱之為“kimoqi”，
表現(xiàn)出的心情，決定著會受到怎樣的評價。

關(guān)于借口，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章，
; ~4 d9 ^4 ^' T4 e3 `% Z+ J# V提到在職場做事時“不需要借口”，以及以西點軍校來舉例等等。
- f- |8 Q* v+ J# K  T5 Q我的感覺是，“陳述原因”其實并不是一件壞事，
( j' r; _% u3 `1 Q! Z4 r! M問題在于帶著怎樣的語氣去陳述。
A．如果陳述時帶出的語氣時，或者說給人感覺是
    “自己沒錯/ 沒責(zé)任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
    那么其實這樣不太好，對工作無益，
. K8 \4 k: P9 z3 _) P    大多數(shù)文章談的是這種情況，
9 L! s: Z2 M0 T2 R- Q! U1 I/ h% O1 r    這種情況，確實是“不需要借口”的，
8 V  L! y9 o8 M9 n# O7 K7 Y: z    說出來也只是花費雙方時間，而對事情解決與進(jìn)展沒有好處。
8 N* A) _/ j3 M1 P/ I; A% E! aB．如果陳述的語氣是
! X7 B+ M/ F0 {' m    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
    那么其實也是可以的。
    而且這樣表述之后，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因，
0 c4 |: L1 J" [1 X% R+ b    比如說，
    如果是缺少事前交代而導(dǎo)致問題發(fā)生，
        那么上司就在下次注意加強(qiáng)事前交代；
& W# E+ M+ q* |5 e    如果是該員工的性格不夠細(xì)致，
3 L3 [/ P! F' R0 J# G2 M( ]        那么上司就在下次安排事情后加強(qiáng)確認(rèn)；
1 l# Y# l  ]2 i( H% t: F# n    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù)，
  I1 V; g7 H8 B' n2 K- l        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗。
3 \+ P# l0 T3 ^# r* bC．如果單純地說“不需要借口”，
. z8 q2 I( n) C) Q$ y    從而使員工在問題之后沉默不語，
* _3 ~' J0 ?- F/ A* C- L那么上司或許就無法了解問題的真正原因，
    從而也可能導(dǎo)致問題的繼續(xù)發(fā)生，這其實是不好的。

當(dāng)然，另一方面，發(fā)生問題后，
員工往往不愿意說出真正原因，而更愿意推諉，
這時發(fā)生這種情況的原因，
2 a" S, m. g" l! w4 z/ P一方面是因為自己犯錯誤會難為情，所以不愿意說，
# G  r  N% X5 f- E0 q另一方面是，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
& Q/ `9 ?" `# G( W* J  `7 a  w( }表現(xiàn)出“即使你說出實話我也不會因此而無謂地懲罰你”的樣子。
如果上司表現(xiàn)不出這個樣子，或者不能給員工以安心的感覺，
& _; U/ U/ w* d+ G那么員工自然就會擔(dān)心，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關(guān)，
" P6 y; l- {; \那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了。
2005年的時候，有一段時間我曾經(jīng)在中國最大的HR論壇里面擔(dān)任某版版主，
那時候看到過一個問題是“員工為什么不愿意說真話”，
6 _- N9 L8 M5 P/ k; Z( N當(dāng)時回答這個問題的時候也是同樣的道理。

6 j: `9 G, {5 y% Y' O* G所以，無論是對于上司還是部下來說，
在“指摘錯誤”“回答指摘”“對待解釋”的時候，
8 K* h' B8 k. O7 C“斟酌表達(dá)方式”都是一個值得注意的課題，
而且往往人們對這些地方不會去注意，
; @  Y+ O% q9 u" \8 @# X! w7 }從而導(dǎo)致表達(dá)方式生硬，
7 t9 ]5 S; l$ d導(dǎo)致很多的問題不能夠潤滑地解決，
  \8 m: k  f% E也影響了團(tuán)隊的效率。
如果我們能夠注意到這一點，并加以改進(jìn)的話，
那么或許會使我們的工作狀態(tài)，得到提升。
0 L  j7 X' b% r( r6 ~
. h2 W1 J0 h/ w! H) rSection 2.
4 j3 h) v& Q7 s% n! ^! u3 d- V在日本注意到的另外一點也非常重要。
日本人在指出錯誤的時候，
他的重點，往往不會是去追究你“過去”怎樣怎樣，
3 ~; f$ y7 D9 M- z8 I; H2 q他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好。
% G6 ]6 c5 a% g; o+ v
. h/ C2 ^/ H( \2 R0 ~0 t# p. n這點是我在初到日本時，在日語學(xué)校里學(xué)到的重要一課。
在日語學(xué)校里，一開始，班主任對我的一個錯誤進(jìn)行指出，
我是習(xí)慣性地向著“過去”去看的，我就會去解釋。
0 v& d/ y8 q9 i" @去解釋“過去”自己這么做的原因，怎樣怎樣。
然后她眼界很高，對于我陳述的理由沒有去做過多糾纏，
& ^1 C$ i  v6 Q( s8 B" L$ C7 A" y而是直接拉高視角，分析我的思維方式，
: ~: z, Q* x$ b( Y然后，她溫柔地對我說了一個詞：“前向”。

她對我是這樣說的：
子子君，對于這樣的事情，
其實你也可以試一試用“前向”的思考方式，
9 d9 K* E0 Y5 Z. C  W3 P* R思考方式要“向著前方”，也就是要去想著“下一次”。
你“上一次”做錯了，我甚至可以不去在意，
我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
* Q, m5 O' \: ~  我希望，通過這次的談話，
2 Y7 y* T' D" p0 N# m: w* P# _    在這個時間點之后，你知道什么是正確的，
      然后在“下一次”，你按照正確的方式去做，那就好了。
6 z5 H5 z3 z7 H0 I, W. D
* T8 ]- j4 Q1 D我逐漸明白了這個意思，自己的思維方向也要向著“下一次”去看，
2 ~: }* q- Z2 @4 Q所以就會去認(rèn)錯，同時表明下次要怎樣怎樣，
這樣雙方就都輕松多了。
8 }" ^$ N! F: i0 Q: [* p8 u1 x- [以前在工程師積累資本的那篇文章里，曾經(jīng)寫過一句話，
“把目光和精力放在下一次”，就是這個意思，
在這里終于有時間展開解釋一下了。
9 ^% N, @6 Y; {' `
加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
所以比較容易接受。
時間久了，也就漸漸適應(yīng)這種方式了。
: c' B3 ]1 ~/ w被指出了某某事怎樣怎樣的時候，
+ n8 {" U- v2 X6 A( F( m# @3 b首先是道歉，
然后說下次我一定會怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠地說，
; }. R! u  x8 @7 D# V, F+ O最后是加上一句感謝，
7 ]* f3 l% G( o/ ?& d0 s    感謝的意思是，
1 I: i& m; x, g9 r9 T    以后如果我有別的問題，
3 Y6 W" }5 P8 X3 N! g) U$ g0 i    您也可以給我指導(dǎo)，我會有禮貌地接受并感謝您的。
) C& o: ^: U& i8 @, G# l6 r我道歉之后對方一般也不會去追究，不會去抓住錯誤說起沒完。
& {5 b& Q: {6 k/ _: V然后下次我確實注意了，讓對方感到安心，這樣就好了。
6 X6 v: g+ U! P這樣就會，把一次失誤，變成了一個正方向的循環(huán)。
5 o. E" n) K6 T& T% E* d這種“前向”的思考方式，是值得我們參考的。

包括前面的拉面店店長，
他在對我進(jìn)行指摘之后，我會辯解，
這時他之所以生氣，是因為，
我只是在單純地辯解，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
所以他就會看到，所說出的正確做法，這個店員沒有吸收的意思，
) b% j! b5 C6 m所以就不能確定，“下一次”的時候，這個店員是不是還會做錯，
所以他會擔(dān)心，擔(dān)心“下一次”事情沒有被做好，繼續(xù)出問題，
7 _/ |  w5 F# X所以他會批評我。
同樣，他最終的著眼點，在于“下一次”的工作能否被順利完成。
# \7 C! g4 T& P+ Y. @  B我應(yīng)該的做法是，表示接受，并且下一次做好，
  K# F. {: p% J$ F: C這樣才是被期待的行為。

Section 3.
從語言學(xué)校畢業(yè)的十年之后，我在日本的公司里工作。
6 W5 ], n/ S/ f8 W! I8 b在公司里遇到了新人的失誤，也會用同樣的方式去對待。
  R) ]* B$ \2 X有一次一個新人把圖紙給我，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺灣企業(yè)，
# C1 y+ Q$ \. J臺灣企業(yè)比較認(rèn)真，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題，就打電話給我問了一通。

# W4 d# }) Q( Q對于前期圖紙，客戶有提出進(jìn)行修改，
! Q7 i) a4 a4 D, n+ R" F這次新人提交的時候，里面有一張圖紙是這一次要說的事情，
另外三張圖紙是無關(guān)的，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙。
所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙，就會疑問，就會不安，
客戶問我：上次修改要求提出之后，子子先生有沒有將其轉(zhuǎn)交給公司，
你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的。
  v  ~0 u/ [, [- I( Q3 P4 h  y  }# A然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
% k) S$ t; b: ?' a  o5 `, X我說另三張圖紙是無關(guān)的，抱歉忘記去掉了，我們下次一定注意。
您的修改要求，我們有周知，是按照新的要求來進(jìn)行制作的，請您放心。

然后回頭我告訴那位新人，
我說這次我被客戶給批評了，
原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖，客戶看到后導(dǎo)致了不安。
" M. [8 L3 |/ @0 Y今后你給客戶發(fā)資料的時候，檢查一下會好一些，
  |. c% a7 \# z: L無關(guān)的內(nèi)容，如果放進(jìn)去，是有可能造成誤解的。
+ M% X+ |% `- B9 E2 R+ P然后他向我道歉，說下次注意，說抱歉給子子桑添麻煩了，
我說沒事，
% O( Y" f0 F! h6 Q4 N1 Q4 @客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙，所以這些事情我可以擺平。
# f1 t9 N3 M( e4 F& F" g8 N# s只要你從這件事里有所收獲有所改進(jìn)就好了。
, n5 `, h7 J: A' p. ~9 s: c6 f/ b; w然后事情就過去了。
0 A% d. T/ p0 n0 P
8 P; a$ q4 c! Y- _' K還有一次，客戶從我們公司買過一個備件，
3 h! I! [: E2 u4 P1 j0 G4 R8 D( M過了一段時間，到了需要安裝的時候，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題，
信息轉(zhuǎn)到我這里，我查找了當(dāng)時的訂貨單據(jù)和圖紙，
發(fā)現(xiàn)那件訂單，當(dāng)時是我們的一個新人對應(yīng)的，
她在訂貨時，使用的是舊的圖紙，
; F; N* A: R/ f2 F圖號正確，但是是第一版的圖紙，所以有問題，
正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖，
* _* h* V2 }9 O  |
于是我去向她解釋，上次你做的訂貨有了點問題，
下一次包括在訂其他零件的時候，
0 R* d( f' C$ J6 d2 x* P0 i盡量找最新的圖紙，
/ E! c* s- ]( [5 X: `& D% ~或者盡量確認(rèn)圖紙上寫有當(dāng)時的生產(chǎn)批號，那將是最正確的。
& U. Z' g6 G( I$ y0 @# t: }她說好的明白了，下次一定注意。
4 N, \2 P/ Q. H4 z% w& g! u然后讓她重新寫單子訂貨，就好了。
好在那次客戶不是很急用，我們免費給客戶補(bǔ)了一件，事情就過去了。
2 \5 C1 N0 {4 u4 d" T2 }  ^* t1 g
! D3 g/ \, R, K/ H0 o前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個方面是值得注意的：
一方面是，指摘者，陳述的時候，明確是希望對方“下一次”能夠做對，
一方面是，被指摘者，領(lǐng)會精神，接受并表明將在“下一次”認(rèn)真照辦。
這就是說，指摘者和被指摘者，
6 s& P# h0 _  E3 `; r5 A兩者的思維方式都是“前向”的，才能把問題平穩(wěn)解決。
; ^9 r3 h: u, P* |( I+ y. ^
如果不夠注意，往往就會出現(xiàn)的情況是，
指摘者抓住“過去”的錯誤不放，
: i/ N6 l$ w0 V9 {被指摘者對“過去”的事情進(jìn)行辯解，
7 N9 I5 t! a1 r* y6 ^( T% Y- Q二者花了一堆時間，弄得不愉快也浪費時間。
或者是，
指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對就好，
被指摘者則糾結(jié)與“過去”的事情，認(rèn)為自己是無辜的，
0 w4 V- `, v0 a6 b) s( B這樣依然是耽誤時間。
同時指摘者沒法預(yù)測，“下一次”事情會不會被做好。
' O* _8 L) ]8 K4 E. v. R3 W7 O這樣就不夠理想。
3 m4 z% `) c. Q9 ]& r! O  r2 x
) A! j8 I1 E* p& \( i0 e' t我們在公司里所做的一切事情，
包括工作中的手續(xù)，學(xué)習(xí)，聯(lián)絡(luò)，商量，糾錯，交涉，開會，協(xié)商，
最終目的都是一個：希望工作能夠在“將來”順利地被完成。
" }4 A( I4 g: s$ A0 w9 D工作被完成，滿足客戶要求，才會付錢過來，才會使我們可以收到工資。
所以，包括上層人員，更關(guān)心于，工作能不能被做好，
所以，我們的回答與對應(yīng)，讓對方對于“下一次”感到安心，
這樣才好。

6 L; t. t  {( Z曾經(jīng)有一次，公司里的中國人R君，給商社的人發(fā)郵件，給我也cc了。
他在郵件開頭寫的是“周林靜女士，你好，……”
我知道那位周林靜其實是位先生，R君因為沒見過他，所以寫錯了。
* C, ~- K: W& W8 l: X/ f, t" r; H5 ?為了提醒，我單獨給R君發(fā)了一封郵件，
“那個周林靜其實是男的，你下次寫郵件的時候注意一下就好。
# j, O# a2 z. f" e6 c8 Z: m下次寫郵件的時候如果弄不準(zhǔn)，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試。”
3 M9 b0 H6 {+ R; v+ ^% F我發(fā)郵件的目的是，
下次你給人家寫郵件時別弄錯就好，
同時提供一種，在對方性別不明時候的，對應(yīng)方式。

結(jié)果馬上R君的郵件回過來了，內(nèi)容是
“單看名字弄錯了性別，這種事情在中國常有，你至于發(fā)個郵件么?！?br /> : ?" X6 o. s5 t我又是一個culture shock。
, k9 `$ j7 m, d我習(xí)慣于日本職場的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件，
1 H; {5 S3 d; h) p! l我預(yù)想過會有什么樣的結(jié)果，但沒有想到是這樣。
之后我把這個事情也講給日本人同事講了，
7 Y7 a' [- ^3 S) K9 ]5 b3 U" X同事說，子子桑的雅沙細(xì)的心情都被浪費了。
3 J- G" H& r7 b: K. H, {0 S我問，日本人的反應(yīng)一般不會這樣吧，
同事說，是的，一般會表示感謝。

我的感覺是，
, M% y$ m; _1 |6 L6 T即使感覺這個指摘無關(guān)緊要，或者是哪怕心里不爽，
7 [! V' N# w6 p也應(yīng)該在表面上表示感謝的，
9 g! ]. Z2 `' B因為這樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
' |7 h! h2 R' f4 H# c- ^8 @不至于導(dǎo)致“將來別人不提醒自己而使自己錯過忠告”的樣子。
' L" e; R* r0 M, D  T
這也是在收到指摘之后，一種“前向”的思維方式，
對于收到的指摘，也要考慮到“下一次”，
如果進(jìn)行不合適的對待，那么“下一次”就會收不到類似的提醒，
) T* r8 h1 E& J8 H/ r1 c, ]工作中很少有別人愿意花時間提醒的，花時間同時有弄錯的風(fēng)險。
! \9 G- C6 K; f因為難得收到提醒，所以應(yīng)該妥善地對待，
8 [6 e9 R* Q% Y" X4 H/ p這樣“下一次”才會有其他的提醒與關(guān)照，
$ X, x. l7 S$ v4 h( ?. S  C誰也不會是，一下子就給你幫忙，的樣子
都是在一些小事之后，循序漸進(jìn)之后才會給你講一些重要東西的。
所以在這個時候，向“下一次”考慮一下，也是有必要的，
5 }7 r3 O- z1 F哪怕只是在面子上過得去，也是好的。

+ s2 |1 O! Z) Z$ ^% y4 \: H回頭來試著分析R君為什么會有那樣的反應(yīng)，
; A3 ~/ P: N+ @8 ~" r+ m4 N, W$ R我估計，也許是R君接受過的教育過程里，
' O1 _9 Z( Y# x$ N& v) A  [以往“被指摘錯誤”的過程，都是“讓人感覺難為情”的事情，
所以即使對他進(jìn)行柔軟的指摘，
/ F) }8 K) {( t9 k6 p( g/ A他也會慣性地，有“丟面子”的感覺，從而進(jìn)行反擊。
" W  c; Q  @4 {: X3 q; Q( L這樣一來，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會遠(yuǎn)慮一下，
6 e4 k7 r7 ~9 _5 L4 Q6 S, t大事情我還會對他說，如果是小事情，有可能就不去提醒了。

8 s4 S( _* s" N$ a( E6 nSection 4.
陳述一件事情的時候，如果能夠預(yù)想到可能會有的提問，
" c6 y2 \% E! g4 O" {% A3 a" u: Q有必要提前進(jìn)行一些補(bǔ)充。
4 x9 ?' r" H. s; m% [% ^
& _  |9 i0 h( O# c0 G& X  Q$ ?* Q一個事情是，
或許會有人舉例，說日本人不都是那么委婉寬容的，
* a3 e. F0 A4 }; ?* n日本人里面也會有說話沒有禮貌的難纏的家伙的。
那是必然的。
在日本人里面，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已，
能夠遇到她是我的幸運，會去吸收，讓她的教導(dǎo)變成我的提高。
1 G6 R' O  t6 e我會去感謝，即使畢業(yè)十年，我會每年元旦都給她寫新年賀卡。
( Z4 {! h. M  E8 B: {: [我在日本生活十年，那樣的人也是不多見的，偶有遇見，便會感嘆。
4 m1 a/ [& h+ X1 z+ O% U) b生活中，也會遇到無謂挑刺的家伙，讓人困擾。
但是對待一件事物，我們還是應(yīng)該把著眼點放在其中好的一面，
努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會好一些。
4 S! }! x' L9 H& x
一個事情是，或許有的人會說，
對于什么樣的錯誤都對過去不追究，只希望他下次做好，這樣真的好么。
, i7 q' E1 d  ~( F4 ]當(dāng)然不好。
( k! [( x3 o8 ~% F: @6 S# k生活中的事情，如果都簡單地一概而論，
一概柔軟或者一概生硬，都是不好的。
我們需要做的，是去分辨一些事物，
哪些事物，我們可以用柔軟的方式去對待，
& Y) `; n2 v- C1 E7 v6 E哪些事物，我們必須回頭去弄清楚當(dāng)時發(fā)生問題的原因，
哪些事物，必須讓他認(rèn)清楚問題所在，
哪些事物，是不能原諒需要負(fù)責(zé)的。
7 _% j: ^4 j, s4 k3 N對于這些事情具體分析，區(qū)別對待，這才是好的。
1 S* ^, ~2 l- B% h5 e) j
一個事情是，或許會有人說，
被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做，但是下次依然故意犯錯。
所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的。
: H7 U- U2 h6 t* e! Q這種情況下，
2 h% i: N* [9 A4 N; A( }3 m  U$ b5 z作為指摘者，要去看人，看一次看兩次，
+ T( F8 m. |- a8 A! K所謂管理，不是說完就完事了，
而是要去看，然后去修正。
去看，去看他下次是否做到，然后決定下次怎么做。
, L( N8 i, Z, G! j8 J8 n7 p作為被指摘者，如果想以這種不負(fù)責(zé)的方式來做事，
那么將來或許應(yīng)該不會有一個好的結(jié)果吧。
8 w# d7 q+ R0 a$ |2 e" c9 I
# f$ o: p6 M" F9 C( M( H- P另外，在我們的日常生活中，和家人朋友相處的過程中，
- u1 W3 z$ K/ `/ o+ q+ t有時也會有指摘和被指摘的過程，
9 {3 L2 K% ^9 u( I/ [其實雙方都是希望下一次會好一些，
但是由于表達(dá)方式不夠合適，
* U6 D2 x( B( ?* {導(dǎo)致了為了爭面子而耽誤時間的情況，
- _  t4 u; w9 {2 q' o這些時候，是我們需要斟酌改善的地方。

  a4 v8 A" P$ e" }9 g比如說孩子感冒了，丈夫問妻子，問什么會感冒，
目的是下次預(yù)防著，別再感冒了。
2 `2 e" p+ d, L/ h& z1 [+ e9 K. L比如說做菜咸了，提問方說出這一點，
7 [' p4 ?% x; C只是希望炒菜一方在下次少放點兒鹽。
6 s. W- Z8 ?1 ^/ D比如說孩子不小心把雞蛋打破了，
需要的是采取變化，下次別讓他拿了。
比如說朋友約會遲到了，
2 d2 ]8 r, t( C, E8 |告訴他下次遲到打個電話，是希望下次能好一些。
3 s) ^! I3 T* J; M# ?
這些事情，如果提問方表達(dá)簡單的話，
那么就有被理解為“責(zé)備”的感覺，
然后就是互相的爭執(zhí)，
7 f& O- X5 ]% u1 d& \, z如果雙方都能退一步，
5 H/ U% f4 j9 y1 f1 @2 o一方表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)一些，表明自己的方向，
* Y6 k. ~  W( Y  r一方有臺階趕緊下，然后能當(dāng)個事兒來做。
; B/ }) I: R$ N9 {$ o9 n這樣其實是可以減少一些不必要的爭論的。
  f/ {& b6 S) o$ Z* p4 S) `
Summary
! ~/ h: V$ q! a; s7 r( B9 X錯誤和過失，無論是在我們的工作之中，還是日常生活之中，
都會有遇見的可能性，
我們可能是去指摘的一方，也有可能是被指摘的一方，
, {( V: `8 d0 Y$ F) R; `我們也可以參考“前向”的思維方式，
; G/ {/ n6 _% O7 n7 a這樣可以形成一個好的氛圍，
或許會使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài)，得到一定的提升。
: M7 C4 ~; I/ t9 w/ h' d$ R- v. C
9 }) G) b/ ?. j2 B以上，感謝閱讀。

歡迎回帖。

3 P# `' r/ p  A0 H( Q6 `' Z% U% uBy 子子

2017.5.20

! H4 o7 i$ ?; ?: [+ S----------------------------------------------
  a# v& n* _9 L& F4 I9 {% q0 m一周之后，子子登錄論壇將滿五周年，
感謝在這段日子里，老鷹版主的關(guān)照，
以及各位論壇朋友的支持。謝謝大家。
希望朋友們在這論壇里能夠多多交流，
有所收獲，來豐富我們的工作與人生。
/ t/ @" `$ j8 c* l4 o- H5 [7 [) J0 C----------------------------------------------
3 L; \% e0 y' ?/ a# w2 f
  M) D9 J7 @9 Y7 d3 N% H
7 s( e% |7 Q; }1 F: m" }/ E# [

魍者歸來

和日本人共事過，他們的思維傾向于HOW（即使這個工作我之前不知道，但現(xiàn)在需要我怎么做？），而中國員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個工作?。?/td>

xueqingchao

員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導(dǎo)層;   因為員工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;

五面怪

樓主提出的前向思維方式很好，受教！
  K' P& m2 Q2 Z  j/ H
thanks！

老鷹

子子啊，你回國到大企業(yè)擔(dān)任hr或培訓(xùn)部經(jīng)理吧，國內(nèi)沒有你這樣高級和精細(xì)的人才。

老鷹

挨批評時找借口，幾乎是中國職場里所有人的問題，我還沒有見到例外。中國的人際關(guān)系實際上比日本要嚴(yán)峻得多，即使日本職場的關(guān)系也不輕松，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會對人有安撫作用。

jason6

子子寫的入木三分，佩服！

Cavalier_Ricky

想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族，想普遍做到這些，還真的很難。
. L* s2 v4 l+ g! r* b* ~* E
! f' l% v" {! l5 l2 C一切從“他不給我面子”開始思考，這事兒能好嗎？

! B4 B% q. V% B) }不怕丟面子，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后，還逼人家給面子。不給？是不是兄弟啊的就來了。
8 n2 I0 G0 l6 y8 ?3 u
" n$ D" M' f$ m9 Z5 K- j單從外發(fā)機(jī)加工驗貨來說，你給人家指點哪里錯了，很多人認(rèn)為別人不給自己面子了，很生氣。
% \( s( C+ h. C" Y# R3 Q1 m
一句話，心態(tài)問題。我能長期合作的外發(fā)廠，幾乎都有很好的心態(tài)。
5 i) u/ U' c2 f, |$ r; z
那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

xiong__007

這種找原因推責(zé)任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯了，立馬找臨時工，下次依舊如此。職場中人更是如此，有些推脫是怕?lián)?zé)任，有些理由是蒼白無力的，只為證明自己多無辜，有些借口只是尋求一點心理安慰。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭吵。

zhonghui9999

這是目前典型的中國員工的思考方式，一下子很難改變了