在日本做機械設(shè)計的感受41：借一把扳手

子子61961

在日本做機械設(shè)計的感受41：借一把扳手
; b" Q6 R4 ~* _6 }. p$ y

190922
& X4 A% C7 x! C0 C
( o1 P7 t1 K* `/ m9 pChapter 1.
那是一個平常的周五，到了下班的時間，辦公室的廣播里響起了下班的音樂鈴聲。
辦公室里的人開始收拾桌子上的東西，關(guān)閉電腦，拎起皮包，打招呼之后陸續(xù)下班。
0 ?+ T6 o! z& R3 m, Z" v我這里，手頭還有一個油泵漏油的事情，需要確認一下，今天客戶又催了。
上次客戶那邊漏油之后，換上了新的油泵，當時換下的舊油泵被我?guī)Щ貋砹耍?br /> - c5 P% ]; f8 }6 L想拆開看看但是一直沒時間，今天又想起了這件事情，于是準備少花一點時間弄一下。
7 x2 d" z2 `" m$ S
& A: M  S' \( o) d! Y7 K+ i. W油泵不大，跟一個魔方大小差不多，裝在塑料袋里，
我看了一下，油泵端蓋是用四根內(nèi)六角螺栓鎖緊的，需要找扳手來擰開。
我拎著塑料袋，走到辦公室旁邊的儲物室里，
以前那里的桌子上會放一套扳手，今天卻不見了，附近翻了一下也沒找到。
旁邊有一個工具箱，我打開蓋子看了看，
里面有套筒扳手，鉗子和螺絲刀，但是沒有內(nèi)六角扳手。
我們這里是設(shè)計部門，很少在辦公室里拆東西，所以扳手這東西并不常用，
偶爾會有人會在辦公室里放一套工具，我決定回辦公室碰碰運氣。
0 b6 D. y9 d" Z  u! X3 B7 j5 W& @到了辦公室，我看到小C在座位上，我知道他有扳手的，決定向他借一下。
/ X  N% p) o9 R* ]7 i# a2 }; {! z
當時他正在收拾東西準備下班。
我走到他的桌子那里，對他說，抱歉，內(nèi)六角扳手你現(xiàn)在有么，能不能借我用一下。
他說可以，然后把椅子向后拉開，彎腰鉆到辦公桌底下，
3 y8 G1 A. y2 _( {從桌子底下拉出來一個牛仔藍的帆布包，
$ R( N+ W% v! z+ d' x他打開帆布包，拿出一套嶄新锃亮的內(nèi)六角扳手，遞給我。
我說，非常感謝。
4 d1 t' c. @, l' r  v. E然后他指著辦公桌面上左邊的桌角，對我說，用完之后放這里就可以了。
我說，好的，明白了。
因為他要下班了，所以這樣說的。
* s, y/ l/ S' I: t- t* z  X* r
8 _+ U" j  ^  b4 R談話時，我拎著那個塑料袋，里面就是油泵。
我想炫耀一下，就把手里的塑料袋打開口給他看，說，我準備拆這個小油泵。
他把頭探過來，看了看袋子里的油泵。
我會預(yù)想他會說什么樣的話，
9 O! P5 d& W6 I' o$ x( P5 x或者是，他心想著下班所以敷衍一句“搜嘎，加油吧?！?font class="jammer">' N* j* V& d! R4 G% Y/ E6 q8 ^
或者是，“哎，這個油泵怎么了。”我可以說兩句油泵的事情。
然而他說的話，出乎我的預(yù)料。
9 K$ b/ `/ o4 |- U2 ^0 N' i( c+ ]他說，“別的工具要么?！?br /> 0 O1 S& f/ a1 j$ Y, \我感到意料之外，但我知道，他說的話是為我著想，而且是很現(xiàn)實的話。
. U+ N8 t/ k1 R估計我在接下來拆油泵的時候，將會需要活動扳手或者平口螺絲刀之類的。
" n5 m$ z* @8 Q4 }" ?, S2 Z他是考慮到這一點，于是才那么說的。
我想了想說，“（只借內(nèi)六角扳手）估計可以了。謝謝?！?font class="jammer">, F/ r) V  f. C3 L, F: d- o+ j
因為我記得剛才工具箱里面有螺絲刀，用的時候可以到那里去拿。
1 V& P/ F3 D6 C! \% O3 i他說，這個包就放在桌子底下，如果需要用的話你可以過來找，常用的工具里面都有。
我說，好的，謝謝你，辛苦了。
然后我就拎著油泵拿著扳手去儲物室干活了。
/ _9 ^# L" I4 w- i7 ^5 |
; [$ ^( u+ i% ^



& R$ `( V, Q1 t3 }  BChapter 2.
人與人之間的交流，提問與回答的時候，往往會有一些成套的問答模式。
你向一個人說起一個事情，然后他會回應(yīng)什么樣的話，
這些回應(yīng)的話，就是這個人的氛圍，就是他給人的感覺。

9 z" d' X3 A. W在日本工作時，有時候會有這樣的感受：
面對一個事情，我說完出來之后，以我的思維邏輯，我會覺得對方會怎樣怎樣說，
然后，實際上對方說出的是某某某某，和我預(yù)想的范圍不一樣，有所差異。
這種情況不會很多，但偶爾會有。
' ^$ c" r- ~' e- E# {然后我會判斷，如果他說的話是有意義的，那么這個方式就是一個值得學(xué)習(xí)的地方。
1 m/ i3 n9 q/ W) z) N3 u這里的“差異”，也就是所謂的Cultural Shock。

3 V3 s7 S: ]' {6 |7 Q同樣，在日本呆過一段時間后，思維方式會受到一點影響。
% L9 [7 O! w# x$ S% J$ y" L* t有時候我遇到一些國內(nèi)來的留學(xué)生，和他們談話的時候，也會有感到“差異”的時候。
包括在論壇里發(fā)言時，看到別人的回復(fù)，有時也會對某種說法感到在意，以前也提到過。
這也是一種反向的 Cultural Shock。
3 `* h* s, i- ], O9 M8 S4 w4 z! S
  i1 Q8 c' O9 L1 l- l& R1 x; f然后想說的是，有的時候遇到的“差異”，對方是好的方面，那就是值得我們學(xué)習(xí)的。
4 q* h) B( _" b0 u& d+ O# \如果對方的話是偏向于負面的，那就是需要自己避免的。
/ {8 \' G6 g1 w2 P) \所謂學(xué)習(xí)，就是去反思，去注意到那些“自己遇到的好的說法”，然后把它們借為己用。
4 }) v8 `( B3 f/ E( Y' q8 Q! v1 Q
然后分析一下剛才借扳手的事情。
. }  S% j+ O! P/ g$ o1 h/ Z我向小C借扳手，他拿出袋子提供扳手。
# S2 r8 V# t, F* y單純從他的角度來看，事情到這里就可以結(jié)束了。
然后他看到油泵，他的思維方式是，
4 q2 B7 e9 I. ~+ d8 i/ k( c第一，子子桑平時表現(xiàn)還好，可以為其多考慮一些。
第二，對于對方的說法進行延伸，如果是他自己做這件事情，將會怎么樣，
對于“拆油泵”的事情，他在頭腦里設(shè)想一下拆油泵的過程，大致需要什么樣的工具。
3 L" n/ W4 k2 }. i+ g考慮到除了內(nèi)六角扳手之外，還需要別的工具。
第三，考慮一下其他的工具自己是否有能力提供。
; m' t' \7 E: U4 c0 O% i最后，才開口提問一下，是否需要其他工具。
7 B0 @/ Q5 ?5 q5 ]
這里面的第二點，是值得學(xué)習(xí)的地方。
“把思維范圍延伸到對方的范圍去，去做具體而且現(xiàn)實的思考”，這是一種可貴的能力。
很多時候，會話的雙方，都會把思維局限在自己的范疇里，這其實也無可厚非。
0 E$ N, ]+ F% `' G1 t2 X有時候會遇到，有人的思考方式會涉及到對方范圍，那就會感到比較可貴。
我在工作中，有時候會與外協(xié)公司或者安裝人員或者其他技術(shù)人員談事情，
+ e: i! w, S: E5 l; r6 l$ M9 Y6 s( }1 G在我介紹完自己的想法要求之后，有時候?qū)Ψ骄褪钦f，知道了。
7 w3 g8 V. {* s有的時候，對方能夠說出一些相關(guān)的事情來提醒我，并且沒有強加的意思。
5 H2 h5 [+ ^" m# C* t+ ^( P那么我會表示感謝，并且對他的評價進行加分。
! i& q$ d1 j. S
Chapter 3.
# |! p8 U5 U) V4 e7 v然后會想到，自己以前遇到類似的事情。
為對方著想，說起來并不是很難的事情，但是往往有時候不會被做好。
我在大學(xué)四年級的時候，曾經(jīng)去過山東省，
0 @- t% M  \2 @+ @0 m- W當時畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容，有一部分要去那里的工廠去做實驗。
, i# ^$ C! Z. c$ e當時還有一位師姐也在那里做實驗，人很和藹。
有一天工廠的人，拿來了幾根黃瓜給我們，剛從菜市場買來的，
1 F+ Y- ?$ @: D: q我拿到之后，想起了師姐，就去找她，也給她兩根。
9 C* f* i8 W: Q/ f8 p( h) F. `見她之前，有那么一瞬間，我想到了，這黃瓜沒有洗，
. F- `* u9 S5 n, Z( z9 H. l! J如果要洗的話，需要下樓到院子里去洗，有點麻煩。
結(jié)果我還是沒有洗，直接拿著去找她了。
) S& F) s& s7 ?4 t6 j* s4 X% S8 Z9 _準備給師姐的時候，她對我說，這個黃瓜沒有洗，怎么吃呀。
3 E' x+ M( J6 I, I+ h1 B3 `于是我只好下樓，去院子里水池那里洗好，再拿上來遞給師姐。

0 O1 w) k+ Z% a$ a2 \$ e3 D. k( x這件事已經(jīng)過去了十幾年了，現(xiàn)在居然還有印象。
3 C' l% z8 s9 l感覺就是，如果你不為對方著想一點，
' w9 @( v" V4 w( B或者，你想到了對方的事情但沒有去辦，
那么結(jié)果都是不好的。
那個時候還在校園里，有些事情就是沒有做好。
3 E2 d1 e- b5 ^+ `* U+ F學(xué)校里有些人是很成熟的，但我不是，
. d. M; p3 T$ l" i% i有些事情要經(jīng)歷過反思過才能略有長進。
現(xiàn)在偶爾與一些大學(xué)畢業(yè)生聊天時，也會看到一種青澀的光暈。
年齡都在增長，經(jīng)歷和反思各有不同，如果能夠反思改進，那么才能變得更好吧。

+ V1 U" A4 [) b, Q9 Q5 E! m我最初到日本留學(xué)，去的是福岡市，福岡在九州地區(qū)，是日本南部的一個大島。
感覺那里還保留著，傳統(tǒng)里的那種人與人之間的親切。
我們這些初來乍到的留學(xué)生，有時找不到路，就在街頭找個人問問，
被問到的日本人，都會很親切，會努力聽我們說簡單的日語，猜我們想去哪里，
然后，不是指路，而是帶路。
0 p% l) U5 J! t. N. t只要被問到的人不是特別忙，都會直接給我們帶路，
! [9 \8 _* Y! y5 z& i領(lǐng)到某個菜市場，某個地鐵口，有的還會拿出紙筆寫下站名交給我們。
# a- s& P0 e; x1 j7 a' y那種親切與認真，是令人感動的。
3 L0 o* X- @' s3 q
7 V0 L  e6 K: I( a這種指路的事情，現(xiàn)在貌似不常見了，日本人越來越忙，精神上也沒那么多余裕了。
* N) F0 d0 w3 W! ?# H" t- u1 z曾經(jīng)有過電視臺錄制節(jié)目，到各地去做實驗，看看問路有沒有人指路，
% V4 _7 M' W4 X. z$ _/ j% h9 Z6 B+ C結(jié)果是，東京的人最冷漠或者說最忙，只有百分之三的人會指路，
* h1 i# w) u  N4 v" d日本東北地區(qū)的人會很熱情，超過七成的人會給你指路或者帶路。
當時福岡地區(qū)的那種感覺，讓我記憶猶新，
: W( N2 R' t. C' M! p: ~那時候，學(xué)校里的老師，以及生活中遇到的一些日本人，
有事情找他們，他們都會很認真地去想一些建議，
當然不是百分百都能適用，但是那種花心思的感覺，是令我感慨的，
- Y6 Z4 T2 P6 u4 A! V后來與別的留學(xué)生談到這些事情時，也聽到過相同的感受。

Chapter 4.
3 G+ K, g* V9 Y' t4 {然后是一個鼠標的事情。
9 o3 W( r) `+ v0 {, t有一次我去客戶那里辦事情，帶了筆記本電腦，但是忘記帶鼠標了。
然后有個同事還在辦公室，他比我晚出發(fā)。
我打電話給他，在電話里，我說幫我把桌子上的鼠標拿一下。
+ O- `' E( f$ I5 k3 N同事說好的，
$ q/ E# R. K$ j我以為對話到這里就結(jié)束了。
. B- I4 j+ |* H6 O: o然后他說，有一個問題，鼠標的無線接收器是否需要。
我說，那個接收器在我筆記本電腦上插著，所以這次只拿鼠標就好。
他說，好的。
這種，都是為了對方而著想而提出的問題，是值得感謝的。
3 A) D$ v  p1 z0 p9 ?& o同時，我在回答時，即使對方的提醒沒有必要，我也要委婉來說，
不能生硬地說，不需要。
如果我那樣說，那么會讓他覺得，他的提問是多余的，
他會感覺到善意被辜負了，是心情不好的事情，
而且以后如果再遇到類似的事情，他想提醒我的時候，就會遠慮一下了。
! w# W/ b0 a; F% T. @) G* `( G那樣的話，我將會錯過一些必要的提醒。
因為以上原因，所以我即使說NO，也會用平靜柔軟的方式來回答他，
. J# H: }8 T5 }; P% b2 x0 x不會讓他感到任何不快。

. J) x5 Q9 z7 I! d在公司里，有時會有新進公司的人到我這里，問一些圖紙上的事情。
我會告訴他，以往設(shè)備里面，哪臺設(shè)備哪里哪里有相關(guān)的內(nèi)容，找到相關(guān)資料給他看。
一般來說，找到圖紙和資料，交給他就可以了。
& q) s, A6 u$ ^$ E% D然后我會想，這個組裝圖，結(jié)構(gòu)和動作略為復(fù)雜，
% |2 V2 @' \) m4 z; D' \如果是我，剛進公司一年的時候，單純看二維圖紙，建立實物的印象不是容易做到的。
0 I7 u: D9 c9 v我猜那個新人也是一樣，于是我會去找一找照片，
2 L$ ?- I* ^# K  [: Y- |如果找到實物的照片，我會打印出來給新人去看，這樣他就會更容易明白一些。
然后，如果他能夠領(lǐng)會到“別人對他的好意”，
在談話的最后，能夠道謝，或者表示一個感謝的眼神，
那么下一次，就可以繼續(xù)去幫助他。
! b" ~0 H" m, V; C偶爾也會遇到不懂“別人的好意”的家伙，那樣就會在心里默默給他減分。

9 ^, [, D. B) U; B, LSummary
借扳手的事情就寫到這里。
我拆完油泵之后，用紙巾把扳手擦干凈，
3 L: f# Y6 }7 ]- J$ [. G; U到小C的座位那里，把扳手放在桌子上，
% W9 Q: r" e6 l然后我找了一張便利貼，寫上“ありがとう”，貼在了扳手上。
( U" O$ z) |" j4 Z3 u( T4 k: u1 ^
+ Z' G! X# T  a, l0 j3 Z. Q9 Q( c也許有的人會說，問路指路借東西這種事情國內(nèi)也很普遍，沒必要特意寫出來。
7 q0 h' L3 f+ I那當然是好事，不過這篇文字也有它的存在意義，
如果有別人能夠以吸收的方式，從中得到一些參考的東西，那么也是一件好事吧。
1 K' c$ k. b% r( D4 a, X也許有人會說，是說日本人說話都靠譜么，然后舉出例子來反駁。
嗯，這句話在文章里沒有寫過，也不可能都靠譜。
7 Y" L) t; r! O+ y( H9 V
) m: ?" `$ |6 `' J) ]6 \8 R曾經(jīng)讀過一本書，里面提到了會話回答的幾個層次，在這里冒昧引用一下。
% l% y4 k7 o) o+ B9 K3 D0級的層次是，對于別人的對話表示無視，完全轉(zhuǎn)移話題，說一些無關(guān)的話。
; A: d3 b6 z/ A8 a+ o4 @1級的層次是，對于別人的話題，作出嗯啊的簡單回應(yīng)，對話題本身不去關(guān)心。
2級的層次是，只對其中自己了解的某一部分去做無謂地展開，對于話題本身并無幫助。
. u; Q4 B! e( @7 c7 r7 H3級的層次是，對于對方表示關(guān)心，努力去理解對方所說的事情。
7 q2 E) T* I  q2 F4級的層次是，以對方的視線去考慮，感情移到對方的世界去進行理解。
9 W4 l! }! n& t+ F( ?3 f2 b; R9 Z% v' Y! z8 \
書里就寫了上面幾項，我覺得如果再往上，還可以有一個層次：
6 r! a1 X" I5 P5 Q" J" z% g# O3 o對于對方的情況進行聽取把握，
然后通過自己掌握信息以及邏輯分析，
提出具體的現(xiàn)實的有建設(shè)性的建議，
1 \- p, E1 d' I$ I1 r并且使用，沒有自己高高在上，沒有強加，的方式，
用對方容易理解的方式，把內(nèi)容傳遞給對方。
6 w- r% f) [: R. P0 I: y- P- ]這樣的回復(fù)方式，應(yīng)該是更有意義的吧。
0 g1 U# w& _! y/ N& W: ~" n
或者是在工作中與上級下級客戶進行業(yè)務(wù)交流，
1 S! a' a& I# R6 C5 z. [1 ~1 e1 T$ ?+ {或者是在生活中與親人朋友店員進行日常溝通，
6 z" V! J% Z; \* _) }! t1 ]如果我們能夠注意這些表達方式的斟酌，
3 I# B, ]- k" z% f% M8 ^那么也許會使對方有所滿意，
; {: b" T1 e1 ]同時也會使自己有所受益的吧。

以上。感謝閱讀。
4 Z! k9 Z7 B5 o6 t# Z
9 {0 S0 y) J" |. M9 j8 V
4 [! [) Y% q8 f. r9 d/ ?  t
, s$ l( y8 `8 y& d& D# @4 Y* \( Y% E

matlac

子子君你寫的很好，都是細節(jié)和習(xí)慣的力量。
( ?/ K  m* j- N: Y- i2 G5 X0 e     從小到大我也碰到過1或者2個這樣你說的人，除了你說的這些，他們還非常幽默，非常善于交往方式。 以前我只注意到這些優(yōu)點，從來沒想過你說的這些細節(jié)。
      不過你說的很有用，我們評價一個人的時候，就是靠平時的點點滴滴的小事大事累計起來的分數(shù)，有一些加分，有一些小分，誰都愿意和100分的朋友相處，不愿意結(jié)交低于60分的朋友。  并且我們自己也盡最大的努力去嘗試著做個100分。
      我曾經(jīng)有過幾次案例，都是做事沒有為對方考慮，做的不太好，沒有給別人回饋，漸漸地被別人疏遠了。
      感謝子子君，你寫的這些很好，雖然我做不到，不過我會多看幾遍，嘗試著改變自己，做一個受歡迎的人，為對方考慮的人，畢竟與人方便也是與己方便。 請原諒我們都已經(jīng)以自我中心出發(fā)習(xí)慣了。

專業(yè)醬油男

謝謝子子君的分享，目前工作中與人接觸較多，目前切實感覺到交流的重要性。

韓寒11

工作中接觸過一次日本人，雖然語言沒有交流，但是可以看出對方想要把事情進一步講明白或者教明白的心情，和熱情，和一些會點技術(shù)的老師傅有本質(zhì)的區(qū)別

未來第一站

這六角扳手的球頭為何和我的不太一樣
3 F8 m9 F# Q8 z; q, H) h- u

曉昀

子子先生寫的非常貼近現(xiàn)實，在生活和工作中也是很用心的人，這里有個很重要的問題就是會“思考”。工作中會思考的人，也就會總結(jié)，會遇到樂于幫助自己的人。
5 i% c# \2 M% `* T6 f
# F! b# O; \+ H! a不管是工作還是平時的生活中，一句真誠的“謝謝”和“你好”真的非常重要！

菜鳥3號

寫得好

xhjfbi

凝聚團隊力量的就是日常溝通時的為他人著想，急人之急。細微之處見真情。

LION_CTPJT

子子大俠，有沒考慮回國發(fā)展呢？

五面怪

認真溝通交流是很關(guān)鍵的，在工作中為別人著想的人有多少？有多人有“服務(wù)意識”？答案可能是及其少數(shù)的人是這樣的。
+ k% [  E! ~; C* z# L7 O* {
* |0 ~% b1 e+ F0 y記得當年剛畢業(yè)時候去車間見習(xí)，師傅的一個眼神就知道他想做什么，完成這道工步后接下來需要什么工具都得提前準備好。

, ]: V, t7 ]1 O7 j1 _" r3 H見得多了、學(xué)的也就多了，工作中服務(wù)意識真的很重要。
. a5 {* j4 O& b2 q