在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
2 ]$ [* V/ ^  T4 q有一次，我與U桑聊天的時(shí)候，向他問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題。
我感覺(jué)，我在日本接觸到的一些人，他們的說(shuō)話方式，
會(huì)感覺(jué)比較巧妙，比較成熟，比較siccaly一些，
我問(wèn)，這些是學(xué)校里教出來(lái)的么，
U?；卮鹞遥毡镜男W(xué)里會(huì)有“國(guó)語(yǔ)”課程。
" I; O7 U( @! J* {% A7 y9 [/ |- J6 t我估計(jì)也就是類似于中國(guó)的語(yǔ)文課。
; p: \/ N$ N3 V: Y. A! ?$ X& wU桑說(shuō)，國(guó)語(yǔ)課程里有一個(gè)教育方向，
是要去弄清楚“對(duì)方想要說(shuō)的東西是什么”。
" H8 n% B2 a$ ^) Q這確實(shí)是一個(gè)重要的課題，
; S& x! v9 B" F9 ?! v9 Q4 B, K& {我們的語(yǔ)文課里有閱讀理解，但是貌似感覺(jué)上還是有所偏差。

不過(guò)，我覺(jué)得“通過(guò)觀看書面上的文字符號(hào)，來(lái)使人的口頭表達(dá)能力提高”，
這個(gè)因果關(guān)系暫時(shí)我不是很能夠同意，
我更覺(jué)得，是日本人生活環(huán)境中，大人的談話方式比較邏輯，
然后小孩子在這個(gè)語(yǔ)言環(huán)境里吸收之后，逐漸提高的表達(dá)水平，或許吧。
+ j/ |/ c: h# [# ?
另外，想到的是，“弄清楚對(duì)方想問(wèn)的東西是什么”，是一個(gè)課題。
在生活中或者工作中，我們都會(huì)遇到過(guò)這樣的事情：
有時(shí)候，別人問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，自己回答之后，對(duì)方說(shuō)想問(wèn)的不是這個(gè)，而是某某某某；
3 q4 Q# @  K* ?/ C) T9 n( \& `2 @有時(shí)候，自己想知道某事，于是向別人問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，結(jié)果對(duì)方回答的不是自己想要的。
  b9 y) c+ i+ b8 X這兩個(gè)事情其實(shí)是類似的問(wèn)題。
提問(wèn)和回答，是我們生活中的交談的重要組成部分，
; D& {3 j. ~1 U9 k/ @& O( `! T把它們做好，卻不是一個(gè)能夠簡(jiǎn)單做到的事情，總會(huì)有各種各樣gap的發(fā)生，
4 R' t% a/ z9 V( c  s& E; i如何把提問(wèn)和回答做好，是一個(gè)需要修煉不斷改善的課題。
( k- }, r& P) T
0 Y" x  R5 E( N) [! }% s印象比較深的一次是在松下公司，
當(dāng)時(shí)松下電器在中國(guó)分公司制造的產(chǎn)品，有使用中國(guó)工廠制造的電機(jī)，
我的上司發(fā)現(xiàn)中國(guó)那家廠家的繞線涂膠固化時(shí)間比規(guī)定要稍短一點(diǎn)。
所以上司讓問(wèn)我用中文打電話給對(duì)方，是什么原因。
; M/ R0 T0 K% f( w他不是單純地讓我去提問(wèn)，而是同時(shí)對(duì)我說(shuō)，對(duì)方可能會(huì)有怎樣的回答，
3 O6 B( b+ |- P0 T要么是說(shuō)，對(duì)方有技術(shù)計(jì)算和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際業(yè)績(jī)表明這個(gè)時(shí)間是可以的，
$ ]8 Y$ K) f2 s4 W這樣的回答可以接受，
不希望的回答是，當(dāng)時(shí)由于生產(chǎn)交貨期比較緊張，所以縮短了時(shí)間。
! T7 D" i. d  L! u1 T% f' a/ K9 s當(dāng)然，我提問(wèn)的時(shí)候，不會(huì)是把答案說(shuō)出去，只是心里有一個(gè)預(yù)期的答案。
% ~/ s7 q1 }0 ?* S* Q3 d9 K0 \然后，當(dāng)時(shí)對(duì)方的回答是屬于前者，并且把技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)到了我的信箱里，
我的上司也表示可以納得。
這種問(wèn)話的方式，我感覺(jué)比較奇特，之后的工作中也會(huì)模仿。
提問(wèn)的時(shí)候，把回答的幾種模式也列舉出來(lái)，或者把提問(wèn)的目的說(shuō)出來(lái)，
或者是可能出現(xiàn)對(duì)方弱勢(shì)回答的時(shí)候給對(duì)方準(zhǔn)備一些退路，
這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通。

1 u1 S, ?9 y4 f) K  m有一次，我與外協(xié)單位的日本人打電話，談?wù)摷夹g(shù)問(wèn)題。
) s* `: n! }% B3 Z! Z我在提出問(wèn)題后，給出參考的答案模式，
然后讓對(duì)方根據(jù)這個(gè)參考答案的內(nèi)容，去選擇正確內(nèi)容來(lái)回復(fù)我。
我問(wèn)對(duì)方，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
這是因?yàn)槭裁础?br /> & Z3 Z3 u  h1 t) j: P- z同時(shí)我也知道，他不會(huì)馬上知道答案，
于是 說(shuō)，比如說(shuō)是材質(zhì)不同，對(duì)空氣有特殊要求，
  O4 E6 T1 ^3 I7 f還是說(shuō)，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)不同，所以壽命不同，
- J* \0 L" R1 [還是說(shuō)，因?yàn)閯?dòng)作方式不同，犧牲某些性能來(lái)實(shí)現(xiàn)的延長(zhǎng)壽命，
希望他向商社去確認(rèn)一下。

比如詢問(wèn)某個(gè)高度數(shù)值的時(shí)候，
我們會(huì)詢問(wèn)，“那個(gè)高度的925mm是根據(jù)什么來(lái)確定的?！?font class="jammer">0 K1 \, t. r4 ~8 A  W; V  \8 z! {" {8 Z
我知道對(duì)方也不是馬上能夠答出來(lái)依據(jù)，
然后我們會(huì)加一句我們提問(wèn)的目的，“比如說(shuō)，如果我們想調(diào)高一點(diǎn)，
  會(huì)不會(huì)有別的問(wèn)題，麻煩您幫我們確認(rèn)一下可以么?！?br /> $ g# X8 `' P5 l單純的一個(gè)問(wèn)題描述，有的時(shí)候不能夠把詢問(wèn)目的都表達(dá)出來(lái)，
或者是讓對(duì)方不好回答，不知道回答之后會(huì)有什么后續(xù)。
" C% ~# E& [* e9 u所以，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對(duì)方，會(huì)使交流更有效一些。

8 Q$ P" K7 [9 s8 t! h0 W" C另外，客戶打電話給我說(shuō)設(shè)備有問(wèn)題，夾緊裝置報(bào)警。
我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常，
以往我是直接問(wèn)油壓壓力是多少，對(duì)方往往沒(méi)注意看，
% v0 x! U' n+ E8 ^直接說(shuō)“不知道”又顯得不好意思，就說(shuō)“好像是某某兆帕”。
& @0 ]& `. I  p數(shù)值也不對(duì)，也不能夠來(lái)判斷問(wèn)題所在。
后來(lái)我改變?cè)儐?wèn)方式：油壓壓力計(jì)你有沒(méi)有去看一下，還是說(shuō)，還沒(méi)來(lái)得及看。
* S1 S3 _6 k" F6 j; y, {; t然后他會(huì)說(shuō)，還沒(méi)來(lái)得及看。
& K0 _6 ]3 b: K然后我說(shuō)，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表，再給我回個(gè)消息，您看可以么。
這樣得到的信息會(huì)更準(zhǔn)確一些。

Section 6.
- X0 N" W/ N  J3 C& A5 ?4 D然后，U桑提到，國(guó)語(yǔ)課里另外一個(gè)教育的內(nèi)容是：
9 C# a4 {# \) |“通過(guò)論理邏輯的方式去陳述事情”
“因?yàn)槟衬常阅衬场保?br /> & Z  {( x  L( Z+ r5 [' O這樣陳述事情，比單純地說(shuō)出結(jié)論更有說(shuō)服力。
- U5 v2 W3 u, ^3 I! ]& U/ e9 g
關(guān)于這一點(diǎn)，我的感受是的確如此。
在這個(gè)系列的第一話里也曾寫過(guò)，
" M& ~5 u; Y7 a- F5 L$ }0 v1 W* }/ q我在超市里買菜的時(shí)候，看到有小孩子在跑，
" F4 R) c9 Q. _* i) `5 z& S( \這時(shí)家長(zhǎng)要小孩子別跑的時(shí)候，是會(huì)加上理由的。
9 @; q( e+ }- N8 ~6 @; q) f“因?yàn)槲ｋU(xiǎn)，所以別跑”或者“會(huì)撞到人的，所以別跑”。
' c9 I; r% S. a5 V就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些。
. p' e: U% n( L# l/ C
我遇到的一些日本人，在陳述一個(gè)事情或者要求做事情的時(shí)候，
往往會(huì)加上一個(gè)“里付”，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思。
我留學(xué)時(shí)曾經(jīng)在廚房打工，晚高峰繁忙的時(shí)候，需要提前準(zhǔn)備菜碼，
每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒(méi)了趕緊準(zhǔn)備一些，
有時(shí)候忘記準(zhǔn)備了，一旦來(lái)點(diǎn)菜了，就會(huì)手忙腳亂，
有時(shí)候大廚會(huì)向我喊，提醒我趕緊準(zhǔn)備菜碼，
* o" X  q& S' B' q6 N* m+ n6 |我有時(shí)候能夠自己想起來(lái)，不用提醒就去準(zhǔn)備，
# b! K  c( u+ G. o& }) I3 G又有一次，我看到菜碼用完了，就拿出洋蔥準(zhǔn)備再切一點(diǎn)，
* h/ l/ ~: M+ L- \) [; _7 `9 p6 I/ L心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個(gè)事情，多聰明呀。
( B- g/ F. J5 I3 @1 j3 e. W7 u: b大廚過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)“不用準(zhǔn)備了”，
1 J# b8 f# z& [我當(dāng)時(shí)一楞，
) q. l: i# s9 a; d* f然后他馬上補(bǔ)充了一句，“已經(jīng)八點(diǎn)半了”。
我一看表確實(shí)如此，也就認(rèn)同了。
" @' `" c( J) K% a9 `- ?: Y就是說(shuō)，因?yàn)檫^(guò)了高峰期了，所以不會(huì)有很多點(diǎn)菜一起來(lái)的情形了，
$ c/ a" Y% X: {2 ?因?yàn)椴粫?huì)一下子需要做很多菜，所以不需要提前準(zhǔn)備菜碼了，
這就是用一個(gè)因果關(guān)系來(lái)陳述的事情，使人更容易納得。
7 [3 O4 a% N' d6 C
. I, y; O" i+ L# y5 u7 Z3 I6 t
8 d0 F! B: \3 Z0 ]4 |( |再比如前面在提到一億日元的時(shí)候，
1 \0 a! e+ \# n! K. Q% X# l" V董君直接打斷我們，說(shuō)我們是錯(cuò)誤的，我們倆當(dāng)時(shí)到最后都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，
$ A9 }- Q, d; G3 d) D; Q其實(shí)他可以加一句理由“一萬(wàn)日元紙幣可以兌換六百人民幣”，
這是我們出差兌換時(shí)常用的數(shù)字，
, m6 i; j4 c9 x/ W  Q9 m7 K3 F如果有了這個(gè)依據(jù)，
這樣我們馬上就會(huì)算出來(lái)一億日元相當(dāng)于六百萬(wàn)人民幣了。
. a1 Y/ n: k- n# o( p0 P能不能找出來(lái)一個(gè)好點(diǎn)兒的方法，是一個(gè)需要靈感的事情。

U桑還提到說(shuō)，日本式的communication，
會(huì)比較注意“從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題”，
1 R5 z% ?, w$ ~+ S; U4 o7 {當(dāng)然了，也不會(huì)是全部日本人都能做到這一點(diǎn)。

: M; [: g! b0 P( _) ?% c/ u& @這個(gè)事情其實(shí)也是挺關(guān)鍵的，
: [& r  g9 s0 z; u我到日本留學(xué)的時(shí)候，去的第一站是福岡市，
2 Y' Q  j% q' c, W7 z3 Y# a在日本來(lái)說(shuō)，算是一個(gè)偏僻而純樸的大城市。
我在那里遇到的許多人，在我詢問(wèn)事情時(shí)，都會(huì)提供一些切實(shí)的幫助，
給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問(wèn)題，
- K) i& C; q" p3 n* e* O' r* B( N* [這點(diǎn)使我感觸頗深。
0 e) S' h1 F8 D+ n后來(lái)我在東京大阪名古屋也漂泊過(guò)一段時(shí)間，
) C% }# w0 F: @( Y- J. f$ a接觸的日本人，在交流之中也會(huì)有這樣的傾向。
這也是我在日本學(xué)到的東西之一。

, B$ X$ E3 x$ W3 Q6 z3 w. w7 O比如，在考慮事情的時(shí)候，
) E  e1 H7 U) ]. m9 s7 L* A如果考慮的范圍，只在自己這一邊，缺少對(duì)對(duì)方的考慮，
  a/ A8 O  g# m8 E那么，事情進(jìn)展之后，就會(huì)有不好進(jìn)行的可能性，
8 n& h9 S6 s# C+ [2 h可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些，為對(duì)方那邊也考慮一些，
* V+ G" I- I  z% S3 U$ t這樣給對(duì)方也留一條路，大家都好走一些。
另外就是在雙方討論問(wèn)題的時(shí)候，考慮一些對(duì)方的立場(chǎng)，也會(huì)更有效一些。

; N' j- }) f) N& v9 r9 e$ o在寫這句話的時(shí)候，也會(huì)預(yù)想到，
% J& o6 j* W% b# S看到這里，也許會(huì)有人說(shuō)，如果什么事情都從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，那樣做真的好么。
關(guān)于這點(diǎn)的解釋是：
  B, c( Z1 }- h% _' Z6 b. b一個(gè)理論，如果進(jìn)行不合適的外延，那么它將是不適合的。
9 i3 p. _( I& w6 m% n事情不是非黑即白的，用一個(gè)極端去否定另一個(gè)極端，并不是理想的做法，
2 j& T1 {$ }. ^) z. v* S7 ]說(shuō)黑色不好，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選。
" q) N: G9 n0 q, z5 n' f6 R0 K9 Y“完全從自己立場(chǎng)考慮問(wèn)題”，或者“完全從對(duì)方立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題”，
這是兩個(gè)極端，站在某一端，或者過(guò)于偏向某一端，都是不好的，
我們要做的是，在它們的中間找一個(gè)平衡點(diǎn)，來(lái)把事情辦得更為順利。
5 c7 _6 m5 D% @: u4 m
Section 7.
8 R. M: a9 [) u然后又提到了董君。
U桑說(shuō)在與董君進(jìn)行問(wèn)答的時(shí)候，
4 U" g7 L* N2 t8 U: {6 A4 Z$ L董君的回答會(huì)有“偏離”的情況。
( s$ M4 z# Q( M! [5 c7 _: t就是說(shuō)，提問(wèn)方想知道某個(gè)事情，
但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的，
+ K% ~3 c2 f8 M' E針對(duì)問(wèn)題，董君會(huì)回答一些看似有點(diǎn)關(guān)系的事情，
* @0 C& b$ H2 e" w, u, U3 ~7 i但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說(shuō)不出來(lái)。
! v* d6 m: ?- z- Z# X
有一天我給U桑辦公室打電話，是董君接的。
我詢問(wèn)，U桑不在么，
董君說(shuō)，U?，F(xiàn)在不在座位上，
2 [, U' ?. B5 }/ l: f1 S我詢問(wèn)，U桑什么時(shí)候回來(lái)，
董君說(shuō)，U桑4月3號(hào)回來(lái)。
實(shí)際結(jié)合上下文，我問(wèn)的是U桑今天什么時(shí)候回到座位上來(lái)。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
  k$ X. i7 P0 Y5 n1 O  P當(dāng)時(shí)正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票，所以他這樣回答。
這就是對(duì)前后文理解的偏差。
社會(huì)人有一套問(wèn)答的邏輯套路，
如果你不在這個(gè)軌道上，就會(huì)答非所問(wèn)，就會(huì)被扣分。
8 z) w, \9 M' _& W- W9 n- o  e
9 ^8 I2 {6 v( Q, |7 x4 V4 W3 c0 i我給U桑講，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州，
" V' ^- j- ?) {, V/ ?' ^& |2 R我問(wèn)他下飛機(jī)后行程是怎么安排的，幾點(diǎn)到天河。
董君說(shuō)，“從白云機(jī)場(chǎng)出來(lái)后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
7 i1 y& s. w# ?/ g但是有個(gè)客戶來(lái)郵件了，說(shuō)讓他在成田空港免稅店買個(gè)馬桶蓋子，
由于客戶那邊是大領(lǐng)導(dǎo)，和他們公司業(yè)務(wù)聯(lián)系比較多，
如果耽誤了事情那不太好。
如果買了馬桶蓋子，那個(gè)東西的箱子特別大，
+ N, ^" L2 \0 C- O( O坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河?！?font class="jammer">+ q# O4 \: C' v4 \0 r
我聽著電話心里著急，心里想，
你說(shuō)那些箱子什么的都是多余信息，直接說(shuō)個(gè)時(shí)間就好。
% ~- B* ?- X" ?7 o9 A- e- ]+ f6 A“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來(lái)，估計(jì)一個(gè)半小時(shí)之后到”。
這樣說(shuō)就好了。他東拉西扯地說(shuō)了許多正確但與我無(wú)關(guān)的信息，讓人著急。
所謂回答不到點(diǎn)子上，就是這樣。

: t- S' r; e9 U$ b0 n- `U桑說(shuō)董君確實(shí)是這樣的，
U桑對(duì)我說(shuō)，他對(duì)董君的感覺(jué)是：
0 T/ ^+ }  O) v7 b" E如果你剛進(jìn)公司，表達(dá)方式不好，讓我教你，倒是可以，但是，
第一，你是以30歲的社會(huì)人身份進(jìn)公司的，不是新畢業(yè)的學(xué)生，
6 R0 j. u3 S5 P& ~5 i6 i3 M5 g    “你30歲之前需要學(xué)到的表達(dá)方式”，為什么要讓我現(xiàn)在來(lái)給你教。
" i8 x+ S* U! C# R9 J第二，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后，
. G  W  D# E% a" o! S/ `# @  b9 E/ T- h    如果你根本沒(méi)有表現(xiàn)出聽取吸收和長(zhǎng)進(jìn)的意思，
    那么我何必要浪費(fèi)時(shí)間繼續(xù)給你說(shuō)。
) L( K2 r6 o+ {/ V! Q- K% y6 k0 g% @我問(wèn)U桑，這種類型的人在日本會(huì)不會(huì)有。
U桑說(shuō)，基本沒(méi)怎么遇到過(guò)，應(yīng)該不太多。
* b$ {7 |, e. p7 U) }" E+ @* W我說(shuō)，那就算日本的大人比較成熟一些，
那么日本的中學(xué)生會(huì)不會(huì)是這樣的呢。
: c9 \2 c( V4 a3 Q+ LU桑說(shuō)，日本的中學(xué)生也是比較siccaly的，
) g( U0 ]  ?4 ~表達(dá)方式做到這個(gè)樣子的不多。

- A: ?3 q0 ?+ [: \; ]所以說(shuō)年輕人參加工作走向社會(huì)，
一個(gè)是要注意去斟酌改善表達(dá)方式，
另一個(gè)是在別人教你的時(shí)候，要讓別人感覺(jué)可以繼續(xù)教下去，才好一些。
  ^* P# @) f! s- m4 H, q7 A4 L! o  A
. u! G& z% h8 H" v2 V7 k. S) z
& ^( ^2 k  c; G% |

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子，先頂再細(xì)看！

李濤lt

深有體會(huì)。。。反復(fù)閱讀多遍，收藏了。需要學(xué)習(xí)提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了。

苦海無(wú)邊123

ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過(guò)我對(duì)“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡(jiǎn)寫嗎？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊，膜拜學(xué)習(xí)。

果果0122

苦海無(wú)邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
ZZ大神的分享非常精彩，受教了。不過(guò)我對(duì)“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡(jiǎn)寫嗎？

$ J+ g8 F+ i& S3 g6 F' I2 E* S% {7 V" [來(lái)源子子大俠以前的文章：
***********************************************************

9 t8 S2 c' ~; b; [. _"早晨上班，遲到了一點(diǎn)，我到教室時(shí)，事務(wù)員不在教室里，
6 ~6 U% p7 U6 Z9 S' G于是我悄悄走進(jìn)教室坐下來(lái)，當(dāng)然，被發(fā)現(xiàn)，被批評(píng)了。!
晚上打電話和朋友聊天時(shí)，我說(shuō)我上班有遲到了。
7 J" r& e: o5 u. S然后朋友說(shuō)我：“你已經(jīng)是社會(huì)人了，要siccaly一點(diǎn)?！?font class="jammer">6 N. p+ F4 ?% |& I+ h" _
siccaly，是日語(yǔ)里的一個(gè)副詞，意思是：
  y- g4 g, q; C1 A“要緊張而不要隨便，要認(rèn)真而不要頑皮，:
! e+ z. B; T; o! Z, o$ |要堅(jiān)持住而不要放棄，要有責(zé)任心而不要幼稚，
要自我約束而不要放任，要好好做事而不是毫不用心”。
多么好的一個(gè)副詞。
# s7 A5 {4 v, ~& ]) D# y看看那時(shí)候的自己，看看一些剛來(lái)日本的小留學(xué)生說(shuō)話辦事，
& ~3 @. z$ d1 l就會(huì)覺(jué)得，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì)。"

: G6 t+ T0 i' L% [http://www.xa-space.com/thread-393840-1-1.html

小理想

?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。?！